SegurCaixa Adeslas acceso clientes: cómo entrar en tu área privada
SegurCaixa Adeslas: el líder español del seguro de salud
SegurCaixa Adeslas es la compañía aseguradora líder del mercado español de seguros de salud privada. Nacida de la joint venture entre Mutua Madrileña (50%+1) y CaixaBank (49,9%), la entidad combina la solidez de dos de los mayores grupos financieros y aseguradores del país. Con cerca de 5 millones de asegurados, Adeslas presta servicio a uno de cada diez españoles que cuentan con seguro de salud privado, consolidándose como referente indiscutible del sector.
El cuadro médico de Adeslas es uno de los más amplios de Europa: más de 50 000 profesionales sanitarios y 1 500 clínicas y hospitales concertados en toda España. Esta red incluye centros propios, grandes hospitales privados, clínicas especializadas y consultas de profesionales independientes, lo que permite al asegurado encontrar atención médica de calidad en prácticamente cualquier punto del territorio nacional.
La gama de productos cubre todas las necesidades: Adeslas Plena (acceso al cuadro médico), Adeslas Extra (con reembolso del 80% en libre elección de médico), Adeslas Completa (cuadro médico y reembolso combinados), Adeslas Salud y Bienestar, Adeslas Dental y Adeslas Premium (con coberturas internacionales y acceso a profesionales de élite). Todas estas pólizas se gestionan desde el Área Cliente disponible en segurcaixaadeslas.es y desde la app móvil oficial.
Cómo acceder al Área Cliente de SegurCaixa Adeslas
Para entrar en tu área privada desde el navegador:
- Visita www.segurcaixaadeslas.es.
- Pulsa en "Área Cliente", en la parte superior derecha de la página.
- Introduce tu número de póliza o tu DNI/NIE.
- Escribe tu contraseña personal.
- Pulsa "Acceder".
- Si es la primera vez, el sistema te pedirá validar tu identidad con un código SMS y crear una contraseña segura.
Una vez dentro, accederás al panel principal donde podrás ver el resumen de tu póliza, los servicios disponibles, las autorizaciones en curso y la tarjeta sanitaria digital.
App Adeslas Salud y Bienestar
La aplicación oficial "Adeslas Salud y Bienestar" está disponible gratuitamente en App Store (iOS) y Google Play (Android). Es probablemente la herramienta más utilizada por los asegurados, ya que concentra el cuadro médico, la tarjeta digital, las citas y la telemedicina en una sola pantalla.
Para activarla:
- Descarga la app desde la tienda oficial de tu dispositivo.
- Abre la aplicación y pulsa "Acceder".
- Introduce tu número de póliza/DNI y tu contraseña web.
- Configura un PIN o activa la biometría (Touch ID / Face ID) para acceder de forma rápida y segura.
- Acepta las notificaciones para recibir avisos sobre autorizaciones, citas y novedades.
La app permite usar la tarjeta digital directamente en la consulta del especialista, sin necesidad de llevar el plástico físico.
Funcionalidades del Área Cliente y la app
El área privada de Adeslas concentra todas las gestiones del día a día del asegurado:
Cuadro médico: búsqueda por especialidad, localidad, código postal o nombre del profesional, con filtros por idioma, horario y centros concertados.
Pedir cita previa directamente online con muchos profesionales del cuadro, eligiendo día y hora disponibles.
Autorizaciones online para pruebas diagnósticas, intervenciones quirúrgicas, ingresos hospitalarios y tratamientos especiales.
Tarjeta sanitaria digital en el móvil, lista para mostrar en cualquier centro concertado.
Reembolsos: subida de facturas e informes médicos para las pólizas con cobertura de reembolso (Adeslas Extra, Completa, Premium).
Descargar póliza, condicionados, certificados y recibos en formato PDF.
Buscar especialistas con valoraciones de otros pacientes y mapa interactivo.
Baja temporal de la póliza en caso de viaje prolongado al extranjero.
Gestor personal para pólizas premium y clientes de larga antigüedad.
Telemedicina Adeslas e-Consulta: videoconsulta con médicos de cabecera y especialistas sin desplazarse.
Telemedicina: Adeslas e-Consulta
Uno de los servicios estrella de la app es Adeslas e-Consulta, la plataforma de telemedicina propia. Permite contactar con un médico general 24 horas al día, 365 días al año, mediante chat o videoconsulta, sin coste adicional para el asegurado.
Para usarla:
Abre la app Adeslas Salud y Bienestar.
Pulsa en "e-Consulta" en el menú principal.
Elige entre chat, llamada o videoconsulta.
Describe brevemente el motivo y espera a que un profesional te atienda (suele ser cuestión de minutos).
El médico puede emitir recetas electrónicas, derivar a un especialista del cuadro y solicitar pruebas si lo considera necesario, todo desde la misma plataforma.
Seguridad del acceso y autenticación
SegurCaixa Adeslas aplica medidas estrictas para proteger los datos médicos y personales de sus asegurados:
Número de póliza/DNI + contraseña personal con requisitos de complejidad (mínimo 8 caracteres, letras y números).
Código SMS de un solo uso para validar operaciones sensibles: cambio de cuenta bancaria, alta de beneficiarios, modificación de coberturas.
Autenticación de doble factor (2FA): obligatoria para operaciones económicas y modificaciones de la póliza.
Touch ID / Face ID en la app para evitar reintroducir la contraseña en cada acceso.
Bloqueo automático tras varios intentos fallidos.
Cierre de sesión tras unos minutos de inactividad.
Conexión cifrada HTTPS y cumplimiento del RGPD europeo.
Recuperar contraseña olvidada
Si no recuerdas tu contraseña:
- En la pantalla de acceso, pulsa "¿Has olvidado tu contraseña?".
- Introduce tu DNI/NIE o tu número de póliza.
- Escribe el email registrado en tu ficha de cliente.
- Recibirás un enlace en tu correo para crear una nueva contraseña.
- Define una contraseña segura siguiendo las reglas indicadas y confirma.
Si el email asociado ya no es accesible, deberás llamar al servicio de atención al cliente para validar tu identidad por otros medios y actualizar los datos de contacto.
Problemas frecuentes y cómo resolverlos
No me aparece la tarjeta digital en la app
Cierra y vuelve a abrir la app, verifica que tu póliza está activa y al corriente de pago. Si persiste, desinstala y reinstala la aplicación. La tarjeta se genera automáticamente al iniciar sesión por primera vez.
No encuentro cuadro médico cerca
Amplía el radio de búsqueda o cambia el código postal. Algunas especialidades muy concretas pueden no estar disponibles en localidades pequeñas; comprueba poblaciones cercanas o el catálogo de centros concertados.
Mi autorización ha sido rechazada
Las autorizaciones pueden denegarse por falta de informe médico justificativo, por no estar incluida la prueba en las coberturas o por periodos de carencia no cumplidos. Revisa el motivo indicado en el Área Cliente y, si lo crees necesario, llama a atención al cliente para aclarar la situación.
He olvidado mi contraseña y ya no tengo el email registrado
Llama al 900 322 237 con tu DNI y número de póliza para que un agente actualice tu dirección de correo y te permita reiniciar la contraseña.
La app no abre o se cierra sola
Actualiza a la última versión disponible, reinicia el móvil, verifica que tu sistema operativo cumple los requisitos mínimos y, si persiste, desinstala y reinstala la aplicación.
Atención al cliente SegurCaixa Adeslas
La compañía ofrece varios canales para contactar:
900 322 237: atención al cliente 24h/24, 7 días a la semana, gratuito desde España.
91 590 90 90: número alternativo, útil desde el extranjero.
App Adeslas Salud y Bienestar: chat directo y solicitudes con un solo clic.
Agencias físicas: red comercial repartida por toda España, con horarios de oficina.
Email seguro: a través del formulario dentro del Área Cliente.
Para urgencias médicas en el extranjero, Adeslas ofrece un número de asistencia 24h disponible dentro del bloque de coberturas internacionales de las pólizas Premium y Completa.
Consejos prácticos para tu Área Cliente
Activa la biometría en la app para acceder de forma instantánea.
Descarga la tarjeta digital y guárdala en la cartera de tu móvil (Apple Wallet o Google Wallet) para acceso inmediato.
Configura notificaciones push para no perder ninguna actualización sobre autorizaciones y citas.
Antes de acudir a un especialista, comprueba en la app que sigue formando parte del cuadro médico actualizado.
Para pruebas o intervenciones programadas, solicita la autorización online con al menos 7 días de antelación para evitar prisas.
Si tienes seguro Adeslas Dental, recuerda que la app también gestiona las citas en clínicas dentales concertadas.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Puedo gestionar varias pólizas familiares desde una misma cuenta? Sí, si eres tomador del seguro familiar, todos los beneficiarios incluidos en la póliza aparecen en tu Área Cliente. Cada uno puede tener también su acceso individual.
¿La tarjeta digital sustituye totalmente a la física? Sí, los centros del cuadro médico aceptan la tarjeta digital mostrada desde la app. Aun así, conviene llevar también el DNI para confirmar la identidad.
¿Cuánto cuesta una videoconsulta con Adeslas e-Consulta? Está incluida en la póliza, sin coste adicional. Es uno de los servicios más valorados por los asegurados.
¿Puedo descargar mi historial médico desde la app? Puedes consultar las pruebas, autorizaciones y citas gestionadas a través de Adeslas, pero el historial clínico completo se conserva en cada centro sanitario donde hayas sido atendido.
¿Mis datos están protegidos? Sí, SegurCaixa Adeslas cumple con el RGPD europeo y la LOPDGDD española, con auditorías periódicas de seguridad y cifrado de extremo a extremo en todas las comunicaciones.
¿El reembolso se solicita online? Sí, en las pólizas con cobertura de reembolso (Extra, Completa, Premium), basta con subir factura e informe médico desde la app y el abono se realiza en la cuenta indicada en unos días.
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