Generali es una de las grandes aseguradoras del mercado español, con una red de agentes muy presente en todo el territorio y una oferta que abarca prácticamente cualquier necesidad de protección: coche, hogar, vida, salud, decesos, ahorro y empresas. Tanto si has contratado tu póliza a través de un agente local como si lo has hecho a través de Genertel, la filial 100% online del grupo, dispones del área privada Mi Generali para consultar la documentación, descargar recibos, declarar un siniestro o gestionar las autorizaciones médicas. Esta guía explica cómo entrar en tu cuenta, qué encontrarás dentro y cómo resolver los problemas que aparecen con más frecuencia.
Quién es Generali España
Generali España es la filial nacional del grupo italiano Assicurazioni Generali, fundado en Trieste en 1831, lo que convierte a Generali en una de las aseguradoras con mayor recorrido histórico de Europa. A escala mundial el grupo asegura a unos setenta millones de clientes y, en el caso concreto de España, da cobertura a más de cuatro millones de personas y empresas, con presencia en todas las comunidades autónomas a través de su red de agentes generales, mediadores y oficinas comerciales.
El modelo de Generali en España combina la cercanía del agente local, que en muchos casos acompaña al cliente durante décadas, con la potencia digital de un grupo internacional. A esa estructura clásica se suma Genertel, la marca online del grupo, especialmente conocida por el seguro de coche, que opera con un modelo completamente digital y precios muy ajustados.
Catálogo de productos
El catálogo de Generali España es uno de los más amplios del mercado. Generali Auto ofrece coberturas a terceros, terceros ampliado y todo riesgo, con una app dedicada para la gestión de siniestros del automóvil. Generali Hogar cubre vivienda habitual, segundas residencias y comunidades de propietarios, mientras que Generali Vida reúne los seguros de vida riesgo, vida ahorro y planes vinculados a hipoteca.
Generali Salud destaca por contar con un cuadro médico propio muy extenso, con la posibilidad de elegir entre las modalidades de reembolso o de cuadro cerrado y con consulta médica online a través del servicio e-Doctor. Generali Decesos es una de las marcas históricas en este nicho. A esto se suman los productos de ahorro e inversión, los planes de pensiones y la oferta para empresas, con coberturas de responsabilidad civil, multirriesgo industrial, flotas y colectivos de empleados.
Cómo entrar en Mi Generali
El acceso al área cliente se realiza desde la web generali.es, donde el botón Mi Generali aparece bien visible en la parte superior, o desde la aplicación móvil Mi Generali, disponible gratuitamente en App Store y Google Play. La cuenta se crea con el DNI o NIE del titular y un correo electrónico válido, y queda asociada automáticamente a todas las pólizas contratadas con el grupo.
Inicio de sesión desde el navegador
Una vez en generali.es, hay que pulsar en Mi Generali, escribir el DNI o NIE como identificador y la contraseña creada en el momento del registro. Si es la primera vez que accedes, debes pulsar en el enlace de registro y validar tu identidad con los datos personales y el número de una de tus pólizas en vigor. Tras verificar los datos, recibirás un correo de confirmación con un enlace para activar la cuenta.
Acceso desde la app Mi Generali
La aplicación móvil ofrece la misma funcionalidad que la web, con la ventaja añadida del acceso biométrico mediante Touch ID o Face ID, que evita tener que teclear la contraseña en cada conexión. La app también centraliza las notificaciones push sobre vencimientos de pólizas, autorizaciones médicas o avisos de siniestros, lo que la hace especialmente útil para quienes consultan su seguro a menudo.
Junto a Mi Generali existe una segunda aplicación específica, Generali Auto, pensada para conductores. Permite localizar el taller concertado más cercano, solicitar grúa, declarar un parte amistoso con fotos desde el lugar del accidente y seguir el estado del siniestro paso a paso.
Funcionalidades del área cliente
El panel principal de Mi Generali muestra de un vistazo todas las pólizas contratadas, con su estado de vigencia, la fecha del próximo recibo y el importe estimado. Desde ahí se accede al detalle de cada póliza, con las garantías incluidas, los capitales asegurados, los beneficiarios designados y las condiciones generales y particulares en PDF para descargar.
Documentación y recibos
El histórico de recibos está disponible para descargar en PDF, lo que resulta útil tanto para llevar el control doméstico como para presentar justificantes en una declaración de la renta, por ejemplo en el caso de los seguros de vida vinculados a hipoteca. La modificación de la cuenta bancaria de domiciliación se puede realizar directamente desde el área privada, igual que la actualización de los datos personales y de contacto.
Salud: cuadro médico y autorizaciones
La sección de Salud es probablemente la más utilizada por quienes tienen contratada esta cobertura. Permite consultar el cuadro médico filtrando por especialidad, provincia, localidad e idioma, ver los datos de contacto del centro o del profesional y, en muchos casos, pedir cita directamente desde la propia ficha. La tarjeta digital sanitaria se descarga en el móvil para presentarla en consulta sin necesidad de llevar el plástico físico.
Las pruebas diagnósticas que requieren autorización previa (resonancia magnética, TAC, endoscopias o ciertos tratamientos especializados) se solicitan desde el área cliente subiendo el volante del especialista. Tras la validación, la autorización queda registrada en el expediente del paciente y se puede mostrar en la clínica desde el propio móvil.
e-Doctor y telemedicina
El servicio e-Doctor permite realizar videoconsultas con médicos de medicina general y algunas especialidades sin salir de casa, una funcionalidad que se ha consolidado tras la pandemia y que resulta especialmente útil para dudas que no requieren exploración física. El historial de videoconsultas queda registrado en el área cliente.
Declaración de siniestros
La declaración de siniestros se puede iniciar desde el área cliente o desde la app, adjuntando fotos del daño, el parte amistoso en el caso del coche o los informes médicos en hogar. El sistema asigna un número de expediente y un perito o un gestor personal, según el tipo de siniestro, y permite seguir el estado en tiempo real, desde la apertura hasta el pago de la indemnización o la reparación.
Recuperar la contraseña
Si no recuerdas la contraseña, el enlace He olvidado mi contraseña en la pantalla de login solicita el DNI o NIE asociado a la cuenta y envía un código de verificación por SMS al móvil registrado o un enlace temporal por correo electrónico. Tras introducir el código o pulsar el enlace, podrás definir una nueva contraseña que cumpla los requisitos mínimos de seguridad.
Si los datos de contacto registrados están desactualizados (por ejemplo, un móvil antiguo que ya no tienes operativo), tendrás que recurrir al teléfono general de atención o contactar con tu agente para que actualice tu ficha antes de poder completar la recuperación.
Seguridad y firma digital
La conexión a Mi Generali está cifrada y para las operaciones más sensibles, como la modificación de beneficiarios de un seguro de vida o de la cuenta de domiciliación, el sistema añade una segunda verificación mediante código SMS. Determinadas gestiones contractuales pueden requerir además una firma digital que se realiza directamente desde el móvil, sin necesidad de imprimir ni desplazarse a la oficina del agente.
El tratamiento de los datos personales y de salud se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos y a la legislación española aplicable, con un nivel de protección especialmente exigente en el caso de la información médica.
Problemas frecuentes
Aunque la plataforma funciona con fluidez en la mayoría de los casos, hay situaciones recurrentes que conviene tener identificadas para resolverlas con rapidez.
Autorización médica retrasada
Cuando se solicita la autorización de una prueba o de un tratamiento y la respuesta tarda más de lo habitual, lo primero es comprobar en el área cliente que el volante adjunto se ha subido correctamente y es legible. Si el documento es correcto, conviene llamar al teléfono de salud 24 horas para acelerar la revisión.
La tarjeta digital no se descarga
Si la tarjeta digital sanitaria no aparece en la app, suele bastar con cerrar sesión, actualizar la aplicación a la última versión y volver a iniciar sesión. En algunos modelos antiguos de móvil, el monedero del sistema operativo puede dar problemas: como alternativa, la tarjeta se puede descargar en PDF desde la web y guardarla en la galería del móvil.
Declaración de siniestro con fotos pesadas
Los siniestros de hogar y coche se documentan a menudo con muchas fotografías, lo que puede dificultar la subida si la conexión es lenta. Conviene utilizar wifi cuando sea posible y, si el archivo supera el límite, reducir la resolución de las imágenes desde el propio móvil antes de adjuntarlas.
Integración con Genertel
Algunos clientes tienen su seguro de coche con Genertel y otros productos con Generali clásico. Aunque ambas marcas pertenecen al mismo grupo, las gestiones de Genertel se realizan en su propia web y app específicas, mientras que Mi Generali centraliza el resto del catálogo. Cuando llamas al teléfono general, es importante indicar con qué marca está contratada cada póliza para que la llamada se dirija al equipo correcto.
Atención al cliente
La atención al cliente de Generali España se organiza por canales especializados. El número general de atención al cliente es el 91 781 81 81, operativo en horario comercial para consultas administrativas y comerciales. Para los siniestros, el teléfono 901 332 211 está disponible 24 horas, 365 días al año, y es la vía más rápida para activar una asistencia urgente. La atención específica de Salud cuenta con el número 900 822 822, también 24 horas, para autorizaciones, urgencias y consultas médicas.
Más allá de los teléfonos, los agentes locales siguen siendo un canal de referencia para muchos clientes. El agente conoce el historial completo del cliente, sus pólizas y sus necesidades, y puede resolver gran parte de las gestiones de forma personalizada, algo que distingue a Generali de las compañías que apuestan únicamente por la atención remota.
Particularidades de Generali
La red de agentes generales es una de las más densas del país y constituye un punto fuerte de la propuesta de Generali, especialmente para clientes que prefieren una relación basada en la cercanía y el conocimiento mutuo. Genertel, la filial online del grupo, permite contratar de forma totalmente digital a precios muy competitivos, sobre todo en el ramo del automóvil, con Genertellife como contrapartida para los seguros de vida 100% online.
La integración con Europ Assistance, también del grupo Generali, refuerza la asistencia en viaje a escala mundial y la asistencia en carretera dentro y fuera de España. En el plano internacional, el grupo es conocido por sus acuerdos de patrocinio deportivo, entre los que destaca el del Liverpool FC en el Reino Unido, un símbolo de la dimensión global de la marca.
Consejos para sacar partido al área cliente
- Activa las notificaciones push de Mi Generali para no perderte vencimientos, autorizaciones aprobadas o avisos de siniestro.
- Descarga la tarjeta digital sanitaria al wallet del móvil para tenerla siempre accesible aunque no tengas cobertura de datos.
Conviene revisar al menos una vez al año los datos de beneficiarios del seguro de vida, especialmente tras cambios familiares como un matrimonio, un divorcio o el nacimiento de un hijo. La modificación se hace desde el área cliente con firma digital y evita situaciones complicadas en el momento de un siniestro. También es buena idea repasar las garantías del seguro de hogar tras una reforma importante o una nueva adquisición de valor, para evitar el infraseguro.
Preguntas frecuentes
¿Puedo gestionar varias pólizas desde la misma cuenta?
Sí. Todas las pólizas asociadas al mismo DNI o NIE aparecen automáticamente en Mi Generali, sin necesidad de gestionarlas por separado, tanto si son de Auto como de Hogar, Vida, Salud, Decesos o Ahorro.
¿La app Mi Generali sirve también para Genertel?
No. Genertel, como filial digital con identidad propia, dispone de su propia plataforma online. Mi Generali centraliza el resto del catálogo del grupo, mientras que las pólizas Genertel se consultan desde su web específica.
¿Cómo se reembolsa una factura médica?
Si tu modalidad incluye reembolso, puedes subir la factura desde el área cliente o la app, adjuntando los justificantes de pago y el informe médico. El reembolso se ingresa en la cuenta domiciliada en pocos días hábiles.
¿Tengo que pagar por usar el área cliente?
No. El uso de Mi Generali y de las apps móviles asociadas es gratuito para todos los clientes con al menos una póliza activa.
¿Qué hago si me dan de alta el área cliente y no recibo el correo de activación?
Revisa la carpeta de correo no deseado. Si pasados unos minutos no aparece, comprueba con tu agente o llamando al teléfono general que el email registrado en tu ficha es el correcto. Una errata frecuente impide la activación pero se corrige en pocos minutos.
También te puede interesar