Imagin acceso clientes: cómo entrar en tu cuenta
¿Qué es imagin?
Imagin, anteriormente conocido como imaginBank, es la propuesta de banca móvil 100% digital del grupo CaixaBank. Lanzado en 2016 como una entidad pensada exclusivamente para smartphones, imagin ha evolucionado hasta convertirse en una plataforma de servicios financieros y de lifestyle dirigida principalmente a jóvenes entre 18 y 30 años. Con más de 3 millones de usuarios activos en España, imagin se posiciona como uno de los referentes de la banca digital en el país, ofreciendo una experiencia mobile-first donde todo se gestiona desde la app, sin oficinas físicas y sin papeleos.
La filosofía de imagin gira en torno a la simplicidad, la transparencia y la integración con el estilo de vida de sus usuarios. Más allá de los servicios bancarios tradicionales, la plataforma combina cuenta corriente, tarjeta, Bizum, microinversiones, descuentos en comercios, contenido musical y retos gamificados. Su catálogo de productos incluye la Cuenta imagin (sin comisiones), la Tarjeta imagin (gratuita y personalizable), Imagin Money (microinversiones desde 1 €), imaginShop (descuentos exclusivos) y Mi Hogar (préstamo joven para acceder a la primera vivienda). Todo ello convive en una única app que centraliza la operativa.
Cómo acceder a tu cuenta imagin
El acceso a imagin se realiza principalmente desde la aplicación móvil, ya que la entidad fue diseñada bajo una filosofía mobile-first. No obstante, también existe la web imagin.app donde puedes consultar información, gestionar algunos parámetros y, sobre todo, recuperar credenciales si has perdido el acceso desde el teléfono. La app está disponible gratuitamente en App Store (iOS) y Google Play (Android), y es compatible con la mayoría de dispositivos modernos.
Acceso desde la app móvil
Para acceder desde la app, abre la aplicación imagin en tu smartphone y pulsa en "Iniciar sesión". Introduce tu DNI o NIE y tu contraseña personal. Si tu dispositivo es compatible con biometría, podrás activar Touch ID o Face ID para no tener que escribir la contraseña en cada acceso. La primera vez que te conectes desde un nuevo dispositivo, imagin enviará un código de seguridad por SMS al número de móvil asociado a la cuenta, garantizando así que eres realmente tú quien intenta acceder.
Acceso desde la web imagin.app
Si necesitas acceder desde un ordenador, visita imagin.app y pulsa en el botón de acceso. Introduce tu DNI/NIE y la contraseña. Ten en cuenta que la web ofrece funcionalidades limitadas comparada con la app: está pensada principalmente para consultas, gestión de credenciales y soporte. Las operaciones más completas, especialmente Bizum, transferencias inmediatas y configuración de tarjetas, siguen estando optimizadas para el entorno móvil.
Funcionalidades del área cliente
Una vez dentro de tu cuenta, dispondrás de un amplio abanico de funcionalidades pensadas para cubrir todas tus necesidades financieras y de consumo cotidiano:
Consulta de saldo y movimientos: visualización en tiempo real de tu saldo disponible, movimientos recientes, categorización automática de gastos por categorías (ocio, restaurantes, transporte, supermercado) y gráficos mensuales de evolución.
Bizum entre amigos: envío y recepción de dinero entre contactos de forma instantánea, división de cuentas en grupo (perfecto para cenas, viajes o regalos colectivos) y solicitud de pagos.
Transferencias instantáneas: envíos SEPA dentro de la zona euro, transferencias inmediatas 24/7 y programadas.
Tarjetas virtuales: creación de tarjetas virtuales de un solo uso o recurrentes para mayor seguridad en compras online, control de tarjetas físicas (activar, bloquear, modificar PIN).
Apple Pay y Google Pay: integración total para pagar con el móvil o el reloj inteligente en cualquier comercio compatible.
Retos imagin (gamification): sistema de gamificación que premia hábitos financieros saludables, ahorro y uso de productos imagin con puntos canjeables.
Música imagin: acceso preferente a contenido musical, festivales y experiencias gracias a la alianza con partners como Spotify y promotoras de eventos.
Imagin Money: microinversiones desde 1 € en planes de inversión adaptados a tu perfil.
imaginShop: catálogo de descuentos exclusivos en marcas y comercios populares entre el público joven.
Recuperar contraseña
Si has olvidado tu contraseña, el proceso de recuperación es muy sencillo. En la pantalla de inicio de sesión de la app o la web, pulsa en la opción "He olvidado mi contraseña". A continuación, introduce tu DNI o NIE para identificarte. El sistema enviará un código de verificación por SMS al número de móvil que tienes asociado a la cuenta. Una vez introduzcas correctamente este código, podrás definir una nueva contraseña que cumpla los requisitos de seguridad: mínimo 8 caracteres, combinación de letras y números, y evitando datos personales evidentes como tu fecha de nacimiento.
Si no recibes el SMS en un plazo de unos minutos, comprueba que tu teléfono tiene cobertura, que el número asociado a la cuenta es el correcto y que no estás en modo avión. Si has cambiado de número y no puedes recibir el SMS, deberás contactar con el servicio de atención al cliente para actualizar tus datos antes de poder recuperar el acceso.
Doble autenticación (2FA)
Imagin aplica un sistema robusto de doble autenticación que combina varios factores de seguridad. Para operaciones cotidianas de bajo importe, basta con la biometría (Touch ID/Face ID) o el PIN de acceso. Para operaciones de mayor envergadura, como transferencias por importes elevados, cambios de configuración sensibles o altas de nuevos beneficiarios, se requiere un código de operación enviado por SMS, que deberás introducir para confirmar la transacción. Adicionalmente, la biometría es obligatoria para validar ciertas operaciones críticas, garantizando así que solo el titular legítimo pueda autorizarlas.
Problemas frecuentes de acceso
A pesar de la robustez de la plataforma, en ocasiones pueden surgir problemas que dificulten el acceso. Estos son los más habituales:
La app no carga o se queda en blanco: verifica que tienes la última versión instalada desde la tienda de apps. Cierra y vuelve a abrir la aplicación, reinicia el teléfono y comprueba tu conexión a internet (Wi-Fi o datos móviles).
Cuenta bloqueada tras varios intentos fallidos: tras 3 intentos fallidos consecutivos de introducción de contraseña, la cuenta se bloquea por seguridad. Deberás iniciar el proceso de recuperación o contactar con atención al cliente.
Olvido de credenciales: utiliza la opción "He olvidado mi contraseña" para restablecerla. Si también has olvidado el DNI/NIE asociado, contacta con atención al cliente.
Registro como usuario nuevo: si eres un nuevo cliente, el alta se realiza íntegramente desde la app, con verificación de identidad por videoconferencia o subida de selfie y documento.
Biometría no funciona: revisa los permisos del sistema operativo, asegúrate de que Face ID o Touch ID están correctamente configurados en los ajustes del teléfono.
Contacto con atención al cliente
Imagin pone a tu disposición varios canales de contacto, todos digitales o telefónicos, ya que la entidad no dispone de oficinas físicas. El teléfono principal de atención al cliente es el 900 365 065, gratuito desde España. Además, dentro de la propia app encontrarás un chat de asistencia en directo, donde un agente podrá resolver tus dudas en tiempo real. También dispones de un área de ayuda online en imagin.app con respuestas a las preguntas más frecuentes.
App móvil: el corazón de imagin
La app de imagin no es simplemente un canal de acceso: es la esencia misma del banco. Diseñada con un enfoque mobile-first, ofrece una experiencia visual moderna, intuitiva y adaptada al lenguaje del público joven. Está disponible para iOS (a partir de iOS 13) y Android (a partir de Android 7.0), y se actualiza con frecuencia para incorporar nuevas funcionalidades y mejoras de rendimiento. La app integra notificaciones push instantáneas para cada movimiento, lo que te permite tener un control total sobre tu cuenta en todo momento.
Consejos prácticos para usar imagin con seguridad
Activa siempre Face ID o Touch ID para evitar escribir la contraseña en lugares públicos.
No compartas nunca los códigos SMS que recibas; ningún empleado de imagin te los pedirá.
Configura las notificaciones push para detectar cualquier movimiento sospechoso al instante.
Utiliza tarjetas virtuales para compras online en comercios poco conocidos.
Mantén la app y el sistema operativo del móvil siempre actualizados.
Activa el bloqueo automático del teléfono para impedir accesos no autorizados.
Evita conectarte a tu cuenta desde redes Wi-Fi públicas sin VPN.
Si pierdes el móvil, bloquea inmediatamente la tarjeta desde la web o llamando al 900 365 065.
Preguntas frecuentes
¿Puedo acceder a imagin desde un ordenador? Sí, a través de imagin.app, aunque con funcionalidades limitadas. La operativa completa está disponible en la app móvil.
¿Tiene comisiones la cuenta imagin? No. La cuenta imagin es gratuita y sin comisiones de mantenimiento, administración ni emisión de tarjeta.
¿Puedo abrir una cuenta imagin si tengo más de 30 años? Sí, aunque el producto está orientado a jóvenes, no hay un límite de edad estricto para ser cliente.
¿Puedo usar Bizum con imagin? Sí, Bizum está totalmente integrado en la app y puedes enviar y recibir dinero al instante.
¿Qué hago si he perdido el móvil con la app imagin abierta? Aunque la app exige biometría para muchas operaciones, llama de inmediato al 900 365 065 para bloquear el acceso y la tarjeta.
¿Imagin tiene oficinas físicas? No, imagin es 100% digital. Todo se gestiona desde la app o por teléfono.
¿Es seguro Imagin Money? Sí, las microinversiones de Imagin Money están sujetas a la regulación financiera vigente y los fondos están custodiados por entidades autorizadas.
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