ING acceso clientes: cómo entrar en tu banca online
ING España: el pionero de la banca online
ING es un banco de origen neerlandés que aterrizó en España en 1999 y se convirtió rápidamente en el pionero indiscutible de la banca online en nuestro país. En una época en la que la mayoría de los bancos tradicionales seguían apostando exclusivamente por las oficinas físicas, ING revolucionó el sector ofreciendo una propuesta clara: productos sin comisiones, contratación 100% online y atención telefónica 24 horas. Más de dos décadas después, sigue siendo una de las entidades preferidas por los españoles que buscan una banca sencilla, transparente y digital.
Con varios millones de clientes en España, ING ofrece un catálogo completo: la famosa Cuenta Nómina sin comisiones, la Cuenta NoCuenta para los que reciben ingresos menores, la Hipoteca Naranja (fija, variable o mixta), el broker Naranja para invertir en bolsa, fondos de inversión, planes de pensiones, tarjetas (Naranja de débito y Genius de crédito) y financiación al consumo. Toda esta oferta está disponible a través de dos canales digitales muy bien valorados: el portal web ing.es y la aplicación My ING.
Cómo acceder a tu cuenta ING desde la web
Para acceder a tu banca online ING desde el ordenador, sigue estos pasos:
- Abre tu navegador y entra en www.ing.es.
- Haz clic en el botón "Acceder" situado en la esquina superior derecha de la página.
- Introduce tu número de cliente o tu DNI/NIE.
- Introduce tu clave de acceso de 6 dígitos.
- Pulsa "Entrar" y, si el sistema lo solicita, valida la operación con tu firma digital o un código SMS.
Una vez dentro, llegarás a la pantalla principal de Mi ING, desde donde podrás consultar todas tus cuentas, tarjetas, productos de ahorro e inversión y los servicios disponibles.
Acceso desde la app My ING
La aplicación móvil My ING está disponible de forma gratuita en la App Store (iOS) y en Google Play (Android). Es una de las apps bancarias mejor valoradas en España gracias a su interfaz limpia, su rapidez y su estabilidad.
Para configurarla por primera vez:
- Descarga la app oficial "My ING España" desde la tienda de tu dispositivo.
- Abre la aplicación y selecciona "Acceder".
- Introduce tu número de cliente o DNI y tu clave de 6 dígitos.
- Configura un código de acceso rápido (PIN de 4 dígitos exclusivo para la app) o activa la biometría (Touch ID, Face ID o huella en Android).
- Confirma la activación del dispositivo mediante un código SMS que recibirás en tu móvil.
A partir de ese momento podrás entrar en tu cuenta en menos de 2 segundos con tu huella o tu rostro, sin tener que escribir contraseñas largas cada vez.
Funcionalidades del área cliente ING
Una vez has accedido a Mi ING (web o app), dispones de un conjunto muy completo de funcionalidades:
Resumen global de posición: saldo de todas tus cuentas, tarjetas, ahorros e inversiones en una sola pantalla.
Movimientos detallados: histórico completo con buscador, filtros por fecha, categoría o concepto, y exportación a PDF o Excel.
Transferencias SEPA nacionales e internacionales en euros, inmediatas o programadas, sin coste para clientes con Cuenta Nómina.
Bizum: enviar y recibir dinero al instante con el número de móvil del destinatario.
Gestión de tarjetas: activar, bloquear temporalmente, modificar PIN, configurar límites diarios, pedir duplicado.
Domiciliaciones y recibos: ver, devolver o reactivar cualquier recibo domiciliado.
Naranja Broker: comprar y vender acciones, ETF y fondos en mercados nacionales e internacionales.
Mi Hipoteca: consultar capital pendiente, cuota mensual, calendario de amortización y realizar amortizaciones anticipadas.
Contratar nuevos productos: cuentas, planes de pensiones, depósitos, seguros, financiación, todo 100% online.
Documentación: descarga de extractos, certificados de titularidad, certificados fiscales y contratos.
Seguridad: firma digital, claves operativas y 2FA
ING aplica varios niveles de seguridad para proteger tus operaciones:
Clave de acceso de 6 dígitos: necesaria para entrar en la banca online.
Firma digital: clave alfanumérica de la que solo se solicitan ciertas posiciones para validar operaciones sensibles (transferencias a nuevos destinatarios, cambio de datos, contratación de productos).
Clave operativa o código SMS: código de un solo uso enviado a tu móvil que confirma transferencias y altas de beneficiarios.
Autenticación de doble factor (2FA): obligatoria por la normativa PSD2 europea. Cada operación importante requiere validación con SMS o notificación push en la app.
Bloqueo automático: tras varios intentos fallidos, la cuenta se bloquea temporalmente para evitar accesos no autorizados.
Notificaciones push: cada operación con tarjeta o cada inicio de sesión genera un aviso en tiempo real en tu móvil.
Restablecer la contraseña o clave de acceso
Si has olvidado tu clave de 6 dígitos:
En la pantalla de acceso, haz clic en "¿No recuerdas tu clave?".
Introduce tu DNI/NIE y tu fecha de nacimiento.
Recibirás un código SMS en el móvil registrado.
Introduce el código y crea una nueva clave de 6 dígitos.
Si no recuerdas tampoco la firma digital, tendrás que llamar al servicio de atención al cliente para que te generen una nueva firma temporal y posteriormente personalizarla.
Problemas frecuentes y soluciones
Cuenta bloqueada
Tras 3 intentos fallidos, ING bloquea el acceso por seguridad. Para desbloquearla, llama al 901 020 901 o utiliza el proceso de recuperación de clave desde la web.
Error de credenciales
Verifica que estás usando el número de cliente correcto (no el IBAN) y que el bloqueo de mayúsculas no esté activado. Recuerda que la clave es numérica de 6 dígitos.
La app no se abre o se queda colgada
Comprueba que tienes la última versión instalada, reinicia el dispositivo, libera espacio en memoria o desinstala y vuelve a instalar la app. Si persiste, contacta con soporte.
No recuerdo mi número de cliente
Puedes entrar directamente con tu DNI/NIE. Si lo necesitas, también puedes recuperarlo desde el apartado "¿No recuerdas tu usuario?" en la pantalla de login.
No recibo el SMS de validación
Verifica la cobertura, que el número registrado sigue siendo el tuyo y que no tienes el modo avión activado. Si has cambiado de número, debes actualizarlo llamando al servicio de atención al cliente.
Contacto telefónico y atención al cliente
ING cuenta con varias vías de contacto:
901 020 901 o 91 206 65 75 (desde el extranjero o móvil): atención general, de lunes a viernes de 8h a 22h y sábados de 8h a 15h.
Twitter @ING_es: respuesta rápida a consultas no sensibles.
Chat en la web y en la app: disponible en horario comercial.
Buzón seguro de mensajes: dentro de Mi ING, para comunicaciones que impliquen datos confidenciales.
Consejos para sacar partido a tu área cliente ING
Activa siempre la biometría en la app: es rápida y más segura que un PIN.
Configura alertas por email o push para operaciones superiores a un importe determinado.
Utiliza las categorías automáticas de gasto para entender en qué se va el dinero cada mes.
Aprovecha el broker Naranja integrado: comisiones competitivas y sin necesidad de abrir cuenta en otro intermediario.
Guarda la firma digital en un lugar seguro (gestor de contraseñas), pero nunca la compartas con nadie.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Puedo acceder a ING desde el extranjero? Sí, tanto la web como la app funcionan en cualquier país, siempre que tu móvil pueda recibir los SMS de validación.
¿Tiene coste el acceso a Mi ING? No, el acceso a la banca online y a la app es totalmente gratuito.
¿Puedo tener dos cuentas ING con el mismo móvil? Sí, puedes gestionar varias titularidades desde un mismo dispositivo cambiando de usuario.
¿Cómo cierro sesión correctamente? Pulsa el icono de tu perfil y selecciona "Cerrar sesión". Si no lo haces, la sesión se cierra automáticamente tras unos minutos de inactividad.
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