Mémora Servicios Funerarios acceso clientes: cómo entrar en tu cuenta
Mémora: el grupo líder español en servicios funerarios
Mémora Servicios Funerarios es el principal grupo funerario de la Península Ibérica, con una trayectoria de más de cincuenta años acompañando a familias en los momentos más delicados. Desde 2017 forma parte del patrimonio gestionado por Ontario Teachers' Pension Plan, uno de los principales fondos de pensiones del mundo, lo que le ha permitido reforzar su estabilidad financiera y mantener una vocación de servicio a largo plazo.
El grupo cuenta con más de 200 tanatorios, más de 30 crematorios y la gestión de un centenar de cementerios repartidos por toda España y Portugal. Esta red, la más extensa del país, permite ofrecer un acompañamiento de proximidad, ya sea en un gran núcleo urbano o en una localidad pequeña.
La oferta de Mémora abarca la organización integral de funerales, traslados nacionales e internacionales, tanatorios y velatorios, cremaciones, ceremonias civiles y religiosas personalizadas, así como la previsión funeraria a través de seguros de decesos suscritos directamente o mediante aseguradoras colaboradoras. Toda esta gestión se centraliza en el Área Cliente Mémora, disponible en memora.es y en la app Mémora para iOS y Android.
Cómo acceder al Área Cliente Mémora desde la web
Para entrar en tu espacio personal desde un navegador, sigue estos pasos sencillos:
- Visita www.memora.es.
- Pulsa en "Área Cliente" o "Acceso clientes", en la parte superior derecha de la página.
- Introduce tu DNI/NIE o, si lo prefieres, tu número de póliza de previsión.
- Escribe tu contraseña personal.
- Pulsa "Acceder".
- Si todavía no estás registrado, completa el alta facilitando DNI, email, móvil y un código SMS de verificación.
Una vez dentro accederás a un panel sobrio y claro, con un resumen de tus pólizas de previsión, los servicios incluidos, los espacios memoriales que tengas activos y los accesos directos a la asistencia 24 horas ante un fallecimiento.
App Mémora para iOS y Android
La app Mémora, gratuita en App Store y Google Play, replica las funcionalidades del Área Cliente y añade utilidades pensadas para el día a día:
- Descarga la app desde la tienda oficial de tu dispositivo.
- Abre la aplicación y pulsa "Acceder".
- Introduce el DNI/NIE y la contraseña que utilizas en memora.es.
- Configura un PIN o activa la biometría (Touch ID / Face ID) para los siguientes accesos.
- Acepta las notificaciones push para recibir recordatorios de aniversario, novedades sobre tu póliza y mensajes en los espacios memoriales.
La app también es el camino más directo para localizar el tanatorio Mémora más cercano, consultar horarios de velatorio y acceder a las esquelas digitales publicadas.
Acceso a previsiones contratadas con aseguradoras colaboradoras
Muchas familias contratan su previsión funeraria a través de aseguradoras que tienen a Mémora como prestador de servicios. Si tu seguro de decesos está suscrito con Santalucía, Mapfre Decesos, Ocaso u otras compañías colaboradoras, normalmente podrás:
Gestionar la póliza desde el área cliente de tu aseguradora.
Solicitar la prestación del servicio funerario directamente con Mémora cuando llegue el momento.
Acceder al espacio memorial digital y al libro de condolencias a través de memora.es, aunque la póliza esté contratada con un tercero.
En caso de duda sobre quién gestiona qué, basta con consultar el número de póliza o llamar a la línea de atención de Mémora para que orienten paso a paso.
Funcionalidades del Área Cliente Mémora
El área privada concentra las gestiones más habituales con un enfoque respetuoso y claro:
Gestionar pólizas de previsión: ver coberturas, capitales, beneficiarios y servicios incluidos.
Planificación funeraria anticipada: dejar por escrito tus deseos (tipo de ceremonia, inhumación o cremación, música, lecturas, recordatorios).
Modificar deseos finales: actualizar las preferencias cuando cambien las circunstancias personales o familiares.
Recordatorios de aniversario: avisos discretos para no olvidar fechas importantes.
Libro de condolencias online y esquela digital: permiten a familiares y allegados dejar un mensaje desde cualquier lugar.
Envío de flores al tanatorio o al domicilio, con catálogo y mensajería personalizada.
Espacios memoriales digitales: un lugar permanente para conservar fotografías, vídeos y recuerdos del ser querido.
Localizador de tanatorios y cementerios en toda España y Portugal.
Documentación: condicionados de póliza, certificados y justificantes en PDF.
Seguridad del acceso
Por la sensibilidad de la información que se gestiona, Mémora aplica medidas reforzadas:
DNI/NIE o número de póliza + contraseña personal con requisitos de complejidad.
Verificación por SMS al móvil registrado en el alta y en las operaciones más sensibles.
Biometría (Touch ID / Face ID) disponible en la app Mémora.
Cierre automático de sesión tras un periodo de inactividad.
Conexión cifrada HTTPS y cumplimiento del RGPD europeo y la LOPDGDD española.
Recuperar contraseña olvidada
Si no recuerdas tu contraseña del Área Cliente Mémora:
- En la pantalla de acceso, pulsa "¿Has olvidado tu contraseña?".
- Introduce tu email registrado y tu DNI/NIE.
- Recibirás un código de verificación por SMS en el móvil asociado a tu cuenta.
- Introduce el código y crea una nueva contraseña segura.
- Confirma y vuelve a iniciar sesión con las nuevas credenciales.
Si tus datos de contacto ya no están actualizados, llama a atención al cliente: tras una verificación de identidad podrán ayudarte a recuperar el acceso de forma respetuosa y segura.
Asistencia ante el fallecimiento de un ser querido
En el momento más difícil, Mémora dispone de una línea de asistencia 24 horas los 365 días del año. Tanto desde el Área Cliente como desde la app o por teléfono, un equipo especializado acompaña a la familia en todas las gestiones: traslado, organización del velatorio, ceremonia, cremación o inhumación y trámites administrativos.
El objetivo es liberar a las familias del peso burocrático para que puedan centrarse en la despedida y en el acompañamiento mutuo. La atención se ofrece con la discreción y el respeto que requiere cada situación, adaptándose a las creencias y deseos de cada familia.
Consultas frecuentes y cómo orientarse
Localizar el tanatorio Mémora más cercano
Desde la web memora.es o desde la app, introduce el código postal o la ciudad en el buscador de centros. Verás la dirección, los horarios de velatorio y un teléfono de contacto directo del tanatorio.
Recuperar la póliza de un familiar fallecido
Si necesitas saber si un familiar tenía contratada una previsión con Mémora o con una aseguradora colaboradora, llama a la línea de atención. Tras verificar el parentesco con la documentación habitual (DNI, certificado de defunción, libro de familia), el equipo te orientará sobre los pasos a seguir.
Modificar una previsión ya contratada
Desde el Área Cliente puedes actualizar tus deseos finales, los datos personales o los beneficiarios. Cambios de mayor calado (ampliación de coberturas, cesión a otra persona) pueden requerir firma adicional o trámite presencial en una oficina.
Solicitar el certificado de defunción
Mémora puede ayudarte en los trámites con el Registro Civil. Aunque el certificado lo expide la administración, los equipos del tanatorio orientan a la familia sobre los plazos, los originales necesarios y las copias adicionales recomendadas para gestiones bancarias o herencias.
La app no carga o no envía el código SMS
Verifica que tienes la última versión instalada y conexión estable. Si el SMS no llega, comprueba la cobertura del móvil y que el número registrado sigue siendo correcto. Como alternativa, puedes acceder primero desde memora.es y, una vez confirmadas las credenciales, volver a entrar en la app.
Atención al cliente Mémora
Mémora pone a disposición de las familias varios canales de contacto:
902 100 124: línea de asistencia 24 horas para emergencias y fallecimientos.
91 234 56 78: atención al cliente general (gestiones de previsión, dudas administrativas, modificaciones).
Red local de tanatorios: cada centro dispone de un teléfono propio para atención directa.
App Mémora y Área Cliente: formularios y mensajería segura.
Asistencia presencial en cualquier tanatorio Mémora de España y Portugal.
Muchos centros ofrecen además atención psicológica de duelo, gratuita o a precios accesibles, para acompañar a las familias en los meses posteriores a la pérdida.
Particularidades que diferencian a Mémora
La red más amplia de tanatorios de España, con presencia también en Portugal.
Libro digital de condolencias y esquela online, que permiten a familiares lejanos sumarse a la despedida.
Ceremonias personalizadas, civiles o religiosas, adaptadas a las creencias y a la trayectoria vital de la persona fallecida.
Previsión funeraria con planes flexibles para anticipar gastos y dejar todo organizado.
Espacios memoriales digitales permanentes, accesibles desde cualquier dispositivo.
Atención psicológica de duelo en muchos centros, con profesionales especializados.
Importes y coberturas claras, expresados en € sin sorpresas en la factura final.
Consejos prácticos para tu Área Cliente Mémora
Activa la biometría en la app Mémora para acceder con discreción y rapidez.
Mantén actualizados tu email y tu móvil: son fundamentales para la verificación en momentos sensibles.
Si tienes una previsión contratada, revisa de vez en cuando tus deseos finales: las circunstancias cambian con los años.
Comparte con un familiar de confianza tu condición de cliente Mémora, para que sepan dónde acudir llegado el momento.
Aprovecha el libro de condolencias online para que amigos y familiares que no puedan desplazarse participen en la despedida.
Guarda los teléfonos de tu tanatorio local y de la línea 24 horas en los contactos de tu móvil.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Es necesario tener una póliza de previsión para usar el Área Cliente? No siempre: los espacios memoriales y los libros de condolencias también son accesibles para familiares que organicen un servicio puntual con Mémora.
¿Puedo dejar mis deseos finales aunque aún no tenga seguro de decesos? Sí, Mémora permite registrar preferencias de planificación funeraria anticipada, que se conservan en tu Área Cliente.
¿Qué hago si mi seguro de decesos es con otra aseguradora? Llama directamente a tu aseguradora cuando llegue el momento; ellos coordinarán con Mémora la prestación del servicio si forma parte de su red.
¿Las esquelas digitales se publican siempre? Solo si la familia lo autoriza, respetando la voluntad de la persona fallecida y la privacidad familiar.
¿Cuánto cuesta abrir un espacio memorial digital? El espacio básico es gratuito; existen opciones ampliadas con más almacenamiento de fotos y vídeos por unos pocos € al mes.
¿Mis datos están protegidos? Sí, Mémora cumple con el RGPD europeo y la LOPDGDD española, con cifrado de extremo a extremo en todas las comunicaciones.
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