Vivaz es la marca de seguros de salud y mascotas creada por Línea Directa Aseguradora en 2017, con sede en Tres Cantos (Madrid). Nació con una idea clara: aplicar al sector de la salud el mismo modelo direct que hizo famosa a su matriz en el seguro de coche, es decir, vender directamente al cliente por internet y por teléfono, sin mediadores ni oficinas físicas de por medio. Ese enfoque le permite ofrecer precios competitivos y, sobre todo, una gestión digital ágil que se concentra en un único punto de encuentro entre tú y la compañía: el Área Cliente. Desde ese espacio personal puedes consultar tus pólizas, pagar las primas, buscar especialistas en el cuadro médico, pedir reembolsos subiendo facturas y descargar todos tus documentos sin tener que llamar a nadie.
En esta guía repasamos paso a paso cómo entrar en tu Área Cliente de Vivaz, qué credenciales necesitas, cómo funciona la app, qué puedes hacer una vez dentro y cómo resolver los problemas más habituales que aparecen al acceder o al gestionar tus seguros de salud, dental y mascotas. La idea es que termines de leer sabiendo exactamente dónde pulsar y qué hacer en cada situación, tanto desde el ordenador como desde el móvil.
Qué es el Área Cliente de Vivaz Seguros
El Área Cliente de Vivaz es la plataforma online privada donde se concentra toda tu relación con la aseguradora. Al ser una compañía nacida bajo el modelo direct, Vivaz apuesta por que prácticamente cualquier trámite se pueda resolver desde ahí, sin necesidad de acudir a una oficina, que sencillamente no existe. Dentro encontrarás un panel que reúne tus pólizas activas de salud, de mascotas y de dental, el estado de tus pagos, el acceso al cuadro médico y un historial de tus reembolsos y autorizaciones.
La filosofía de Vivaz es que el cliente sea autónomo. Por eso el Área Cliente no es solo una zona de consulta, sino una herramienta de gestión completa: desde ella puedes autorizar una prueba médica antes de hacértela, descargar tu tarjeta sanitaria, pedir un reembolso de una factura veterinaria o cambiar tu cuenta bancaria. Todo queda registrado y disponible para cuando lo necesites, algo especialmente útil a la hora de justificar gastos o consultar coberturas con calma.
Cómo entrar en tu Área Cliente paso a paso
Para acceder desde el ordenador, abre tu navegador y entra en la web oficial vivaz.com, donde encontrarás el botón de Área Cliente en la parte superior. También puedes llegar a través de vivazseguros.com, que redirige al mismo entorno. Una vez en la pantalla de identificación, introduce tu usuario, que puede ser tu DNI o NIE, o bien el correo electrónico que asociaste a tu póliza, junto con tu contraseña. Tras pulsar entrar, el sistema te llevará directamente a tu panel personal con el resumen de tus seguros contratados.
Si es la primera vez que accedes, conviene tener a mano el número de póliza que aparece en el correo de bienvenida o en la documentación contractual, ya que algunos registros iniciales lo solicitan para verificar tu identidad. A partir de ese primer acceso, tus credenciales quedan guardadas y el proceso se vuelve mucho más rápido, sobre todo si decides usar la aplicación móvil con biometría.
Acceso desde la app Vivaz para iOS y Android
Vivaz dispone de una aplicación móvil oficial, disponible tanto en la App Store de Apple como en Google Play, que es probablemente la forma más cómoda de gestionar tus seguros en el día a día. Tras descargarla, inicia sesión con las mismas credenciales que usas en la web: DNI o NIE y contraseña, o bien email y contraseña. Una vez dentro, la app te permite activar el acceso mediante biometría, ya sea huella dactilar o reconocimiento facial, de modo que en las siguientes entradas no tengas que teclear nada.
La app concentra las funciones más utilizadas en movilidad: llevar la tarjeta sanitaria digital siempre encima, buscar un especialista cercano cuando estás fuera de casa, hacer una videoconsulta médica o fotografiar una factura para pedir el reembolso en el momento. Para muchos clientes de Vivaz, la aplicación acaba siendo el canal principal de relación con la compañía, relegando la web a consultas más puntuales desde el ordenador.
Credenciales: DNI, NIE, email y contraseña
El sistema de acceso de Vivaz admite varias formas de identificarte para que no dependas de recordar un único dato. Puedes entrar con tu documento de identidad, ya sea DNI para residentes españoles o NIE para extranjeros, o con la dirección de correo electrónico que figura en tu póliza. En ambos casos, la contraseña es la misma que definiste al registrarte. Es recomendable que esa contraseña sea robusta, combinando mayúsculas, minúsculas, números y algún símbolo, porque desde el Área Cliente se accede a datos sensibles de salud.
Conviene también que el correo electrónico y el número de móvil que tienes registrados estén actualizados, porque son las dos vías por las que la compañía verifica tu identidad y te envía avisos. Si cambiaste de teléfono o de email recientemente, actualiza esos datos cuanto antes desde la sección de datos personales para no quedarte sin recibir los códigos de verificación.
Verificación en dos pasos y biometría
Por seguridad, Vivaz utiliza la verificación en dos pasos mediante un código OTP que llega por SMS a tu teléfono móvil. Esto significa que, en determinados accesos o al realizar operaciones sensibles como un cambio de cuenta bancaria, además de tu contraseña tendrás que introducir un código numérico de un solo uso que recibirás en el momento. Este sistema añade una capa de protección que evita que alguien pueda entrar en tu cuenta aunque conozca tu contraseña.
En la aplicación móvil, esta seguridad se complementa con la biometría. Una vez activada, la huella o el reconocimiento facial sustituyen a la contraseña en el acceso cotidiano, de manera que entras con un gesto pero manteniendo un nivel de protección alto. Si cambias de dispositivo, tendrás que volver a configurar la biometría desde cero en el nuevo móvil, introduciendo de nuevo tus credenciales completas la primera vez.
He olvidado mi contraseña: cómo recuperarla
Olvidar la contraseña es una de las incidencias más frecuentes y Vivaz la resuelve de forma sencilla. En la pantalla de acceso encontrarás el enlace "He olvidado mi contraseña". Al pulsarlo, el sistema te pedirá que introduzcas tu identificador, normalmente el DNI o el email, y te enviará un correo electrónico con las instrucciones y un enlace para crear una nueva contraseña. Es importante que revises también la carpeta de spam o correo no deseado, ya que estos mensajes automáticos a veces acaban ahí.
Si no recibes el correo o el email que tienes asociado ya no está operativo, la alternativa es contactar con el teléfono de atención al cliente de Vivaz, donde podrán verificar tu identidad y ayudarte a restablecer el acceso. Es preferible no crear una segunda cuenta ni intentar registrarte de nuevo, porque eso suele generar duplicidades que complican la gestión posterior de tus pólizas.
El cuadro médico de Vivaz Salud
Uno de los grandes atractivos del Área Cliente es el acceso al cuadro médico de Vivaz Salud, que es amplio y se consulta directamente desde la web o la app. La búsqueda funciona por geolocalización, de modo que puedes encontrar el especialista o el centro médico más cercano simplemente permitiendo que la aplicación detecte tu ubicación, o introduciendo manualmente tu localidad y provincia. Puedes filtrar por especialidad, por nombre de profesional o por tipo de centro, lo que agiliza mucho la búsqueda cuando necesitas un médico concreto.
El cuadro médico se actualiza con regularidad, por lo que es buena idea consultarlo siempre desde el Área Cliente y no fiarte de listados antiguos. Antes de acudir a una primera cita, comprueba que el profesional sigue formando parte de la red y, en función de tu modalidad, si necesitas alguna autorización previa para la consulta o la prueba que vas a realizarte.
Modalidades con reembolso y sin copagos
Vivaz Salud ofrece distintas modalidades, incluida la opción de reembolso, que te permite acudir a profesionales fuera del cuadro médico y recuperar después un porcentaje del gasto. Además, existen modalidades premium sin copagos, en las que no pagas una cantidad adicional cada vez que acudes al médico o te haces una prueba. La diferencia entre estas opciones se nota en la prima mensual, pero también en la libertad de elección y en el coste por uso, por lo que vale la pena revisar qué tienes contratado dentro del propio Área Cliente.
Pedir reembolsos de gastos médicos y veterinarios
El reembolso es probablemente la función más valorada por los clientes de Vivaz, tanto en salud como en mascotas. El proceso está pensado para ser rápido: desde la app, accedes a la sección de reembolsos, indicas la póliza correspondiente y subes una fotografía de la factura. El sistema procesa la solicitud y, una vez aprobada, el importe se abona en la cuenta bancaria que tienes asociada. La clave para que todo vaya fluido es que la factura sea legible, esté completa y contenga todos los datos del profesional o la clínica, el concepto y el importe.
Para los gastos veterinarios de Vivaz Mascotas, el procedimiento es idéntico: fotografías la factura del veterinario, la subes desde la app y solicitas el reembolso de los gastos cubiertos. Tener todo digitalizado en el Área Cliente facilita además el seguimiento, porque puedes consultar en cualquier momento el estado de cada solicitud y saber si está pendiente, aprobada o ya abonada.
Tarjeta sanitaria digital y gestión de citas
Dentro del Área Cliente y, sobre todo, de la app, tienes tu tarjeta sanitaria digital siempre disponible. Esto significa que ya no dependes de llevar una tarjeta física en la cartera: cuando acudes a una consulta o a un centro de la red, basta con mostrar la tarjeta desde tu móvil. Es una solución cómoda y muy alineada con el carácter digital de la compañía, que evita el problema de olvidar o perder la tarjeta justo cuando la necesitas.
La gestión de citas también se integra en este entorno, de modo que puedes organizar tus visitas médicas sin llamadas intermedias. A esto se suma la videoconsulta médica online, una forma de telemedicina incluida que te permite hablar con un profesional sin desplazarte, ideal para dudas, seguimientos o consultas que no requieren exploración presencial. Esta combinación de tarjeta digital, citas y telemedicina convierte al Área Cliente en un centro de salud de bolsillo.
Autorizaciones de pruebas médicas
Algunas pruebas y tratamientos requieren una autorización previa por parte de Vivaz antes de realizarse. La buena noticia es que esta gestión se hace directamente desde la app o la web, sin papeleo. Lo recomendable es tramitar la autorización con antelación, es decir, antes de acudir al centro, para evitar contratiempos el día de la prueba. Una vez aprobada, dispondrás del documento correspondiente que podrás mostrar al profesional o centro médico.
Si tienes dudas sobre si una prueba concreta necesita autorización, lo más práctico es consultarlo en el detalle de tu póliza dentro del Área Cliente o preguntar a través del chat de atención. Gestionar este paso a tiempo te ahorra retrasos y la incómoda situación de tener que reprogramar una cita por un trámite que podía resolverse en un par de minutos desde el móvil.
Pagar las primas y modificar tus datos
El pago de las primas se gestiona habitualmente mediante domiciliación bancaria, y desde el Área Cliente puedes consultar tus recibos, comprobar el estado de los pagos y descargar los justificantes que necesites. Si en algún momento un recibo queda pendiente por falta de fondos o por un cambio de cuenta, el propio entorno te avisa para que regularices la situación cuanto antes y evites que la cobertura se vea afectada.
Modificar tus datos personales es igual de directo. Desde la sección correspondiente puedes actualizar tu dirección, tu teléfono, tu correo electrónico y, muy importante, el número de cuenta o IBAN al que se cargan las primas y se abonan los reembolsos. Cualquier cambio de IBAN suele requerir una verificación adicional por SMS, precisamente para garantizar que eres tú quien realiza la modificación y proteger tu seguridad financiera.
Descargar recibos y certificados
Una de las ventajas de tener toda tu documentación centralizada es poder descargar en cualquier momento los recibos de tus pagos y los certificados que acreditan tu cobertura. Estos documentos son útiles en multitud de situaciones, desde justificar gastos en la declaración de la renta, en el caso del seguro de salud, hasta acreditar que tu mascota está asegurada o aportar un certificado de cobertura cuando te lo solicita un tercero.
Todos estos archivos se generan en formato digital y quedan disponibles en tu Área Cliente, lo que significa que no tienes que esperar a que la compañía te los envíe ni hacer trámites adicionales. Basta con localizar la sección de documentos o recibos, seleccionar el que necesitas y descargarlo en tu dispositivo en cuestión de segundos.
Vivaz Mascotas y Vivaz Dental en tu Área Cliente
Además del seguro de salud, el Área Cliente integra de forma natural los demás productos de la marca. Vivaz Mascotas es uno de los seguros de mascotas más populares en España y cubre los gastos veterinarios de perros y gatos, incluidas urgencias y cirugías. Desde tu panel puedes consultar las coberturas de tu mascota, gestionar reembolsos de las facturas del veterinario y revisar las condiciones de tu póliza. Conviene tener presente que, como en la mayoría de seguros de este tipo, suele existir un periodo de carencia inicial durante el cual algunas coberturas todavía no están activas.
Por su parte, Vivaz Dental ofrece acceso a una red de clínicas dentales y se gestiona desde el mismo entorno que el resto de productos. Tener salud, mascotas y dental bajo un único acceso simplifica mucho la vida del cliente, que no tiene que recordar distintas plataformas ni credenciales para cada seguro. Todo convive en el mismo panel, con la misma lógica de consulta, autorización y reembolso.
Problemas frecuentes al acceder y cómo resolverlos
Entre las incidencias más habituales destaca la dificultad para encontrar un especialista cercano en el cuadro médico. Si la búsqueda no devuelve resultados, lo primero es verificar que has seleccionado correctamente tu provincia o localidad, ya que un error de ubicación es la causa más frecuente. Otro caso típico es el de un reembolso que aparece como pendiente durante más tiempo del esperado: casi siempre se debe a que la factura subida no era completamente legible o le faltaba algún dato, por lo que conviene volver a fotografiarla con buena luz y reenviarla.
También es común olvidar gestionar la autorización de una prueba médica antes de acudir al centro, algo que se resuelve tramitándola desde la app con antelación. En el caso de las pólizas de mascotas, recuerda que el periodo de carencia puede explicar que una cobertura aún no aplique. Y si el código SMS de verificación no llega, comprueba que tu número de móvil está actualizado, que tienes cobertura y, si persiste, solicita un reenvío o contacta con atención al cliente para confirmar tus datos.
Canales de atención al cliente de Vivaz
Aunque Vivaz no dispone de oficinas físicas por su modelo direct, ofrece varios canales de atención pensados para resolver cualquier consulta a distancia. Cuentas con un teléfono de atención al cliente para gestiones generales y un teléfono de urgencias de salud disponible las veinticuatro horas, especialmente importante en situaciones que no admiten espera. A través del Área Cliente y de la app también tienes a tu disposición un chat con el que plantear dudas y resolver trámites de forma escrita.
La videoconsulta médica online completa este abanico de canales, permitiéndote hablar con un profesional sanitario sin moverte de casa. Para temas más informales o avisos, la compañía mantiene presencia en redes sociales bajo el perfil @vivazseguros. La ausencia de oficinas no es, por tanto, una limitación, sino la consecuencia lógica de un modelo que apuesta por la inmediatez digital y telefónica frente al desplazamiento presencial.
Particularidades del modelo Vivaz
Entender la naturaleza de Vivaz ayuda a aprovechar mejor su Área Cliente. Al ser la marca de salud y mascotas creada por Línea Directa en 2017, hereda de su matriz, que cotiza en bolsa dentro del grupo Línea Directa, una vocación clara por el trato directo con el cliente. El modelo direct, sin mediadores, se traduce en precios competitivos y en un fuerte componente digital, donde reembolsos y cuadro médico se resuelven desde el móvil con muy pocos pasos.
En el panorama asegurador español, Vivaz compite en salud con compañías como Sanitas, Adeslas, DKV o Asisa, y en el segmento de mascotas con propuestas como Mapfre Mascotas o Caser Mascotas. Su propuesta de valor combina cobertura amplia, telemedicina incluida y una gestión digital fluida, lo que explica su popularidad creciente, especialmente en el seguro de mascotas. Familiarizarte con tu Área Cliente es la mejor manera de exprimir todas estas ventajas y convertir tu seguro en una herramienta que de verdad te facilita la vida.