Seguimiento de pedido y envío Carrefour
Presentación de Carrefour España
Carrefour es uno de los grupos de distribución alimentaria más importantes de España y líder en el sector de hipermercados. Llegó al país en 1973 con la apertura de su primer establecimiento en El Prat de Llobregat (Barcelona), bajo la enseña Pryca, fusionada posteriormente con Continente en el año 2000 para dar lugar a la marca Carrefour tal como la conocemos hoy. La compañía opera más de 200 hipermercados, cerca de 200 supermercados Carrefour Market, más de 700 tiendas Carrefour Express y una red en expansión de gasolineras y puntos Carrefour Drive.
Su plataforma de comercio electrónico carrefour.es permite hacer la compra online de alimentación fresca y seca, productos frescos, parafarmacia, electrónica, textil, hogar, juguetes y mucho más. Carrefour combina la conveniencia de un supermercado online con la variedad de un hipermercado físico, ofreciendo más de 50.000 referencias entre todas sus categorías. La aplicación móvil «Mi Carrefour» centraliza pedidos, cupón descuento, tarjeta de fidelización y cheques ahorro.
Carrefour apuesta firmemente por el comercio sostenible: productos frescos de proximidad, marca propia con criterios responsables, envases reciclables y vehículos de reparto refrigerados que mantienen la cadena de frío desde el almacén hasta tu casa. Además, el grupo cuenta con su propia red logística, lo que le permite realizar entregas rápidas con plazos muy ajustados.
Hacer un pedido en Carrefour
Hacer la compra online en Carrefour es sencillo y se adapta a varios estilos de consumo. Estas son las opciones principales:
- Carrefour Supermercado online: pedido a domicilio con productos frescos, alimentación, droguería y parafarmacia. Disponible en la mayoría de provincias españolas.
- Carrefour Drive: realiza el pedido online y recógelo en el coche en un hipermercado seleccionado. Es gratuito y en horarios muy flexibles.
- Click & Collect en tienda: gratuito, prepara tu pedido y recógelo en un mostrador habilitado dentro del hipermercado.
- Carrefour.es (no alimentación): para electrónica, textil, hogar, juguetes, etc., con envío a domicilio en toda España a través de transportistas habituales.
Las etapas para hacer un pedido son:
- Introduce tu código postal para comprobar disponibilidad de servicio y franjas horarias.
- Navega por categorías o utiliza el buscador con autocompletado. Los productos con etiqueta «3x2» o «-20% segunda unidad» aplican automáticamente.
- Añade a la cesta: puedes editar cantidades, ver subtotal y aplicar tu tarjeta MiClub.
- Selecciona franja horaria: tramos de 2 horas, desde la mañana siguiente hasta varios días después.
- Confirma datos: dirección, planta, indicaciones para el repartidor (portal, código, etc.).
- Paga: tarjeta, PayPal, Bizum, tarjeta Pass Carrefour o cheques ahorro.
- Recibe confirmación: por email y en la app.
El importe mínimo del pedido suele ser de 35 € (con pequeñas variaciones por zona). Los gastos de envío oscilan entre 4,90 € y 7,90 € según franja horaria, y son gratuitos en ciertas franjas valle o con pedidos superiores a 90 €.
Seguir tu pedido Carrefour
Tras confirmar el pedido, Carrefour te envía un correo electrónico con el resumen y la franja horaria seleccionada. Puedes seguir el estado del pedido en cualquier momento desde «Mi cuenta > Mis pedidos» en la web o desde la app «Mi Carrefour».
El día del reparto recibirás notificaciones SMS o push cuando el pedido sale del almacén, cuando está en reparto y, en algunas zonas, con un enlace de seguimiento en tiempo real que muestra el camión en el mapa y un plazo estimado de llegada de 30 minutos. Si has elegido Carrefour Drive, recibirás aviso cuando el pedido esté preparado en la tienda.
Estados del pedido Carrefour
| Estado | Significado |
|---|---|
| Pedido confirmado | Carrefour ha registrado tu pedido y la franja horaria está reservada. |
| En preparación | Los empleados están recogiendo los productos en el almacén o tienda asignada. |
| Listo para envío | El pedido está completo y a la espera de salir hacia tu domicilio. |
| En reparto | El camión refrigerado ha salido y se dirige a tu dirección. |
| Entregado | El pedido ha sido entregado correctamente en tu domicilio o recogido en tienda. |
| Disponible en Drive | Tu pedido Carrefour Drive está preparado y puedes pasar a recogerlo. |
| Incidencia de stock | Falta algún producto que Carrefour ha sustituido o anulado (descontado del total). |
| Cancelado | El pedido ha sido cancelado por el cliente o por imposibilidad de servicio. |
Transportistas utilizados por Carrefour
- Flota propia Carrefour: para todo el supermercado online, Carrefour utiliza camiones refrigerados con tres temperaturas (ambiente, refrigerado y congelado) que garantizan la cadena de frío desde el almacén hasta tu cocina.
- Click & Collect en tienda: gratuito en hipermercados Carrefour, supermercados Market y muchas tiendas Express.
- Carrefour Drive: recogida en el coche en una plaza habilitada del aparcamiento, sin descender del vehículo.
- Transportistas externos: para productos no alimentarios (electrónica, hogar, textil) Carrefour trabaja con Seur, GLS, Correos Express y NACEX según peso y destino.
Plazos de entrega Carrefour
| Modalidad | Plazo | Coste orientativo |
|---|---|---|
| Supermercado a domicilio | Entrega al día siguiente, franjas de 2 horas | 4,90 € a 7,90 € |
| Franja valle (madrugada/medio día) | Al día siguiente | Gratis o desde 2,90 € |
| Click & Collect en tienda | Mismo día o al día siguiente | Gratuito |
| Carrefour Drive | Recogida desde 2 horas tras pedido | Gratuito |
| No alimentación estándar | 2 a 5 días laborables | Desde 2,95 € (gratis > 50 €) |
| No alimentación exprés | 24-48 h | Desde 4,95 € |
| Islas y Ceuta/Melilla | 4 a 8 días laborables | Variable según peso |
Problemas comunes con un pedido Carrefour
- Productos no disponibles: si un artículo se ha agotado, Carrefour puede sustituirlo por uno similar (siempre con tu autorización previa) o descontarlo del total.
- Retraso del repartidor: si el camión no llega en la franja contratada, llama al servicio al cliente para reorganizar o recibir compensación.
- Producto fresco en mal estado: fotografía el artículo y comunícalo en las 24 horas siguientes a la entrega para obtener reembolso o reemplazo.
- Diferencia entre pedido y entrega: revisa la factura: en frescos por peso (carne, pescado, fruta) el cargo final puede variar respecto al estimado inicial.
- Cargo duplicado: las preautorizaciones bancarias pueden tardar 3-5 días en liberarse. Si persisten, contacta con atención al cliente.
Contactar con atención al cliente Carrefour
- Teléfono general: 900 25 35 45 (gratuito), de lunes a sábado.
- Teléfono supermercado online: 900 81 80 81.
- Chat en línea: disponible en carrefour.es y en la app, con asistente virtual y agentes humanos.
- Correo electrónico: a través del formulario en carrefour.es/atencion-al-cliente.
- Redes sociales: @CarrefourES en Twitter/X y Facebook con respuesta a mensajes privados.
- Atención en hipermercado: mostrador de atención al cliente con tu DNI y número de pedido.
Devoluciones Carrefour
El plazo general para devoluciones es de 14 días naturales desde la recepción del pedido (excepto alimentación y productos perecederos, que se gestionan como incidencias).
- En hipermercado: lleva el producto con su embalaje original y el ticket o factura. El reembolso se realiza en el mismo método de pago.
- Por mensajero: solicita la recogida desde «Mis pedidos» en productos voluminosos (electrónica, hogar). La etiqueta se proporciona por correo.
- Frescos en mal estado: contacta en 24 horas para reembolso inmediato sin necesidad de devolver el producto.
Algunos productos (alimentación, higiene íntima abierta, software desprecintado) no admiten devolución salvo defecto.
Consejos para tu pedido Carrefour
- Inscríbete en MiClub Carrefour: gratuito, acumula puntos canjeables por cheques ahorro y accede a precios exclusivos.
- Aprovecha las franjas valle: por la mañana temprano o al mediodía el envío suele ser más barato o gratuito.
- Crea listas favoritas: guarda la compra habitual para reutilizarla en pedidos futuros y ahorrar tiempo.
- Activa las notificaciones: recibirás avisos sobre preparación, salida y proximidad del repartidor.
- Comprueba sustituciones: al hacer el pedido puedes indicar si autorizas sustituciones por producto similar en caso de rotura de stock.
- Programa pedidos recurrentes: la app permite configurar la compra semanal o quincenal.
- Usa cheques ahorro: introduce los códigos en la cesta antes de confirmar el pago.
FAQ Carrefour
¿Qué importe mínimo tiene un pedido Carrefour online?
Generalmente 35 €, aunque puede variar según la zona y la franja seleccionada.
¿Puedo modificar mi pedido tras confirmarlo?
Sí, mientras esté en estado «Pedido confirmado». Una vez en preparación no se admiten cambios. Accede desde «Mis pedidos».
¿Cómo funciona Carrefour Drive?
Eliges tienda, franja horaria de recogida y forma de pago. Cuando llegas al párking, indicas la plaza y un empleado carga la compra en tu maletero sin que tengas que bajar.
¿Carrefour entrega en toda España?
La compra online de alimentación está disponible en la mayor parte del territorio peninsular y Baleares. Los productos no alimentarios se envían a toda España, incluidas Canarias, Ceuta y Melilla.
¿Puedo pagar con cheques ahorro?
Sí, los cheques ahorro MiClub se aplican directamente en la cesta antes del pago, descontando su importe del total.
¿Qué hago si me falta un producto en la entrega?
Comprueba el albarán: si está marcado como «no servido», ya se ha descontado del cobro. Si no, contacta con atención al cliente en 24 horas.
¿Cómo cancelo un pedido?
Desde «Mis pedidos» mientras esté en estado «Confirmado». Una vez en preparación debes contactar con el servicio telefónico.