¿Acabas de pedir tu cena, la compra del súper o un paquete urgente con Glovo y quieres saber exactamente dónde está tu rider? La aplicación de delivery española se ha convertido en uno de los referentes del Q-commerce europeo, con un sistema de seguimiento en tiempo real que te permite ver el avance de tu pedido minuto a minuto. En esta guía completa te explicamos cómo realizar un pedido en Glovo, cómo funciona el tracking GPS, los plazos medios de entrega, las distintas verticales (Food, Quick, Mall, Couriers), los métodos de pago aceptados, las ventajas de Glovo Prime y cómo contactar con atención al cliente si algo no sale como esperabas.
Presentación de Glovo
Glovo es una app de delivery española fundada en 2015 en Barcelona por Oscar Pierre y Sacha Michaud. Lo que empezó como un servicio de mensajería bajo demanda se ha convertido en una plataforma de Q-commerce presente en más de 25 países, principalmente en Europa del Sur, Europa del Este, África y Asia Central. En España, Glovo es el líder indiscutible del delivery multicategoría, conectando a millones de usuarios con restaurantes, supermercados, farmacias, tiendas de regalos, floristerías y miles de comercios locales. Desde 2022, la compañía forma parte del grupo alemán Delivery Hero, lo que ha reforzado su capacidad logística y tecnológica. Su propuesta de valor se basa en tres pilares: rapidez (entregas en menos de 30 minutos en muchas categorías), variedad (puedes pedir prácticamente cualquier cosa) y geolocalización precisa del repartidor en tiempo real.
Servicios de Glovo
Glovo ha estructurado su oferta en varias verticales que cubren prácticamente todas las necesidades del día a día:
- Glovo Food: la categoría principal. Reúne a miles de restaurantes locales y grandes cadenas (McDonald's, Burger King, Telepizza, Domino's, KFC, Foster's Hollywood, Goiko, Five Guys, etc.). Tiempos medios de 30-45 minutos.
- Glovo Quick: la apuesta de Q-commerce con entregas en menos de 30 minutos de productos de supermercado, refrigerados, bebidas, snacks o productos de higiene. Funciona con dark stores propios o partners (Carrefour Express, Bonpreu, Dia, Mercadona en algunas zonas, etc.).
- Glovo Mall: productos no alimentarios como electrónica, regalos, juguetes, productos para mascotas, decoración, libros o ropa. Incluye tiendas como MediaMarkt, Decathlon, Sephora, Tiger o boutiques locales.
- Couriers (envíos personalizados): la función original de Glovo. Le pides al rider que recoja o entregue cualquier cosa en cualquier dirección dentro de la ciudad: documentos, llaves, una bolsa olvidada, comida de un restaurante no listado, etc.
- Farmacia y salud: medicamentos sin receta, productos parafarmacéuticos y artículos de cuidado personal.
- Floristerías y regalos: ramos, peluches, tartas o detalles para cumpleaños y aniversarios.
Cómo hacer un pedido en Glovo
- Descarga la app Glovo en iOS (App Store) o Android (Google Play), o accede desde la web glovoapp.com.
- Crea una cuenta con tu correo, número de teléfono o cuentas de Google/Apple/Facebook.
- Permite la geolocalización o introduce manualmente la dirección de entrega. Glovo solo muestra los comercios que reparten en tu zona.
- Elige la categoría: restaurantes, supermercados, farmacia, regalos, etc.
- Selecciona el establecimiento: puedes filtrar por tiempo, valoración, precio o promociones.
- Añade productos al carrito e introduce instrucciones especiales si lo necesitas (sin cebolla, dejar en portería, etc.).
- Confirma la dirección y elige la hora: entrega lo antes posible o programada.
- Selecciona el método de pago y aplica códigos promocionales si dispones de ellos.
- Tras confirmar, comenzarás a ver el seguimiento en tiempo real.
Cómo seguir tu pedido Glovo en tiempo real
El verdadero punto fuerte de Glovo es el tracking GPS en tiempo real del rider en un mapa interactivo. Para acceder al seguimiento:
- Abre la app Glovo y pulsa en el icono del pedido activo (aparece en la parte superior).
- Verás un mapa con tres elementos: el restaurante o tienda, la ubicación actual del rider y tu dirección de entrega.
- Aparece el nombre y la foto del rider, su vehículo (bici, moto o coche) y un tiempo estimado actualizado constantemente.
- Puedes contactar con el rider mediante chat in-app o llamada anónima para precisar detalles del portal, código de acceso, etc.
El sistema te enviará notificaciones push en cada cambio de estado, incluso si no tienes la app abierta.
Los estados de un pedido Glovo
| Estado | Significado |
|---|---|
| Pedido recibido | Glovo ha registrado tu pedido y el pago ha sido autorizado. |
| Restaurante confirmando | El establecimiento revisa el pedido y verifica el stock o la disponibilidad. |
| Preparando | Tu pedido se está preparando en cocina o se están recogiendo los productos. |
| Rider asignado | Un courier Glovo ha aceptado el pedido. Verás su foto y datos básicos. |
| Recogiendo | El rider está en el establecimiento recogiendo tu pedido. |
| En camino | El rider sale hacia tu dirección con tracking GPS activo en el mapa. |
| Cerca de ti | El rider está a menos de 5 minutos de la entrega. |
| Entregado | El pedido se ha entregado correctamente. Puedes valorar al rider y el establecimiento. |
Plazos de entrega de Glovo
Los plazos varían según la categoría, la distancia y la demanda en ese momento:
- Glovo Food (restaurantes): promedio de 30-45 minutos desde la confirmación.
- Glovo Quick: menos de 30 minutos en zonas urbanas, con muchos pedidos entregados en 15-20 minutos.
- Glovo Mall: entre 45 y 90 minutos según la tienda y los productos.
- Couriers (envíos personalizados): depende de la distancia entre los dos puntos, normalmente 20-60 minutos.
- Pedidos programados: puedes elegir una franja horaria concreta hasta 24 horas antes.
En horas punta (viernes y sábados noche, festivos, eventos deportivos, días de lluvia) los tiempos pueden ampliarse debido al volumen de pedidos.
Los repartidores (couriers) de Glovo
Los couriers Glovo son repartidores autónomos que utilizan distintos vehículos según la zona y el tipo de pedido:
- Bicicleta: muy común en centros urbanos para distancias cortas.
- Patinete eléctrico: en algunas ciudades con buena infraestructura ciclable.
- Moto o ciclomotor: el más habitual para pedidos a media y larga distancia.
- Coche: utilizado para pedidos voluminosos o en zonas suburbanas.
Cada courier aparece identificado con su nombre, foto y valoración media. Glovo permite valorar al rider tras la entrega, lo que ayuda a mantener un nivel de servicio elevado. En caso de problema (rider que se desvía, no contesta, retraso considerable), puedes contactar con soporte directamente desde el chat del pedido.
Glovo Prime: la suscripción mensual
Glovo Prime es el programa de suscripción de la plataforma. Por una cuota mensual (alrededor de 4,99 €), incluye:
- Envíos gratis ilimitados en pedidos por encima de un importe mínimo (variable según la ciudad).
- Descuentos exclusivos en restaurantes y tiendas seleccionadas.
- Prioridad en la asignación de riders en horas punta.
- Atención al cliente preferente.
Suele incluir un periodo de prueba gratuito de 1 mes y se puede cancelar en cualquier momento desde la app.
Métodos de pago en Glovo
Glovo acepta una amplia variedad de métodos de pago para que la experiencia sea lo más cómoda posible:
- Tarjeta de crédito o débito: Visa, Mastercard, American Express.
- PayPal: vinculando tu cuenta a la app.
- Apple Pay: pago instantáneo con Face ID o Touch ID en iOS.
- Google Pay: para usuarios Android.
- Monedero Glovo: saldo precargado para hacer pedidos sin introducir la tarjeta cada vez. Útil con códigos promocionales y referidos.
- Ticket Restaurant y otros tickets restaurante digitales (Edenred, Sodexo) en restaurantes elegibles.
- Efectivo: disponible en algunos pedidos seleccionados (cada vez menos habitual).
Promociones, códigos y propinas
Glovo ofrece de forma habitual promociones y descuentos:
- Códigos promocionales: introducidos antes de finalizar el pago.
- Programa de referidos: invita a un amigo y ambos recibís saldo en el monedero Glovo cuando hace su primer pedido.
- Ofertas especiales: 2x1, descuentos exclusivos, promociones de marca.
- Glovo Cup: cashback automático en restaurantes seleccionados.
Tras la entrega, puedes dar propina al rider directamente desde la app, en cantidades preestablecidas o personalizadas. El 100% de la propina llega al courier.
Problemas habituales con un pedido Glovo
Mi pedido se está retrasando
Consulta el mapa en tiempo real: si el rider está parado o muy lejos, contacta con él por chat. Si no responde, abre una incidencia desde el chat de soporte in-app.
Falta un producto en mi pedido
En la sección "Ayuda" del pedido, indica el artículo que falta. Glovo suele reembolsar el importe en el monedero o en la tarjeta original en pocos minutos.
El producto llegó en mal estado
Haz una foto y reporta la incidencia desde la app. El reembolso parcial o total se gestiona automáticamente en la mayoría de los casos.
El rider no encuentra mi dirección
Utiliza el chat in-app o la llamada anónima para guiarle. Asegúrate de tener el número de portal, planta y código de acceso correctos.
Me han cobrado dos veces
Contacta con atención al cliente desde el chat. Los cobros duplicados se resuelven en 24-72 horas, generalmente con reembolso a la tarjeta original.
Contactar con el servicio al cliente de Glovo
- Chat in-app: la vía principal y más rápida. Disponible desde la sección "Ayuda" o "Mis pedidos".
- Centro de ayuda: glovoapp.com/es/es/ayuda con artículos, FAQ y formulario de contacto.
- Correo electrónico: a través del formulario web (no hay teléfono público directo).
- Redes sociales: @Glovo_ES en X/Twitter e Instagram para consultas generales.
El equipo de soporte responde en pocos minutos durante horario operativo y la mayoría de incidencias se resuelven en el mismo día.
Consejos para una experiencia óptima en Glovo
- Activa las notificaciones push para enterarte de cada cambio de estado sin abrir la app.
- Verifica la dirección y añade el código de portal antes de confirmar.
- Prueba Glovo Prime si haces más de 3-4 pedidos al mes: el ahorro en envíos compensa la cuota.
- Aprovecha Glovo Quick para emergencias del súper: pañales, leche o medicamentos en menos de 30 minutos.
- Usa el programa de referidos: gana saldo invitando a amigos.
- Da propina a riders bien valorados: contribuye a mejorar el servicio.
- Consulta los tiempos antes de pedir: en horas punta puedes comparar entre varios establecimientos.
- Programa pedidos grandes: si tienes un evento, prográmalo con antelación.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Puedo modificar un pedido Glovo después de confirmarlo?
Generalmente no. Una vez confirmado, el establecimiento empieza a prepararlo. Solo puedes intentar cancelarlo si aún no se ha iniciado la preparación, contactando inmediatamente con soporte.
¿Cuánto cuesta el envío en Glovo?
Depende de la distancia, el establecimiento y la demanda. Se muestra antes de confirmar el pedido. Con Glovo Prime, los envíos son gratuitos en pedidos por encima del mínimo.
¿Puedo dar propina al rider?
Sí, tras la entrega aparece la opción de dejar propina. El 100% llega al courier.
¿Glovo entrega 24 horas?
Depende de la ciudad y los establecimientos abiertos. En grandes ciudades como Madrid o Barcelona hay opciones nocturnas, especialmente en Glovo Quick.
¿Puedo enviar un paquete con Glovo?
Sí, mediante el servicio Couriers (envíos personalizados): un rider recoge un objeto en un punto y lo entrega en otro dentro de la misma ciudad.
¿Qué pasa si nadie atiende cuando llega el rider?
El rider intentará contactarte por chat y llamada anónima. Si no respondes en unos minutos, el pedido se marca como no entregado y puede no haber reembolso.
¿Cómo cancelar Glovo Prime?
Desde "Mi cuenta > Glovo Prime > Cancelar suscripción". Mantienes las ventajas hasta el final del periodo facturado.
¿Glovo opera en toda España?
Glovo está presente en todas las grandes y medianas ciudades españolas. La disponibilidad de establecimientos varía según la zona.
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