Presentación de Wallapop
Wallapop es el principal marketplace español de compraventa de productos de segunda mano entre particulares. Fundada en Barcelona en 2013 por Agustín Gómez, Gerard Olive y Miguel Vicente, la plataforma se ha consolidado como una de las aplicaciones móviles más populares de España, con más de 15 millones de usuarios registrados y presencia también en Portugal e Italia.
Wallapop nació con la idea de dar una segunda vida a los objetos que tenemos en casa y que ya no usamos, fomentando así un modelo de consumo más sostenible y de economía circular. Hoy, la app es sinónimo de gangas, ventas rápidas entre particulares y, cada vez más, de profesionales que utilizan la plataforma para llegar a millones de compradores.
El catálogo de Wallapop es enorme y abarca prácticamente cualquier categoría imaginable: ropa y moda, electrónica (móviles, ordenadores, consolas), hogar y jardín, motor (coches, motos, recambios), mascotas, inmobiliario (alquiler y venta de pisos y locales), empleo, libros, juguetes, deporte, coleccionismo e instrumentos musicales, entre muchas otras.
Lo que diferencia a Wallapop de otras plataformas es su enfoque local y de cercanía: los anuncios se muestran por geolocalización, permitiéndote ver primero los productos de tu ciudad o de tu barrio. Además, la app facilita el encuentro mano a mano entre comprador y vendedor, una opción muy popular en España.
Cómo hacer una compra en Wallapop
Comprar en Wallapop es muy sencillo, tanto desde la aplicación móvil (iOS y Android) como desde la web wallapop.com. Lo primero es crear una cuenta con tu correo electrónico, número de teléfono o con tu perfil de Google o Apple. Te recomendamos completar el perfil con foto, descripción y verificar tu número, porque eso aumenta la confianza tanto para comprar como para vender.
Una vez dentro, puedes buscar productos por palabra clave, navegar por categorías o explorar la pestaña "Cerca de ti". Cada anuncio incluye fotos, descripción, precio, ubicación y valoraciones del vendedor. Es muy importante leer bien la descripción, revisar todas las imágenes y, si tienes dudas, contactar con el vendedor a través del chat interno antes de comprar.
En Wallapop existen dos formas principales de cerrar una compra:
- Comprar con envío (Wallapop Envíos): el comprador pulsa "Comprar" desde el anuncio y paga directamente a través de la plataforma con tarjeta o saldo. El dinero queda retenido por Wallapop hasta que confirmes la recepción.
- Encuentro mano a mano: comprador y vendedor acuerdan un punto de encuentro en su ciudad. El pago se realiza en efectivo o mediante Bizum, sin intermediación de Wallapop.
También existe la posibilidad de negociar el precio haciendo una contraoferta desde el chat, una práctica muy habitual en la plataforma. Recuerda que comprando con envío y a través de Wallapop Pay tu dinero queda protegido por la Protección al comprador.
Cómo seguir tu pedido Wallapop
Cuando completas una compra con Wallapop Envíos, el proceso de seguimiento es muy claro y se gestiona íntegramente desde la aplicación o desde la web. Una vez confirmado el pago, el vendedor tiene un plazo de 5 días hábiles para enviar el producto. Wallapop le proporciona una etiqueta de envío prepagada que solo debe imprimir y pegar en el paquete antes de depositarlo en el punto indicado.
Desde el momento en que el vendedor entrega el paquete al transportista, recibes una notificación con el número de seguimiento. Para consultar el estado, accede a tu perfil › "Compras" › selecciona el pedido en curso. Allí verás el historial completo con cada actualización: recogida, tránsito, salida a reparto y entrega.
Además del seguimiento dentro de la app, Wallapop te facilita el número de tracking del transportista (Correos, SEUR, etc.), que puedes copiar y pegar en el sitio web del operador para información más detallada. También recibirás correos electrónicos en cada etapa clave: envío, llegada al centro de reparto, intento de entrega y recepción.
Una vez recibido el paquete, dispones de 48 horas para revisarlo y confirmar la recepción en la app. Si todo está correcto, pulsa "Todo OK" y Wallapop libera el pago al vendedor. Si hay un problema, puedes abrir una incidencia y solicitar la devolución.
Estados de seguimiento Wallapop
| Estado | Significado |
|---|---|
| Compra realizada | El pago ha sido validado y el vendedor recibe la notificación. |
| Pendiente de envío | El vendedor aún no ha entregado el paquete al transportista (máximo 5 días). |
| Etiqueta generada | El vendedor ha impreso la etiqueta y prepara el envío. |
| En camino | El paquete está en manos del transportista y viaja hacia ti. |
| En centro de clasificación | El paquete pasa por la plataforma logística del transportista. |
| En reparto | El repartidor lo entregará hoy o en pocas horas. |
| En punto de recogida | El paquete está disponible en el punto seleccionado (oficina de Correos, Punto Pack, etc.). |
| Entregado | Has recibido el paquete. Tienes 48 horas para revisarlo y validar la compra. |
| Compra finalizada | Has confirmado que todo está correcto y el pago se libera al vendedor. |
| Incidencia abierta | Se ha abierto una reclamación y Wallapop está mediando. |
Envíos y transportistas de Wallapop
Wallapop ha desarrollado su propio sistema logístico, Wallapop Envíos, que integra a varios transportistas para que vendedores y compradores no tengan que preocuparse de buscar la mejor opción. Los principales operadores asociados son:
- Correos: el operador postal español gestiona la mayor parte de los envíos estándar. Puedes depositar el paquete en cualquier oficina de Correos o en sus puntos CityPaq y, en recepción, te lo entregan a domicilio o en oficina según elijas.
- SEUR: especialista en mensajería urgente, suele utilizarse para envíos de mayor tamaño o cuando el vendedor activa la opción exprs. SEUR dispone también de su red de SEUR Pickup.
- Punto Pack / Mondial Relay: red de puntos de recogida en tiendas asociadas (estancos, lavanderías, kioscos). Permite depositar y recoger paquetes con horarios amplios.
- InPost: red de taquillas automáticas (Lockers) instaladas en centros comerciales, gasolineras y estaciones, con acceso 24/7 mediante código QR.
Cuando realizas una compra con envío, Wallapop te muestra las opciones disponibles según el peso y dimensiones declaradas por el vendedor. Los costes de envío oscilan entre 2,99€ y 9,99€ aproximadamente, dependiendo del peso (Pocket, Small, Medium, Large, XL) y se añaden al precio del producto. Existe también el servicio Mudanza para muebles y objetos voluminosos, con tarifas específicas.
Además del envío, recuerda que en Wallapop puedes optar por la modalidad de encuentro mano a mano. En este caso, no hay transportista de por medio: comprador y vendedor se citan en un lugar acordado (siempre público y seguro), revisan el producto y formalizan el pago en efectivo o por Bizum entre usuarios. Es la opción preferida para productos de gran valor, motor o inmobiliario.
Plazos de entrega en Wallapop
| Modalidad | Plazo estimado | Coste indicativo |
|---|---|---|
| Wallapop Envíos Pocket (pequeño) | 3-5 días laborables | Desde 2,99€ |
| Wallapop Envíos Small / Medium | 3-5 días laborables | 3,99€ - 5,99€ |
| Wallapop Envíos Large / XL | 4-7 días laborables | 6,99€ - 9,99€ |
| SEUR Exprs | 2-3 días laborables | Variable |
| Punto Pack / InPost | 3-6 días laborables | Desde 2,99€ |
| Mudanza (objetos grandes) | 5-10 días laborables | Desde 19,99€ |
| Encuentro mano a mano | Según acuerdo (mismo día posible) | Gratis |
El plazo total comprende tres tramos: preparación del vendedor (hasta 5 días), tránsito del transportista (2 a 7 días) y validación del comprador (48 horas tras la recepción). Si el vendedor no envía a tiempo, Wallapop cancela automáticamente la transacción y reembolsa al comprador. En periodos de gran afluencia (Black Friday, Navidad, rebajas) los plazos pueden alargarse ligeramente.
Problemas frecuentes y seguridad en Wallapop
Wallapop es una plataforma segura cuando se utilizan los canales oficiales, pero como en todo marketplace entre particulares conviene conocer las incidencias más habituales:
- Paquete que no llega: si el seguimiento se bloquea más de 5 días, abre una incidencia desde el chat de la compra. Wallapop investiga con el transportista y reembolsa si el paquete se pierde.
- Producto no se corresponde con la descripción: tienes 48 horas tras la recepción para pulsar "Devolver" y abrir una reclamación. Adjunta fotos y descripción detallada.
- Vendedor que no responde: si han pasado 48 horas y no contesta, el equipo de Wallapop puede mediar e incluso cancelar la operación.
- Estafas y phishing: nunca pagues fuera de Wallapop. Desconfía de quienes te piden cambiar de plataforma, envíos a Western Union o enlaces externos.
- Falsos compradores: si vendes, no compartas códigos SMS, no escanees QR sospechosos y comprueba siempre que la venta aparece en tu app.
- Encuentros mano a mano: queda siempre en lugares públicos y muy transitados; nunca subas el dinero a un piso desconocido.
La Protección al comprador de Wallapop garantiza que tu dinero solo se libera al vendedor cuando confirmas la recepción. Es la principal razón para usar siempre Wallapop Pay y no pagos paralelos.
Contacto y atención al cliente Wallapop
Wallapop no dispone de número de teléfono público: toda la atención se realiza por canales digitales. Estas son las vías oficiales para contactar con el equipo de soporte:
- Centro de Ayuda Wallapop: accesible desde la app (Perfil › Ayuda) o en la web ayuda.wallapop.com. Cuenta con miles de artículos sobre compras, ventas, envíos, devoluciones y seguridad.
- Chat in-app: para incidencias concretas, abre la compra o venta correspondiente y pulsa "Tengo un problema". Se abre un chat con el equipo de soporte.
- Formulario de contacto: si no encuentras respuesta en el centro de ayuda, puedes rellenar un formulario y un agente te responderá por email en 24-72 horas.
- Redes sociales: Wallapop responde también a través de su perfil oficial en Twitter/X (@Wallapop) e Instagram.
El tiempo medio de respuesta es de 24 a 48 horas hábiles. En casos de incidencias con envíos abiertos, las respuestas suelen ser más rápidas.
Particularidades de Wallapop
Wallapop incorpora varias funciones únicas que conviene conocer para sacar el máximo partido a la plataforma:
- Wallapop Pay: el sistema de pago seguro integrado. Wallapop retiene el dinero hasta que el comprador valida la recepción.
- Valoraciones recíprocas: comprador y vendedor pueden puntuarse mutuamente (1 a 5 estrellas) tras cada operación. Una buena reputación acelera las ventas.
- Wallapop Pro: cuenta profesional para tiendas y profesionales con herramientas avanzadas, estadísticas y mayor visibilidad.
- Monedas Wallapop (Wallacoins): saldo virtual que se usa para destacar tus anuncios y aumentar su visibilidad.
- Búsquedas guardadas: guarda tus búsquedas favoritas y recibe notificaciones cuando aparezca un anuncio que coincida.
- Featured items (Destacar): paga para que tu anuncio aparezca en los primeros resultados durante un periodo determinado.
- Bumps automáticos: opción de subir tu anuncio periódicamente.
- Wallapop Mudanza: servicio específico para enviar muebles y objetos voluminosos.
Consejos prácticos para comprar y vender en Wallapop
- Revisa siempre las valoraciones del vendedor antes de comprar: una buena reputación es la mejor garantía.
- Usa siempre Wallapop Envíos o el encuentro presencial: nunca pagues con transferencias externas.
- Negocia con educación: las contraofertas son habituales, pero evita pujas exageradamente bajas.
- Haz fotos detalladas si vendes: aumentarás la confianza y la rapidez de la venta.
- Sé claro en la descripción: indica medidas, talla, estado de uso y posibles defectos.
- No te demores en validar tras recibir: cuanto antes confirmes, antes cobra el vendedor y mejor reputación te llevas.
- Activa las búsquedas guardadas para no perderte gangas en tu zona.
- Configura puntos de recogida: si trabajas o estudias, evitarás estar pendiente de la entrega a domicilio.
- Para objetos caros (móviles, portátiles), prioriza el envío con Wallapop Pay frente al pago en efectivo.
- Cuídate de los duplicados: si ves el mismo producto a precio muy inferior en varios perfiles, suele ser estafa.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Cuánto tarda un envío de Wallapop?
Entre 3 y 7 días laborables, contando preparación del vendedor (máximo 5 días) y tránsito del transportista (2-3 días).
¿Wallapop es seguro?
Sí, siempre que utilices Wallapop Pay y los envíos oficiales. Tu dinero queda retenido hasta que confirmes la recepción.
¿Cómo seguir mi pedido Wallapop?
Desde la app › Compras › selecciona el pedido. También puedes utilizar el número de tracking del transportista (Correos, SEUR, InPost) en su web.
¿Cuánto cuesta el envío en Wallapop?
Entre 2,99€ y 9,99€ según el tamaño del paquete. Para mudanzas, desde 19,99€.
¿Puedo devolver un producto Wallapop?
Sí, dispones de 48 horas tras la recepción para pulsar "Devolver" y abrir una reclamación con fotos.
¿Wallapop cobra comisión?
Wallapop aplica una cuota de gestión al comprador sobre el precio del producto, ya incluida en el resumen de la compra.
¿Cómo contactar con Wallapop?
No hay teléfono público. El contacto se hace por el chat in-app, el centro de ayuda o el formulario online.
¿Qué pasa si el vendedor no envía?
Si han pasado 5 días hábiles sin envío, Wallapop cancela automáticamente la operación y reembolsa al comprador.
También te puede interesar