Openbank, el banco digital pionero en España
Openbank es el primer banco 100% digital de España, una entidad pionera que nació en 1995 como filial del Grupo Santander y que, a lo largo de los años, ha sabido reinventarse hasta convertirse en una de las propuestas más sólidas del mercado de banca online. Mientras que la mayoría de los neobancos europeos son startups recientes, Openbank cuenta con tres décadas de experiencia y respaldo de uno de los grupos financieros más importantes del mundo, lo que le proporciona la solidez de un banco tradicional con la agilidad de una fintech.
Su propuesta es clara: una banca 100% online sin oficinas físicas, sin comisiones por mantenimiento ni administración, con apertura en minutos a través de videoidentificación y un catálogo de productos completo que cubre desde la cuenta corriente hasta la hipoteca, pasando por el broker bursátil, los fondos de inversión, los planes de pensiones y las tarjetas Premium. Openbank atiende ya a millones de clientes en España y, desde hace algunos años, ha iniciado su expansión internacional (Países Bajos, Alemania, Portugal y, más recientemente, Estados Unidos).
En esta guía vamos a ver de forma detallada cómo realizar el seguimiento de cualquier solicitud abierta en Openbank: desde la apertura de tu Cuenta Welcome hasta la concesión de una Hipoteca Open, pasando por el envío de las tarjetas físicas y la activación del broker. Repasaremos los estados, los plazos, la documentación, qué hacer ante una denegación y cómo contactar con el banco si surge alguna duda.
Productos y servicios de Openbank
El catálogo de Openbank es amplio para un banco digital y supera al de muchas entidades tradicionales en lo que a productos de inversión se refiere:
- Cuenta corriente: la Cuenta Welcome, sin comisiones de mantenimiento, sin comisiones por transferencias en euros (SEPA) y con rentabilidad para nuevos clientes (promociones puntuales hasta 200€).
- Tarjetas: tarjeta de débito gratuita, tarjeta de crédito Open, tarjeta Premium (Visa Platinum) y tarjeta Metal.
- Hipoteca Open: hipoteca online a tipo fijo, variable o mixto, sin comisión de apertura ni de cancelación parcial. Es uno de los productos más competitivos del mercado digital.
- Fondos de inversión: más de 2.000 fondos de las principales gestoras internacionales, sin comisión de custodia.
- Broker bolsa: uno de los brokers low-cost más completos de España, con acceso a bolsas nacionales e internacionales y comisiones muy ajustadas.
- Planes de pensiones: amplia gama propia y de terceros, gestionados desde la app.
- Ahorro a plazo: depósitos a 1, 3, 6, 12 y 18 meses con rentabilidades competitivas.
Abrir una cuenta en Openbank
El proceso de apertura es uno de los más rápidos del mercado español. Todo se realiza online desde openbank.es o desde la app oficial Openbank, disponible en Google Play y App Store. Los pasos son los siguientes:
- Accedes a la web o app y pulsas en Hazte cliente.
- Introduces tus datos personales, dirección y situación laboral.
- Realizas la videoidentificación obligatoria con la cámara del móvil, mostrando el DNI o NIE por ambas caras.
- Firmas el contrato digitalmente con un código SMS.
- Realizas una transferencia inicial (mínimo simbólico) desde otro banco a tu nombre para verificar la titularidad.
El proceso completo dura entre 5 y 10 minutos. La cuenta queda operativa inmediatamente después de la validación de la videoidentificación, normalmente en pocas horas.
Solicitar un crédito o una hipoteca en Openbank
La Hipoteca Open es uno de los productos estrella. Se solicita íntegramente online: introduces los datos del inmueble, del comprador y de la situación económica, y un simulador te devuelve una oferta personalizada. Si decides avanzar, subes la documentación desde la propia app y un gestor hipotecario te acompaña hasta la firma ante notario.
Para los préstamos personales, Openbank ofrece importes de hasta 60.000€ con respuesta en pocos minutos para los clientes preaprobados. Para el resto, el estudio se realiza en 24-48 horas.
Cómo seguir tu solicitud en Openbank
Openbank ha apostado por una experiencia digital totalmente transparente. El seguimiento se realiza desde:
- Web openbank.es: en tu área privada, en la sección Solicitudes en curso, encontrarás el estado actualizado de todas tus gestiones.
- App Openbank: el canal más cómodo. Recibirás notificaciones push en cada cambio de estado y podrás chatear con un agente desde la propia aplicación.
- Chat 24/7 dentro de la app y de la web.
- Teléfono: 915 312 100, de lunes a viernes de 9:00 a 21:00.
Estados de una solicitud Openbank
Los estados que verás en tu área cliente son los siguientes:
| Estado | Significado |
|---|---|
| Solicitud recibida | Openbank ha registrado tu petición y le ha asignado un número de expediente. |
| Verificación de identidad | Pendiente o en curso la videoidentificación con tu DNI o NIE. |
| En estudio | El departamento de riesgos analiza la viabilidad de la operación. |
| Documentación pendiente | Se requiere algún justificante adicional. Súbelo desde la app. |
| Aprobada | La operación ha sido aceptada. Pendiente de firma o de la transferencia inicial. |
| Cuenta activa | Tu cuenta ya está operativa. Puedes domiciliar, transferir y recibir ingresos. |
| Tarjeta enviada | La tarjeta física ha salido del proveedor y llegará en unos días. |
| Denegada | La operación no ha sido aceptada. Recibirás los motivos por correo electrónico. |
Documentación necesaria
Al tratarse de un banco 100% digital, la documentación que necesitas es relativamente sencilla en la mayoría de productos:
- DNI o NIE en vigor (imprescindible para la videoidentificación).
- Videoidentificación obligatoria con la cámara del móvil. Esta verificación sustituye a la firma presencial y tiene plena validez legal en España desde 2016.
- Transferencia inicial desde otra cuenta a tu nombre (mínimo simbólico): es la forma que tiene el banco de confirmar la titularidad.
- En caso de préstamo personal: últimas nóminas, vida laboral y, en su caso, declaración de IRPF.
- En caso de Hipoteca Open: nota simple del Registro de la Propiedad, contrato de arras, escritura del inmueble (si está disponible), tasación oficial, justificante de ahorros y declaración de IRPF.
- En caso de autónomos: modelo 130, declaraciones trimestrales de IVA y declaración anual del IRPF.
Plazos de tramitación en Openbank
La velocidad es una de las grandes ventajas competitivas de Openbank. La tabla siguiente resume los plazos habituales:
| Trámite | Plazo habitual |
|---|---|
| Apertura de cuenta (videoidentificación) | 5 a 10 minutos |
| Activación de la cuenta tras videoidentificación | Pocas horas |
| Envío de tarjeta a domicilio | 5 a 10 días |
| Préstamo personal (preaprobado) | Inmediato |
| Préstamo personal (estudio completo) | 24 a 48 horas |
| Hipoteca Open (oferta inicial) | 24 a 72 horas |
| Hipoteca Open (proceso completo hasta firma) | 30 a 45 días |
| Activación del broker | 1 a 2 días laborables |
¿Y si te deniegan la solicitud?
Como cualquier entidad financiera, Openbank evalúa diferentes factores antes de aprobar una operación: nivel de ingresos, ratio de endeudamiento, estabilidad laboral, historial crediticio y consulta de ficheros de morosidad (ASNEF, RAI, CIRBE).
Si tu solicitud es rechazada, las opciones son:
- Solicitar al servicio de atención al cliente el motivo concreto del rechazo.
- Mejorar tu perfil financiero (cancelar deudas, demostrar más antigüedad laboral, aumentar ahorros) y volver a presentar la solicitud transcurridos algunos meses.
- Reducir el importe pedido o ampliar el plazo de devolución.
- Aportar avalistas o un cotitular con buen perfil crediticio.
- Acudir al Servicio de Atención al Cliente del Grupo Santander y, en última instancia, al Banco de España.
Contactar con Openbank
Al no tener oficinas físicas, Openbank concentra su atención al cliente en canales digitales y telefónicos. Las vías disponibles son:
- Teléfono: 915 312 100, de lunes a viernes de 9:00 a 21:00.
- Teléfono desde el extranjero: +34 91 531 21 00.
- Chat en vivo desde la app y la web, disponible 24/7 con bot y agentes humanos en horario comercial.
- Correo electrónico: a través del formulario de contacto en openbank.es.
- Redes sociales: Twitter/X (@openbank_es) y Facebook, con respuesta rápida a consultas comerciales.
- Servicio de Atención al Cliente (reclamaciones formales): por escrito a Open Bank S.A., Plaza de Santa Bárbara 2, 28004 Madrid.
Particularidades de Openbank
- 100% online: no hay oficinas físicas. Todo se gestiona desde la web o la app.
- Cuenta Welcome: ofrece rentabilidad para nuevos clientes, con promociones puntuales de hasta 200€ al cumplir condiciones de domiciliación de nómina o aportar un saldo mínimo.
- Broker low-cost: comisiones muy reducidas comparadas con bancos tradicionales, acceso a bolsas internacionales y herramientas de análisis integradas.
- Hipoteca Open: sin comisión de apertura, sin comisión de cancelación parcial, con bonificaciones por contratación de productos vinculados pero sin obligatoriedad.
- Promociones de bienvenida: Openbank lanza con frecuencia campañas con regalos o rentabilidad extra para captar nuevos clientes.
- Respaldo del Grupo Santander: tus depósitos están cubiertos por el Fondo de Garantía de Depósitos español hasta 100.000€ por titular.
Consejos prácticos para que tu solicitud avance rápido
- Realiza la videoidentificación en un lugar con buena iluminación y conexión estable a Internet; un intento fallido obliga a repetir el proceso.
- Ten preparado el DNI o NIE en vigor antes de empezar. Si está caducado, la apertura será rechazada automáticamente.
- Activa las notificaciones push en la app para enterarte al instante de cualquier cambio.
- Si solicitas una Hipoteca Open, sube toda la documentación de una sola vez para evitar retrasos.
- Consulta las promociones de bienvenida vigentes antes de abrir cuenta: pueden suponer 200€ de regalo.
- Domicilia tu nómina cuanto antes: muchas bonificaciones (rentabilidad, comisiones, hipoteca) dependen de ella.
- Si vas a invertir, configura el broker desde el inicio y aprovecha las comisiones reducidas para operativa internacional.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Cuánto tarda en abrirse una cuenta en Openbank?
El proceso completo, incluida la videoidentificación, dura entre 5 y 10 minutos. La cuenta queda activa pocas horas después de la verificación.
¿Es seguro Openbank?
Sí. Openbank es una entidad supervisada por el Banco de España, está integrada en el Fondo de Garantía de Depósitos (cobertura de hasta 100.000€ por titular) y forma parte del Grupo Santander, uno de los mayores grupos financieros del mundo.
¿Puedo abrir cuenta si soy extranjero?
Sí, siempre que dispongas de NIE en vigor y residencia fiscal en España. Para no residentes hay un proceso específico con documentación adicional.
¿Cuándo me llega la tarjeta?
La tarjeta física se envía por correo postal y llega normalmente entre 5 y 10 días tras la apertura. Mientras tanto, puedes operar con la tarjeta virtual desde la app.
¿Qué es la Hipoteca Open?
Es la hipoteca online de Openbank, disponible a tipo fijo, variable o mixto. Destaca por no cobrar comisión de apertura ni de cancelación parcial y por permitir tramitación 100% digital hasta la firma ante notario.
¿Puedo cancelar la solicitud si cambio de opinión?
Sí. Mientras la cuenta no esté activa o el préstamo no esté formalizado, puedes cancelar la solicitud desde el chat o llamando al 915 312 100 sin coste alguno.
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