Renfe, el operador ferroviario público de España
Renfe (Red Nacional de los Ferrocarriles Españoles) es la principal empresa de transporte ferroviario de viajeros y mercancías de España. Fundada en 1941 tras la nacionalización de las compañías ferroviarias privadas existentes, Renfe lleva más de ocho décadas conectando los pueblos y ciudades de la península y, en los últimos años, también las principales capitales europeas a través de sus servicios internacionales. Actualmente la empresa pertenece al Estado español, está adscrita al Ministerio de Transportes y Movilidad Sostenible y opera bajo la denominación comercial Renfe Viajeros para los servicios de pasajeros.
La marca Renfe es, hoy en día, sinónimo de movilidad ferroviaria en España. La compañía transporta cada año cientos de millones de viajeros a través de toda su oferta comercial, que abarca desde los trenes de alta velocidad AVE hasta los Cercanías que cubren las grandes áreas metropolitanas. Su red conecta capitales de provincia, ciudades medianas, núcleos rurales, aeropuertos y puertos, además de cruzar los Pirineos para llegar a destinos como Marsella, Lyon o París gracias a los acuerdos con la SNCF.
Los principales servicios de Renfe
La oferta comercial de Renfe está estructurada en varias divisiones, cada una orientada a un tipo de viaje y de cliente concreto:
- AVE (Alta Velocidad Española) : los trenes estrella, que circulan a más de 300 km/h y conectan Madrid con Barcelona, Sevilla, Málaga, Valencia, Alicante, Valladolid, León, Granada, Zaragoza y muchas otras ciudades.
- Avlo : la marca low-cost de alta velocidad lanzada en 2021, con tarifas más económicas y servicio a bordo opcional.
- Avant : trenes de alta velocidad de media distancia, ideales para trayectos cortos entre ciudades cercanas (Madrid-Toledo, Sevilla-Córdoba, Valencia-Castellón, etc.).
- Larga Distancia : trenes Intercity, Talgo, Alvia y Euromed que cubren rutas convencionales por toda la península.
- Media Distancia : trenes regionales que conectan capitales de provincia y poblaciones intermedias.
- Cercanías : red ferroviaria suburbana presente en Madrid, Barcelona, Valencia, Bilbao, Sevilla, Málaga, Murcia/Alicante, Cádiz, Asturias, Santander y San Sebastián.
- Feve : trenes de vía estrecha en la cornisa cantábrica, gestionados por la división Renfe Cercanías AM.
Con tal variedad de servicios y millones de viajeros al año, es lógico que Renfe disponga de un servicio de atención al cliente amplio, multicanal y accesible las 24 horas en muchos de sus canales digitales. A continuación encontrarás todos los teléfonos, horarios y formas de contacto.
Teléfonos del servicio al cliente Renfe
Renfe dispone de varios números de teléfono según el tipo de gestión que necesites realizar. Los más utilizados son:
| Servicio | Teléfono | Coste |
|---|---|---|
| Atención al cliente general | 912 320 320 | Coste de llamada nacional |
| Información, venta y reservas | 902 320 320 | Tarificación especial |
| Renfe Cercanías Madrid | 900 410 041 | Gratuito |
| Renfe Cercanías Barcelona (Rodalies) | 900 410 041 | Gratuito |
| Atención internacional | +34 912 320 320 | Tarifa internacional |
| Renfe Mercancías | 900 100 720 | Gratuito |
| Información a personas con discapacidad (Atendo) | 912 140 505 | Coste de llamada nacional |
El número 912 320 320 es el principal canal telefónico de contacto con Renfe. Desde él puedes consultar horarios, comprar billetes, cambiar reservas, solicitar información sobre la Tarjeta Dorada, el +Renfe Joven 50 o cualquier otra tarifa, y resolver dudas sobre tu viaje. La llamada tiene coste de tarifa local desde cualquier punto de España.
Horarios de atención telefónica
El servicio al cliente Renfe está disponible casi todos los días del año, con horarios amplios pensados para adaptarse a las necesidades de los viajeros:
- Lunes a viernes : de 6:30 a 23:30 h.
- Sábados, domingos y festivos : de 7:00 a 23:00 h.
- Servicio Atendo (asistencia a viajeros con discapacidad) : todos los días de 6:00 a 0:00 h.
Fuera de estos horarios, la mayoría de gestiones se pueden realizar de forma totalmente autónoma a través de la web renfe.com, las aplicaciones móviles y las máquinas autoventa de las estaciones, disponibles 24 horas al día.
Contacto por e-mail y formulario
Renfe pone a disposición de sus viajeros varias vías de contacto escritas, ideales para gestiones no urgentes y para dejar constancia documental de la consulta:
- Formulario web : disponible en renfe.com, dentro de la sección Información y atención al cliente. Permite seleccionar el tipo de gestión (información, sugerencias, billetes, viajes recientes, etc.) y adjuntar archivos.
- Correo electrónico de información general :
informacion@renfe.espara consultas comerciales y dudas sobre los servicios. - Correo postal : Renfe Viajeros, Avenida Pío XII, 110, 28036 Madrid.
Las respuestas a los formularios suelen llegar en un plazo de entre 5 y 10 días hábiles. Si la consulta es urgente, es preferible utilizar el teléfono o el chat de la aplicación móvil.
Aplicaciones móviles Renfe
Las apps oficiales de Renfe se han convertido en el canal preferido para muchos viajeros, sobre todo para quienes utilizan los trenes de manera habitual:
- Renfe Ticket : permite comprar billetes de AVE, Larga Distancia, Avant, Media Distancia y Avlo, consultar reservas, descargar el billete electrónico con código QR y gestionar la tarjeta +Renfe.
- Renfe Cercanías : ofrece información en tiempo real sobre horarios, incidencias, mapas de red y planificadores de ruta para todas las redes de Cercanías y Rodalies.
- Renfe AS : la aplicación de los abonos de viaje recurrentes.
Ambas aplicaciones están disponibles gratuitamente en App Store y Google Play, en español, catalán, gallego, euskera, inglés y francés. Dentro de ellas encontrarás también un acceso directo a la atención al cliente y a las alertas de incidencias por línea.
Redes sociales de Renfe
Las redes sociales se han consolidado como un canal de contacto muy ágil, especialmente cuando se trata de obtener información en tiempo real sobre el estado de una línea o de un tren concreto:
- X / Twitter : @Renfe (cuenta principal), @Cercanias_Mad, @RodaliesCat, @CercaniasSev, etc. para cada red metropolitana.
- Facebook : página oficial Renfe con noticias, promociones y atención al cliente.
- Instagram : @renfe, con contenido inspiracional sobre destinos y servicios.
- YouTube : canal oficial con tutoriales sobre la app, novedades de servicios y vídeos institucionales.
- LinkedIn : página corporativa para profesionales y noticias del sector.
Programa de fidelización +Renfe
Anteriormente conocido como Renfe Plus, el programa +Renfe es la tarjeta de fidelización gratuita de la compañía. Permite acumular puntos con cada viaje y canjearlos por billetes gratuitos, mejoras de clase, acceso a las salas Club Renfe y promociones exclusivas. Existen varios niveles (Plata, Oro y Platino) en función del volumen de viajes anuales, con ventajas crecientes en cada uno de ellos.
Las tarjetas comerciales con descuento más populares son:
- Tarjeta Dorada : para mayores de 60 años o personas con discapacidad. Coste de 6€ al año, ofrece descuentos del 25 % al 40 % según el tren y el día.
- +Renfe Joven 50 : para jóvenes de 14 a 30 años. Coste de 50€ al año, ofrece un 50 % de descuento en cualquier tren comercial.
- Tarjeta Familia Numerosa : descuentos del 20 % al 50 % según categoría (general o especial).
- Abonos de Cercanías y Media Distancia : abonos mensuales y trimestrales con descuentos importantes.
Atención presencial en estaciones
Renfe mantiene taquillas y puntos de atención al cliente en la mayoría de estaciones importantes del país. En ellas puedes comprar billetes, solicitar información, modificar reservas y recibir orientación sobre tu viaje. Las estaciones de Madrid Atocha-Almudena Grandes, Madrid Chamartín-Clara Campoamor, Barcelona Sants, Sevilla Santa Justa, Valencia Joaquín Sorolla, Málaga María Zambrano y Zaragoza Delicias cuentan con salas Club Renfe, destinadas a viajeros Preferente, Cama y titulares +Renfe Oro o Platino.
Los horarios de las taquillas varían según la estación, aunque en las grandes capitales suelen abrir desde las 6:00 hasta las 22:00 h o incluso 23:00 h. En las estaciones pequeñas, la atención puede estar limitada a unas horas concretas, y muchas operan únicamente con máquinas autoventa.
Servicio Atendo : asistencia a personas con discapacidad
Atendo es el servicio gratuito de atención y asistencia a viajeros con discapacidad o movilidad reducida que ofrece Renfe junto con Adif. Permite reservar asistencia para el acceso al tren, la subida y bajada, el cambio de tren en estaciones de correspondencia y la llegada a destino. Para solicitarlo basta con llamar al 912 140 505, utilizar el formulario web o reservar directamente desde la app Renfe Ticket al adquirir el billete.
Preguntas frecuentes
¿Cómo cambio o cancelo un billete Renfe?
Puedes hacerlo directamente desde la app Renfe Ticket o la web renfe.com, en el apartado Mis viajes. También por teléfono llamando al 912 320 320 y en las taquillas de las estaciones. Las condiciones (gastos, posibilidad de reembolso) dependen de la tarifa elegida : Básico, Elige, Prémium, Avlo, etc.
¿Qué hago si mi tren AVE sufre un retraso?
Renfe dispone de un compromiso de puntualidad en los trenes AVE : si el retraso supera los 60 minutos en AVE Larga Distancia, se devuelve el 50 % del importe del billete, y a partir de los 90 minutos, el 100 %. La gestión se realiza automáticamente desde la app o en las taquillas presentando el billete.
¿Se pueden llevar bicicletas en el tren?
Sí. En Cercanías y Media Distancia las bicicletas viajan gratis, con limitaciones horarias en hora punta. En AVE, Avant y Avlo es necesario que la bicicleta vaya desmontada y embalada (en funda) como equipaje de mano. Algunos trenes Intercity y Alvia disponen de espacio reservado para bicicletas montadas, previo pago de un suplemento.
¿Cuánto equipaje puedo llevar?
En AVE y Larga Distancia se permiten tres bultos por viajero, con un peso máximo total de 25 kg y dimensiones máximas de 290 cm (suma de alto, ancho y largo). En Cercanías y Media Distancia no hay límites estrictos, siempre que el equipaje no moleste a otros viajeros.
¿Cómo solicito una factura de mi billete?
Desde el apartado Mis viajes de la web o app, pulsando en Descargar factura. También puedes solicitarla por teléfono al 912 320 320 o en las taquillas de la estación dentro de los 30 días siguientes al viaje.
¿Qué descuentos existen para jóvenes?
La +Renfe Joven 50 ofrece un 50 % de descuento a los jóvenes de 14 a 30 años por 50€ al año. Además, todos los menores de 14 años viajan con un 40 % de descuento en AVE y Larga Distancia, y los niños de hasta 3 años viajan gratis sin ocupar plaza propia.
¿Dónde encuentro los horarios actualizados?
En la web renfe.com, en las aplicaciones móviles oficiales y en los paneles de las estaciones. Las apps muestran también incidencias en tiempo real y modificaciones de última hora del servicio.
¿Puedo viajar con mascotas?
Sí. Renfe permite viajar con perros, gatos, hurones y aves de hasta 10 kg, en transportín cerrado de máximo 60 x 35 x 35 cm, previo pago de un suplemento en AVE y Larga Distancia. En Cercanías y Media Distancia el transporte es gratuito y, en algunos casos, se permite viajar con perros de mayor tamaño con bozal y correa.
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