¿Necesitas renovar tu demanda de empleo, solicitar la prestación por desempleo o pedir un certificado de situación laboral? El servicio al cliente del SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal) pone a tu disposición múltiples canales de atención: teléfonos específicos para ciudadanos y empresas, sede electrónica con identificación Cl@ve, aplicación móvil oficial y una red de más de 750 oficinas de empleo repartidas por toda España. En esta guía práctica encontrarás todos los números, horarios, direcciones y consejos útiles para resolver tus gestiones con el SEPE de forma rápida y eficaz.
Presentación del SEPE
El Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) es el organismo autónomo, adscrito al Ministerio de Trabajo y Economía Social, encargado de gestionar las políticas activas de empleo y las prestaciones por desempleo en España. Heredero del antiguo INEM, el SEPE colabora estrechamente con los servicios públicos de empleo de las Comunidades Autónomas, que asumen la gestión de la intermediación laboral y la formación profesional para el empleo en sus territorios.
Cada año, el SEPE atiende a más de 4 millones de personas entre demandantes de empleo, beneficiarios de prestaciones y subsidios, empresas que tramitan contratos o ERTE, y trabajadores autónomos solicitantes de la prestación por cese de actividad. Entre sus principales funciones están el pago de la prestación contributiva por desempleo (paro), el subsidio para mayores de 52 años, el subsidio por insuficiencia de cotización, la Renta Activa de Inserción (RAI), el pago de la prestación a beneficiarios de ERTE y la financiación de la formación profesional a través de FUNDAE.
Teléfonos del SEPE
El SEPE dispone de varias líneas telefónicas adaptadas a cada perfil de usuario:
- 060 – Atención al ciudadano de la Administración General del Estado. Permite obtener información general sobre trámites del SEPE, derivación a la oficina correspondiente y orientación inicial. Coste según tarifa del operador.
- 91 273 83 83 – Línea específica para empresas, autoaplicaciones y gestores. Atiende dudas sobre contratos, comunicación de prestaciones, certificados de empresa, ERTE y bonificaciones.
- 901 11 99 99 – Teléfono de atención a ciudadanos y demandantes de empleo. Se utiliza para información sobre prestaciones, subsidios, certificados, renovación de la demanda y cita previa. Tarificación especial según operador.
- 900 81 24 00 – Línea gratuita habilitada en determinadas Comunidades Autónomas para la cita previa con la oficina de empleo (consultar disponibilidad según CCAA).
Cuando llames, conviene tener a mano tu DNI/NIE, tu número de la Seguridad Social y, si la consulta es sobre una prestación, el código del expediente. El sistema te derivará a la oficina provincial competente según tu código postal.
Horarios de atención telefónica
El horario general de atención telefónica del SEPE es el siguiente:
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes | 9:00 – 14:00 |
| Martes | 9:00 – 14:00 |
| Miércoles | 9:00 – 14:00 |
| Jueves | 9:00 – 14:00 |
| Viernes | 9:00 – 14:00 |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo y festivos | Cerrado |
Los mejores momentos para llamar son a primera hora (9:00 – 10:00) o a media mañana (11:30 – 12:30), evitando los lunes y los primeros días de cada mes, cuando se acumulan las renovaciones y los cobros de prestaciones. Fuera del horario de atención personal, la sede electrónica y la aplicación móvil están disponibles 24 horas para realizar trámites de manera autónoma.
Sede electrónica del SEPE: sede.sepe.gob.es
La sede electrónica del SEPE (sede.sepe.gob.es) es el portal oficial donde se realizan la mayoría de gestiones online. Para acceder a los servicios personales necesitas identificarte con uno de los siguientes métodos:
- Cl@ve PIN: código temporal enviado al móvil tras registro previo.
- Cl@ve permanente: usuario y contraseña, con refuerzo de seguridad por SMS.
- Certificado digital emitido por la FNMT o DNI electrónico.
- DNIe con lector de tarjetas inteligentes compatible.
Desde la sede electrónica puedes realizar, entre otros, los siguientes trámites:
- Solicitar la prestación contributiva por desempleo (paro).
- Solicitar subsidios por desempleo (mayores de 52 años, agotada prestación, sin cotización suficiente, RAI).
- Renovar la demanda de empleo en las CCAA con integración.
- Consultar el importe y estado de tu prestación.
- Descargar el certificado de situación actual, el certificado de prestaciones percibidas o el certificado de retenciones para la declaración de la renta.
- Modificar el IBAN donde recibes tu prestación.
- Comunicar variaciones (ingresos, rentas, hijos, cambio de domicilio).
- Consultar y descargar contratos de trabajo registrados.
- Solicitar cita previa con la oficina de empleo.
La sede electrónica está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, salvo ventanas de mantenimiento puntuales que se anuncian con antelación.
Oficinas de empleo del SEPE
El SEPE cuenta con más de 750 oficinas de empleo distribuidas por toda España. Cada oficina depende administrativamente de la Comunidad Autónoma correspondiente (Servicio Andaluz de Empleo, Lanbide, SOC, SAE, ECYL, etc.), pero continúa tramitando las prestaciones del SEPE estatal. Por ello, para la mayoría de gestiones, debes acudir a la oficina de tu lugar de residencia.
En la oficina de empleo puedes:
- Inscribirte como demandante de empleo.
- Solicitar y renovar la tarjeta de demanda (DARDE).
- Recibir orientación laboral personalizada y elaborar tu itinerario.
- Acceder a ofertas de empleo y a programas de inserción.
- Inscribirte en cursos de formación profesional para el empleo.
- Entregar documentación para tu expediente.
- Resolver dudas sobre tu prestación o subsidio en presencia de un técnico.
La atención presencial es preferentemente con cita previa. Para localizar la oficina más cercana, utiliza el buscador "Oficinas de prestaciones" de la web del SEPE o el portal de tu servicio autonómico de empleo. El horario habitual de las oficinas es de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00.
Cita previa online obligatoria
Desde la pandemia, la cita previa es necesaria para la mayoría de trámites presenciales en las oficinas de empleo. Puedes solicitarla por varios canales:
- A través de la sede electrónica del SEPE, en el apartado "Cita previa".
- Por teléfono, llamando al 901 11 99 99 o al número autonómico correspondiente.
- Desde la aplicación móvil SEPE.
- En la web del servicio público de empleo de tu Comunidad Autónoma.
Al pedir cita debes indicar tu DNI/NIE, el motivo del trámite (información, prestación, subsidio, renovación, certificado) y el código postal. Se recomienda solicitarla con al menos 7 a 15 días de antelación en ciudades grandes, donde la demanda es elevada. Si no puedes asistir, anula la cita para liberar el hueco a otra persona.
Aplicación móvil SEPE
La aplicación oficial SEPE está disponible de forma gratuita en App Store (iOS) y Google Play (Android). Permite consultar y realizar la mayoría de trámites desde el móvil:
- Consultar el importe y la fecha del próximo cobro de tu prestación.
- Verificar el estado de tus solicitudes.
- Descargar certificados en PDF.
- Consultar la vida laboral resumida y los contratos registrados.
- Pedir cita previa en la oficina.
- Recibir notificaciones push sobre cambios en tu expediente.
- Localizar la oficina de empleo más cercana con geolocalización.
El acceso se realiza con Cl@ve PIN, Cl@ve permanente o certificado digital instalado en el dispositivo. La app es muy útil para consultas rápidas sin tener que entrar en la sede electrónica desde el ordenador.
Sello de la demanda y renovación
La renovación de la demanda de empleo (popularmente "sellar el paro") es una obligación periódica para mantener la condición de demandante y, en su caso, percibir la prestación o subsidio. Hoy en día, en la mayoría de Comunidades Autónomas, la renovación se realiza online a través del portal del servicio autonómico de empleo o mediante la aplicación móvil correspondiente, sin necesidad de acudir presencialmente.
El sistema te avisa con antelación del día de la renovación. Conviene anotar la fecha en el calendario, ya que el incumplimiento conlleva la baja automática en la demanda, con las consiguientes consecuencias en el cobro de prestaciones y en el acceso a ofertas de empleo.
FUNDAE: formación para el empleo
El SEPE financia la formación profesional para el empleo a través de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE). Las empresas disponen de un crédito anual para formar a sus trabajadores, mientras que los desempleados pueden acceder a programas específicos de cualificación y recualificación.
Para consultas sobre formación bonificada o programas para desempleados puedes acudir a la web fundae.es, llamar al 91 273 83 83 (línea empresas) o dirigirte a tu oficina de empleo para preguntar por la oferta formativa activa en tu provincia.
Consejos para gestionar mejor tu relación con el SEPE
- Activa Cl@ve cuanto antes para poder hacer todo online y evitar desplazamientos a la oficina.
- Revisa periódicamente la sede electrónica: muchas notificaciones se publican únicamente en tu carpeta personal.
- Mantén actualizado tu IBAN, teléfono y dirección en el expediente para no perder comunicaciones importantes.
- Apunta las fechas de renovación y configura una alarma en el móvil para no olvidarte de sellar.
- Guarda copia digital de todos los justificantes (DARDE, certificado de empresa, vida laboral, nóminas).
- Pide cita previa con varios días de antelación, especialmente al inicio del mes.
- Lleva siempre la documentación original y una fotocopia cuando acudas a la oficina.
- Si tienes dudas sobre derechos a paro o subsidio, consulta primero el simulador de la web del SEPE antes de llamar.
FAQ práctica: preguntas frecuentes
¿Cómo solicito la prestación por desempleo (paro)?
La solicitud debe presentarse en los 15 días hábiles siguientes a la situación legal de desempleo. Puedes hacerlo online desde la sede electrónica (con Cl@ve o certificado), por el servicio "Presolicitud" si no dispones de identificación electrónica, o presencialmente con cita previa en la oficina de empleo. Necesitarás el DNI/NIE, el certificado de empresa, el modelo de domiciliación bancaria con tu IBAN y, si procede, el libro de familia.
¿Cómo renuevo la demanda de empleo o "sello el paro"?
En la mayoría de Comunidades Autónomas la renovación se hace online desde el portal del servicio público de empleo autonómico o desde su app móvil. La fecha aparece impresa en tu tarjeta DARDE. Si no renuevas a tiempo, causarás baja automática y se interrumpirá tu prestación.
¿Qué pasa con el cobro durante un ERTE?
En los expedientes de regulación temporal de empleo (ERTE), el SEPE abona directamente la prestación a los trabajadores afectados, normalmente entre el día 10 y el 15 de cada mes por las horas o días no trabajados del mes anterior. La empresa comunica los datos al SEPE y el trabajador solo tiene que verificar que la prestación se abona correctamente desde su área personal de la sede electrónica.
¿Cómo cambio el IBAN para recibir mi prestación?
Accede a la sede electrónica con Cl@ve o certificado digital, entra en "Mis modificaciones" › "Modificación de IBAN" e introduce la nueva cuenta. También puedes hacerlo desde la app móvil. Si prefieres hacerlo presencialmente, pide cita previa en tu oficina y aporta un documento del banco con la titularidad y el nuevo IBAN.
¿Cómo descargo el certificado de situación actual?
Desde la sede electrónica o la aplicación móvil del SEPE, entra en "Mis certificados" y selecciona "Certificado de situación actual" o "Certificado de prestaciones percibidas en el año". El documento se descarga en PDF firmado electrónicamente, con plena validez ante terceros (banco, juzgado, alquiler, beca, ayudas sociales).
¿Qué es el subsidio para mayores de 52 años y cómo se solicita?
Es una prestación asistencial dirigida a personas mayores de 52 años que han agotado la prestación contributiva, cumplen ciertos requisitos de cotización previa y carecen de rentas superiores al 75 % del SMI. La cuantía es el 80 % del IPREM mensual y se mantiene, en general, hasta la jubilación. Se solicita en la sede electrónica del SEPE o en la oficina de empleo con cita previa.
¿Cómo me inscribo en un curso de FUNDAE como desempleado?
La oferta formativa para desempleados se gestiona principalmente desde las Comunidades Autónomas. Para conocer los cursos disponibles, consulta el portal del servicio autonómico de empleo o pregunta en tu oficina de empleo. Algunas plataformas (como la propia FUNDAE) ofrecen un buscador unificado de cursos gratuitos y bonificados.
¿Puedo hacer todos los trámites sin Cl@ve?
Existen vías alternativas para casos puntuales (presolicitud, formularios sin identificación y cita presencial), pero se recomienda fuertemente activar Cl@ve o disponer de un certificado digital. Permite gestionar todo desde casa, descargar certificados al instante y consultar el estado del expediente en cualquier momento.
¿Cómo se contacta el SEPE con las empresas?
Las empresas se comunican con el SEPE a través del sistema contrat@ para la comunicación de contratos, certific@2 para los certificados de empresa y la sede electrónica para ERTE y consultas. La línea telefónica específica para empresas es el 91 273 83 83, en horario de 9:00 a 14:00 de lunes a viernes.
¿Funciona el SEPE en fin de semana?
La atención telefónica y presencial sólo opera de lunes a viernes en horario de mañana. Sin embargo, la sede electrónica y la app móvil están disponibles 24/7 para consultar el estado de tu expediente, descargar certificados o presentar solicitudes en cualquier momento.
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