Hai bisogno di richiedere la NASpI, controllare il cedolino della pensione, ottenere l'ISEE o gestire un congedo parentale? Il servizio clienti INPS mette a disposizione numerosi canali di contatto: numero verde 803 164 gratuito da rete fissa, 06 164 164 da telefono mobile, portale ufficiale inps.it con accesso tramite SPID, CIE o CNS, area riservata MyINPS, servizio INPS Risponde, applicazione INPS Mobile e oltre 500 sedi territoriali distribuite in tutta Italia. In questa guida pratica trovi tutti i numeri, gli orari, gli indirizzi e i consigli utili per gestire le tue pratiche INPS in modo rapido ed efficace.
Presentazione dell'INPS
L'Istituto Nazionale della Previdenza Sociale (INPS) è il principale ente pubblico previdenziale italiano. Gestisce la previdenza obbligatoria e l'assistenza sociale per la quasi totalità dei lavoratori dipendenti, parasubordinati e autonomi, oltre che per i pensionati. Dopo l'incorporazione di INPDAP ed ENPALS, l'INPS ha assunto un ruolo centrale anche per i dipendenti pubblici, i lavoratori dello spettacolo e dello sport professionistico.
L'Istituto eroga ogni anno prestazioni a milioni di cittadini: pensioni di vecchiaia, anticipate, di invalidità, di reversibilità, indennità di disoccupazione (NASpI, DIS-COLL), indennità di maternità, paternità e congedi parentali, indennità di malattia, assegno unico universale per i figli a carico, Assegno di Inclusione, prestazioni di sostegno al reddito (ex Reddito di Cittadinanza), nonché i servizi di calcolo e rilascio dell'ISEE. Si occupa inoltre del fascicolo previdenziale del cittadino e della gestione contributiva di datori di lavoro, artigiani, commercianti, agricoli e iscritti alla Gestione Separata.
Numeri di telefono INPS
Il contact center INPS è raggiungibile attraverso due numeri principali:
- 803 164 – numero verde gratuito da rete fissa nazionale. È il riferimento per i cittadini che chiamano dal telefono di casa o dell'ufficio.
- 06 164 164 – numero attivo da telefono mobile a pagamento, secondo il piano tariffario del proprio operatore. È pensato per chi non può usare l'803 164 (alcuni operatori mobili non lo abilitano).
Il contact center fornisce informazioni generali su pratiche, contributi, prestazioni e stato delle domande. Alcune operazioni di carattere personale (ad esempio dati riservati o modifica dell'IBAN per la pensione) richiedono un codice PIN o l'accesso con identità digitale (SPID, CIE, CNS). Tieni sempre a portata di mano codice fiscale, eventuale numero di protocollo della domanda e documento di identità.
Sono inoltre attivi numeri verdi dedicati a particolari prestazioni, ad esempio per i percettori di Assegno di Inclusione, per il servizio Inps per Te o per i contributi degli iscritti alla Gestione Separata; i numeri specifici sono pubblicati nella sezione "Contatti" del portale inps.it.
Orari di apertura del contact center
Il contact center INPS è raggiungibile con orari ampi rispetto a molti altri enti pubblici:
| Giorno | Orari |
|---|---|
| Lunedì | 8:00 – 20:00 |
| Martedì | 8:00 – 20:00 |
| Mercoledì | 8:00 – 20:00 |
| Giovedì | 8:00 – 20:00 |
| Venerdì | 8:00 – 20:00 |
| Sabato | 8:00 – 14:00 |
| Domenica e festivi | Chiuso |
I momenti più tranquilli per chiamare sono di solito a metà mattina (10:00 – 11:30) e nel primo pomeriggio (14:30 – 16:30). I lunedì, i primi giorni del mese e i periodi di scadenze fiscali (730, ISEE, modello RED) registrano i picchi più alti di chiamate. Fuori dall'orario di servizio, il portale inps.it e l'app INPS Mobile restano accessibili 24 ore su 24 per gestire molte pratiche in autonomia.
Portale inps.it: accesso con SPID, CIE o CNS
Il portale inps.it è il principale strumento per gestire online le pratiche previdenziali e assistenziali. Dall'1 ottobre 2021 l'accesso ai servizi personali richiede una delle seguenti identità digitali:
- SPID (Sistema Pubblico di Identità Digitale): livello di sicurezza 2 con OTP per la maggior parte dei servizi, livello 3 con dispositivo fisico per le operazioni più sensibili.
- CIE (Carta d'Identità Elettronica) con app CieID e PIN.
- CNS (Carta Nazionale dei Servizi) con lettore di smart card.
- eIDAS per i cittadini europei in possesso di identità digitale rilasciata da altri Stati membri.
Dal portale puoi, tra l'altro:
- Presentare e consultare domande di prestazione (NASpI, maternità, malattia, congedi).
- Verificare il cedolino della pensione e l'andamento dei pagamenti.
- Consultare il fascicolo previdenziale con la storia dei contributi versati.
- Richiedere o aggiornare l'ISEE con la DSU online.
- Richiedere e gestire l'Assegno Unico Universale per i figli a carico.
- Scaricare certificazioni come la CU (ex CUD), gli estratti contributivi, gli attestati di disoccupazione.
- Modificare l'IBAN di accredito di pensioni e prestazioni.
- Gestire le pratiche di delega all'identità digitale per assistere familiari anziani o persone con difficoltà.
MyINPS: l'area riservata personalizzata
All'interno del portale, MyINPS è la tua "scrivania digitale": un'area personale che mostra in tempo reale le tue pratiche, i pagamenti recenti, le scadenze, le comunicazioni e i servizi più utilizzati. Puoi salvare i preferiti, ricevere notifiche personalizzate e scaricare in pochi clic la documentazione che ti serve.
MyINPS è pensata per ridurre il numero di telefonate e visite in sede: la maggior parte delle informazioni che prima richiedeva di rivolgersi a un operatore è oggi consultabile in autonomia, con la garanzia che i dati sono ufficiali e aggiornati al giorno della consultazione.
INPS Risponde: il servizio di messaggistica
INPS Risponde è il servizio di comunicazione scritta con l'Istituto. Accedendo con la tua identità digitale, puoi inviare un quesito specifico sulla tua posizione (contributi, prestazione, pratica in corso) e ricevere una risposta personalizzata in genere entro pochi giorni lavorativi. Tutte le richieste e le risposte restano archiviate nella tua area MyINPS, in modo da poterle consultare in qualsiasi momento.
È lo strumento ideale per le domande che non richiedono una risposta immediata e per cui è importante avere una traccia scritta, ad esempio chiarimenti su un calcolo contributivo, sullo stato di una domanda di pensione o su una rettifica della posizione assicurativa.
App INPS Mobile
L'applicazione ufficiale INPS Mobile è disponibile gratuitamente su App Store e Google Play. Riproduce i principali servizi del portale in un'interfaccia ottimizzata per smartphone, con autenticazione tramite SPID, CIE o CNS e supporto alla biometria sui dispositivi compatibili.
Con l'app puoi:
- Consultare il cedolino pensione mensile.
- Visualizzare lo stato delle domande presentate.
- Scaricare la Certificazione Unica e l'estratto contributivo.
- Controllare lo stato dell'ISEE e dell'Assegno Unico.
- Ricevere notifiche push su pagamenti e comunicazioni dell'Istituto.
- Localizzare la sede INPS più vicina con la geolocalizzazione.
- Prenotare un appuntamento in sede.
Sedi territoriali INPS
L'INPS dispone di una rete capillare di oltre 500 sedi territoriali, suddivise in Direzioni Regionali, Direzioni di Coordinamento Metropolitano, Direzioni Provinciali, Filiali Metropolitane, Agenzie Territoriali e Punti INPS. In ogni capoluogo di provincia è presente almeno una sede principale, affiancata da agenzie distrettuali nelle aree più popolose o lontane dal capoluogo.
Nelle sedi puoi:
- Ricevere assistenza per la presentazione di domande e l'integrazione di documenti.
- Consegnare documentazione cartacea originale richiesta dall'Istituto.
- Confrontarti di persona con un funzionario su pratiche complesse.
- Risolvere problemi di accesso digitale e ottenere supporto per l'attivazione di SPID o CIE.
Per individuare la sede più vicina si può utilizzare il servizio "Trova la sede" sul portale inps.it inserendo il proprio CAP. Gli orari di apertura sono generalmente dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:30, con alcuni pomeriggi di apertura su prenotazione.
Prenotazione appuntamento online
Per la quasi totalità dei servizi presso le sedi territoriali è richiesta la prenotazione di un appuntamento. La prenotazione si effettua:
- dal portale inps.it, servizio "Prenota un appuntamento" (con SPID/CIE/CNS o senza autenticazione per servizi base);
- dall'app INPS Mobile;
- chiamando il contact center al 803 164 o al 06 164 164.
Al momento della prenotazione vengono richiesti il codice fiscale, il motivo della visita e la sede preferita. Il sistema propone slot disponibili in genere a 7 – 20 giorni di distanza a seconda della tipologia di richiesta e dell'affluenza della sede. Se non puoi presentarti, ricordati di disdire l'appuntamento per liberare il posto.
Consigli per gestire al meglio le pratiche INPS
- Attiva subito SPID o CIE per avere accesso completo a tutti i servizi online.
- Consulta MyINPS prima di chiamare: spesso la risposta è già presente nel tuo fascicolo.
- Mantieni aggiornati IBAN, indirizzo email e numero di cellulare per ricevere comunicazioni e accrediti senza ritardi.
- Programma le scadenze: rinnovo ISEE (annuale), rinnovo Assegno Unico, presentazione modelli RED.
- Conserva la ricevuta di protocollo di ogni domanda inviata online: ti sarà utile per ogni successiva interazione.
- Usa INPS Risponde per i quesiti scritti, mantenendo traccia delle risposte.
- Prenota l'appuntamento con anticipo, specialmente nelle grandi città.
- Se hai difficoltà con il digitale, rivolgiti a un patronato (Acli, Inca, Inas, Caf): l'assistenza per molte pratiche INPS è gratuita.
FAQ pratica: domande frequenti
Come richiedere la NASpI (indennità di disoccupazione)?
La domanda di NASpI deve essere presentata entro 68 giorni dalla cessazione del rapporto di lavoro. Si può fare online dal portale inps.it accedendo con SPID, CIE o CNS al servizio "NASpI: domanda", oppure rivolgendosi al contact center o a un patronato. Servono codice fiscale, IBAN, dati del datore di lavoro e copia della lettera di licenziamento o accordo di risoluzione.
Come consultare il cedolino della pensione?
Dall'area MyINPS, accedi al servizio "Cedolino della pensione" e visualizza il dettaglio mensile: importo lordo, ritenute IRPEF, addizionali, importo netto, IBAN di accredito. Lo stesso servizio è disponibile sull'app INPS Mobile, che invia anche una notifica all'arrivo del nuovo cedolino.
Come richiedere l'ISEE?
L'ISEE si ottiene presentando la DSU (Dichiarazione Sostitutiva Unica). Puoi compilarla in autonomia dal portale inps.it nel servizio "ISEE precompilato", oppure rivolgerti gratuitamente a un CAF. Una volta protocollata, l'attestazione ISEE è rilasciata in genere entro 10 giorni lavorativi. La validità è annuale (1° gennaio – 31 dicembre).
Come si presenta la domanda di Assegno Unico Universale?
L'Assegno Unico per i figli a carico si richiede online sul portale inps.it accedendo con SPID/CIE/CNS al servizio dedicato. La domanda va presentata una sola volta e si rinnova automaticamente, fermo restando l'aggiornamento annuale dell'ISEE. L'importo varia in funzione dell'ISEE, del numero e dell'età dei figli.
Come gestire il congedo parentale?
La richiesta di congedo parentale (ex astensione facoltativa) si presenta online al servizio dedicato del portale INPS, indicando i periodi di astensione, la modalità (giornaliera, oraria) e i dati del datore di lavoro. Per i dipendenti, la fruizione va comunque concordata con l'azienda e va comunicata anche al datore di lavoro con il preavviso previsto dal contratto.
Come modificare l'IBAN di accredito di pensione o prestazione?
Accedi a MyINPS e cerca il servizio "Domanda di variazione ufficio pagatore" o "Modifica coordinate di pagamento". Inserisci il nuovo IBAN e conferma. Le modifiche si applicano in genere dal mese successivo. In alternativa, puoi richiedere assistenza al contact center o presentare la richiesta presso una sede INPS con appuntamento.
Come scaricare la Certificazione Unica (CU)?
La CU pensionati e percettori di prestazioni INPS è disponibile da fine febbraio nell'area MyINPS, servizio "Certificazione Unica". Si scarica in PDF firmato digitalmente e si può utilizzare per la dichiarazione dei redditi (730 precompilato o Modello Redditi PF).
Come funziona il 730 precompilato e l'integrazione con l'INPS?
L'INPS trasmette ogni anno all'Agenzia delle Entrate i dati delle prestazioni erogate (pensioni, NASpI, indennità di maternità e malattia, ecc.) che vengono utilizzati per la compilazione automatica del 730 precompilato. Puoi consultare il modello e i dati forniti dall'INPS dal portale dell'Agenzia delle Entrate, sempre tramite SPID/CIE/CNS.
Come delegare l'accesso ai servizi INPS per un familiare?
La delega dell'identità digitale consente a un cittadino di operare sui servizi INPS in nome e per conto di un familiare impossibilitato (anziano, persona con disabilità). La richiesta si presenta presso una sede INPS con appuntamento, presentando il documento d'identità del delegante e del delegato. Una volta attivata, la delega permette di accedere ai servizi del delegante dal proprio profilo digitale.
L'INPS è contattabile nel fine settimana?
Il contact center è attivo il sabato dalle 8:00 alle 14:00, mentre rimane chiuso la domenica e i giorni festivi. Il portale inps.it e l'app INPS Mobile sono però disponibili 24/7 per consultare il fascicolo, scaricare certificazioni e presentare la maggior parte delle domande.
Potrebbe interessarti anche