Hai bisogno di contattare il servizio clienti TIM per chiarire un dubbio sulla tua bolletta, configurare la fibra ottica, attivare una eSIM o cambiare semplicemente offerta ? TIM, ex Telecom Italia e operatore storico della telefonia italiana, mette a disposizione dei suoi clienti un'ampia gamma di canali di assistenza disponibili 24 ore su 24. In questa guida completa troverai tutti i numeri di telefono gratuiti, gli orari di apertura, gli indirizzi e-mail, la chat online, l'app MyTIM, i negozi fisici e i profili social per metterti in contatto con un operatore in modo rapido ed efficace.
Presentazione di TIM
TIM, acronimo di Telecom Italia Mobile, è il principale operatore di telecomunicazioni in Italia. Erede diretta della storica SIP (Società Italiana per l'Esercizio Telefonico) e di Telecom Italia, l'azienda ha rebrandizzato l'intero gruppo con il marchio TIM nel 2016. Con oltre 30 milioni di linee mobili e circa 8 milioni di linee fisse, TIM è da decenni un punto di riferimento per famiglie, professionisti e imprese italiane.
L'offerta di TIM si articola in diversi servizi principali :
- Fibra ottica : la rete fibra TIM (FTTH e FTTC) copre la stragrande maggioranza dei comuni italiani, con velocità che arrivano fino a 10 Gbps in alcune aree premium.
- Telefonia mobile : offerte ricaricabili, in abbonamento e eSIM con copertura 4G e 5G su tutto il territorio nazionale.
- TIMVISION : la piattaforma di intrattenimento di TIM che include cinema, serie, calcio (con accordi su DAZN e Infinity+), bambini e canali tematici.
- TIM Unica : la formula convergente che permette di unire fibra, mobile e altri servizi a un prezzo unico mensile, con sconti dedicati per chi sceglie più linee.
- TIM Business : soluzioni dedicate a partite IVA, PMI e grandi aziende, con offerte di connettività, cloud, sicurezza e centralino virtuale.
Con oltre 2500 negozi fisici distribuiti su tutto il territorio nazionale, un sito completo su tim.it e l'applicazione MyTIM, l'operatore offre molteplici canali di contatto adattati a ogni tipo di esigenza.
Numero del servizio clienti TIM
TIM mette a disposizione dei propri clienti diversi numeri di telefono a seconda del tipo di richiesta e del profilo del cliente :
Numeri principali
- 119 : numero gratuito da qualsiasi linea mobile TIM. È il canale principale di assistenza per clienti privati con utenze mobili. Disponibile 24 ore per assistenza tecnica e dalle 8 alle 22 per gestioni commerciali.
- 187 : numero gratuito per assistenza sulla linea fissa TIM. Riservato ai clienti di rete fissa, fibra e ADSL. Stessi orari del 119.
- +39 348 8910 119 : numero per chiamare il servizio clienti TIM dall'estero. Si applicano le tariffe internazionali dell'operatore di rete chiamante.
Numeri specifici
- 40916 : numero dedicato a TIMVISION e al supporto sulla piattaforma di intrattenimento, decoder TIMVISION Box e abbonamenti.
- 191 : assistenza riservata ai clienti TIM Business, partite IVA, professionisti e PMI.
- 800 030 100 : numero verde dedicato alle grandi aziende e Pubblica Amministrazione.
- 4916 : informazioni e attivazione delle opzioni dati e offerte mobile.
- 409192 : controllo automatico del credito residuo e dell'ultima ricarica.
Le chiamate al 119 e al 187 sono completamente gratuite da rete TIM. Da altri operatori (mobile o fisso) può essere applicato il costo standard di una chiamata urbana, salvo diverse indicazioni del proprio gestore.
Orari del servizio clienti
TIM propone diversi orari di assistenza a seconda del tipo di servizio richiesto :
- Assistenza tecnica : 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Se la fibra non funziona, il modem è bloccato o hai un guasto sulla linea mobile, puoi chiamare il 119 o il 187 a qualsiasi ora del giorno o della notte.
- Assistenza commerciale : dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 22 e il sabato dalle 9 alle 20. Qui vengono gestite attivazioni, modifiche di piano, portabilità e domande sulla fatturazione.
- TIM Business (191) : dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 21, sabato dalle 9 alle 14.
- TIMVISION (40916) : tutti i giorni dalle 9 alle 24.
- Domeniche e festivi : solo assistenza tecnica attiva 24/7. La parte commerciale è chiusa.
Per ridurre i tempi di attesa, è consigliato chiamare dal martedì al giovedì tra le 10 e le 12 o tra le 16 e le 18. Il lunedì mattina e il venerdì pomeriggio sono i momenti di maggior affluenza, soprattutto a inizio mese.
E-mail di TIM
TIM non utilizza un unico indirizzo e-mail universale per tutte le richieste, ma preferisce i moduli online e indirizzi specializzati per ciascun reparto. I principali canali sono :
- servizioclienti187@telecomitalia.it : indirizzo generale per richieste non urgenti relative alla linea fissa. Tempi di risposta : 24-72 ore lavorative.
- privacy@telecomitalia.it : per esercitare i diritti di protezione dei dati personali (accesso, rettifica, cancellazione, ecc.).
- business@telecomitalia.it : contatto per imprese, partite IVA e grandi clienti.
- Modulo di contatto online : il canale preferito da TIM è il modulo disponibile su tim.it/assistenza, dove puoi selezionare il motivo della richiesta e allegare documenti. Riceverai un numero di pratica per il follow-up.
Chat online
La chat online di TIM è uno dei canali più rapidi e comodi per risolvere dubbi senza dover attendere al telefono. Funziona così :
- Vai su tim.it da un browser web.
- Clicca sull'icona della chat in basso a destra dello schermo.
- Identificati con il tuo numero di cellulare o codice fiscale per consentire al sistema di riconoscere il tuo profilo.
- Scegli il tema della tua richiesta dal menù (fattura, fibra, mobile, TIMVISION, portabilità, ecc.).
- Inizia conversando con Angie, l'assistente virtuale di TIM basato su intelligenza artificiale.
- Se hai bisogno di assistenza umana, richiedi di parlare con un operatore reale in qualsiasi momento.
La chat con operatore umano è disponibile negli stessi orari dell'assistenza commerciale (lunedì-venerdì 8-22, sabato 9-20). Angie, l'assistente virtuale, è invece operativa 24 ore su 24 e può gestire richieste di base come consultare il credito, scaricare l'ultima fattura o riavviare il modem.
App MyTIM
L'applicazione MyTIM (disponibile per iOS e Android, oltre alla versione MyTIM Fisso dedicata alle linee fisse) è il canale raccomandato da TIM per gestire l'account in autonomia. Tramite l'app puoi :
- Consultare e scaricare le tue fatture degli ultimi 24 mesi.
- Verificare il credito residuo e il consumo di dati, minuti e SMS in tempo reale.
- Cambiare offerta, attivare opzioni dati o sottoscrivere servizi aggiuntivi.
- Gestire la configurazione del modem TIM HUB (nome rete, password, controllo parentale).
- Richiedere l'attivazione di una eSIM o la spedizione di una SIM fisica.
- Avviare una chat con Angie o con un operatore umano.
- Trovare il negozio TIM più vicino.
- Programmare la visita di un tecnico a domicilio.
L'app è gratuita e non consuma traffico dati quando utilizzata su rete TIM. Viene aggiornata periodicamente con nuove funzionalità e miglioramenti dell'esperienza utente.
Modulo online
Se preferisci lasciare la tua richiesta per iscritto per avere traccia documentale, TIM mette a disposizione un modulo online accessibile dalla sezione «Assistenza» di tim.it. Per inviarlo :
- Seleziona se sei cliente privato, business o nuovo cliente.
- Indica il motivo della richiesta (informazioni commerciali, dubbi tecnici, gestione account, ecc.).
- Compila i tuoi dati di contatto : nome, cognome, telefono e e-mail.
- Scrivi il messaggio dettagliato, fornendo tutte le informazioni rilevanti.
- Allega documenti se necessario (screenshot, fatture, contratti).
- Accetta l'informativa sulla privacy e invia il modulo.
Riceverai un numero di pratica via e-mail che ti permetterà di seguire lo stato della tua richiesta. Il tempo medio di risposta è di 24-72 ore lavorative.
Negozi TIM
TIM dispone di oltre 2500 negozi fisici su tutto il territorio nazionale, una delle reti commerciali più capillari del settore. In un negozio TIM puoi :
- Sottoscrivere offerte fibra, mobile, TIMVISION o pacchetti TIM Unica con un consulente personale.
- Acquistare smartphone, tablet, accessori e dispositivi smart home.
- Ritirare ordini effettuati online (opzione Click & Collect).
- Attivare una nuova linea o effettuare una portabilità in sede.
- Ricevere consulenza tecnica personalizzata sui tuoi dispositivi.
- Restituire apparecchiature (modem, decoder) in caso di cessazione del servizio.
Per trovare il negozio più vicino, utilizza il localizzatore di negozi su tim.it/negozi o dall'app MyTIM. Alcuni negozi richiedono prenotazione, soprattutto per pratiche complesse. L'orario abituale è dal lunedì al sabato dalle 9 alle 20, con variazioni in base alla location.
Social media
TIM è presente sui principali social network con profili ufficiali gestiti da un team di community manager specializzati :
- X (ex Twitter) : @TIM_Official per informazioni commerciali e @TIMnewsroom per news aziendali. Tempo medio di risposta in DM : 30-60 minuti in orario lavorativo.
- Facebook : pagina ufficiale TIM con pubblicazioni quotidiane e messaggistica privata attiva.
- Instagram : @tim_official con contenuti su prodotti, sport, musica e sponsorizzazioni.
- YouTube : canale TIM con tutorial, spot pubblicitari e contenuti TIMVISION.
- TikTok : @tim_official con contenuti più informali rivolti al pubblico giovane.
- LinkedIn : TIM per temi corporate e opportunità di lavoro.
Il canale più reattivo per assistenza clienti è X (@TIM_Official), dove il team risponde in messaggi diretti in pochi minuti durante l'orario di servizio.
Consigli per essere serviti rapidamente
Questi consigli pratici ti aiuteranno a ottimizzare il tempo di contatto con il servizio clienti TIM :
- Tieni a portata di mano codice fiscale e numero di cellulare o di cliente : sono i dati che il sistema ti chiederà per l'identificazione.
- Annota il tuo codice cliente : appare in fattura e velocizza notevolmente la gestione.
- Chiama negli orari meno affollati : martedì e mercoledì tra le 10 e le 12, oppure tra le 16 e le 18, sono i momenti migliori.
- Evita il lunedì mattina e il venerdì pomeriggio, che sono i momenti di maggior affluenza.
- Prova prima la chat con Angie : molte operazioni (consultare la fattura, cambiare password, riavviare il modem) si risolvono in pochi secondi senza bisogno di un operatore.
- Usa l'app MyTIM prima di chiamare : gran parte delle richieste frequenti si gestiscono in self-service.
- Chiama dalla linea TIM : il sistema ti riconosce automaticamente e ti risparmia passaggi di verifica.
- Sii chiaro e specifico nell'esporre il motivo della chiamata : aiuterà l'operatore a indirizzarti al reparto corretto.
- Conserva il numero di pratica fornito al termine della chiamata per richieste future.
Domande frequenti (FAQ)
Come cambio la mia offerta TIM ?
Puoi cambiare offerta chiamando il 119 (mobile) o il 187 (fisso), dall'app MyTIM nella sezione «Le mie offerte > Cambia offerta», via chat con Angie o recandoti in un negozio TIM. Il cambio si applica solitamente nella fattura successiva. Alcune offerte promozionali richiedono il mantenimento di una permanenza minima.
Come richiedo un duplicato di fattura ?
Le fatture degli ultimi 24 mesi sono disponibili direttamente nell'app MyTIM e nell'area clienti di tim.it, sezione «Le mie fatture». Puoi scaricarle in PDF e inoltrarle al tuo indirizzo e-mail. Per fatture anteriori a 24 mesi, richiedile chiamando il 187 o il 119.
La mia fibra non funziona, chi devo chiamare ?
Chiama il 187 (gratuito da TIM linea fissa) per assistenza fibra/ADSL o il 119 per assistenza mobile. Il supporto tecnico è disponibile 24 ore su 24, tutti i giorni dell'anno. Prima di chiamare, puoi provare a riavviare il modem staccando l'alimentazione per 1 minuto. Puoi anche verificare lo stato della rete nella tua zona dall'app MyTIM o sul sito tim.it.
Come attivo una eSIM TIM ?
Se il tuo smartphone è compatibile con la eSIM, puoi richiederla dall'app MyTIM nella sezione «Le mie linee > Richiedi eSIM», in un negozio TIM o chiamando il 119. Riceverai un codice QR via e-mail da scansionare con la fotocamera del telefono per attivare la linea istantaneamente.
Come faccio la portabilità verso TIM ?
La portabilità è gratuita e automatica. Puoi richiederla online da tim.it, dall'app MyTIM, chiamando il 119 (per il mobile) o recandoti in un negozio. Avrai bisogno del codice fiscale, dell'ICCID della SIM attuale (mobile) o del codice migrazione (linea fissa). La procedura richiede normalmente da 24 a 48 ore.
Quanto costa chiamare il 119 ?
La chiamata al 119 è gratuita da qualsiasi numero TIM (mobile). Da altri operatori può essere applicato il costo di una chiamata standard. Per la linea fissa, il 187 è gratuito da rete fissa TIM.
Come contatto TIM dall'estero ?
Dall'estero, componi il +39 348 8910 119. Si applicano le tariffe internazionali dell'operatore di rete chiamante. Se disponi di TIM in Viaggio o sei in roaming TIM, puoi continuare a chiamare il 119 normalmente.
Come disattivo un servizio ?
La disattivazione si effettua chiamando il 119 o il 187, tramite il modulo online su tim.it o in un negozio fisico. È importante comunicare la richiesta con almeno 30 giorni di anticipo rispetto alla data desiderata di cessazione. Riceverai un numero di pratica e la conferma via SMS e e-mail.
Il mio modem si è guastato, cosa faccio ?
Chiama il 187 e seleziona l'opzione di assistenza tecnica. Un operatore diagnosticherà il problema e, se necessario, programmerà la spedizione di un nuovo modem o la visita di un tecnico. La sostituzione di apparati difettosi è gratuita se l'apparecchio è in comodato d'uso TIM.
Quanto costa l'intervento di un tecnico ?
Gli interventi tecnici per la prima installazione della fibra sono compresi nell'attivazione del servizio. Gli interventi successivi per guasto sono gratuiti se il problema riguarda l'infrastruttura o le apparecchiature TIM. Se il tecnico rileva che il problema è esterno (per esempio impianto interno del cliente), può essere applicato un costo che verrà comunicato preventivamente.
Come ricevo le notifiche da TIM ?
TIM invia notifiche via SMS, e-mail e notifiche push tramite l'app MyTIM. Puoi configurare le preferenze di comunicazione dalla sezione «Il mio profilo > Comunicazioni» dell'app o di tim.it.
Esiste un'assistenza in altre lingue ?
Il servizio principale di TIM opera in italiano. Per clienti internazionali, parte del team del 119 e del 187 può fornire assistenza in inglese. Nei negozi situati in zone turistiche o nelle grandi città, è spesso disponibile personale che parla anche inglese, francese o tedesco.
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