Esselunga, il leader del supermercato online nel Nord Italia
Esselunga è una delle insegne più iconiche e amate della grande distribuzione italiana. Fondata a Milano nel 1957 dalla famiglia Caprotti, è stata la prima catena di supermercati moderna in Italia ed è tuttora un punto di riferimento per la qualità, l'innovazione e l'attenzione ai prodotti freschi. Oggi Esselunga conta oltre 180 punti vendita distribuiti principalmente in Lombardia, Toscana, Emilia-Romagna, Piemonte, Veneto, Liguria e Lazio, con un fatturato annuo che la pone tra i primi attori del settore.
Esselunga è stata anche una pioniera del commercio elettronico nel settore alimentare: già nel 2001, con il servizio "Esselunga a Casa", ha introdotto la possibilità di fare la spesa online e riceverla a domicilio in fasce orarie precise, con una flotta di furgoni refrigerati di proprietà che consente di mantenere la catena del freddo e garantire la freschezza dei prodotti. La piattaforma esselungaacasa.it, insieme all'app mobile, è oggi una delle più usate in Italia per la spesa online.
Tracciare un ordine Esselunga è un po' diverso rispetto a un classico e-commerce: non si parla di numero di tracking di un corriere esterno, ma di una fascia oraria di consegna gestita direttamente dalla flotta Esselunga. In questa guida vediamo come funziona il processo, dai primi clic al portone di casa, e tutto quello che devi sapere per ottimizzare la tua esperienza.
Fare un ordine su Esselunga a Casa
Per ordinare la spesa online da Esselunga occorre prima registrarsi su esselungaacasa.it o sull'app dedicata e verificare che il proprio CAP sia coperto dal servizio. Esselunga consegna principalmente nelle aree dove ha punti vendita: gran parte della Lombardia, Toscana, Emilia-Romagna, Piemonte, Veneto, Liguria e in alcune zone del Lazio.
Una volta confermato il CAP, si scelgono i prodotti aggiungendoli al carrello. Il catalogo online è molto ampio:
- Prodotti freschi: frutta, verdura, carne, pesce, latticini, salumi al banco
- Alimentare confezionato: pasta, riso, scatolame, bevande, surgelati
- Prodotti da forno e gastronomia preparati negli stabilimenti Esselunga
- Parafarmacia: con farmacisti dedicati
- Igiene e cura della persona
- Prodotti per la casa: detergenti, accessori, piccola elettronica
- Prodotti Bio Esselunga e linea Naturama
- Vini, birre e distillati
L'importo minimo d'ordine è di 25€. Al checkout si sceglie il giorno e la fascia oraria di consegna di 2 ore (ad esempio 10:00-12:00 o 18:00-20:00) e il metodo di pagamento. Sono accettati:
- Carta di credito o debito (Visa, Mastercard, American Express)
- Bancomat Pay
- Apple Pay e Google Pay
- PayPal
- Buoni pasto digitali (su alcuni prodotti)
- Carta Fidàty Plus (raccolta punti)
Dopo la conferma riceverai una email con il numero d'ordine, il riepilogo della spesa, il giorno e la fascia di consegna. La consegna è possibile a partire dal giorno successivo all'ordine, in base alle disponibilità.
Come tracciare il tuo ordine Esselunga
Il sistema di tracking di Esselunga è specifico e differente da quello dei classici marketplace, perché la consegna avviene tramite una flotta interna:
1. Dall'area "I miei ordini" sul sito
Accedendo al tuo profilo su esselungaacasa.it, troverai la sezione I miei ordini con la cronologia completa, lo stato attuale, la fascia oraria prevista e la possibilità di modificare o annullare l'ordine entro una certa scadenza (in genere fino al giorno prima della consegna).
2. Dall'app Esselunga
L'app ufficiale Esselunga è estremamente comoda perché permette di seguire lo stato della spesa in tempo reale, ricevere notifiche push e, nel giorno della consegna, monitorare l'arrivo del corriere con una stima sempre più precisa della fascia oraria.
3. Notifiche email e SMS
Esselunga invia automaticamente messaggi a ogni cambio di stato: conferma ordine, ordine in preparazione, ordine in consegna, ordine consegnato. Al momento del caricamento sul furgone ricevi spesso un SMS con la fascia restringe a circa un'ora.
Stati di un ordine Esselunga
Ecco gli stati principali e il loro significato:
| Stato | Significato |
|---|---|
| Ordine confermato | L'ordine è stato registrato e il pagamento è in fase di autorizzazione. |
| Pagamento autorizzato | La transazione è andata a buon fine. L'ordine entrerà in lavorazione il giorno della consegna. |
| In preparazione | Il personale del negozio sta preparando la tua spesa, controllando freschezza e qualità di ogni prodotto. |
| Pronto per la consegna | La spesa è stata caricata sul furgone refrigerato. |
| In consegna | Il corriere è in viaggio verso il tuo indirizzo, nella fascia oraria scelta. |
| Consegnato | La spesa è stata consegnata con successo. |
| Pronto per il ritiro | Per ordini Click & Drive o Smart Box: la spesa è pronta presso il punto scelto. |
| Modificato | L'ordine è stato modificato (sostituzioni o cancellazioni di prodotti non disponibili). |
La flotta refrigerata Esselunga
A differenza di altri e-commerce, Esselunga non utilizza corrieri esterni come BRT, GLS o SDA. Le consegne sono effettuate da una flotta di furgoni refrigerati di proprietà, guidati da personale Esselunga formato. I furgoni sono divisi in più scomparti a temperatura controllata:
- Scomparto fresco (0-4 °C) per carne, pesce, latticini e gastronomia
- Scomparto surgelati (-18 °C)
- Scomparto ambiente per i prodotti secchi
Questo sistema garantisce che la tua spesa arrivi a casa nelle stesse condizioni del banco frigo del supermercato, indipendentemente dalle temperature esterne. È un vantaggio importante soprattutto in estate o nelle aree con clima caldo.
Tempi di consegna Esselunga a Casa
I tempi di Esselunga si misurano in fasce orarie, non in giorni di trasporto:
| Servizio | Tempi | Costo |
|---|---|---|
| Consegna a domicilio standard | Dal giorno successivo, in fasce di 2 ore | Da 7,90€ (variabile in base alla fascia e al carrello) |
| Consegna serale | Fascia 18:00-22:00 | Maggiorazione di alcuni euro |
| Click & Drive | Ritiro in negozio dalla data scelta | Gratuito |
| Smart Box (locker) | Ritiro entro 48 ore dalla disponibilità | Variabile, spesso gratuito |
| Consegna in giornata | Solo in alcune zone, slot limitati | Maggiorazione |
Il costo di consegna varia in base a giorno, fascia oraria e importo dell'ordine. Spesso ci sono fasce promozionali a costo ridotto nei momenti meno richiesti (es. lunedì mattina). I clienti che usano la carta Fidàty Plus ricevono di frequente buoni sconto sulla consegna.
Click & Drive: ritiro gratuito in negozio
Se vuoi evitare i costi di consegna, Esselunga propone il servizio Click & Drive: ordini la spesa online, la paghi e poi la ritiri gratuitamente presso un punto vendita Esselunga attrezzato per il servizio. Il personale carica la spesa direttamente nel bagagliaio della tua auto in pochi minuti. È ideale per chi:
- Vuole risparmiare sulle spese di consegna
- Ha orari flessibili e può passare in negozio
- Non vuole fare la fila in cassa
Smart Box: i locker refrigerati di Esselunga
Esselunga è stata pioniera anche dei locker refrigerati, gli Smart Box: armadietti automatici a temperatura controllata installati nei parcheggi di alcuni punti vendita e in stazioni o luoghi strategici. Permettono di ritirare la spesa 24 ore su 24, con un codice ricevuto via SMS. Sono particolarmente comodi per chi lavora con orari prolungati o vuole massima flessibilità.
Problemi frequenti e come risolverli
Un prodotto manca o è stato sostituito
Esselunga, in caso di indisponibilità, può sostituire un articolo con uno simile (sempre allo stesso prezzo o meno) o cancellarlo dall'ordine. Riceverai una notifica e potrai rifiutare la sostituzione al momento della consegna senza alcun costo aggiuntivo.
Prodotto non conforme o danneggiato
Se al momento della consegna noti un problema (confezione rotta, prodotto scaduto, qualità insufficiente), puoi rifiutare l'articolo direttamente in mano al corriere. L'importo verrà stornato. Se te ne accorgi dopo, basta contattare il servizio clienti entro 48 ore.
Il corriere è in ritardo
I corrieri Esselunga sono molto puntuali, ma in caso di traffico o imprevisti possono accumulare ritardi. Se non arriva entro la fine della fascia, contatta il servizio clienti al numero verde: spesso ti possono fornire un'ETA precisa o riprogrammare la consegna.
Non sono a casa al momento della consegna
Esselunga richiede la presenza all'indirizzo perché molti prodotti sono freschi e non si possono lasciare. Se non sei in casa, il corriere proverà a contattarti telefonicamente; in caso di mancato successo, l'ordine viene riprogrammato con un costo aggiuntivo.
Contattare il servizio clienti Esselunga
Il servizio clienti Esselunga è uno dei più apprezzati del settore. Puoi contattarlo tramite:
- Numero verde gratuito: 800 666 555, attivo dal lunedì al sabato.
- Modulo di contatto: nella sezione "Assistenza" di esselungaacasa.it.
- Chat online: disponibile in alcune fasce orarie sul sito e sull'app.
- Email: tramite il form online dedicato.
- Social: Esselunga risponde anche su Facebook e Instagram.
- In negozio: il banco "Bar Atlantic" o l'info point dei punti vendita Esselunga può aiutarti per problemi di ordini online.
Resi e politiche di rimborso
I prodotti alimentari hanno una politica di reso particolare: trattandosi di freschi e deperibili, normalmente non si può restituire dopo la consegna, ma puoi rifiutarli al corriere se non conformi. Per i prodotti non alimentari (parafarmacia, casa, accessori) si applica il diritto di recesso di 14 giorni come da normativa europea. Per i prodotti difettosi o non conformi, Esselunga emette un rimborso immediato sull'ordine.
La carta Fidàty: il programma fedeltà Esselunga
Esselunga ha uno dei programmi fedeltà più storici e amati d'Italia: la Fidàty Card. Ad ogni acquisto, online o in negozio, accumuli punti che possono essere convertiti in:
- Buoni sconto da utilizzare alla cassa
- Articoli del catalogo premi (oggetti per la casa, elettrodomestici, viaggi)
- Donazioni a iniziative benefiche
La versione Fidàty Oro e Fidàty Plus offre vantaggi aggiuntivi, tra cui sconti riservati e promozioni esclusive sul servizio Esselunga a Casa.
Consigli pratici per la spesa online Esselunga
- Prenota le fasce orarie con anticipo: nelle aree più densamente popolate possono esaurirsi in poche ore, soprattutto il fine settimana.
- Approfitta delle fasce promozionali nei momenti meno richiesti per risparmiare sul costo di consegna.
- Usa la funzione "Acquisti ricorrenti" per ricreare velocemente la spesa abituale.
- Segna le preferenze sulle sostituzioni: se non vuoi che ti vengano sostituiti certi articoli, puoi indicarlo nel profilo.
- Sfrutta i prodotti a marchio Esselunga: spesso hanno qualità pari ai brand noti a prezzi inferiori.
- Accumula i punti Fidàty anche con la spesa online: hanno lo stesso valore degli acquisti in negozio.
- Sulla parafarmacia, controlla le promozioni 3x2 e le offerte stagionali (allergie, influenza, abbronzanti).
Domande frequenti (FAQ)
Esselunga a Casa è disponibile in tutta Italia?
No, la consegna è limitata alle zone coperte dai negozi Esselunga: principalmente Lombardia, Toscana, Emilia-Romagna, Piemonte, Veneto, Liguria e alcune aree del Lazio. Puoi verificare il tuo CAP direttamente sul sito.
Qual è l'importo minimo per ordinare?
L'importo minimo è di 25€. Sotto questa soglia non è possibile completare l'ordine online.
Posso modificare l'ordine dopo averlo confermato?
Sì, fino al giorno precedente la consegna (in genere entro un certo orario). Accedi alla sezione I miei ordini e clicca su Modifica per aggiungere o rimuovere prodotti.
Si può pagare alla consegna?
Generalmente no: il pagamento avviene online al momento dell'ordine con carta o altri metodi digitali. In alcune zone speciali può essere accettato anche il bancomat al corriere.
Esselunga consegna la domenica?
Sì, in molte aree il servizio è attivo anche di domenica e festivi, con fasce orarie limitate. Verifica la disponibilità al momento dell'ordine.
Cosa succede se un prodotto fresco arriva non conforme?
Puoi rifiutarlo immediatamente al corriere oppure segnalarlo al servizio clienti entro 48 ore. Esselunga emette il rimborso in tempi rapidi sulla carta utilizzata per il pagamento.
Posso usare i buoni pasto per la spesa online?
Sì, Esselunga accetta alcuni buoni pasto digitali (come Edenred, Pellegrini, Day) per i prodotti alimentari ammissibili. La modalità di utilizzo è spiegata al checkout.
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