Hai sottoscritto un'offerta fibra, mobile, Vodafone TV o acquistato uno smartphone con Vodafone Italia e vuoi sapere quando arriverà il modem, la SIM o il tecnico per l'installazione della fibra? Vodafone è il secondo operatore di telecomunicazioni in Italia, con milioni di clienti residenziali e business, una rete fibra estesa e un'offerta convergente che combina linea fissa, mobile e televisione. In questa guida completa ti spieghiamo come seguire il tuo ordine passo dopo passo dall'app MyVodafone e dal sito vodafone.it, quali corrieri si occupano della consegna, quali tempi aspettarti e come comportarti in caso di problemi.
Presentazione di Vodafone Italia
Vodafone Italia, attiva nel Paese dal 1995 (allora come Omnitel), è oggi controllata dal gruppo svizzero Swisscom dopo l'acquisizione completata nel 2024 e l'integrazione con Fastweb. Mantiene il brand commerciale Vodafone ed è il secondo operatore italiano per quote di mercato mobile e uno dei principali player della fibra residenziale e business. L'offerta si articola in:
- Fibra Vodafone: connessioni FTTH fino a 2,5 Gbps in download e FTTC fino a 200 Mbps, con copertura in oltre 7.000 comuni italiani.
- Vodafone Mobile: piani voce e dati, eSIM, opzioni famiglia, roaming UE incluso e copertura 5G in tutte le maggiori città.
- Vodafone TV: piattaforma di intrattenimento con calcio (DAZN incluso in alcune offerte), film, serie e accesso integrato a Netflix, Disney+, Prime Video, Apple TV+.
- Vodafone One Pro: pacchetto convergente che unisce fibra, mobile, TV e servizi di sicurezza domestica a partire da circa 35 €/mese.
- Vodafone Business: soluzioni per aziende e Partita IVA (fibra dedicata, centralino virtuale Ufficio Digitale, IoT, cybersecurity).
L'operatore dispone di una rete capillare di oltre 1.000 negozi tra propri e affiliati, di un sito attivo all'indirizzo vodafone.it, dell'app MyVodafone (iOS e Android) e del numero gratuito 190 per il servizio clienti residenziale.
Come effettuare un ordine Vodafone
Vodafone Italia offre molteplici canali per sottoscrivere un'offerta o acquistare un dispositivo:
- Accedi a vodafone.it, all'app MyVodafone oppure recati in un negozio Vodafone.
- Verifica la copertura fibra inserendo l'indirizzo civico esatto e il CAP.
- Scegli il servizio o il prodotto: linea fissa, mobile, pacchetto Vodafone One Pro, smartphone a rate, tablet o accessorio.
- Configura le opzioni: velocità fibra (100 Mbps, 1 Gbps, 2,5 Gbps), giga mobili, numero di linee, contenuti Vodafone TV, DAZN.
- Inserisci i dati personali: codice fiscale, indirizzo di installazione e di spedizione, IBAN per la domiciliazione.
- Richiedi la portabilità da un altro operatore (gratuita, automatica e in 1-3 giorni lavorativi per il mobile).
- Fissa l'appuntamento con il tecnico per la fibra: scegli la fascia oraria (mattina o pomeriggio) e la prima data utile disponibile.
- Conferma l'ordine: riceverai email e SMS con il riepilogo, il numero d'ordine e il link al tracking.
Dove tracciare il tuo ordine Vodafone
Vodafone mette a disposizione vari canali per seguire lo stato della richiesta, dalla consegna del modem all'attivazione della linea con tecnico:
Dall'app MyVodafone
L'applicazione MyVodafone (iOS e Android) è il canale principale consigliato. Le funzioni utili per il tracking sono:
- Accedi con numero di telefono o codice fiscale e password (o tramite SPID).
- Vai alla sezione "I miei ordini" o "Stato attivazione".
- Consulta lo stato in tempo reale e le date previste per ogni fase.
- Verifica data e fascia oraria dell'appuntamento con il tecnico fibra.
- Ricevi notifiche push ad ogni cambio di stato.
- Modifica l'indirizzo di consegna, la fascia di installazione o annulla l'ordine entro i termini di legge.
- Accedi al codice di tracking del corriere per gli ordini fisici.
Dal sito vodafone.it
- Accedi all'Area Clienti con le tue credenziali.
- Vai a "I miei prodotti" e poi a "Stato richiesta".
- Consulta lo stato dettagliato: in lavorazione, in preparazione, spedito, in consegna, consegnato o installato.
- Scarica il contratto firmato e la prima fattura quando disponibili.
Tramite SMS ed email
Vodafone invia notifiche automatiche per ogni passaggio chiave dell'ordine: conferma, preparazione, spedizione con codice tracking del corriere, promemoria dell'appuntamento con il tecnico, consegna e attivazione. Conserva questi messaggi: contengono i link diretti alle pagine di tracking.
Servizio clienti telefonico 190
Il numero 190 è gratuito da linee Vodafone (fisso o mobile) e fornisce informazioni sullo stato dell'ordine, sulla data di installazione e sulle eventuali anomalie. Da altre linee chiama il 800 100 195, anch'esso gratuito. Orari del servizio clienti residenziale: dal lunedì alla domenica dalle 8 alle 22.
Apparecchi spediti da Vodafone
A seconda del servizio attivato, riceverai uno o più dispositivi:
Vodafone Power Station (modem WiFi 6)
La Vodafone Power Station è il modem WiFi 6 dual-band fornito con la fibra. Include quattro porte Gigabit Ethernet, gestione tramite app e supporta la velocità FTTH fino a 2,5 Gbps. Per le offerte top-tier viene fornita anche la Power Station Pro, con WiFi 6E e tre bande di frequenza.
Vodafone Wi-Fi 6 Booster
Per abitazioni grandi o disposte su più piani, Vodafone offre il Wi-Fi 6 Booster: extender mesh che si abbinano automaticamente alla Power Station ed estendono la copertura senza zone d'ombra.
Decoder Vodafone TV
Il decoder Vodafone TV è un box Android TV 4K HDR con telecomando vocale Google Assistant. Permette di accedere a tutti i canali del pacchetto, a Netflix, Disney+, Prime Video, Apple TV+, DAZN e all'app di YouTube.
Smartphone e dispositivi
Vodafone commercializza smartphone dei principali brand (Apple, Samsung, Xiaomi, Google, OPPO, Honor, Motorola) con opzioni di pagamento in un'unica soluzione, a rate mensili senza interessi (da 12 a 36 mesi) o con la formula Easy Phone (rinnovo dopo 24 mesi). Sono disponibili anche tablet, smartwatch, cuffie e accessori.
SIM ed eSIM
Vodafone spedisce la SIM fisica tramite corriere (BRT o Poste Italiane) oppure attiva una eSIM in pochi minuti inviando un QR code via email e tramite l'app. L'eSIM è immediatamente operativa e supportata da iPhone XS in poi, Samsung Galaxy S20 e versioni successive, Google Pixel e altri dispositivi compatibili.
Corrieri di Vodafone Italia
Per le spedizioni fisiche Vodafone Italia lavora con i principali operatori logistici nazionali:
BRT (Bartolini)
BRT è uno dei corrieri preferenziali di Vodafone, soprattutto per smartphone, tablet e modem. La consegna avviene in 24-48 ore lavorative, con tracking dettagliato dal sito brt.it o dall'app MyBRT. Possibilità di ritiro presso i Fermopoint BRT in caso di assenza, oggi diffusi in oltre 1.500 punti.
Poste Italiane
Poste Italiane, tramite il servizio Crono Express o Poste Delivery, è un altro corriere abituale, soprattutto per SIM, eSIM con plico cartaceo, accessori di piccole dimensioni. Il tracking si effettua su poste.it inserendo il codice spedizione, con consegna in 24-72 ore lavorative e possibilità di ritiro in Ufficio Postale.
GLS Italy
GLS Italy consegna apparecchi voluminosi come modem, decoder e bundle multi-prodotto. Dispone di oltre 2.500 Punti Parcel Shop per ritiri alternativi. Tempi di consegna 24-72 ore.
Tecnico Vodafone fibra
Per l'installazione della fibra ottica non si tratta di un corriere ma di un tecnico Vodafone (interno o subappaltato a società partner come Sirti, Sittel, Open Fiber e altri) che si reca al domicilio nella data fissata. Le sue attività sono:
- Stendere il cavo in fibra dal pozzetto o ROE (Ripartitore Ottico di Edificio) fino all'appartamento, se non già presente.
- Installare la borchia ottica e collegare l'ONT (Optical Network Terminal) integrato nel modem.
- Configurare la Power Station e l'eventuale decoder Vodafone TV.
- Effettuare test di velocità e verificare la copertura WiFi in tutte le stanze.
- Spiegare al cliente l'uso degli apparecchi e consegnare la documentazione.
Stati di tracking di un ordine Vodafone
Durante la lavorazione il tuo ordine può trovarsi in uno di questi stati, visibili nell'app e nell'Area Clienti:
| Stato | Significato |
|---|---|
| Richiesta ricevuta | Vodafone ha registrato l'ordine e sta verificando i dati. |
| In lavorazione | Verifica di copertura, scoring creditizio e portabilità in corso. |
| Ordine confermato | La sottoscrizione è stata accettata; partono la preparazione e la spedizione. |
| Appuntamento fissato | Data e fascia oraria con il tecnico fibra confermate. |
| Spedito | Il pacco è in mano al corriere. Ricevi il codice tracking. |
| In consegna | Il corriere consegnerà il pacco in giornata. |
| Consegnato / Attivato | Apparecchio ricevuto o servizio già attivo. |
| In attesa cliente | Manca documentazione o una conferma da parte tua. |
| Anomalia | Problema rilevato (assenza al ritiro, copertura non confermata, errore logistico). |
Tempi di consegna Vodafone
I tempi variano a seconda del prodotto o del servizio acquistato:
| Tipo di ordine | Tempo stimato |
|---|---|
| Spedizione SIM o eSIM | 24-48 ore (eSIM attivata in pochi minuti) |
| Smartphone, tablet, accessorio | 24-72 ore lavorative |
| Modem, decoder (spedizione) | 2-4 giorni lavorativi |
| Installazione fibra con tecnico | 5-15 giorni lavorativi dall'ordine |
| Portabilità mobile | 1-3 giorni lavorativi |
| Portabilità fibra | Coordinata con l'installazione, senza interruzioni |
La spedizione del modem è generalmente gratuita quando attivi una nuova linea, così come l'installazione fibra è inclusa nel canone di attivazione (talvolta promozionata a 0 €). Per acquisti singoli (accessori, smartphone senza linea) possono applicarsi costi di spedizione da 4,90 € a 9,90 €.
Problemi comuni e soluzioni
Durante un ordine Vodafone possono presentarsi alcuni inconvenienti. Ecco i più frequenti e come risolverli:
- Il pacco non arriva nei tempi previsti: controlla il codice tracking sul sito del corriere (BRT, Poste, GLS). Se non ci sono movimenti da 48 ore, chiama il 190.
- Il tecnico non si presenta all'appuntamento: contatta immediatamente il 190; Vodafone riprogrammerà in via prioritaria e potrebbe riconoscere un indennizzo come previsto dalle delibere AGCOM.
- Copertura fibra non confermata: può capitare se la verifica viene completata dopo la conferma dell'ordine. Vodafone propone un downgrade (FTTC) o l'annullamento senza penali.
- Portabilità rifiutata: spesso dovuta a dati errati (ICCID, codice di migrazione, codice fiscale) o a fatture insolute con il precedente operatore. Vodafone ti avvisa via SMS per la correzione.
- Modem difettoso: richiedi la sostituzione da MyVodafone o telefonicamente. Il corriere effettua ritiro e nuova consegna in 48-72 ore.
- Addebito errato o doppio: controlla la prima fattura; in caso di errore presenta reclamo via chat o al 190. Lo storno viene effettuato sulla fattura successiva.
Portabilità gratuita e senza interruzioni
Passare a Vodafone Italia da TIM, WindTre, Iliad, Fastweb o operatori virtuali è gratuito e automatico. La portabilità mobile richiede 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione della SIM (la nuova SIM Vodafone è attiva con il vecchio numero al termine della procedura). Per la fibra, Vodafone coordina la cessazione del vecchio contratto con l'attivazione della nuova linea per evitare disservizi. Non disdire manualmente con il precedente operatore: la portabilità comporta la disdetta automatica.
App MyVodafone: gestione completa
L'app MyVodafone è il centro di controllo per i clienti e offre molte più funzioni del solo tracking:
- Consultare e scaricare le fatture in PDF.
- Monitorare il consumo mobile in tempo reale (giga, minuti, SMS).
- Cambiare offerta, attivare opzioni roaming extra-UE e bundle dati aggiuntivi.
- Attivare eSIM e duplicare la SIM in caso di smarrimento.
- Gestire Vodafone TV: profili, registrazioni cloud, contenuti on demand.
- Configurare il WiFi domestico: cambio password, rete ospiti, parental control, lista dispositivi connessi.
- Richiedere la disdetta direttamente dall'app, secondo la normativa Bersani.
- Chat con l'assistente virtuale TOBi: bot AI disponibile 24/7 che può trasferire la conversazione a un operatore umano in caso di necessità.
Servizio clienti Vodafone
Vodafone Italia offre vari canali di contatto per il cliente residenziale:
- Numero 190: gratuito da Vodafone (fisso e mobile); 800 100 195 da altre linee.
- Chat in MyVodafone e su vodafone.it: risposte rapide tramite TOBi o operatore umano.
- Negozi Vodafone: ricerca punto vendita tramite il store locator su vodafone.it.
- Social media: @VodafoneIT su Twitter/X, Facebook e Instagram, con tempi di risposta rapidi negli orari di servizio.
- Vodafone Community: forum ufficiale con utenti esperti e moderatori Vodafone.
- Modulo di contatto: disponibile su vodafone.it per richieste scritte e reclami formali.
Diritto di recesso 14 giorni
Per gli acquisti effettuati a distanza (online o telefonicamente) Vodafone Italia rispetta il diritto di recesso di 14 giorni previsto dal Codice del Consumo. In questo periodo puoi:
- Restituire l'apparecchio (smartphone, tablet, accessorio) integro e nella confezione originale.
- Annullare la sottoscrizione di fibra, mobile o Vodafone TV senza penali.
- Richiedere il rimborso dell'importo già pagato, accreditato sul metodo di pagamento utilizzato.
Per attivare il recesso, comunicalo tramite raccomandata A/R, modulo online, PEC o chiamando il 190. Vodafone organizza il ritiro del dispositivo con corriere senza costi a tuo carico. Il rimborso avviene entro 14-30 giorni dal ritiro. Ricorda che, secondo la normativa Bersani, anche fuori dai 14 giorni puoi disdire in qualsiasi momento con preavviso massimo di 30 giorni.
Consigli per ottimizzare il tuo ordine Vodafone
- Attiva le notifiche push in MyVodafone per essere aggiornato in tempo reale.
- Verifica la copertura fibra con l'indirizzo civico esatto prima di confermare l'ordine.
- Scegli una fascia oraria ampia per l'installazione: il mattino è statisticamente più puntuale.
- Prepara la documentazione: codice fiscale, IBAN, codice di migrazione e ICCID della vecchia SIM per la portabilità.
- Attiva l'eSIM se il tuo smartphone è compatibile: linea immediata senza attendere il corriere.
- Posiziona il modem in un punto centrale ed elevato per ottimizzare la copertura WiFi.
- Se hai più servizi, valuta il pacchetto Vodafone One Pro: combina fibra, mobile e Vodafone TV con risparmio significativo.
- In case grandi o su più piani, chiedi i Wi-Fi 6 Booster: eliminano le zone d'ombra di copertura.
Domande frequenti
Quanto tempo serve a Vodafone per installare la fibra?
Il tempo medio è di 5-15 giorni lavorativi dall'ordine, in funzione della zona e della disponibilità del tecnico. Nelle grandi città può ridursi a 3-5 giorni; in aree rurali o montane può superare i 20 giorni.
Posso cambiare la data di installazione?
Sì, dall'app MyVodafone, dall'Area Clienti del sito o chiamando il 190. La modifica è gratuita se richiesta almeno 24 ore prima dell'appuntamento.
Quale corriere consegnerà il mio pacco?
Dipende dal prodotto e dal CAP. In genere BRT o Poste Italiane per smartphone e SIM, GLS per modem e bundle voluminosi. L'SMS di spedizione indica corriere e codice tracking.
La spedizione del modem è gratuita?
Sì, quando attivi una nuova linea fibra l'invio del modem è gratuito. Per acquisti singoli online, la spedizione è spesso gratuita oltre i 30 € di spesa.
Quanto costa chiamare il 190?
È gratuito da qualsiasi linea Vodafone (fissa o mobile). Da altri operatori, chiama il numero verde 800 100 195, anch'esso gratuito.
Posso ritirare l'ordine in un negozio Vodafone?
Sì, per la maggior parte degli ordini di smartphone e accessori puoi scegliere il ritiro in negozio senza costi aggiuntivi. Ricevi un SMS quando il prodotto è disponibile.
Che fare se il tecnico non si presenta?
Chiama subito il 190: Vodafone fissa un nuovo appuntamento in via prioritaria. Le delibere AGCOM prevedono un indennizzo automatico per il mancato rispetto della data concordata.
Perdo il numero passando a Vodafone?
No. La portabilità del numero è gratuita e si completa in 1-3 giorni lavorativi mantenendo il tuo numero originale.
Sintesi pratica
Vodafone Italia, secondo operatore del Paese, combina un'offerta convergente con fibra fino a 2,5 Gbps, mobile 5G e Vodafone TV insieme a un completo sistema digitale di tracking accessibile dall'app MyVodafone e dal sito vodafone.it. Dal momento dell'ordine alla consegna tramite BRT, Poste Italiane o GLS, fino all'installazione con tecnico Vodafone, il cliente riceve notifiche automatiche, dispone del numero gratuito 190, della chat con l'assistente TOBi e di una rete di oltre 1.000 negozi per ogni necessità. Tempi tipici: 24-72 ore per le spedizioni e 5-15 giorni per l'installazione fibra, con diritto di recesso di 14 giorni e portabilità gratuita.
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