Hai effettuato un acquisto su Yoox e desideri sapere quando arriverà il tuo pacco? Piattaforma italiana di moda e lusso online, Yoox è specializzata negli sconti su brand premium e di lusso delle stagioni passate, con un’offerta che include anche pezzi unici, vintage selezionato e collezioni esclusive. In questa guida completa ti spieghiamo come tracciare il tuo ordine Yoox passo dopo passo, gli stati attraverso i quali passa la tua spedizione, i corrieri utilizzati, i tempi di consegna previsti, la politica di reso gratuito di 30 giorni e come contattare il servizio clienti in caso di problemi.
Presentazione di Yoox
Yoox è uno dei marchi italiani più iconici dell’e-commerce mondiale dedicato alla moda. Fondata a Bologna nel 2000 dall’imprenditore Federico Marchetti, la piattaforma ha rivoluzionato il modo di vendere online la moda, proponendo collezioni delle stagioni precedenti di grandi brand a prezzi scontati fino all’80%. Nel 2015 la fusione con Net-a-Porter ha dato vita a Yoox Net-a-Porter Group (YNAP), leader mondiale del lusso online, oggi controllato dal gruppo svizzero Richemont.
Yoox.com si rivolge a un pubblico che cerca moda di stagione passata, designer di lusso a prezzi accessibili, articoli unici e introvabili negli store tradizionali. La piattaforma comprende anche sezioni dedicate a beauty, casa, vintage selezionato e art & design, configurandosi come un vero e proprio department store digitale del lusso. La sede operativa principale resta a Zola Predosa, vicino a Bologna, mentre il magazzino centrale di Interporto rappresenta uno dei poli logistici più avanzati d’Europa per la moda online.
La filosofia Yoox punta sulla sostenibilità : packaging riciclabile, codice etico sui fornitori, partnership con designer eco-friendly e iniziative di circular fashion. L’applicazione mobile, disponibile per iOS e Android, propone funzioni esclusive come l’outfit del giorno personalizzato, il salvataggio delle taglie e notifiche push su nuovi arrivi dei brand preferiti.
Effettuare un ordine su Yoox
Acquistare su Yoox è semplice e intuitivo. Puoi farlo dal sito yoox.com oppure dall’app mobile, che propone un’esperienza ottimizzata con scroll infinito, filtri avanzati e suggerimenti basati sui tuoi gusti. Il processo si articola in alcune tappe :
- Selezione dei prodotti : naviga per categorie (donna, uomo, bambini, vintage, casa, art) o usa il motore di ricerca per cercare brand, designer o capi specifici.
- Taglia e variante : Yoox propone guide alle taglie dettagliate e indicazioni sul fit di ciascun marchio, oltre alle misure esatte del capo.
- Carrello : controlla gli articoli, applica eventuali codici sconto e seleziona il metodo di consegna desiderato.
- Identificazione : accedi con il tuo account Yoox o crea un nuovo profilo. È possibile anche acquistare come ospite, ma il tracking sarà più agevole da account.
- Indirizzo e spedizione : indica l’indirizzo di consegna e scegli tra spedizione standard, espressa o punto di ritiro.
- Pagamento : carta di credito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, bonifico bancario, contrassegno (in alcune zone) e Klarna per il pagamento dilazionato in 3 rate senza interessi.
- Conferma : riceverai una email con il numero d’ordine e successivamente un’altra email con il codice di tracking quando il pacco sarà affidato al corriere.
Le spese di spedizione standard in Italia sono generalmente di 7€, gratuite per ordini superiori a una determinata soglia (variabile in base alle promozioni in corso). I clienti Yoox VIP, programma di fedeltà che premia gli acquirenti più attivi, beneficiano di spedizioni gratuite, accesso anticipato alle vendite private e sconti esclusivi.
Come tracciare il tuo ordine Yoox
Dal sito yoox.com
- Accedi a yoox.com e fai login con email e password.
- Vai alla sezione « I miei ordini » nel menu del tuo account.
- Seleziona l’ordine desiderato per consultare lo stato attuale, le date previste e i dettagli della spedizione.
- Clicca sul numero di tracking per essere reindirizzato al sito del corriere e visualizzare la posizione precisa del pacco.
Dall’app Yoox
L’applicazione ufficiale per iOS e Android offre un’esperienza ottimizzata per il tracking : notifiche push automatiche su ogni cambio di stato, mappa della spedizione, possibilità di contattare l’assistenza con un click e visualizzazione dei resi aperti. L’app integra inoltre la wishlist, gli outfit suggeriti e il programma VIP.
Senza account (acquisto come ospite)
Se hai acquistato come ospite, puoi tracciare il pacco utilizzando il link presente nelle email di conferma e spedizione, oppure inserendo il numero d’ordine e l’email nella sezione « Tracking ordine ospite » del sito Yoox.
Stati di un ordine Yoox
| Stato | Significato |
|---|---|
| Ordine ricevuto | Yoox ha registrato il tuo ordine ed elabora il pagamento. |
| In preparazione | Gli articoli vengono prelevati dal magazzino e controllati qualitativamente. |
| Imballato | L’ordine è stato confezionato nel packaging eco-friendly Yoox. |
| Spedito | Il pacco è stato consegnato al corriere e ti è stato inviato il numero di tracking. |
| In transito | Il pacco si sta dirigendo verso il centro di distribuzione locale. |
| In consegna | Il corriere ha preso in carico il pacco per la consegna giornaliera. |
| Consegnato | Il pacco è stato consegnato all’indirizzo indicato. |
| Reso in corso | Hai aperto una procedura di reso e il pacco è in viaggio verso il magazzino. |
| Rimborso effettuato | Il rimborso è stato accreditato sul metodo di pagamento originale. |
Corrieri utilizzati da Yoox
Yoox si avvale di una rete di corrieri di prim’ordine per garantire consegne affidabili in tutto il mondo. I principali partner logistici sono :
- DHL Express : utilizzato principalmente per le consegne espresse e internazionali, con tracking dettagliato passo dopo passo.
- UPS : impiegato sia per consegne nazionali che europee, particolarmente affidabile sui tempi di consegna.
- Poste Italiane : tramite il servizio Crono e Postacelere, copre l’intero territorio nazionale anche nelle zone meno servite.
- BRT (Bartolini) : uno dei principali corrieri express italiani, utilizzato per consegne standard ed express in Italia.
- GLS : copre l’Italia e l’Europa con tariffe competitive e tracking in tempo reale.
Il corriere effettivo viene assegnato in base alla destinazione, alla tipologia di servizio scelta e alla disponibilità. Yoox comunica via email il nome del corriere e il numero di tracking nel momento in cui il pacco lascia il magazzino.
Tempi di consegna Yoox
| Destinazione | Servizio | Tempo medio |
|---|---|---|
| Italia (penisola) | Standard | 3 - 5 giorni lavorativi |
| Italia (isole) | Standard | 4 - 6 giorni lavorativi |
| Italia | Express | 1 - 2 giorni lavorativi |
| Europa Occidentale | Standard | 5 - 7 giorni lavorativi |
| Europa Orientale | Standard | 6 - 9 giorni lavorativi |
| Resto del mondo | Express | 5 - 10 giorni lavorativi |
I tempi indicati partono dalla conferma di spedizione e possono variare in base a fattori esterni quali festività, condizioni meteorologiche o periodi di alta domanda (Black Friday, saldi estivi/invernali, Natale). Yoox propone occasionalmente anche la consegna in giornata o il giorno successivo nelle principali città italiane (Milano, Roma, Bologna) per un costo aggiuntivo.
Problemi frequenti e soluzioni
Pacco in ritardo
Se il tuo ordine supera i tempi indicati, controlla anzitutto il tracking sul sito del corriere. Spesso il ritardo è dovuto a fattori esterni temporanei. Se il pacco resta fermo per più di 48 ore senza aggiornamenti, contatta il servizio clienti Yoox tramite chat, email o telefono.
Pacco consegnato ma non ricevuto
Verifica prima con vicini di casa, portiere o uffici postali della tua zona. Se il pacco risulta consegnato ma non l’hai ricevuto, contatta Yoox entro 7 giorni dalla data di consegna : la compagnia avvierà un’indagine con il corriere e, se necessario, procederà al rimborso o alla rispedizione.
Articolo danneggiato o difettoso
Yoox effettua controlli qualità rigorosi prima della spedizione, ma in caso di problemi puoi attivare la procedura di reso gratuita entro 30 giorni e ricevere un rimborso integrale, inclusi i costi originali di spedizione.
Articolo errato
Nel raro caso in cui ricevi un articolo diverso da quello ordinato, contatta immediatamente il servizio clienti con foto dell’articolo ricevuto e dell’etichetta. Yoox organizzerà il ritiro gratuito e l’invio del prodotto corretto, salvo esaurimento scorte.
Contattare il servizio clienti Yoox
- Telefono : 02 0066 5500, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00.
- Email : customercare@yoox.com per richieste non urgenti, con risposta entro 24-48 ore.
- Chat online : disponibile sul sito e nell’app durante gli orari di ufficio.
- Sezione Help : una vasta FAQ accessibile dal footer del sito yoox.com con risposte alle domande più comuni.
- Social network : @yoox su Instagram, Facebook, X (Twitter) e TikTok, con team dedicato per richieste rapide.
- App Yoox : sezione « Aiuto » con accesso diretto al supporto e gestione resi.
Politica di reso Yoox
Yoox propone una delle politiche di reso più vantaggiose dell’e-commerce moda : 30 giorni di tempo dalla ricezione del pacco per restituire gratuitamente uno o più articoli, senza obbligo di motivazione. La procedura è semplice :
- Accedi alla sezione « I miei ordini » sul sito o sull’app.
- Seleziona l’ordine da restituire e clicca su « Richiedi reso ».
- Indica gli articoli da restituire e il motivo (a scopo statistico, non obbligatorio).
- Stampa l’etichetta di reso pre-pagata che riceverai via email.
- Imballa gli articoli nel loro stato originale, con cartellini integri e packaging Yoox.
- Prenota il ritiro presso il tuo domicilio oppure consegna il pacco al punto più vicino del corriere.
- Riceverai il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del reso al magazzino, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato.
Le condizioni di reso prevedono che gli articoli siano non utilizzati, nello stato originale, con cartellini e protezioni Yoox integri. Calzature, beauty, prodotti per la casa e articoli intimi hanno regole specifiche illustrate nella sezione Help.
Particolarità di Yoox
- Sconti fino all’80% sui brand premium e di lusso delle stagioni passate.
- Reso gratuito 30 giorni : politica più generosa dei 14 giorni standard previsti dalla normativa europea.
- Packaging eco-sostenibile : scatole riciclabili in cartone certificato FSC e protezioni in materiali riciclati.
- Yoox VIP : programma di fedeltà gratuito con benefici esclusivi su consegne, vendite anticipate e cashback.
- App con outfit del giorno : suggerimenti personalizzati basati sui tuoi acquisti e preferenze di stile.
- Prodotti unici e introvabili : pezzi vintage selezionati, collaborazioni esclusive e edizioni limitate.
- Yoox Mirror : tecnologia di realtà aumentata che permette di provare virtualmente i capi tramite l’app.
- Yoox Net-a-Porter : appartenenza al più grande gruppo di lusso online al mondo, sinonimo di qualità e autenticità.
Consigli per una buona esperienza d’acquisto su Yoox
- Scarica l’app Yoox : offerte esclusive, notifiche su nuovi arrivi e tracking ottimizzato.
- Iscriviti alla newsletter : codice sconto di benvenuto e accesso anticipato alle vendite private.
- Controlla la guida alle taglie : ciascun brand ha le proprie misure, soprattutto quelli internazionali.
- Sfrutta gli outlet di stagione : i prezzi più bassi si trovano spesso a fine stagione e durante i saldi.
- Salva i preferiti : la wishlist ti consente di seguire gli articoli e ricevere notifiche sui cali di prezzo.
- Aderisci a Yoox VIP : i benefici si attivano dopo i primi acquisti senza costi aggiuntivi.
- Verifica il packaging alla consegna : se la scatola appare danneggiata, fai notare al corriere prima di firmare.
- Conserva l’etichetta originale per facilitare un eventuale reso entro 30 giorni.
- Usa Klarna per dilazionare : pagamento in 3 rate senza interessi per ordini di importo medio-alto.
Domande frequenti (FAQ)
Quanto tempo impiega Yoox a spedire un ordine?
La preparazione dell’ordine richiede in genere 1-2 giorni lavorativi. La consegna avviene successivamente in 3-5 giorni in Italia e 5-7 giorni in Europa.
I prodotti Yoox sono originali?
Sì, Yoox garantisce al 100% l’autenticità di ogni articolo venduto. La piattaforma collabora direttamente con i brand e i distributori ufficiali, assicurando rigorosi controlli di qualità a ogni stadio della filiera.
Posso modificare o annullare un ordine Yoox?
L’annullamento è possibile solo se l’ordine non è ancora in preparazione, contattando rapidamente il servizio clienti. Se l’ordine è già partito, dovrai attendere la consegna e attivare un reso.
Yoox accetta resi parziali?
Sì, puoi restituire solo alcuni articoli del tuo ordine entro 30 giorni, indicandolo nella procedura di reso sull’account o app.
Quanto tempo impiega il rimborso Yoox?
Una volta ricevuto e controllato il reso al magazzino, Yoox accredita il rimborso entro 14 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.
Come funziona il programma Yoox VIP?
È un programma di fedeltà gratuito che premia i clienti più attivi con livelli crescenti (Silver, Gold, Platinum) e vantaggi come spedizione gratuita, sconti dedicati, accesso anticipato ai saldi e regali esclusivi.
Posso ritirare il mio ordine in un punto di ritiro?
Sì, Yoox offre la consegna presso punti di ritiro convenzionati con i corrieri partner (Poste Italiane, BRT, GLS, UPS) in molte città italiane, con costo solitamente inferiore alla consegna domiciliare.
Yoox spedisce a livello internazionale?
Sì, Yoox spedisce in oltre 100 Paesi nel mondo. Le tempistiche e i costi variano in base alla destinazione, con eventuali dazi doganali a carico del cliente per spedizioni extra-UE.
Cosa fare se ricevo un articolo difettoso?
Contatta immediatamente il servizio clienti con foto del difetto. Yoox organizzerà il ritiro gratuito e procederà al rimborso integrale o all’invio di un articolo sostitutivo se ancora disponibile.
Yoox offre il pagamento alla consegna?
Sì, in alcune zone d’Italia è possibile pagare in contanti alla consegna con un piccolo sovrapprezzo. Le modalità disponibili sono indicate al momento del checkout.
Cosa significa « spedizione express » su Yoox?
La spedizione express consente di ricevere l’ordine in 1-2 giorni lavorativi in Italia, ad un costo aggiuntivo rispetto alla standard. È gratuita per i clienti VIP Platinum.
Yoox vende prodotti vintage autentici?
Sì, Yoox propone una sezione vintage selezionato con pezzi unici autenticati e datati. Ciascun articolo è descritto in dettaglio con foto multiple e indicazioni sullo stato di conservazione.
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