Attivare una fornitura di luce, gas naturale, un impianto fotovoltaico o un punto di ricarica per auto elettrica con Eni Plenitude (ex Eni gas e luce) è oggi un percorso quasi interamente digitale. Dalla compilazione del modulo online alla firma del contratto e fino all'attivazione del servizio, tutte le fasi possono essere tracciate in tempo reale tramite l'area clienti MyPlenitude, disponibile da web e da app mobile. In questa guida vediamo come presentare la richiesta, come seguirla passo dopo passo, quali documenti servono, quali sono i tempi tipici e a chi rivolgersi se la pratica non avanza come previsto.
Presentazione di Eni Plenitude
Eni Plenitude, nata nel 2022 dalla riorganizzazione di Eni gas e luce, è la società del gruppo Eni dedicata al business retail dell'energia e alla transizione energetica. Con oltre 10 milioni di clienti tra Italia, Francia, Spagna, Grecia, Portogallo e Slovenia, è uno dei principali operatori energetici integrati d'Europa. La società ha sede a San Donato Milanese, è quotata in Borsa Italiana sul segmento Euronext Milan ed è certificata B Corp, riconoscimento internazionale che valorizza l'impatto sociale e ambientale positivo.
La proposta commerciale di Plenitude si fonda su tre pilastri : vendita di energia da fonti rinnovabili a famiglie e imprese, soluzioni di efficienza energetica (caldaie a condensazione, pompe di calore, climatizzatori, impianti fotovoltaici con accumulo, isolamento termico) e mobilità elettrica attraverso la rete Plenitude+Be Charge, una delle più capillari d'Italia con oltre 21.000 punti di ricarica installati. Tutta l'energia elettrica fornita da Plenitude proviene da fonti rinnovabili certificate con Garanzie di Origine, in coerenza con il piano industriale del gruppo Eni verso la decarbonizzazione.
Le offerte luce e gas Plenitude
Il listino retail di Eni Plenitude include diverse formule, pensate per profili di consumo differenti :
- Plenitude Trend Casa : prezzo indicizzato al PUN (Prezzo Unico Nazionale) con uno spread fisso e trasparente. Adatta a chi vuole seguire il mercato all'ingrosso.
- Plenitude Fissa Luce e Gas : prezzo bloccato per 12 o 24 mesi sia sulla componente energia sia su quella gas, ideale per chi cerca stabilità in bolletta.
- Plenitude WEKEND : tariffa che premia i consumi nel fine settimana, con prezzo della luce ridotto sabato e domenica.
- Plenitude Special : offerte limitate nel tempo riservate ai nuovi clienti, spesso con sconto in bolletta o canone azzerato sui servizi accessori.
- Plenitude Lampadina : tariffa pensata per ridurre l'impatto delle commodity energetiche con prezzi calmierati.
- Plenitude Business : offerte dedicate a partite IVA e piccole imprese.
A queste si aggiungono i servizi di Plenitude Habit, che include assistenza caldaia, manutenzione climatizzatori, pronto intervento idraulico ed elettrico, con canoni mensili che partono da circa 4€. Per chi è interessato all'autoconsumo, Plenitude propone impianti fotovoltaici chiavi in mano con finanziamenti dedicati, accumulo opzionale e gestione completa delle pratiche GSE per lo scambio sul posto o il ritiro dedicato.
Attivare una fornitura con Eni Plenitude
Le richieste tipiche che si possono presentare riguardano tutte le casistiche di cambio o nuova attivazione :
Cambio fornitore (switch)
Se l'immobile è già allacciato e in attivo con un altro venditore, basta fornire a Plenitude il codice POD (per la luce) o PDR (per il gas), il codice fiscale, un IBAN per la domiciliazione e un documento di identità. Plenitude gestisce gratuitamente le comunicazioni con il distributore locale e con il venditore uscente. Non vi è alcuna interruzione del servizio.
Subentro
Si applica quando l'immobile è allacciato ma il contratto del precedente occupante è stato disdetto. Plenitude richiede al distributore la riattivazione del contatore, operazione soggetta a oneri amministrativi previsti dall'ARERA.
Voltura
Quando ci si trasferisce in un'abitazione con contatore attivo intestato al precedente inquilino o proprietario, si effettua una voltura, ovvero un cambio di intestazione senza interruzione del servizio.
Nuovo allaccio (prima attivazione)
Per immobili di nuova costruzione o mai allacciati alla rete, è necessario richiedere al distributore la posa del contatore. La pratica viene avviata da Plenitude su delega del cliente, previa verifica della fattibilità tecnica.
Installazione impianti fotovoltaici e ricarica auto
Plenitude svolge sopralluogo, redige preventivo personalizzato, gestisce tutte le pratiche amministrative (Comune, distributore, GSE), realizza l'installazione e attiva la connessione alla rete.
Tracciare la richiesta in MyPlenitude
Tutta l'esperienza post-contratto si svolge su MyPlenitude, l'area clienti accessibile da eniplenitude.com o tramite l'app omonima disponibile per iOS e Android. Per seguire la tua richiesta procedi così :
- Registrati su MyPlenitude utilizzando il codice cliente che riceverai via email subito dopo la sottoscrizione, oppure entra con SPID.
- Dalla home, seleziona la sezione «Le mie richieste» oppure «Pratiche in corso».
- Scegli la pratica di interesse (cambio fornitore, voltura, subentro, fotovoltaico).
- Visualizza la timeline aggiornata con tutti gli stati di avanzamento.
- Carica direttamente eventuali documenti aggiuntivi richiesti dal servizio clienti.
- Attiva le notifiche push e/o email per ricevere un avviso a ogni cambio di stato.
Se non sei ancora registrato in MyPlenitude, Plenitude ti invia un codice pratica via email e SMS con cui puoi consultare lo stato direttamente da una pagina dedicata sul sito ufficiale, senza necessità di account.
Gli stati possibili di una pratica Eni Plenitude
| Stato | Significato |
|---|---|
| Richiesta ricevuta | La pratica è stata correttamente registrata nei sistemi Plenitude. |
| Verifica documenti | L'ufficio amministrativo sta validando documento, codice fiscale, POD/PDR e IBAN. |
| Documentazione integrativa richiesta | Manca un documento o è stata rilevata un'incoerenza nei dati. |
| Pratica inviata al distributore | La richiesta è in carico al distributore locale (E-Distribuzione, Italgas, Unareti, A2A Reti, ecc.). |
| Appuntamento tecnico programmato | Riguarda subentri, nuovi allacci, cambi potenza o installazioni fotovoltaiche. |
| In attesa di attivazione contatore | Il distributore deve eseguire un intervento fisico sull'impianto. |
| Fornitura attiva | La fornitura è operativa a nome del cliente. |
| Pratica annullata o respinta | La richiesta non può essere portata a termine (con motivazione indicata). |
Documentazione necessaria
Per evitare ritardi è importante avere a portata di mano tutta la documentazione necessaria sin dalla compilazione del modulo :
- Documento di identità in corso di validità (carta d'identità, patente o passaporto).
- Codice fiscale del titolare del contratto.
- POD (Punto di Prelievo) per la luce o PDR (Punto di Riconsegna) per il gas : codici alfanumerici riportati su qualsiasi bolletta precedente.
- IBAN per la domiciliazione bancaria della bolletta.
- Indirizzo completo della fornitura (via, numero civico, interno, scala, CAP).
- Potenza impegnata e tipologia d'uso (residente / non residente) per la luce.
- Lettura attuale del contatore in caso di voltura.
- Contratto di affitto o atto di proprietà per attivazioni in nuovo immobile.
- Dichiarazione di conformità dell'impianto ai sensi del DM 37/2008, per nuovi allacci o riattivazioni in immobili inattivi da oltre 5 anni.
Tutti i documenti possono essere caricati in PDF, JPG o PNG sia da web sia da app. Il sistema di Plenitude effettua controlli automatici di coerenza tra dati anagrafici, codici di fornitura e indirizzo.
Tempi tipici di lavorazione
| Tipologia di richiesta | Tempi medi |
|---|---|
| Cambio fornitore (switch luce o gas) | 1° giorno del 1° o 2° mese successivo alla richiesta |
| Voltura senza interruzione | 3 a 7 giorni lavorativi |
| Subentro con contatore già installato | 5 a 10 giorni lavorativi |
| Nuovo allaccio luce | 10 a 20 giorni lavorativi (semplice) / fino a 50 giorni (complesso) |
| Nuovo allaccio gas | 15 a 30 giorni lavorativi |
| Aumento di potenza | 5 a 10 giorni lavorativi |
| Installazione impianto fotovoltaico | 30 a 90 giorni naturali |
| Attivazione punto ricarica auto | 10 a 30 giorni lavorativi |
I tempi dipendono in larga parte dal distributore locale, che esegue tecnicamente l'intervento sul contatore, e dal rispetto degli standard ARERA, che prevedono indennizzi automatici in caso di superamento dei tempi massimi previsti dalla regolazione. Se Plenitude o il distributore eccedono i termini, l'indennizzo viene accreditato direttamente in bolletta senza necessità di richiesta esplicita.
Motivi comuni di rifiuto o ritardo
Le cause più frequenti che bloccano una pratica Plenitude sono :
- POD o PDR errato, incompleto o appartenente a un'altra fornitura.
- Codice fiscale non coerente con il documento di identità.
- Indirizzo della fornitura non corrispondente ai dati del distributore.
- Debiti pregressi non saldati con il precedente venditore.
- Mancanza della dichiarazione di conformità per nuovi allacci.
- Contatore disattivato da oltre 5 anni : il distributore richiede una nuova verifica tecnica.
- IBAN non valido o intestato a persona diversa dal titolare contratto.
- Volture senza il consenso del precedente intestatario.
In tutti i casi Plenitude comunica per iscritto il motivo del blocco e l'azione correttiva necessaria. Una volta sanata l'anomalia, la pratica riprende automaticamente.
MyPlenitude e Be Charge : un ecosistema integrato
L'area clienti MyPlenitude non si limita al tracking delle richieste. Permette di consultare e scaricare le bollette in PDF, comunicare l'autolettura del contatore, monitorare i consumi mensili e orari (sui contatori 2G), confrontare i consumi rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente, cambiare metodo di pagamento e gestire i servizi accessori Habit. Per chi è cliente anche di Be Charge, la sezione mobilità integra cronologia delle ricariche, costi e CO2 risparmiata. Tutti i clienti possono inoltre attivare la bolletta digitale, ottenendo uno sconto periodico e ricevendo notifiche via app.
Contattare Eni Plenitude
Per qualsiasi necessità relativa a una pratica in corso, Plenitude mette a disposizione una rete di canali :
- Servizio clienti residenziale : 800 900 700 (numero verde gratuito, attivo Lun-Sab dalle 8 alle 22).
- Servizio clienti per clienti già attivi : 800 900 717.
- Pronto Intervento gas : 800 900 999 (numero verde gratuito, 24/7).
- Servizio clienti business : 800 919 829.
- Chat in app MyPlenitude : assistente virtuale H24 con possibilità di parlare con un operatore.
- WhatsApp : canale dedicato accessibile dal sito eniplenitude.com.
- Eni Plenitude Spazio : punti fisici sul territorio per assistenza in presenza, previa prenotazione.
- Reclami formali : modulo dedicato su eniplenitude.com/reclami con risposta entro 40 giorni come previsto da ARERA. In caso di mancata risoluzione, è possibile rivolgersi al Servizio Conciliazione ARERA.
Consigli per accelerare la tua pratica
- Tieni a portata di mano POD/PDR, codice fiscale, IBAN e una bolletta recente prima di iniziare la compilazione online.
- Verifica con attenzione ogni carattere del POD e del PDR : un errore di trascrizione blocca la pratica per giorni.
- Per i nuovi allacci, richiedi in anticipo la dichiarazione di conformità a un installatore abilitato.
- Attiva le notifiche push e l'email su MyPlenitude per reagire rapidamente in caso di richiesta documentale.
- Imposta la domiciliazione bancaria sin dall'inizio : i bollettini postali rallentano la lavorazione e comportano costi aggiuntivi.
- Se la pratica supera i tempi standard ARERA, verifica l'eventuale indennizzo automatico spettante e comunicalo se non viene riconosciuto.
- Per il fotovoltaico, raccogli almeno due preventivi alternativi e verifica le condizioni di garanzia su pannelli, inverter e accumulo.
Domande frequenti
Posso tracciare la mia richiesta Eni Plenitude senza essere ancora cliente ?
Sì. Dopo la sottoscrizione, Plenitude invia via email e SMS un codice pratica di 6-8 cifre con cui consultare lo stato direttamente sul sito eniplenitude.com, senza dover creare l'account MyPlenitude.
Il cambio fornitore con Plenitude prevede costi ?
No, il passaggio è gratuito e senza alcuna interruzione di fornitura. Plenitude gestisce direttamente le comunicazioni con il distributore locale e con il venditore uscente. Eventuali costi possono derivare solo dalla risoluzione anticipata di un contratto con permanenza presso il precedente fornitore.
Cosa succede se la mia voltura viene respinta ?
Plenitude comunica il motivo del rifiuto (firma mancante, documento incompleto, indirizzo non corretto). Una volta sanata la causa, la pratica può essere riaperta direttamente dall'area clienti senza dover ripetere l'intera procedura.
Quanto costa un subentro ?
Il subentro comporta oneri amministrativi fissi previsti da ARERA, generalmente compresi tra 25€ e 70€, oltre al deposito cauzionale se non si attiva la domiciliazione bancaria. L'importo viene addebitato nella prima bolletta.
Eni Plenitude offre il bonus sociale ?
Sì, il bonus sociale per disagio economico viene applicato automaticamente in bolletta ai clienti che hanno presentato un ISEE valido (sotto la soglia di legge) tramite il proprio CAF. Plenitude integra il riconoscimento senza alcuna richiesta esplicita aggiuntiva.
Posso annullare una richiesta in corso ?
Sì, entro i termini di legge previsti per il diritto di ripensamento (14 giorni dalla sottoscrizione per contratti a distanza), oppure prima dell'attivazione effettiva chiamando l'800 900 700.
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