Hai sottoscritto una polizza con Generali Italia oppure hai denunciato un sinistro e vuoi sapere a che punto si trova la tua pratica? In qualità di assicuratore leader del mercato italiano, Generali mette a disposizione un sistema completo di tracking attraverso il sito generali.it, l’Area Riservata, l’app Generali Italia e la rete capillare di oltre 3000 agenzie sul territorio nazionale. In questa guida dettagliata ti spieghiamo come seguire la tua richiesta Generali passo dopo passo, gli stati attraverso i quali passa la tua pratica, la documentazione necessaria, i tempi di indennizzo per ciascuna tipologia di sinistro e come contattare la compagnia in caso di necessità.
Presentazione di Generali Italia
Generali è il leader italiano delle assicurazioni e uno dei principali gruppi assicurativi a livello mondiale. Fondata a Trieste nel 1831 con il nome di Assicurazioni Generali Austro-Italiche, la compagnia è oggi presente in oltre 50 Paesi e conta circa 70 milioni di clienti in tutto il mondo. La sua sede storica si trova a Trieste, in Piazza Duca degli Abruzzi, mentre la direzione generale italiana ha sede a Mogliano Veneto. Generali è quotata alla Borsa di Milano e fa parte dell’indice FTSE MIB.
La forza di Generali risiede nella sua rete di agenzie più densa d’Italia : oltre 3000 agenzie distribuite capillarmente sul territorio, che permettono di offrire una consulenza personalizzata e un servizio di prossimità in ogni provincia italiana. Il modello distributivo combina la consulenza tradizionale dell’agente con un ecosistema digitale completo accessibile tramite generali.it e l’applicazione mobile Generali Italia.
Sottoscrivere una polizza con Generali
Generali Italia propone una delle gamme di prodotti più ampie del mercato assicurativo italiano. Ecco le principali categorie disponibili :
Assicurazione auto
La polizza auto Generali è tra le più sottoscritte in Italia. Propone diverse modalità : RCA obbligatoria, garanzie accessorie come incendio, furto, kasko, eventi naturali, atti vandalici e tutela legale. Include assistenza stradale 24 ore su 24 grazie a Europ Assistance, vettura sostitutiva, e formule personalizzabili con scatola nera (Pay-as-you-drive) per ottenere sconti significativi sulla premio.
Assicurazione casa
La polizza casa Generali, denominata « Casa Generali », copre fabbricato, contenuto, responsabilità civile del capofamiglia, furto, danni da acqua, eventi atmosferici, assistenza 24/7 e servizi di tuttofare. Esistono moduli specifici per proprietari, locatari e condomini, con premi a partire da circa 150€ all’anno per coperture base.
Assicurazione vita
Tramite Genertellife (compagnia del gruppo specializzata nelle polizze vita) e la rete tradizionale, Generali offre polizze vita rischio puro, vita mista, piani individuali pensionistici (PIP), e prodotti di investimento assicurativo (multiramo). Le coperture includono caso morte, invalidità permanente, malattie gravi ed esonero pagamento premi in caso di non autosufficienza.
Assicurazione salute
Attraverso Generali Welion, la compagnia propone polizze sanitarie con ampi network di strutture convenzionate, rimborso spese mediche, ricoveri, prestazioni specialistiche, prevenzione, odontoiatria e telemedicina. Esistono formule individuali, familiari e per partita IVA.
Oltre a questi prodotti principali, Generali commercializza polizze viaggio, infortuni, multirischi commercio, agricoltura, responsabilità civile professionale e protezione del reddito, configurando un’offerta integrale per privati, professionisti e imprese. Il gruppo opera inoltre attraverso il brand Genertel per il segmento online diretto, particolarmente competitivo sulle polizze auto.
Come sottoscrivere una polizza Generali passo dopo passo
- Richiedi un preventivo su generali.it, tramite l’app Generali Italia, chiamando il numero 800 73 23 33 oppure recandoti in una delle agenzie sul territorio.
- Fornisci i tuoi dati personali (codice fiscale, documento d’identità, indirizzo di residenza) e i dati specifici del bene o della persona da assicurare.
- Ricevi l’offerta personalizzata con dettaglio di coperture, massimali, franchigie e premio annuale.
- Allega la documentazione richiesta in base al tipo di polizza (libretto del veicolo, atto di proprietà, questionario sanitario, ecc.).
- Firma il contratto in modalità elettronica tramite OTP o presso l’agenzia, ed effettua il pagamento (annuale, semestrale o mensile).
- Ricevi la polizza e il certificato assicurativo via email e nell’Area Riservata di generali.it.
Il preventivo è immediato online per polizze auto, casa e viaggio, mentre per prodotti più complessi (vita, salute, partita IVA) la consulenza di un agente è spesso necessaria per profilare al meglio le esigenze del cliente.
Come denunciare un sinistro Generali
Se hai subito un sinistro coperto dalla tua polizza Generali, la tempestività nella denuncia è fondamentale per accelerare la pratica. Ecco le diverse modalità disponibili :
- Numero verde sinistri 24h : 800 73 23 33, disponibile 24 ore su 24, 365 giorni all’anno.
- App Generali Italia : denuncia online con possibilità di caricare foto, video e geolocalizzazione del sinistro.
- Area Riservata su generali.it : modulo online con upload documenti e tracking automatico.
- Agenzia di riferimento : qualsiasi agenzia Generali può aprire e gestire il sinistro.
- Europ Assistance : per emergenze in strada, in casa o sanitarie con intervento immediato sul posto.
La denuncia deve essere effettuata entro 3 giorni dall’evento (art. 1913 del Codice Civile), con l’eccezione del furto per il quale è necessaria preventivamente la denuncia alle autorità di polizia.
Stati di una richiesta di sottoscrizione Generali
| Stato | Significato |
|---|---|
| Preventivo richiesto | Generali ha registrato la tua richiesta di preventivo e l’agenzia o il sistema online sta elaborando l’offerta. |
| Polizza in attesa | L’offerta è stata accettata e il contratto è in attesa di firma e pagamento da parte del cliente. |
| Polizza emessa | Il contratto è stato generato e inviato al cliente, in attesa che decorra la data di effetto. |
| Polizza attiva | La polizza è in vigore e offre copertura assicurativa secondo le condizioni pattuite. |
Stati di un sinistro Generali
| Stato | Significato |
|---|---|
| Denunciato | Generali ha registrato la denuncia di sinistro e aperto la pratica con numero di riferimento. |
| Perito assegnato | È stato designato un perito incaricato della valutazione dei danni. |
| Perizia | Il perito ha effettuato il sopralluogo e ha redatto la relazione tecnica. |
| Indennità approvata | L’importo dell’indennizzo è stato quantificato e approvato dalla compagnia. |
| Pagamento eseguito | L’importo è stato accreditato sul conto dell’assicurato o direttamente al riparatore convenzionato. |
Come tracciare la tua richiesta o il tuo sinistro Generali
Dal sito generali.it
- Accedi a generali.it e clicca su « Area Riservata » in alto a destra.
- Effettua il login con username e password (oppure tramite SPID, CIE o credenziali del tuo agente).
- Vai alla sezione « Le mie polizze » oppure « I miei sinistri ».
- Seleziona la pratica per visualizzare lo stato attuale, le comunicazioni, i documenti caricati e i prossimi passi.
Dall’app Generali Italia
L’applicazione ufficiale per iOS e Android consente di consultare le polizze attive, denunciare sinistri caricando foto e video, seguire la perizia in tempo reale, contattare il tuo agente o l’assistenza, accedere al servizio Europ Assistance e ricevere notifiche push a ogni cambio di stato della pratica. L’app permette inoltre di scaricare i certificati di assicurazione e gestire i pagamenti in modo sicuro.
Tramite l’agenzia di riferimento
Ogni cliente Generali ha un agente di riferimento che può fornire informazioni dettagliate sullo stato della pratica, mediare con la compagnia in caso di contestazioni e offrire una consulenza personalizzata. La capillarità della rete (oltre 3000 agenzie) costituisce un vantaggio distintivo rispetto agli operatori esclusivamente online.
Documentazione necessaria
- Sottoscrizione generale : codice fiscale, documento d’identità in corso di validità, coordinate bancarie (IBAN) per addebito diretto, eventuale documentazione di residenza.
- Polizza auto : libretto di circolazione, certificato di proprietà, patente di guida, attestato di rischio dell’assicurazione precedente (per il calcolo della classe Bonus/Malus).
- Polizza casa : atto di proprietà o contratto di locazione, descrizione dell’immobile (metri quadri, anno di costruzione), valutazione del contenuto.
- Polizza salute : questionario sanitario, in alcuni casi cartella clinica o esami diagnostici recenti.
- Polizza vita : questionario sanitario e, in funzione del capitale assicurato, visita medica.
- Sinistro auto : modulo CAI (Constatazione Amichevole di Incidente), eventuale rapporto delle Forze dell’Ordine, foto dei veicoli e dei danni, preventivo del carrozziere.
- Sinistro casa : descrizione dei fatti, foto dei danni, fatture o scontrini dei beni danneggiati, denuncia alle autorità in caso di furto.
Tempi di indennizzo Generali
| Tipo di sinistro | Tempo medio |
|---|---|
| Sinistro auto (danni propri) | 5 - 15 giorni |
| Sinistro auto (CARD/terzi) | 15 - 30 giorni |
| Sinistro casa | 10 - 25 giorni |
| Furto (con denuncia) | 30 - 60 giorni |
| Rimborso spese mediche | 15 - 30 giorni dall’invio delle fatture |
| Vita (decesso) | 30 - 60 giorni dalla documentazione completa |
I tempi sono indicativi e dipendono dalla complessità del sinistro, dalla documentazione fornita e dalla necessità di una perizia approfondita. Il Codice delle Assicurazioni Private stabilisce un massimo di 60 giorni per la liquidazione dei sinistri RCA dalla ricezione della richiesta di risarcimento completa.
Particolarità di Generali Italia
- Rete di agenzie più densa d’Italia : oltre 3000 punti di vendita fisici con consulenza personalizzata.
- Generali Welion : divisione dedicata alla salute, con ampie reti convenzionate e servizi di telemedicina.
- Genertel : brand 100% online del gruppo, particolarmente competitivo sulle polizze auto a prezzi diretti.
- Genertellife : compagnia specializzata in prodotti vita e previdenza, con ampia gamma di soluzioni di investimento.
- Bonus per assenza di sinistri : sconti progressivi su auto e casa per i clienti virtuosi che non denunciano sinistri.
- Programma Generali Vitality : iniziativa che premia gli stili di vita sani con sconti su polizze e partner commerciali.
- Europ Assistance : società del gruppo specializzata in assistenza 24/7 in strada, casa e viaggio con copertura internazionale.
Contattare Generali Italia
- Numero verde clienti 24h : 800 73 23 33 (gratuito da rete fissa e mobile).
- Numero da estero o rete commerciale : 02 67131.
- Sinistri auto e casa : 800 73 23 33, attivo 24 ore su 24.
- Europ Assistance : 803 803 (assistenza stradale) o 800 22 33 21 dall’estero.
- App Generali Italia : chat, denuncia sinistri, gestione polizze.
- Web : generali.it con Area Riservata sicura.
- Agenzie : localizzatore su generali.it per trovare l’agenzia più vicina.
- Social network : @GeneraliIT su X (Twitter), Facebook, Instagram e LinkedIn.
- PEC : generali.italia@pec.generali.com per comunicazioni ufficiali.
Consigli per una buona esperienza con Generali
- Scarica l’app Generali Italia : è la modalità più rapida per denunciare sinistri, caricare foto e seguire la pratica in tempo reale.
- Tieni aggiornati i tuoi dati di contatto, l’email e l’IBAN per evitare ritardi nelle comunicazioni e nei pagamenti.
- Conserva le fatture dei beni assicurati : facilitano enormemente la valutazione in caso di sinistro.
- Denuncia il sinistro tempestivamente : il Codice Civile stabilisce un termine di 3 giorni dall’evento.
- Fornisci fotografie chiare dei danni da più angolazioni : accelerano la perizia e la liquidazione.
- Approfitta del bonus : se non denunci sinistri, il tuo premio potrà scendere progressivamente di classe.
- Consulta il tuo agente : ogni cliente Generali ha un agente di riferimento che conosce la polizza nei dettagli.
- Rivedi annualmente la polizza per adattarla a cambiamenti nella tua situazione personale o patrimoniale.
- Conserva i numeri utili : il numero verde 800 73 23 33 e quello di Europ Assistance possono essere preziosi in emergenza.
Domande frequenti (FAQ)
Quanto tempo impiega Generali ad attivare una polizza?
Una volta firmato il contratto ed effettuato il pagamento, la polizza diventa attiva immediatamente oppure alla data di decorrenza pattuita (normalmente il giorno successivo per le polizze auto, salvo diversa indicazione).
Quanto tempo impiega Generali a liquidare un sinistro auto?
Da 5 a 15 giorni per i danni propri senza particolari complessità. In caso di responsabilità di terzi, contestazione o verbale delle Forze dell’Ordine, i tempi possono allungarsi fino a 30-60 giorni.
Posso scegliere il mio carrozziere con Generali?
Sì, anche se Generali dispone di una rete di carrozzerie convenzionate dove la pratica è più rapida e la riparazione è garantita. Se scegli un carrozziere libero, potresti dover anticipare le spese e attendere il rimborso.
Come disdico una polizza Generali?
Devi comunicarlo per iscritto (raccomandata A/R, PEC o tramite agenzia) con almeno 30 giorni di anticipo rispetto alla scadenza annuale. La normativa Bersani ha facilitato la disdetta delle polizze auto, eliminando il tacito rinnovo.
Generali copre l’assistenza all’estero?
Sì, tramite Europ Assistance la copertura è estesa a oltre 200 Paesi nel mondo, con assistenza auto, casa, sanitaria e viaggi secondo le condizioni di ciascuna polizza.
Che cos’è Generali Vitality?
È un programma di benessere che premia gli assicurati che adottano stili di vita sani (attività fisica, visite mediche, alimentazione corretta) con sconti su polizze, partner commerciali e premi.
Posso sottoscrivere una polizza Generali 100% online?
Sì, le polizze auto, casa e viaggio possono essere sottoscritte completamente online tramite generali.it o Genertel.it, con firma digitale tramite OTP ed emissione immediata.
Cosa succede se non sono d’accordo con la perizia?
Puoi richiedere una controperizia a tue spese e, in caso di persistente disaccordo, designare un terzo perito o ricorrere alla procedura di mediazione obbligatoria prima di adire le vie legali. Esiste inoltre l’Ufficio Reclami di Generali e successivamente l’IVASS, l’autorità di vigilanza sulle assicurazioni.
Generali permette il pagamento mensile delle polizze?
Sì, sulla maggior parte dei prodotti puoi scegliere tra pagamento annuale, semestrale, trimestrale o mensile, anche se il frazionamento può comportare un piccolo sovrapprezzo amministrativo.
Come funziona l’app Generali Italia?
L’app gratuita per iOS e Android permette di consultare polizze e pagamenti, denunciare sinistri con foto, attivare Europ Assistance con un tap, scaricare il certificato di assicurazione e ricevere notifiche su ogni evoluzione della pratica.
Posso assicurare un’auto a chilometri con Generali?
Sì, tramite la formula Pay-as-you-drive con scatola nera installata sul veicolo, Generali offre polizze personalizzate in base ai chilometri effettivamente percorsi e allo stile di guida, con sconti che possono superare il 30%.
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