Hai aperto un conto Hype oppure stai per farlo e vuoi sapere come monitorare lo stato della tua richiesta? Hype è la neobanca italiana 100% mobile del gruppo Banca Sella e illimity, che permette di aprire un conto corrente in 5 minuti direttamente da smartphone, senza recarsi in filiale e con una semplice videoselfie. In questa guida ti spieghiamo nel dettaglio come tracciare la tua richiesta Hype, gli stati attraverso cui passa la pratica, i tempi di attivazione del conto e di spedizione della carta Mastercard, oltre a tutte le modalità per contattare il servizio clienti.
Presentazione di Hype
Hype è una neobanca italiana fondata nel 2015 dal gruppo bancario Banca Sella con l’obiettivo di portare in Italia un’esperienza bancaria 100% mobile, semplice e accessibile a tutti. Nel 2020 il capitale di Hype è stato aperto a illimity Bank, fondata da Corrado Passera, creando una joint venture che ha rafforzato la spinta innovativa dell’azienda. Oggi Hype conta oltre 1.7 milioni di utenti in Italia, posizionandosi tra le neobanche di riferimento del mercato italiano.
La sede principale di Hype si trova a Milano. Il modello distintivo della neobanca si basa sull’assenza totale di filiali fisiche : tutto avviene tramite l’app Hype, dall’apertura del conto alla gestione quotidiana, passando per il servizio clienti via chat. Il conto Hype non è un’app collegata a una banca esterna : si tratta di un vero e proprio conto corrente con IBAN italiano e Mastercard fisica o virtuale.
Prodotti Hype : i tre piani disponibili
Hype propone tre formule progressive, pensate per coprire diverse esigenze, dal cliente occasionale al professionista :
Hype Start (gratuita)
Il piano base è completamente gratuito, senza canone mensile né spese di apertura. Include : IBAN italiano, carta Mastercard fisica e virtuale, bonifici SEPA, ricariche, pagamenti contactless, integrazione con Apple Pay e Google Pay. Il limite di ricarica annua è di 2 500€.
Hype Plus (1€/mese)
A 1€ al mese, Hype Plus elimina il limite di ricarica e introduce funzionalità aggiuntive : prelievi gratuiti in tutta Europa, bonifici instant gratuiti, salvadanaio automatico, assistenza prioritaria via chat e migliori condizioni sul cashback.
Hype Premium (9.90€/mese)
Il piano top a 9.90€ al mese offre un’esperienza premium : carta Mastercard World metallizzata, prelievi illimitati in tutto il mondo, assicurazioni viaggio incluse, copertura per acquisti, concierge service, accesso a sale VIP aeroportuali (LoungeKey) e cashback maggiorato.
Funzionalità comuni a tutti i piani
- IBAN italiano ufficiale, utilizzabile per stipendio, bonifici, RID/SDD e domiciliazioni.
- Carta Mastercard contactless con possibilità di blocco/sblocco immediato dall’app.
- Bonifici instant SEPA (gratuiti su Plus e Premium).
- Salvadanaio automatico per accantonamenti programmati.
- Cashback su acquisti effettuati presso partner convenzionati.
- Integrazione con Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay e Garmin Pay.
- Notifiche push in tempo reale per ogni transazione.
Come aprire un conto Hype passo dopo passo
- Scarica l’app Hype dall’App Store di Apple o dal Google Play Store. Hype è esclusivamente mobile : non esiste interfaccia web per la registrazione.
- Inserisci il tuo numero di telefono e conferma tramite il codice OTP ricevuto via SMS.
- Compila i tuoi dati anagrafici : nome, cognome, data di nascita, indirizzo di residenza, codice fiscale e email.
- Scegli il piano che più ti interessa : Hype Start, Plus o Premium (potrai modificare il piano in qualsiasi momento dall’app).
- Fotografa il tuo documento d’identità in corso di validità (carta d’identità, patente o passaporto), seguendo le istruzioni a schermo.
- Effettua il videoselfie : Hype ti chiederà di registrare un breve video in cui pronunciare alcune parole o effettuare semplici movimenti. Questa procedura sostituisce il riconoscimento di persona in filiale.
- Conferma e firma elettronicamente il contratto tramite OTP.
- Conto attivato generalmente in pochi minuti dopo l’approvazione del videoselfie. Riceverai l’IBAN immediatamente nell’app.
- Carta in spedizione : la Mastercard fisica viene inviata all’indirizzo indicato entro 7-10 giorni lavorativi. La carta virtuale è già disponibile nell’app per pagamenti online e mobile payment.
L’intero processo di apertura del conto Hype richiede in media 5 minuti grazie al riconoscimento digitale tramite videoselfie, eliminando la necessità di recarsi in filiale o di firmare documenti cartacei.
Stati di una richiesta Hype
| Stato | Significato |
|---|---|
| Richiesta inviata | Hai completato il modulo nell’app e Hype ha registrato la tua richiesta di apertura conto. |
| Verifica identità in corso | I sistemi di Hype stanno analizzando il documento fotografato e il videoselfie per garantire la conformità alle normative antiriciclaggio (KYC). |
| Conto attivato | L’identità è stata verificata e il conto è operativo. L’IBAN viene comunicato immediatamente nell’app, insieme alla carta virtuale. |
| Carta in spedizione | La carta Mastercard fisica è stata stampata e consegnata al corriere per l’invio all’indirizzo di residenza. |
| Carta ricevuta | La carta è stata consegnata. Dopo l’attivazione tramite app, è pronta per essere utilizzata in tutto il mondo dove è accettata Mastercard. |
Come tracciare la tua richiesta Hype
Dall’app Hype
- Apri l’app Hype sul tuo smartphone (la modalità principale per gestire qualsiasi aspetto del conto).
- Accedi con il tuo numero di telefono e il PIN/Face ID/Touch ID impostato in fase di registrazione.
- Nella schermata principale visualizzerai lo stato attuale della pratica e le eventuali azioni richieste (per esempio, ricaricare il videoselfie se la qualità non è stata sufficiente).
- Nella sezione « La mia carta » potrai monitorare lo stato di spedizione della Mastercard fisica.
Notifiche push
Hype invia notifiche push automatiche a ogni cambio di stato : verifica identità completata, conto attivato, carta spedita e carta consegnata. È importante autorizzare le notifiche al primo accesso per non perdere comunicazioni rilevanti.
Email di conferma
In parallelo alle notifiche push, Hype invia email di conferma all’indirizzo registrato : controlla la tua casella di posta e la cartella spam per non perdere comunicazioni importanti riguardanti documentazione integrativa o limitazioni temporanee del conto.
Tracking spedizione carta
Quando la carta Mastercard fisica viene spedita, Hype comunica nell’app il codice di tracking del corriere (tipicamente Poste Italiane o BRT) che permette di verificare la posizione della busta e la data prevista di consegna.
Documentazione necessaria
- Codice fiscale : tessera sanitaria o documento equivalente che riporta il tuo codice fiscale italiano.
- Documento d’identità in corso di validità : carta d’identità (cartacea o elettronica), patente di guida italiana o passaporto.
- Videoselfie : registrazione video tramite la fotocamera frontale dello smartphone, seguendo le istruzioni in tempo reale.
- Numero di telefono italiano verificato tramite SMS.
- Indirizzo email valido per le comunicazioni ufficiali.
- Indirizzo di residenza in Italia per la spedizione della carta fisica.
Per essere idonei all’apertura del conto Hype è necessario essere maggiorenni (o avere almeno 12 anni con consenso dei genitori per i conti junior), avere la cittadinanza italiana o un permesso di soggiorno valido, e disporre di un domicilio in Italia.
Tempi di attivazione Hype
| Fase | Durata |
|---|---|
| Compilazione modulo | 2-3 minuti |
| Videoselfie e fotografia documento | 1-2 minuti |
| Verifica automatica identità | Pochi minuti (alcune ore in caso di controlli manuali) |
| Attivazione conto e IBAN | Immediata dopo verifica |
| Disponibilità carta virtuale | Immediata nell’app dopo attivazione |
| Spedizione carta fisica | 7-10 giorni lavorativi |
In caso di anomalie rilevate nel videoselfie o nei documenti, Hype può richiedere una nuova registrazione o documenti integrativi : in questo caso i tempi possono allungarsi di 24-48 ore.
Particolarità di Hype
- 100% mobile : l’app Hype è l’unico canale di accesso e gestione, senza interfaccia web tradizionale.
- Nessuna filiale : tutta l’esperienza è digitale, dalla registrazione al servizio clienti.
- Apertura in 5 minuti grazie al videoselfie che sostituisce il riconoscimento di persona.
- Hype Start gratuita : nessun costo di apertura, nessun canone mensile, nessuna spesa di gestione sul piano base.
- Cashback automatico su acquisti effettuati presso partner convenzionati Hype Rewards (categoria food, abbigliamento, viaggi, ecc.).
- Salvadanaio automatico : possibilità di arrotondare ogni pagamento e accantonare la differenza, oppure di programmare versamenti periodici.
- Integrazione Apple Pay e Google Pay : pagamenti contactless tramite smartphone o smartwatch.
- Bonifici instant gratuiti nei piani Plus e Premium : trasferimenti in pochi secondi 24/7.
- Sicurezza : autenticazione biometrica (Face ID / Touch ID), notifiche push in tempo reale, blocco carta dall’app, garanzia FITD entro i limiti di legge (in quanto il conto Hype è emesso da Banca Sella S.p.A.).
- Carta virtuale immediata per pagamenti online e mobile payment, prima ancora di ricevere la carta fisica.
Contattare Hype
- Chat in-app : disponibile direttamente nell’app Hype, nella sezione « Aiuto » o « Assistenza ». Operatori disponibili dal lunedì al venerdì dalle 9h00 alle 19h00.
- Email : tramite modulo di contatto integrato nell’app o dal sito hype.it.
- Web : hype.it per informazioni generali, blog, supporto FAQ e download dell’app.
- Social network : pagine ufficiali Hype Italia su Facebook, Instagram, X (Twitter), LinkedIn e TikTok per news e promozioni.
- Numero di emergenza per blocco carta : disponibile nelle FAQ dell’app, attivo 24/7 in caso di smarrimento o furto.
- Reclami formali : tramite PEC all’indirizzo indicato nelle condizioni contrattuali. In caso di mancata risposta, ricorso all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF).
Hype non dispone di un numero verde tradizionale per il servizio clienti generale : la chat in-app è il canale principale di assistenza, coerentemente con il modello 100% digitale della neobanca.
Consigli per una buona esperienza con Hype
- Esegui il videoselfie in un ambiente ben illuminato, con il viso scoperto, senza occhiali e in posizione frontale rispetto alla fotocamera.
- Fotografa il documento in modo nitido, senza riflessi e con tutti i bordi visibili : una foto sfocata o con dati illeggibili comporta il blocco della pratica.
- Autorizza le notifiche push per ricevere aggiornamenti in tempo reale su pagamenti, ricariche e tracking carta.
- Imposta l’autenticazione biometrica (Face ID o Touch ID) per accessi rapidi e maggiore sicurezza.
- Configura il salvadanaio con arrotondamenti automatici per accantonare piccole somme senza accorgertene.
- Sfrutta Hype Rewards : il programma cashback offre rimborsi automatici su acquisti presso partner convenzionati.
- Accredita lo stipendio sul tuo IBAN Hype per beneficiare di promozioni dedicate.
- Valuta il passaggio a Plus a 1€/mese se utilizzi spesso bonifici instant o prelievi all’estero.
- Conserva la carta in luogo sicuro e attivala subito tramite app : prima dell’attivazione, la Mastercard fisica non è utilizzabile.
- Imposta limiti personalizzati di spesa giornaliera e mensile dall’app per maggiore controllo del budget.
Domande frequenti (FAQ)
Quanto tempo per aprire un conto Hype?
L’apertura del conto richiede in media 5 minuti. La verifica del videoselfie e dei documenti è generalmente automatica e immediata, salvo necessità di controlli manuali che possono richiedere alcune ore.
Quanto tempo per ricevere la carta Mastercard?
La carta fisica viene spedita all’indirizzo di residenza entro 7-10 giorni lavorativi dalla validazione del conto. La carta virtuale è però disponibile immediatamente nell’app.
Hype è gratuita?
Sì, il piano Hype Start è completamente gratuito : nessun canone mensile, nessuna spesa di apertura, nessun costo di gestione. I piani Plus (1€/mese) e Premium (9.90€/mese) offrono funzionalità aggiuntive a fronte di un canone.
Hype è una banca o un conto prepagato?
Hype offre un vero e proprio conto corrente con IBAN italiano, emesso da Banca Sella S.p.A., con tutte le funzionalità di un conto bancario tradizionale : accredito stipendio, bonifici, domiciliazioni RID/SDD, carta Mastercard.
I miei soldi su Hype sono garantiti?
Sì, in quanto il conto è emesso da Banca Sella S.p.A., i depositi sono protetti dal Fondo Interbancario di Tutela dei Depositi (FITD) fino a 100 000€ per depositante.
Posso accreditare lo stipendio su Hype?
Sì, Hype dispone di un IBAN italiano ufficiale, perfettamente utilizzabile per l’accredito dello stipendio, della pensione o di bonifici di qualsiasi tipo.
Posso bloccare la carta Hype dall’app?
Sì, dall’app puoi bloccare e sbloccare la carta in tempo reale, attivare/disattivare i pagamenti online o all’estero, e modificare i limiti di spesa giornalieri e mensili.
Quali sono i limiti di Hype Start?
Il piano Hype Start prevede un limite di ricarica annua di 2 500€. Superato questo importo, è necessario passare a Hype Plus o Premium che eliminano i limiti di ricarica.
Posso prelevare contanti con la carta Hype?
Sì, presso qualsiasi ATM Mastercard nel mondo. Su Hype Start sono previste commissioni dopo le prime operazioni gratuite. I piani Plus e Premium offrono prelievi gratuiti in Europa e nel mondo.
Posso aprire un conto Hype per mio figlio minorenne?
Sì, è possibile aprire un conto Hype junior dai 12 ai 17 anni con consenso dei genitori. Il conto offre funzionalità adatte all’età con limiti di spesa e controllo genitoriale.
Cosa devo fare in caso di smarrimento della carta?
Devi bloccare immediatamente la carta dall’app nella sezione « La mia carta ». Successivamente puoi richiedere l’emissione di una nuova carta sempre dall’app, con consegna in 7-10 giorni lavorativi.
Hype offre bonifici instant gratuiti?
I bonifici instant sono gratuiti sui piani Plus e Premium. Sul piano Start sono disponibili con una piccola commissione per ogni operazione.
Posso usare Hype con Apple Pay e Google Pay?
Sì, Hype è pienamente compatibile con Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay e Garmin Pay. Puoi aggiungere la carta agli wallet digitali direttamente dall’app.