Hai effettuato un acquisto online utilizzando Klarna come metodo di pagamento e desideri sapere come tracciare la tua richiesta, monitorare le rate del pagamento dilazionato o verificare lo stato del tuo finanziamento? In quanto leader mondiale del Buy Now Pay Later (BNPL), Klarna mette a disposizione l’app Klarna e il portale klarna.com/it, due strumenti potenti e completi per gestire ogni aspetto dei tuoi acquisti dilazionati. In questa guida dettagliata ti spieghiamo come funzionano i prodotti Klarna in Italia, come tracciare la tua pratica passo dopo passo, gli stati delle richieste, i tempi di addebito, la documentazione necessaria e come contattare il servizio clienti in caso di necessità.
Presentazione di Klarna Italia
Klarna è una fintech svedese fondata a Stoccolma nel 2005 da Sebastian Siemiatkowski, Niklas Adalberth e Victor Jacobsson. In meno di vent’anni è diventata il leader mondiale del Buy Now Pay Later, con oltre 150 milioni di utenti attivi in più di 45 Paesi e una rete di centinaia di migliaia di merchant partner. Quotata al New York Stock Exchange, Klarna è oggi una delle fintech europee di maggior valore.
Klarna è presente in Italia dal 2020, dove ha rapidamente conquistato una posizione di rilievo grazie a partnership strategiche con i più grandi e-commerce e brand internazionali del fashion, beauty, sport, casa ed elettronica. La sua proposizione è chiara : permettere ai consumatori di pagare in modo flessibile (subito, dopo 30 giorni o a rate) e ai merchant di incrementare conversioni e scontrino medio offrendo opzioni di pagamento trasparenti e senza interessi.
Tra i partner più noti di Klarna in Italia figurano H&M, Zalando, Nike, ASOS, Sephora, Decathlon, Foot Locker, Calzedonia, About You, Yamamay e migliaia di altri brand. Klarna offre inoltre, tramite la sua app, un vero e proprio marketplace con offerte esclusive e un programma di cashback.
I prodotti Klarna
Klarna offre in Italia quattro principali modalità di pagamento pensate per coprire ogni tipologia di esigenza.
Paga in 3
È il prodotto BNPL più popolare di Klarna : permette di pagare in 3 rate mensili senza interessi. La prima rata viene addebitata al momento dell’acquisto, le successive due rispettivamente dopo 30 e 60 giorni. Ideale per acquisti di importo medio (indicativamente tra 35€ e 1000€).
Paga in 30 giorni (Paga più tardi)
Permette di ricevere subito i prodotti e pagare l’intero importo dopo 30 giorni, senza interessi né costi aggiuntivi. È la formula ideale per chi vuole provare il prodotto prima di pagare (es. abbigliamento da provare a casa). Klarna è pioniera mondiale di questa modalità nota anche come « try before you buy ».
Finanziamento Klarna
Per acquisti di importo elevato, Klarna offre finanziamenti con durata da 6 a 36 mesi. In questo caso si tratta di un vero contratto di credito al consumo, soggetto a istruttoria, con TAEG variabile in funzione della durata, dell’importo e del profilo di rischio del richiedente.
Klarna Card e Paga ora
La Klarna Card è una carta Visa fisica e virtuale che permette di scegliere se pagare immediatamente, in 30 giorni o a rate sui pagamenti effettuati. L’opzione « Paga ora », invece, permette di effettuare un pagamento immediato direttamente tramite Klarna, senza dilazione, beneficiando comunque della protezione acquirente e dell’esperienza unificata dell’app.
Come funziona il pagamento a rate Klarna
Il funzionamento di Klarna è pensato per essere il più semplice e trasparente possibile.
- Scegli i prodotti sul sito di uno store partner di Klarna.
- Seleziona Klarna come metodo di pagamento alla cassa (checkout).
- Scegli l’opzione preferita : Paga in 3, Paga in 30 giorni, Finanziamento o Paga ora.
- Inserisci i tuoi dati : email, telefono, indirizzo, codice fiscale e dati della carta (per Paga in 3 e Paga ora).
- Ricevi la decisione immediata grazie allo scoring di credito proprietario di Klarna.
- Se autorizzato, l’ordine viene confermato : per Paga in 3 la prima rata viene addebitata subito, per Paga in 30 giorni non è previsto alcun addebito immediato.
- Le rate successive vengono addebitate automaticamente alla scadenza, oppure puoi pagare manualmente dall’app.
- Ricevi notifiche e promemoria a ogni evento (conferma, scadenza, pagamento andato a buon fine).
Il merchant riceve l’intero importo immediatamente, mentre Klarna si occupa di anticipare i fondi e gestire la dilazione con il cliente. Per il consumatore non sono previsti interessi per Paga in 3 e Paga in 30 giorni, a condizione di rispettare le scadenze.
Applicare per il servizio Klarna
Come Scalapay, Klarna non richiede una registrazione preventiva per Paga in 3 e Paga in 30 giorni : la « richiesta » coincide con il checkout. Per il finanziamento a rate più lunghe (6-36 mesi) è invece prevista un’istruttoria più approfondita con verifica della capacità di rimborso.
Creare un account Klarna e scaricare l’app permette di sfruttare al massimo i vantaggi della piattaforma :
- Visualizzare tutti gli acquisti effettuati con Klarna in un unico posto.
- Consultare il calendario delle rate in scadenza.
- Pagare manualmente o anticipare le rate.
- Aggiornare il metodo di pagamento.
- Esplorare il marketplace integrato con sconti esclusivi.
- Beneficiare del cashback Klarna presso i merchant aderenti.
- Generare carte virtuali per acquisti fuori network.
- Ricevere notifiche push a ogni evento.
- Accedere alla chat di supporto direttamente dall’app.
Come tracciare la tua richiesta e i pagamenti Klarna
Dal sito klarna.com/it
- Vai su klarna.com/it e clicca su « Accedi » in alto a destra.
- Effettua il login con email e password (oppure verifica via SMS).
- Nella sezione « Acquisti » visualizzi l’elenco completo degli ordini.
- Clicca su un ordine per vedere lo stato, il dettaglio delle rate e i pagamenti effettuati.
- Nella sezione « Pagamenti » consulti lo storico degli addebiti.
Dall’app Klarna
L’applicazione ufficiale per iOS e Android è molto più di un semplice tracker : è un vero marketplace di shopping con migliaia di brand integrati, programma cashback, wishlist condivisibili, comparazione prezzi e notifiche su variazioni di prezzo. Per quanto riguarda il tracking, l’app consente di consultare tutti gli ordini, vedere il calendario rate, pagare manualmente, anticipare scadenze, aggiornare il metodo di pagamento e contattare l’assistenza via chat. L’integrazione con la Klarna Card permette di gestire anche gli acquisti effettuati con la carta fisica o virtuale.
Tramite email e SMS
Klarna invia notifiche puntuali via email e SMS a ogni evento : conferma ordine, conferma di ogni pagamento, promemoria 5 e 1 giorno prima di ogni scadenza, ricevuta di completamento. Le email contengono sempre un link diretto al riepilogo dell’ordine.
Stati della richiesta Klarna
| Stato | Significato |
|---|---|
| In valutazione | Hai cliccato su Klarna al checkout e lo scoring di credito sta valutando in tempo reale la tua richiesta. |
| Autorizzata | Klarna ha approvato l’acquisto. Per Paga in 3 la prima rata è stata addebitata, per Paga in 30 giorni nessun addebito immediato. |
| Rifiutata | Klarna ha rifiutato l’operazione. Il motivo non viene comunicato per ragioni di sicurezza ma puoi riprovare con un altro metodo o importo. |
| In corso | L’ordine è attivo e ci sono rate o pagamenti futuri. |
| Rata in scadenza | Una rata o l’intero importo scade entro pochi giorni. Verifica la carta o paga dall’app. |
| Pagata | Tutte le rate o l’intero importo sono stati saldati e l’ordine è chiuso. |
| In ritardo | Un addebito non è andato a buon fine o non hai pagato manualmente entro la scadenza. Klarna invia promemoria e può applicare spese di gestione. |
| Inviata al recupero | In caso di insoluti prolungati, la posizione viene affidata a società di recupero crediti. |
| Rimborsato | L’ordine è stato annullato o reso e gli importi sono stati restituiti. |
Tempi di Klarna
| Operazione | Tempo |
|---|---|
| Decisione al checkout (Paga in 3 / Paga in 30) | Istantanea |
| Decisione finanziamento (6-36 mesi) | Pochi minuti, fino a 24h in casi complessi |
| Addebito prima rata (Paga in 3) | Immediato |
| Rate successive (Paga in 3) | Ogni 30 giorni |
| Pagamento Paga in 30 giorni | Dopo 30 giorni dall’ordine |
| Rimborso in caso di reso | 5 - 14 giorni lavorativi |
| Tempi rate finanziamento | Mensile, durata 6 - 36 mesi |
| Risposta dell’assistenza | Pochi minuti via chat, 24-48h via form |
La decisione al checkout per Paga in 3 e Paga in 30 giorni è immediata, grazie all’algoritmo di scoring proprietario di Klarna. Per i finanziamenti tradizionali (6-36 mesi), può essere richiesta una verifica aggiuntiva, ma nella maggior parte dei casi la risposta arriva in pochi minuti.
Documentazione necessaria
Klarna è pensato per minimizzare la burocrazia rispetto a un credito al consumo tradizionale.
- Paga in 3 / Paga in 30 giorni : sono sufficienti email, numero di telefono, indirizzo, codice fiscale e (per Paga in 3) una carta di credito o di debito valida.
- Finanziamento (6-36 mesi) : possono essere richiesti documento di identità, codice fiscale, busta paga o documenti reddituali, e un IBAN per addebito SEPA.
- Klarna Card : verifica di identità tramite SPID, documento d’identità valido e selfie per il riconoscimento biometrico.
La verifica di identità per gli importi standard avviene tramite la carta di pagamento utilizzata e i dati anagrafici forniti. Per importi rilevanti può essere richiesto un documento d’identità e una verifica selfie.
Problemi frequenti con Klarna
- Richiesta rifiutata : il motivo non viene comunicato per ragioni di sicurezza. Puoi riprovare con un altro metodo di pagamento, ridurre l’importo o aspettare qualche tempo.
- Addebito di una rata non andato a buon fine : Klarna riprova nei giorni successivi e invia un promemoria. Aggiorna la carta nell’app per evitare ritardi.
- Reso del prodotto : appena il merchant accetta il reso, Klarna annulla le rate future e rimborsa quelle già pagate (5-14 giorni lavorativi).
- Promemoria di pagamento ricevuto anche dopo il pagamento : può succedere a causa di ritardi di sincronizzazione tra merchant e Klarna. Contatta l’assistenza con la prova di pagamento.
- Pagamento non riconosciuto : verifica nello storico dell’app a quale ordine si riferisce. Klarna riporta sempre la causale « KLARNA » con riferimento al merchant.
- Limite di credito raggiunto : più ordini attivi possono saturare il tuo limite Klarna. Saldando le rate il limite si libera progressivamente.
- Mancata ricezione del prodotto : puoi posticipare la scadenza della rata o sospendere il pagamento direttamente dall’app fino a quando la situazione non si risolve con il merchant.
- Doppio addebito : segnalalo subito tramite chat dell’app con gli screenshot della transazione.
Contattare Klarna Italia
Klarna non offre un servizio clienti telefonico dedicato per il mercato italiano, ma privilegia canali digitali con risposte rapide.
- Centro clienti : klarna.com/it/centro-clienti, con FAQ dettagliate e form di contatto.
- Chat dal vivo : disponibile sul sito klarna.com/it e nell’app, con operatori reali per le richieste più complesse.
- App Klarna : sezione « Servizio clienti » con accesso diretto alla chat.
- Form di contatto : per richieste scritte, con risposta in 24-48 ore.
- Social network : @klarna_italia su Instagram, Facebook, X (Twitter) e LinkedIn (canali principalmente per marketing e aggiornamenti aziendali).
- Sede legale italiana : Klarna Bank AB, succursale italiana, con sede a Milano. Sede centrale a Stoccolma, Svezia.
- PEC : disponibile sui documenti contrattuali per comunicazioni ufficiali.
- Autorità di vigilanza : Klarna Bank AB è vigilata dalla Finansinspektionen svedese (autorità di controllo dei mercati finanziari).
Consigli per una buona esperienza con Klarna
- Scarica l’app Klarna : oltre al tracking dei pagamenti, scoprirai un vero marketplace con offerte esclusive e cashback.
- Attiva le notifiche push per ricevere promemoria prima di ogni scadenza.
- Mantieni capienza sufficiente sulla carta collegata, per evitare addebiti falliti.
- Aggiorna la carta in caso di scadenza o sostituzione direttamente nell’app.
- Approfitta di Paga in 30 giorni per provare i prodotti (abbigliamento, scarpe) prima di pagare l’intero importo.
- Anticipa il pagamento di una rata se vuoi liberare credito per nuovi acquisti.
- Conserva le email di conferma e di pagamento : sono prove utili in caso di contestazione.
- Non sovrapporre troppi ordini : più piani attivi saturano il tuo limite di credito Klarna.
- Usa la Klarna Card per acquisti fuori dai partner ufficiali e gestisci la dilazione direttamente dall’app.
- Approfitta del cashback Klarna presso i merchant aderenti, attivando le offerte dall’app prima dell’acquisto.
- Paga puntualmente : Klarna non applica interessi se le rate sono rispettate. In caso contrario possono essere applicate spese di mora.
Domande frequenti (FAQ)
Klarna applica interessi?
Paga in 3 e Paga in 30 giorni sono senza interessi se i pagamenti vengono effettuati puntualmente. Il finanziamento (6-36 mesi) prevede invece un TAEG che dipende da durata, importo e profilo del cliente, comunicato in modo trasparente prima della firma.
Klarna fa una segnalazione in CRIF?
Per Paga in 3 e Paga in 30 giorni, Klarna non segnala in CRIF in condizioni di regolare pagamento. Per i finanziamenti veri e propri, la pratica viene registrata nei sistemi di informazione creditizia, come per qualsiasi credito al consumo.
Posso usare Klarna ovunque?
Klarna funziona nativamente su migliaia di store partner in Italia. Per acquistare ovunque puoi attivare la Klarna Card o generare carte virtuali direttamente dall’app, utilizzabili dove è accettata Visa.
Cosa succede se non pago una rata?
Klarna ti invia promemoria via email, SMS e push. Se la situazione persiste, vengono applicate spese di gestione. In caso di insoluti prolungati la posizione può essere affidata a società di recupero crediti e segnalata ai sistemi di informazione creditizia per i finanziamenti.
Come faccio a rendere un prodotto comprato con Klarna?
Segui la procedura di reso del merchant. Una volta accettato il reso, Klarna annulla automaticamente le rate future. Le rate già pagate vengono rimborsate sulla carta originale entro 5-14 giorni lavorativi.
Posso posticipare una scadenza Klarna?
Sì, in alcuni casi puoi posticipare una rata direttamente dall’app Klarna, ad esempio se devi ancora ricevere il prodotto. Questa funzionalità non è disponibile per tutti gli ordini ma rappresenta uno dei vantaggi distintivi della piattaforma.
Come funziona la Klarna Card?
La Klarna Card è una carta Visa fisica e virtuale che ti permette di scegliere al momento dell’acquisto se pagare subito, dopo 30 giorni o a rate. Si gestisce interamente dall’app e funziona ovunque sia accettata Visa.
Quanti acquisti posso fare con Klarna contemporaneamente?
Non c’è un numero fisso : Klarna assegna a ogni utente un limite di credito in funzione del profilo e dello storico di pagamento. Il limite cresce con la regolarità dei pagamenti.
Klarna richiede una busta paga?
No per Paga in 3 e Paga in 30 giorni. Sì per i finanziamenti di importo elevato (in genere oltre 1500-2000€), per i quali Klarna può richiedere documentazione reddituale per valutare la capacità di rimborso.
Cosa significa « Paga ora » in Klarna?
« Paga ora » è l’opzione che ti permette di pagare l’intero importo immediatamente tramite Klarna, senza dilazione. Beneficia comunque della protezione acquirente Klarna, dell’esperienza unificata nell’app e dell’eventuale cashback.
Klarna è sicuro?
Sì, Klarna è una banca svedese vigilata dalla Finansinspektionen, autorizzata a operare in Italia in regime di libera prestazione di servizi. Utilizza protocolli di sicurezza bancari, crittografia SSL, autenticazione forte (SCA) e sistemi antifrode con intelligenza artificiale.
Come faccio ad aggiornare la mia carta di pagamento Klarna?
Apri l’app Klarna, vai nella sezione « Metodi di pagamento », elimina la carta scaduta e aggiungi la nuova. Le rate future verranno automaticamente addebitate sul nuovo strumento.
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