Naast PostNL is DHL een van de grootste pakketbezorgers van Nederland. Veel webshops, van kleine boetieks tot grote internationale spelers, laten hun bestellingen bezorgen door DHL eCommerce, in de volksmond vaak DHL Parcel genoemd. Zodra je een verzendbevestiging ontvangt met een DHL-code, kun je je pakket op de voet volgen: van de eerste scan in het sorteercentrum tot het moment dat de bezorger de straat in rijdt. In dit artikel lees je hoe je een DHL-pakket volgt via de website en de app, wat de verschillende statussen betekenen, welke bezorgopties je onderweg nog kunt aanpassen en wat je moet doen als de bezorging niet gaat zoals gepland.
DHL in Nederland: eCommerce, Parcel en Express
DHL is een internationaal concern met verschillende divisies, en dat zorgt weleens voor verwarring. In Nederland worden de meeste webshopbestellingen bezorgd door DHL eCommerce, de tak die zich richt op pakketten voor consumenten in de Benelux. Daarnaast bestaat DHL Express, de divisie voor spoedzendingen en internationale expresslevering, herkenbaar aan codes die vaak alleen uit cijfers bestaan. De twee divisies hebben elk hun eigen trackingsysteem en eigen bezorgnetwerk. Voor jou als ontvanger is het verschil vooral praktisch: controleer in je verzendbevestiging welke dienst je pakket vervoert, zodat je op de juiste website of in de juiste app zoekt. In dit artikel richten we ons op de pakketten van DHL eCommerce, de dienst waarmee verreweg de meeste Nederlandse webshopbestellingen worden bezorgd.
De Track & Trace-code vinden
Zodra de webshop je bestelling aan DHL overdraagt, ontvang je een e-mail met de Track & Trace-code, soms ook zendingsnummer of trackingnummer genoemd. Bij DHL eCommerce is dat een combinatie van letters en cijfers, vaak beginnend met JVGL of 3S. De code staat in de verzendbevestiging van de webshop en in de e-mails die DHL zelf stuurt zodra het pakket in het systeem zit. Verstuur je zelf een pakket via een DHL ServicePoint, dan staat de code op het bewijs dat je bij het afgeven ontvangt.
Naast de code vraagt het volgsysteem meestal om de postcode van de ontvanger. Die combinatie voorkomt dat onbevoegden met alleen een code kunnen zien waar en wanneer een pakket wordt bezorgd.
Pakket volgen via de website van DHL
Op de Nederlandse website van DHL vind je de volgpagina waar je de code en de postcode invoert. Direct daarna zie je de volledige reis van je pakket: wanneer het is aangemeld, wanneer het in het sorteercentrum is gescand, wanneer het naar de bezorger onderweg is en, op de bezorgdag zelf, een tijdvak waarin de bezorger wordt verwacht. De pagina toont ook de bezorgopties die voor jouw zending beschikbaar zijn, zoals het wijzigen van de bezorgdag of het omleiden naar een ServicePoint.
Klik je op de volglink in de e-mail van de webshop of van DHL, dan word je meestal direct naar deze pagina geleid en zijn je gegevens al ingevuld. Controleer bij twijfel altijd of het webadres echt van DHL is voordat je gegevens invult, want valse bezorgberichten zijn een geliefd middel van internetoplichters.
De DHL-app: volgen en beheren vanaf je telefoon
Voor wie regelmatig pakketten ontvangt is de DHL-app een aanrader. Na registratie met je naam, adres en e-mailadres herkent de app automatisch de pakketten die naar jou onderweg zijn. Je hoeft dus niet elke code handmatig in te voeren: nieuwe zendingen verschijnen vanzelf in je overzicht. De app stuurt meldingen bij elke belangrijke stap, van de aanmelding tot het moment waarop de bezorger nog maar enkele stops verwijderd is.
In de app beheer je ook je bezorgvoorkeuren. Je geeft bijvoorbeeld aan dat pakketten bij een specifieke buur mogen worden afgegeven, kiest een favoriete DHL ServicePoint of stelt in dat je zendingen liever op een bepaalde dag ontvangt. Daarnaast kun je via de app zelf pakketten versturen en retourneren, inclusief het aanmaken van een verzendlabel.
Live volgen op de bezorgdag
Op de dag van bezorging wordt het volgen pas echt precies. DHL toont dan een tijdvak en in veel gevallen kun je live meekijken hoeveel stops de bezorger nog van je verwijderd is. Zo weet je vrij nauwkeurig wanneer de bel gaat en voorkom je dat je de hele dag thuis zit te wachten. De melding dat de bezorger onderweg is, komt via de app of per e-mail, afhankelijk van je instellingen.
De statusmeldingen van DHL begrijpen
De eerste status die je ziet is meestal dat de zending is aangemeld: de webshop heeft een label aangemaakt, maar het pakket is nog niet fysiek bij DHL. Pas na de eerste scan in een sorteercentrum komt er echte beweging in de tracking. Daarna volgen statussen als "gesorteerd", "onderweg naar het bezorgadres" en uiteindelijk "bezorgd", vaak met vermelding van het tijdstip en de plek waar het pakket is afgegeven, bijvoorbeeld aan de deur, bij de buren of bij een ServicePoint.
Blijft de status lang op "aangemeld" staan, dan heeft de webshop het pakket waarschijnlijk nog niet aangeleverd. Zit het pakket eenmaal in het netwerk maar beweegt de tracking een paar dagen niet, dan is er meestal sprake van drukte of een gemiste scan; het pakket duikt vaak vanzelf weer op bij de volgende verwerkingsstap.
Bezorgopties aanpassen terwijl het pakket onderweg is
Een van de sterke punten van DHL is de flexibiliteit tijdens het vervoer. Zolang het pakket nog niet in de bezorgronde zit, kun je bij veel zendingen de bezorging aanpassen. Je kiest bijvoorbeeld een andere bezorgdag omdat je niet thuis bent, laat het pakket omleiden naar een ServicePoint bij jou om de hoek of geeft toestemming om het pakket op een afgesproken plek neer te zetten. Welke opties precies beschikbaar zijn, hangt af van de afspraken tussen DHL en de webshop; je ziet de mogelijkheden voor jouw zending op de volgpagina of in de app.
Niet thuis tijdens de bezorging
Mist de bezorger je, dan probeert hij het pakket eerst bij de buren af te geven, tenzij dat voor jouw zending is uitgesloten. Lukt ook dat niet, dan volgt afhankelijk van de zending een nieuwe bezorgpoging of wordt het pakket naar een DHL ServicePoint in de buurt gebracht. Je ontvangt hierover bericht via e-mail of de app, en de Track & Trace-pagina toont precies waar je pakket zich bevindt en wat de volgende stap is.
Ligt je pakket bij een ServicePoint, haal het dan op tijd op. Neem een geldig legitimatiebewijs mee en de ophaalcode of barcode uit het bericht van DHL. Pakketten die te lang blijven liggen, gaan retour naar de afzender en dan moet je bij de webshop een nieuwe levering of terugbetaling regelen.
Bezorging bij een DHL ServicePoint
Wil je niet afhankelijk zijn van het moment waarop de bezorger langskomt, kies dan bij het afrekenen in de webshop direct voor bezorging bij een DHL ServicePoint. Dat zijn balies in supermarkten, boekhandels, bouwmarkten en andere winkels, en daarnaast plaatst DHL op steeds meer plekken pakketautomaten die dag en nacht toegankelijk zijn. Zodra je pakket klaarligt, krijg je een melding met een ophaalcode. Het volgen werkt identiek aan een thuisbezorging: je ziet in de tracking wanneer het pakket onderweg is en wanneer het is afgeleverd bij het punt van jouw keuze.
Internationale zendingen en de douane
Bestel je bij een webshop buiten Nederland, dan legt je pakket vaak een langere weg af. DHL eCommerce werkt samen met internationale partners, waardoor de eerste kilometers soms door een buitenlandse vervoerder worden gedaan voordat DHL het pakket in Nederland overneemt. In de tracking zie je dan een periode weinig beweging terwijl het pakket onderweg is naar Nederland. Bij zendingen van buiten de Europese Unie komt daar de douanecontrole bij: het pakket kan enkele dagen stilliggen voor inklaring, en soms moet je invoerkosten betalen voordat de bezorging verdergaat. Je ontvangt daarover altijd officieel bericht; betaal nooit via een link in een onverwacht sms'je.
Pakket vertraagd of kwijt: zo pak je het aan
Zit er dagenlang geen beweging in de tracking, begin dan bij de webshop waar je hebt besteld. De verkoper is wettelijk verantwoordelijk voor de levering en heeft als verzendklant van DHL de kortste lijn om een onderzoek te starten. Houd je Track & Trace-code bij de hand en beschrijf wat je in de tracking ziet. Daarnaast kun je zelf contact opnemen met de klantenservice van DHL via de chat op de website of via de sociale kanalen.
Staat het pakket als bezorgd terwijl je niets hebt ontvangen, kijk dan eerst goed naar de details in de tracking: vaak staat er dat het pakket bij de buren of op een afgesproken plek is achtergelaten. Vraag na bij de buren en controleer de plekken rond je huis. Blijft het pakket zoek, meld dit dan zowel bij DHL als bij de webshop, zodat er een onderzoek kan worden gestart en je een oplossing krijgt aangeboden.
Bewijs verzamelen bij problemen
Maak bij aanhoudende problemen schermafbeeldingen van de trackinggegevens en bewaar alle e-mails van de webshop en DHL. Met die informatie sta je sterker als je om een terugbetaling of een nieuwe levering vraagt, en help je het onderzoek van de vervoerder vooruit.
Zelf versturen en retourneren via DHL
DHL wordt ook veel gebruikt voor retourzendingen en particuliere verzending. Stuur je een bestelling terug met een retourlabel van de webshop, dan lever je het pakket in bij een ServicePoint en krijg je een bewijs met trackingcode. Bewaar dat bewijs tot de webshop de ontvangst heeft bevestigd en het aankoopbedrag heeft terugbetaald. Verkoop je iets via een tweedehandsplatform, dan maak je in de DHL-app of op de website zelf een label aan en volg je de zending op dezelfde manier als een inkomend pakket. Zo zie je precies wanneer de koper het pakket in ontvangst heeft genomen.
Valse berichten uit naam van DHL herkennen
Net als andere bezorgers wordt de naam DHL veelvuldig misbruikt door oplichters. Ze sturen sms'jes en e-mails over zogenaamde openstaande verzendkosten, mislukte bezorgpogingen of douanekosten, met een link naar een nepwebsite. Wees alert op berichten die je niet verwacht, op vreemde webadressen en op taalfouten. Verwacht je een pakket, controleer de status dan altijd via de officiële app of door zelf het adres van DHL in je browser te typen. Geef nooit betaalgegevens op via een link in een sms en meld verdachte berichten bij de fraudehelpdesk.
Klantenservice van DHL bereiken
Voor vragen over een zending kun je terecht op de hulppagina's van DHL, waar de meest voorkomende situaties worden uitgelegd. Kom je er niet uit, dan is er de digitale assistent in de chat, die je kan doorverbinden met een medewerker. Ook via de sociale media van DHL krijg je antwoord op vragen over je pakket. Zorg dat je de Track & Trace-code en de postcode van het bezorgadres paraat hebt; zonder die gegevens kan de klantenservice je zending niet terugvinden. Gaat je vraag over de inhoud van je bestelling, een verkeerde levering of een terugbetaling, dan is de webshop het juiste aanspreekpunt.
Duurzame bezorging en bundeling van pakketten
DHL zet in Nederland steeds vaker elektrische bezorgbussen en fietskoeriers in, vooral in de binnensteden. Voor jou als ontvanger verandert er aan het volgen niets: de scans en meldingen werken identiek, of je pakket nu met een bus of een vrachtfiets wordt bezorgd. Wel kun je zelf bijdragen aan efficiëntere bezorging door meerdere bestellingen bij dezelfde webshop te bundelen en door een ServicePoint te kiezen als je toch al weet dat je niet thuis bent. Elke voorkomen tweede bezorgpoging scheelt een rit, en jij bespaart jezelf het wachten op een nieuwe bezorgdag. Ook het correct instellen van je bezorgvoorkeuren in de app helpt: de bezorger hoeft dan niet te gokken wat hij met je pakket moet doen en jij vindt het precies waar je het verwacht.
Slim omgaan met DHL-bezorgingen
Met een paar simpele gewoontes haal je het maximale uit het volgsysteem van DHL. Installeer de app en maak een account aan, zodat elk pakket automatisch in je overzicht verschijnt en je meldingen krijgt op de momenten die ertoe doen. Stel je bezorgvoorkeuren één keer goed in, zodat de bezorger weet wat hij moet doen als je niet thuis bent. Kies bij drukke weken bewust voor bezorging bij een ServicePoint of pakketautomaat, zodat je het pakket ophaalt wanneer het jou uitkomt. En controleer bij elke bestelling of je adresgegevens kloppen, want een verkeerde postcode blijft de meest voorkomende oorzaak van bezorgproblemen. Zo weet je bij elke bestelling die met DHL onderweg is precies waar je aan toe bent.