DPD is een van de grote internationale pakketvervoerders die in Nederland actief zijn. Het bedrijf maakt deel uit van een Europees netwerk en bezorgt zowel bestellingen van Nederlandse webshops als pakketten uit landen als Duitsland, Frankrijk en België. Wie weleens bij een buitenlandse webshop bestelt, heeft grote kans dat het pakket met DPD wordt bezorgd. Het volgsysteem van DPD is uitgebreid: je ziet niet alleen elke sorteerstap, maar op de bezorgdag ook een nauwkeurig bezorgvenster dankzij de Predict-dienst. In deze gids leggen we uit hoe je een DPD-pakket volgt, wat de statusmeldingen betekenen, hoe het Predict-bezorgvenster werkt, wat er gebeurt als je niet thuis bent en hoe de pakketshops van DPD je het leven makkelijker maken.
Het parcelnummer: de sleutel tot je zending
Elk DPD-pakket heeft een uniek nummer, het parcelnummer of trackingnummer, dat meestal uit veertien cijfers bestaat. Dit nummer vind je in de verzendbevestiging van de webshop en in de e-mails die DPD zelf stuurt zodra de zending is aangemeld. Verstuur je zelf een pakket, dan staat het nummer op het verzendlabel en op het bewijs dat je bij het afgeven in een pakketshop ontvangt. Met dit nummer, eventueel aangevuld met de postcode van het bezorgadres, kun je op elk moment de actuele status van je pakket opvragen.
Pakket volgen via de website van DPD
De eenvoudigste manier om je zending te volgen is via de volgpagina op de Nederlandse website van DPD. Je voert het parcelnummer in en ziet direct de complete reis van je pakket: de aanmelding door de afzender, de scans in de sorteercentra, het moment waarop het pakket op transport gaat naar het depot in jouw regio en uiteindelijk de bezorgronde. Bij elke stap staat een datum en tijdstip, zodat je goed kunt inschatten hoe ver je pakket is.
Kom je via de link in de e-mail van de webshop of van DPD, dan opent de volgpagina meestal direct met jouw zending. Op die pagina vind je ook de opties om de bezorging aan te passen, voor zover de webshop die mogelijkheden heeft ingeschakeld.
De DPD-app voor iOS en Android
DPD heeft een eigen app waarmee je pakketten volgt en beheert vanaf je telefoon. Na registratie herkent de app zendingen die naar jouw adres onderweg zijn en krijg je automatisch meldingen bij belangrijke stappen: pakket aangemeld, pakket in het depot, bezorging gepland en bezorger onderweg. In de app kun je ook je voorkeuren instellen, zoals een vaste aflever-instructie of een favoriete pakketshop, en zie je in één oogopslag al je lopende zendingen bij elkaar.
Meldingen per e-mail of app
Geef je bij de webshop je e-mailadres of telefoonnummer door, dan houdt DPD je ook zonder app op de hoogte. Je ontvangt dan berichten bij de aanmelding van het pakket, op de avond voor de bezorging en op de bezorgdag zelf met het verwachte tijdvenster. Zo mis je nooit het moment waarop je thuis moet zijn.
Predict: het bezorgvenster van DPD
De bekendste troef van DPD is Predict, de dienst die op de bezorgdag een concreet tijdvenster afgeeft waarin de bezorger langskomt. In plaats van een hele dag wachten, weet je binnen welk venster van ongeveer een uur je pakket wordt aangeboden. Het venster wordt berekend op basis van de route van de bezorger en wordt in de loop van de dag bijgewerkt als de route uitloopt of juist sneller gaat.
Op de bezorgdag kun je via de volgpagina vaak ook live meekijken: je ziet dan hoeveel stops de bezorger nog van jouw adres verwijderd is. Dat maakt het plannen van je dag een stuk eenvoudiger, zeker als je maar kort thuis kunt zijn.
De statusmeldingen van DPD begrijpen
De tracking van DPD begint met de melding dat de zendingsgegevens zijn ontvangen: de webshop heeft het pakket aangemeld, maar het is nog niet gescand. Pas als het pakket fysiek in een sorteercentrum van DPD aankomt, komt er beweging in de statusregel. Daarna zie je meldingen dat het pakket in transit is, dat het is aangekomen in het regionale depot en dat het in de bezorgronde zit. De laatste melding is de bevestiging van de bezorging, met daarbij waar het pakket is afgegeven: aan de deur, bij de buren of in een pakketshop.
Bij internationale zendingen zie je vaak enkele dagen scans uit buitenlandse sorteercentra voordat het pakket Nederland bereikt. Dat is normaal: het pakket reist via het Europese netwerk van DPD en wordt bij elke overslag gescand.
Bezorging aanpassen terwijl het pakket onderweg is
Komt het aangekondigde bezorgmoment niet uit, dan kun je bij veel zendingen de bezorging aanpassen via de volgpagina of de app. Afhankelijk van wat de webshop toestaat, kies je een andere bezorgdag, laat je het pakket afleveren bij een DPD-pakketshop in de buurt of geef je toestemming om het pakket op een veilige plek bij je huis achter te laten. Hoe eerder je een wijziging doorgeeft, hoe groter de kans dat die nog vóór de bezorgronde wordt verwerkt.
Niet thuis: zo verloopt de tweede kans
Ben je niet thuis wanneer de DPD-bezorger aanbelt, dan probeert hij het pakket in veel gevallen bij de buren af te geven. Lukt dat niet, dan wordt het pakket doorgaans naar een DPD-pakketshop in de buurt gebracht of volgt er een nieuwe bezorgpoging. Je ontvangt een bericht, digitaal of in de brievenbus, waarin staat waar je pakket ligt of wanneer de volgende poging plaatsvindt. De Track & Trace-pagina wordt tegelijk bijgewerkt, zodat je altijd kunt terugvinden waar je zending zich bevindt.
Ligt je pakket in een pakketshop, neem dan bij het afhalen een geldig legitimatiebewijs mee en het bericht met de barcode of ophaalcode. Pakketten blijven een beperkt aantal dagen liggen; daarna gaan ze retour naar de afzender en moet je via de webshop een oplossing regelen.
De DPD-pakketshops
DPD werkt met een landelijk netwerk van pakketshops: balies in supermarkten, gemakswinkels, tankstations en andere winkels waar je pakketten kunt ophalen, versturen en retourneren. Bij het afrekenen in veel webshops kun je direct een pakketshop als bezorgadres kiezen. Dat is ideaal als je overdag niet thuis bent: je haalt het pakket op wanneer het jou uitkomt, binnen de openingstijden van de winkel. Het volgen werkt hetzelfde als bij thuisbezorging; je krijgt bericht zodra het pakket in de shop klaarligt.
Op steeds meer plekken vind je daarnaast pakketautomaten en lockers waar je met een persoonlijke code je pakket kunt ophalen, ook buiten winkeltijden. De locaties en actuele openingstijden van alle punten vind je op de website en in de app van DPD, inclusief een kaartweergave zodat je in één oogopslag ziet welk punt het dichtst bij je huis of werk ligt. Handig om te weten: het ophalen bij een pakketshop verandert niets aan de tracking, je ziet in Track & Trace gewoon de bevestiging zodra je het pakket hebt opgehaald.
Internationale bestellingen volgen
Omdat DPD een sterk Europees netwerk heeft, wordt de vervoerder veel gebruikt door Duitse, Franse en Belgische webshops. Bestel je bij zo'n buitenlandse shop, dan kun je het parcelnummer meestal zowel op de website van het land van verzending als op de Nederlandse DPD-site invoeren. De tracking loopt gewoon door over de grens. Bij zendingen van buiten de Europese Unie kan de douane een rol spelen: het pakket ligt dan tijdelijk stil voor inklaring en soms moet je invoerkosten voldoen voordat de bezorging verdergaat. Officiële berichten daarover komen altijd via de kanalen van DPD; betaal nooit via een link in een onverwacht sms-bericht.
Vertraging: wanneer moet je actie ondernemen
Een pakket dat een of twee dagen stilstaat in de tracking is meestal geen probleem: drukte in het netwerk, een gemiste scan of een overslag tussen depots verklaart de pauze vrijwel altijd. Duurt de stilte langer, controleer dan eerst of de status "zendingsgegevens ontvangen" nooit is veranderd; in dat geval heeft de webshop het pakket waarschijnlijk nog niet aangeleverd en moet je daar aankloppen. Zit het pakket wel in het netwerk maar beweegt er al meerdere werkdagen niets, neem dan contact op met de webshop en vraag om een onderzoek. De verkoper is verantwoordelijk voor de levering en kan als contractpartner van DPD het snelst schakelen.
Pakket bezorgd maar niet ontvangen
Meldt de tracking dat je pakket is bezorgd terwijl je niets hebt gezien, kijk dan eerst naar de details van de bezorging. Vaak blijkt het pakket bij de buren te liggen of op een afgesproken plek te zijn achtergelaten. Vraag rond in de buurt en controleer de plekken rond je huis. Blijft het pakket onvindbaar, meld het dan bij de webshop en bij de klantenservice van DPD, en bewaar schermafbeeldingen van de trackinggegevens als bewijs.
Zelf versturen en retourneren via DPD
Ook voor retourzendingen en particuliere pakketten kun je bij DPD terecht. Met een retourlabel van de webshop lever je het pakket in bij een pakketshop en ontvang je een afgiftebewijs met trackingnummer. Bewaar dat bewijs tot de webshop de ontvangst bevestigt en het aankoopbedrag terugstort. Verstuur je zelf een pakket, dan maak je online of in de app een verzendlabel aan en volg je de zending met hetzelfde nummer. Zo zie je precies wanneer je pakket bij de ontvanger is afgeleverd, wat vooral bij verkopen via tweedehandsplatforms wel zo geruststellend is.
Beschadigd pakket ontvangen: dit zijn je stappen
Zie je bij de aflevering dat de doos flink beschadigd is, maak dan direct foto's van de verpakking voordat je het pakket openmaakt, en daarna ook van de inhoud. Is het product zelf beschadigd, meld dit dan zo snel mogelijk bij de webshop: als verkoper moet die zorgen voor een passende oplossing, zoals een vervangend exemplaar of terugbetaling. Meld de schade daarnaast bij DPD via de klantenservice, want de vervoerder kan een schadedossier openen. Weiger een zichtbaar zwaar beschadigd pakket eventueel aan de deur; de bezorger registreert de weigering en het pakket gaat terug naar de afzender, wat de afhandeling met de webshop vaak versnelt. Bewaar in alle gevallen de originele verpakking tot het dossier volledig is afgerond, want zowel de webshop als de vervoerder kan daarom vragen bij het onderzoek.
Phishing uit naam van DPD herkennen
Oplichters versturen regelmatig valse berichten uit naam van DPD over zogenaamd openstaande verzendkosten of een pakket dat niet bezorgd kon worden. De links in die berichten leiden naar nepwebsites die je betaalgegevens willen buitmaken. Wees op je hoede bij berichten die je niet verwacht, controleer altijd het webadres en open bij twijfel zelf de officiële website of app van DPD om de status van je zending te controleren. DPD vraagt je niet via een sms-linkje om te betalen voor een gewone bezorging.
Klantenservice van DPD bereiken
Voor vragen over een zending vind je op de website van DPD een hulpcentrum met antwoorden op de meest gestelde vragen, een chatfunctie en een contactformulier. Houd je parcelnummer bij de hand, want daarmee kan de klantenservice je zending direct terugvinden. Gaat je vraag over de bestelling zelf, zoals een verkeerd artikel of een terugbetaling, dan is de webshop je eerste aanspreekpunt. Voor vragen over de bezorging, een onderzoek naar een vermist pakket of een beschadigde zending helpt de klantenservice van DPD je verder.
Handige gewoontes voor DPD-ontvangers
Wie regelmatig pakketten via DPD ontvangt, doet er goed aan een paar dingen eenmalig te regelen. Installeer de app en zet de meldingen aan, zodat je het Predict-venster automatisch binnenkrijgt. Kies een favoriete pakketshop voor de momenten dat thuisbezorging niet uitkomt. Geef bij webshops altijd een correct e-mailadres en mobiel nummer op, want zonder die gegevens kan DPD je geen bezorgvenster sturen. En controleer je adresgegevens bij elke bestelling, want een typefout in postcode of huisnummer blijft de meest voorkomende reden dat een pakket vertraging oploopt. Plan je een vakantie terwijl er nog een bestelling onderweg is, kies dan alvast voor aflevering bij een pakketshop of vraag een buur om het pakket aan te nemen, zodat de zending niet na een paar dagen retour gaat. En bewaar de e-mails met je parcelnummers tot alle pakketten binnen zijn: mocht er toch iets misgaan, dan heb je alle gegevens direct bij de hand. Met deze voorbereiding volg je elke DPD-zending van de eerste scan tot de voordeur, zonder verrassingen en zonder onnodig wachten.