GLS, voluit General Logistics Systems, is een Europese pakketvervoerder met een fijnmazig netwerk in tientallen landen, waaronder Nederland. Veel webshops, vooral uit Duitsland, Denemarken en andere Europese landen, laten hun bestellingen door GLS bezorgen, en ook steeds meer Nederlandse verkopers kiezen voor deze vervoerder. Krijg je een verzendbevestiging met een GLS-zendingsnummer, dan kun je je pakket van begin tot eind volgen: van de eerste scan bij de afzender tot de aflevering aan je voordeur of bij een GLS ParcelShop. In dit artikel lees je hoe de Track & Trace van GLS werkt, wat de statussen betekenen, welke bezorgopties je hebt en wat je kunt doen als je pakket vertraging oploopt of zoekraakt.
Het zendingsnummer van GLS vinden
Om een GLS-pakket te volgen heb je het zendingsnummer nodig, ook wel trackingnummer of parcelnummer genoemd. Dit nummer bestaat uit een reeks cijfers en soms letters en staat in de verzendbevestiging die de webshop je stuurt zodra het pakket is aangemeld. GLS stuurt bij veel zendingen ook zelf een e-mail met een directe volglink zodra het pakket in het systeem verschijnt. Heb je zelf een pakket verstuurd via een GLS ParcelShop, dan staat het nummer op het afgiftebewijs dat je in de winkel hebt gekregen. Bewaar dat bewijs zorgvuldig tot het pakket is afgeleverd.
Pakket volgen via de website van GLS
Op de Nederlandse website van GLS vind je de Track & Trace-pagina waar je het zendingsnummer invoert. Soms wordt ook om de postcode van het bezorgadres gevraagd als extra controle. Na het invoeren zie je een overzicht van alle stappen die je pakket heeft doorlopen: de aanmelding door de afzender, de scans in de sorteercentra en depots, het moment waarop het pakket in de bezorgronde is opgenomen en ten slotte de bevestiging van de aflevering. Bij elke stap staan datum, tijd en de locatie van de scan, zodat je goed kunt volgen waar je pakket zich bevindt.
Volg je een zending uit het buitenland, dan kun je het nummer zowel op de site van het land van verzending als op de Nederlandse GLS-site invoeren; de tracking loopt door over de hele route.
Volgen op je telefoon
GLS biedt ook een mobiele oplossing om zendingen onderweg te volgen. Via de mobiele website of de app van GLS voer je je zendingsnummer in en zie je dezelfde informatie als op de computer, aangevuld met meldingen over de voortgang van de bezorging. Wie zijn e-mailadres bij de webshop heeft opgegeven, ontvangt de belangrijkste updates automatisch in de mailbox: pakket aangemeld, pakket onderweg en pakket bezorgd. Zo hoef je niet steeds zelf de status te controleren.
Meldingen over het bezorgmoment
Op de dag van bezorging stuurt GLS bij veel zendingen een bericht met een indicatie van het tijdvak waarin de bezorger langskomt. Dat venster helpt je om je dag te plannen, zeker als er voor het pakket een handtekening nodig is. Houd op de bezorgdag je e-mail en telefoon in de gaten, want het tijdvak kan in de loop van de dag worden bijgesteld als de route van de bezorger uitloopt.
De statusmeldingen van GLS begrijpen
De tracking begint meestal met een melding dat de zendingsgegevens zijn ontvangen. Dat betekent dat de webshop het pakket heeft aangemeld, maar dat het nog niet fysiek door GLS is gescand. Zodra het pakket het netwerk in gaat, verschijnen statussen als "pakket is in het GLS-systeem", "pakket is onderweg" en "pakket is in het afleverdepot". Op de bezorgdag zie je dat het pakket in de bezorgronde zit, en na de aflevering verandert de status in "pakket is bezorgd", met vermelding van het tijdstip.
Zie je een status over een mislukte bezorgpoging, kijk dan in de details: daar staat of het pakket bij de buren is afgegeven, naar een ParcelShop is gebracht of dat er een nieuwe poging volgt. Bij internationale zendingen kunnen er enkele dagen tussen de scans zitten terwijl het pakket door het Europese netwerk reist; dat is normaal.
Bezorging aan huis: zo werkt het
GLS bezorgt in Nederland op werkdagen aan huis. De bezorger belt aan en overhandigt het pakket; bij sommige zendingen wordt om een handtekening of een bevestiging gevraagd. Ben je niet thuis, dan mag de bezorger het pakket in veel gevallen bij de directe buren afgeven. In de tracking en in het bericht dat je ontvangt staat dan precies bij welk huisnummer je pakket ligt. Webshops kunnen er ook voor kiezen om buurbezorging uit te sluiten; in dat geval volgt een nieuwe poging of gaat het pakket naar een afhaalpunt.
Niet thuis: nieuwe poging of afhaalpunt
Mis je de bezorger en kan het pakket niet bij de buren worden afgegeven, dan laat GLS een bericht achter, digitaal of in de brievenbus. Afhankelijk van de zending volgt er op een volgende werkdag een nieuwe bezorgpoging of wordt het pakket naar een GLS ParcelShop in de buurt gebracht, waar je het kunt ophalen. De Track & Trace-pagina toont altijd de actuele situatie: waar je pakket ligt, tot wanneer het daar blijft en wat je moet meenemen om het op te halen.
Neem bij het afhalen een geldig legitimatiebewijs mee en het bericht of de code die je van GLS hebt ontvangen. Pakketten blijven een beperkt aantal dagen in de shop liggen; wordt het pakket niet opgehaald, dan gaat het retour naar de afzender en moet je met de webshop een nieuwe levering afspreken.
De GLS ParcelShop
Het netwerk van GLS ParcelShops bestaat uit balies in boekhandels, supermarkten, tankstations en andere winkels verspreid over het land. Je kunt er pakketten ophalen die je hebt gemist, maar je kunt een ParcelShop ook bewust als bezorgadres kiezen als de webshop die optie aanbiedt. Dat is handig als je overdag werkt: het pakket ligt veilig in de winkel en je haalt het op wanneer het jou uitkomt. Daarnaast zijn de ParcelShops het punt waar je retourpakketten en eigen zendingen afgeeft. Op de website van GLS vind je een kaart met alle punten bij jou in de buurt, inclusief openingstijden.
FlexDeliveryService: zelf de bezorging sturen
Bij webshops die de flexibele bezorgdienst van GLS gebruiken, ontvang je na de aanmelding van je pakket een e-mail met opties om de bezorging aan jouw agenda aan te passen. Je kunt dan bijvoorbeeld een andere bezorgdag kiezen, het pakket naar een ParcelShop laten sturen of een ander bezorgadres opgeven. Hoe eerder je een keuze doorgeeft, hoe groter de kans dat die nog vóór de eerstvolgende bezorgronde wordt verwerkt. Welke opties beschikbaar zijn, verschilt per webshop; je ziet het aanbod voor jouw zending in de e-mail of op de volgpagina.
Internationale zendingen volgen
GLS is sterk in het Europese vervoer, en veel pakketten die je met GLS ontvangt komen uit Duitsland of andere Europese landen. De tracking is grensoverschrijdend: je ziet de scans van het buitenlandse depot, het internationale transport en de overdracht aan het Nederlandse netwerk in één overzicht. Houd er rekening mee dat internationale zendingen enkele dagen langer onderweg zijn en dat de tracking tijdens het transport tussen landen soms een dag stil lijkt te staan. Bij pakketten van buiten de Europese Unie kan bovendien de douane het pakket tijdelijk vasthouden voor inklaring; eventuele invoerkosten worden altijd via officiële kanalen gecommuniceerd.
Vertraging: geduld of actie
Beweegt je pakket een dag niet in de tracking, dan is er meestal niets aan de hand: niet elke stap wordt gescand en drukte in het netwerk kan de doorlooptijd verlengen. Blijft de status echter hangen op "zendingsgegevens ontvangen", dan heeft de webshop het pakket waarschijnlijk nog niet aan GLS overgedragen; neem in dat geval contact op met de verkoper. Staat het pakket al meerdere werkdagen stil terwijl het wel in het netwerk zit, vraag dan bij de webshop om een onderzoek. De verkoper is contractueel de opdrachtgever van GLS en verantwoordelijk voor de levering van je bestelling, dus die kan het snelst schakelen met de vervoerder.
Pakket bezorgd maar nergens te vinden
Staat je pakket als bezorgd terwijl je niets hebt ontvangen, controleer dan eerst de afleverdetails in de tracking. Vaak is het pakket bij de buren afgegeven of in een ParcelShop gelegd zonder dat je het bericht hebt opgemerkt. Vraag na bij de buren, kijk rond je huis en controleer je e-mail en spamfolder. Blijft het pakket spoorloos, meld dit dan bij de webshop en bij de klantenservice van GLS. Maak schermafbeeldingen van de trackinggegevens: daarmee sta je sterker bij een verzoek om terugbetaling of een nieuwe levering.
Zelf versturen en retourneren via GLS
Stuur je een bestelling terug met een retourlabel van de webshop, dan plak je het label op het pakket en lever je het in bij een GLS ParcelShop. Je ontvangt een afgiftebewijs met het zendingsnummer waarmee je de retourzending volgt tot die bij de webshop is afgeleverd. Bewaar het bewijs tot je het aankoopbedrag terug hebt. Wil je zelf een pakket versturen, dan kun je online bij GLS een verzendlabel aanmaken en het pakket afgeven bij een ParcelShop. Ook die zending volg je met het nummer op je bewijs, zodat je precies ziet wanneer de ontvanger het pakket heeft.
Beschadigde zending: zo handel je het af
Kom je bij het uitpakken schade tegen, maak dan meteen foto's van de buitenkant van de doos, het verzendlabel en de beschadigde inhoud. Meld de schade allereerst bij de webshop: die is als verkoper verplicht om je een goed product te leveren en moet zorgen voor vervanging of terugbetaling. Informeer daarnaast de klantenservice van GLS, zodat de vervoerder een schadedossier kan aanmaken. Is de schade al aan de deur zichtbaar, dan kun je het pakket ook weigeren; de bezorger neemt het dan mee terug en de webshop ziet in de tracking dat de zending is geweigerd. Bewaar de verpakking en alle berichten tot de zaak volledig is opgelost, want zowel de webshop als GLS kan tijdens het onderzoek om aanvullend bewijs vragen.
Valse berichten uit naam van GLS
Ook de naam GLS wordt misbruikt voor phishing. Oplichters sturen e-mails en sms'jes over zogenaamd openstaande verzendkosten, douanekosten of een adres dat bevestigd moet worden, met een link naar een nepwebsite. Wees alert bij berichten die je niet verwacht, controleer het webadres zorgvuldig en voer nooit betaalgegevens in via zo'n link. Wil je zeker weten hoe je zending ervoor staat, typ dan zelf het adres van GLS in je browser en voer daar je zendingsnummer in. Verdachte berichten kun je het beste direct verwijderen en melden bij de fraudehelpdesk. Onthoud als vuistregel dat een vervoerder je nooit via een sms-linkje laat betalen voor een gewone bezorging binnen Nederland.
Klantenservice van GLS bereiken
Voor vragen over een zending kun je terecht op de contactpagina van GLS Nederland, waar je een contactformulier en veelgestelde vragen vindt. Houd je zendingsnummer bij de hand, want zonder dat nummer kan de klantenservice je pakket niet opzoeken. Voor vragen over je bestelling zelf, zoals de inhoud, een verkeerd geleverd artikel of een terugbetaling, is de webshop het juiste loket: die heeft de verkoopovereenkomst met jou en het vervoerscontract met GLS. Bij schade aan het pakket meld je dit zowel bij de webshop als bij GLS, het liefst met foto's van de verpakking en de inhoud.
Slim ontvangen met GLS
Met een paar eenvoudige gewoontes verloopt elke GLS-bezorging soepeler. Geef bij het bestellen altijd een e-mailadres op dat je dagelijks leest, zodat de meldingen van GLS je bereiken. Kies bij webshops die het aanbieden voor bezorging bij een ParcelShop als je overdag niet thuis bent. Reageer snel op de e-mail met bezorgopties als het voorgestelde moment niet uitkomt. En controleer je adres en postcode bij elke bestelling, want een klein foutje daarin is de meest voorkomende oorzaak van vertraagde of onbestelbare pakketten. Ga je op vakantie terwijl er nog een bestelling onderweg is, regel dan vooraf dat een buur het pakket kan aannemen of kies voor aflevering bij een ParcelShop, zodat de zending niet retour gaat terwijl jij weg bent. Bewaar tot slot de e-mails met je zendingsnummers tot alles is bezorgd: mocht er onderweg toch iets misgaan, dan heb je alle gegevens meteen paraat. Zo houd je elke zending die met GLS onderweg is moeiteloos in de gaten, van de eerste scan tot het moment dat het pakket in je handen ligt.