Internet Bankieren en Mobiel Bankieren naast elkaar
ABN AMRO biedt je twee ingangen tot dezelfde rekening. Internet Bankieren open je in de browser op je computer en dat is de plek voor het uitgebreidere werk: al je rekeningen op een rij, afschriften downloaden, machtigingen doornemen, een jaaroverzicht ophalen of een nieuw product aanvragen. Mobiel Bankieren is de app op je telefoon, en die heeft het dagelijkse gebruik grotendeels overgenomen. Saldo checken, iemand terugbetalen, een afschrijving controleren die je niet plaatst: dat is in de app een kwestie van seconden.
Welke van de twee je ook opent, je kijkt naar dezelfde gegevens. Een overboeking die je in de app doet, staat direct in Internet Bankieren. Het loont om beide een keer te hebben ingericht, ook als je in de praktijk alleen de app gebruikt: dan zit je niet klem als je telefoon in de reparatie ligt of je onderweg geen laptop bij je hebt.
Je identificatiecode: de sleutel tot alles
Waar andere banken met een gebruikersnaam en wachtwoord werken, draait het bij ABN AMRO om je identificatiecode. Dat is een vijfcijferige code die je zelf kiest en die hoort bij je pas. Je gebruikt hem om in te loggen in de app, om te tekenen met de e.dentifier en om je te identificeren aan de telefoon. Het is dus geen bijzaak maar de spil van je hele toegang.
Precies daarom verdient die code dezelfde zorg als je pincode. Kies geen geboortejaar, geen vier dezelfde cijfers en geen oplopende reeks, want dat is exact wat iemand als eerste probeert. Schrijf hem niet op een briefje bij je pas, en geef hem aan niemand door, ook niet aan een familielid dat je helpt met je administratie. Wil je dat iemand meekijkt of meebeslist, regel dan een machtiging bij de bank; daar is het instrument voor.
Inloggen op Internet Bankieren
Voor Internet Bankieren op je computer ga je naar de website van ABN AMRO en klik je op inloggen. Je vult je rekeningnummer of je pasnummer in, en daarna identificeer je jezelf met de e.dentifier of via een bevestiging in de app. Zodra dat gelukt is, opent je overzicht met alle rekeningen die aan je pas hangen.
Ga altijd zelf naar de site: typ het adres in of gebruik een bladwijzer die je ooit zelf hebt aangemaakt. Klik nooit op een inloglink in een e-mail of sms, hoe overtuigend het bericht ook oogt. Die ene gewoonte vangt vrijwel alle phishing af nog voordat het gevaarlijk kan worden, want een nepsite die je nooit bezoekt, kan je niets ontfutselen.
De e.dentifier gebruiken
De e.dentifier is het apparaatje waarin je je bankpas steekt en waarmee je bewijst dat jij het bent. Er zijn twee manieren waarop hij werkt. Bij de verbonden modus sluit je hem met een kabeltje aan op je computer, en dan gaat het bijna vanzelf: je steekt je pas erin, voert je identificatiecode in, en drukt op OK wanneer het apparaat daarom vraagt. Bij de losse modus gebruik je hem zonder kabel en typ je de codes over van je scherm naar het apparaat en weer terug.
De kracht van het systeem zit erin dat de e.dentifier geen internetverbinding heeft. Virussen of meekijkende software op je computer kunnen er niets mee. En zonder je fysieke pas plus je identificatiecode komt er sowieso geen geldige code uit. Het display laat bovendien zien waarvoor je tekent. Verschijnt daar een bedrag of een rekeningnummer dat je niet verwacht, stop dan onmiddellijk en teken niet.
De e.dentifier is kapot of leeg
Het apparaat werkt op batterijen die na verloop van jaren opraken. Vervangen doe je zelf via het klepje aan de achterkant. Gaat hij echt stuk of raak je hem kwijt, dan vraag je een nieuwe aan via Internet Bankieren of bij de klantenservice; reken op enkele werkdagen levertijd. Ondertussen kun je in veel gevallen prima door met de app, want die heeft de e.dentifier niet meer nodig zodra hij eenmaal geactiveerd is. Ben je zowel je e.dentifier als je telefoon kwijt, dan is bellen met de klantenservice de weg terug; houd je rekeningnummer en een identiteitsbewijs bij de hand.
De app installeren en activeren
De app van ABN AMRO haal je uit de officiële appwinkel van je telefoon en nergens anders. Bij de eerste start koppel je hem aan je rekening met je pas en je e.dentifier. Die koppeling is eenmalig en geldt voor dat ene toestel. Daarna log je in met je vijfcijferige identificatiecode, of met je vingerafdruk of gezichtsherkenning als je telefoon dat ondersteunt en je die optie hebt aangezet.
Die toestelbinding is de reden dat je bij een nieuwe telefoon opnieuw moet activeren. Onhandig als je haast hebt, maar het is precies wat een gestolen code waardeloos maakt zonder jouw telefoon erbij. Doe je een oud toestel weg, verwijder dan eerst de app en zet het apparaat terug naar de fabrieksinstellingen, zodat er geen koppeling achterblijft die je vergeet.
Als het inloggen niet lukt
Loopt het mis, dan zit het meestal in een van een handvol dingen. Je identificatiecode kan geblokkeerd zijn geraakt door te vaak achter elkaar een verkeerde invoer; dat is een bewuste beveiliging en geen storing. Je heft de blokkade op door een nieuwe code in te stellen, waarvoor je je opnieuw identificeert met je pas. Lukt dat niet meer, dan helpt de klantenservice je verder na een aantal controlevragen.
Ook een verlopen pas is een klassieker: je pas heeft een houdbaarheidsdatum en zodra die verstreken is, weigert de e.dentifier hem. De vervangende pas komt normaal gesproken automatisch op tijd, maar als je verhuisd bent zonder je adres te wijzigen, ligt hij ergens anders. Verder komt het voor dat de app hangt na een systeemupdate van je telefoon. Sluit hem dan volledig af, start opnieuw, en controleer of er een appupdate klaarstaat. Helpt dat niet, verwijder en herinstalleer de app; je verliest geen gegevens, want die staan bij de bank.
Je betaalpas beheren en blokkeren
Je pas is instelbaarder dan de meeste mensen weten. In de app en in Internet Bankieren bepaal je zelf je daglimieten voor pinnen en opnemen, of contactloos betalen aan staat, en of je pas ook buiten Europa werkt. Die laatste instelling is het waard om te controleren voordat je naar een land buiten Europa vertrekt, want een pas die daar niet geactiveerd is, laat je bij de eerste geldautomaat staan.
Ben je je pas kwijt of zie je een afschrijving die niet van jou is, blokkeer de pas dan meteen in de app. Dat werkt onmiddellijk en je hoeft niet te wachten tot iemand de telefoon opneemt. Duikt hij later toch op, dan kun je de blokkade vaak zelf weer opheffen zolang je geen vervanging hebt aangevraagd. Is hij echt weg, dan bestel je in hetzelfde scherm een nieuwe die binnen enkele werkdagen op je adres valt.
Overboeken, iDEAL en betaalverzoeken
Een overboeking maak je in beide kanalen op vergelijkbare wijze: je kiest de rekening waarvan het geld af moet, vult de tegenrekening, het bedrag en een omschrijving in, en bevestigt. In de app gaat dat met je identificatiecode of je vingerafdruk, op Internet Bankieren teken je met de e.dentifier. Voer je een IBAN in dat je nog nooit hebt gebruikt, dan controleert het systeem of de naam bij het rekeningnummer hoort en waarschuwt het je als dat niet klopt. Neem die waarschuwing altijd serieus: het is vaak het laatste moment waarop een typefout of een oplichter zichtbaar wordt.
Een betaalverzoek maak je in de app. Je vult een bedrag in, krijgt een link en stuurt die door naar wie je maar wilt. De ander betaalt met iDEAL vanaf zijn eigen bank en het geld staat direct op je rekening. Prettig na een etentje of bij een gezamenlijk cadeau, want je hoeft niemand je rekeningnummer te sturen.
Periodieke overboekingen en incasso's terugdraaien
Betalingen die elke maand hetzelfde bedrag hebben, zoals huur, zet je als periodieke overboeking klaar. Je stelt datum en bedrag in en het geld vertrekt voortaan vanzelf tot je de opdracht stopt. Een incasso werkt anders: daar geef je een bedrijf toestemming om zelf af te schrijven, en dat bedrag kan per keer verschillen.
Kom je een incasso tegen die je niet herkent of niet meer wilt, dan boek je die binnen acht weken zelf terug, zonder opgaaf van reden. Het geld staat meestal binnen een werkdag terug op je rekening. Vergis je je niet: terugboeken is geen opzeggen. De afspraak met dat bedrijf blijft staan en de volgende incasso komt gewoon weer langs. Wil je er echt vanaf, zeg dan op bij het bedrijf zelf en blokkeer die partij daarnaast voor toekomstige incasso's in je bankomgeving.
Afschriften en jaaroverzichten
Je afschriften staan digitaal klaar en je haalt ze per periode op als bestand. Voor de belastingaangifte is het jaaroverzicht het handigste document: daarop staan de standen van je rekeningen per peildatum en de ontvangen rente netjes bij elkaar. Het verschijnt aan het begin van het kalenderjaar en blijft daarna beschikbaar.
Heb je een bewijs nodig van één specifieke betaling, bijvoorbeeld omdat een verkoper beweert niets te hebben ontvangen, open die transactie dan en download er een bevestiging van. Daarop staan de datum, het bedrag en de tegenrekening, en dat is meestal genoeg om zo'n discussie te beslechten.
Je gegevens wijzigen en machtigingen regelen
Je adres, telefoonnummer en e-mailadres beheer je zelf in je profiel. Je telefoonnummer verdient daarbij de meeste aandacht, want de bank gebruikt dat nummer om je te bereiken bij een verdachte transactie. Staat er nog een nummer dat je jaren geleden hebt opgezegd, dan mis je precies het telefoontje dat je niet wilt missen. Loop je gegevens eens per jaar rustig na.
Sommige wijzigingen bevestig je met de e.dentifier, en dat is geen pesterij. Een adreswijziging is namelijk een geliefde tussenstap bij fraude: eerst het adres omzetten, dan een nieuwe pas aanvragen die op het nieuwe adres bezorgd wordt. Die extra drempel zit dus op precies de juiste plek. Wil je dat iemand anders je administratie beheert, regel dan een machtiging bij de bank in plaats van je pas en code uit te lenen; dat laatste is bovendien in strijd met de voorwaarden en kan je dekking bij schade kosten.
Phishing herkennen en fraude melden
Valse berichten die zich voordoen als ABN AMRO blijven terugkomen en worden steeds geloofwaardiger. Het recept is vrijwel altijd hetzelfde: er is haast bij, er dreigt iets vervelends zoals een geblokkeerde rekening of een verlopen pas, en er staat een link bij die je nu meteen moet aanklikken. Echte berichten van je bank hebben die toon niet. De kernregel is simpel: ABN AMRO vraagt je nooit om je identificatiecode, je pincode of een code uit de e.dentifier. Niet per mail, niet per sms, niet aan de telefoon.
Het telefoontje van de zogenaamde fraudeafdeling gaat eveneens onverminderd rond. Iemand belt, klinkt professioneel en overtuigend, en wil dat je je geld overmaakt naar een veilige rekening. Zo'n verzoek is per definitie vals, want die veilige rekening bestaat niet. Hang op, zoek zelf het nummer van de bank op en bel terug om te verifiëren. Ben je er toch ingetrapt, bel dan direct de bank om je rekening te laten beveiligen en doe aangifte bij de politie.
Veilig bankieren op je eigen apparaten
Een deel van je veiligheid ligt buiten de bank om gewoon bij jezelf. Houd het besturingssysteem van je telefoon en je computer bijgewerkt, want updates dichten precies de gaten waar kwaadwillenden doorheen kruipen. Bankier niet via openbare wifi in een café of op een station, of gebruik anders het mobiele netwerk van je telefoon. En vergrendel je telefoon met een fatsoenlijke code: een toestel zonder slot dat in de trein blijft liggen, is een uitnodiging aan de vinder.
Klantenservice bereiken
Kom je er zelf niet uit, dan is de chat in de app meestal de snelste route, omdat je al ingelogd bent en de medewerker dus direct weet wie je bent. Voor urgente zaken zoals fraude of een geblokkeerde rekening kun je beter bellen. Het telefoonnummer staat op de website en op de achterkant van je betaalpas, wat handig is als je onderweg bent.
Houd je rekeningnummer bij de hand, en bij een vraag over een specifieke betaling ook de datum en het bedrag ervan. Dat scheelt zoekwerk en dus wachttijd. En nogmaals: een echte medewerker vraagt nooit naar je identificatiecode of pincode. Gebeurt dat wel, dan bel je niet met je bank en hang je op.
Veelgestelde vragen
Kun je meerdere rekeningen onder één toegang beheren? Ja. Je betaalrekening, je spaarrekeningen en een eventuele gezamenlijke rekening waarop je gemachtigd bent, verschijnen allemaal onder dezelfde inlog. Uitloggen om te wisselen is dus niet nodig.
Blijft je toegang werken als je naar het buitenland verhuist? Meestal wel, al kan een verhuizing naar buiten Europa gevolgen hebben voor welke producten je mag aanhouden. Meld een verhuizing altijd, ook al is het verleidelijk om je oude adres te laten staan: een bank die je niet kan bereiken, gaat op enig moment beperkingen opleggen.
Wat als je toegang geblokkeerd is na te vaak een verkeerde code? Dat is een bewuste beveiliging en geen defect. Je heft het op door een nieuwe identificatiecode in te stellen met je pas, of door de klantenservice te bellen. De rekening zelf blijft ondertussen gewoon werken, dus pinnen in de winkel kan nog steeds; alleen het inloggen ligt tijdelijk stil.