Waarvoor je Mijn Aegon gebruikt
Aegon is van oudsher sterk in producten voor de lange termijn: pensioen, lijfrente, levensverzekeringen en beleggingen, aangevuld met schadeverzekeringen. Mijn Aegon is de beveiligde omgeving waarin die producten bij elkaar komen. Je logt één keer in en ziet welke verzekeringen en rekeningen op jouw naam staan, wat ze waard zijn en wat je betaalt.
Voor veel klanten is Aegon vooral een pensioenpartij, en dat maakt het account net iets anders dan bij een pure schadeverzekeraar. Je gebruikt het niet dagelijks, maar wel op belangrijke momenten: wanneer je jaarruimte voor je lijfrente wilt checken, wanneer je je begunstiging wilt aanpassen, of wanneer je wilt zien hoe je beleggingen ervoor staan.
Tegelijk is de omgeving ook gewoon het handigste loket voor het dagelijkse werk. Een adreswijziging, een schademelding of het downloaden van een jaaroverzicht regel je hier sneller dan via de telefoon, en je hebt meteen een bevestiging dat je het hebt doorgegeven.
Inloggen op Mijn Aegon via de website
Ga naar de officiële website door het adres zelf in te typen of via een opgeslagen bladwijzer. Klik niet op inloglinks uit e-mails of sms-berichten, ook niet als de afzender lijkt te kloppen en het bericht netjes is opgemaakt. Bovenaan de site staat een inlogknop die je naar het beveiligde scherm brengt.
Daar vul je je gebruikersnaam en wachtwoord in. Je gebruikersnaam is doorgaans het e-mailadres dat je bij het afsluiten van je product hebt opgegeven. Vervolgens komt de tweede stap: een code via sms of een bevestiging in de app. Voor sommige onderdelen, zoals je pensioengegevens, kun je met DigiD inloggen, omdat die informatie extra bescherming verdient. Pas na die tweede stap opent je persoonlijke omgeving.
Kijk voor je iets invult even naar de adresbalk. Het slotje hoort er te staan en het adres moet exact kloppen. Namaakpagina's zijn zo goed nagemaakt dat het webadres het enige betrouwbare verschil is; een pagina die er perfect uitziet maar op een net iets ander domein staat, is nep.
Als inloggen niet lukt
Bij inlogproblemen is de opgeslagen wachtwoordfunctie van je browser vaak de boosdoener: je hebt je wachtwoord ergens gewijzigd en de browser vult koppig de oude versie in. Wis het veld en typ je wachtwoord met de hand. Doet de inlogknop helemaal niets, dan blokkeert er waarschijnlijk een advertentie- of trackingblokkeerder een script; zet die tijdelijk uit of gebruik een privévenster.
Krijg je de melding dat je account is geblokkeerd, dan zijn er te veel mislukte pogingen geweest. Meestal heft die blokkade zichzelf na een korte periode op. Blijft het misgaan, dan is de klantenservice de snelste route, want dan zit het probleem in het account zelf.
Inloggen met de mobiele app
De Aegon-app haal je uitsluitend uit de App Store of Google Play. Controleer bij het downloaden dat de uitgever de verzekeraar zelf is; er duiken geregeld apps op die met een vergelijkbare naam meeliften. De eerste keer log je in met je gebruikersnaam en wachtwoord, daarna stel je een pincode in of koppel je je vingerafdruk of gezichtsherkenning.
Die biometrische koppeling is meer dan gemak. Ze is doorgaans veiliger dan een wachtwoord, omdat mensen die telkens een lang wachtwoord moeten intikken vanzelf een korter en zwakker wachtwoord kiezen. En de app is bij een schademelding praktischer: je maakt met dezelfde telefoon foto's die je meteen aan je melding hangt.
Raak je je toestel kwijt, verbreek dan zo snel mogelijk de koppeling via de webomgeving of via de klantenservice. Daarmee is de app op dat toestel waardeloos voor wie hem vindt.
Wachtwoord of gebruikersnaam vergeten
Een vergeten wachtwoord herstel je zelf. Klik op het inlogscherm op de herstellink, vul je e-mailadres in en volg de link in de mail die je krijgt. Die link is kort geldig, vaak een uur; verloopt hij, vraag dan een nieuwe aan in plaats van te blijven klikken. Komt er geen mail, kijk dan eerst in je map met ongewenste post.
Blijft de mail uit, dan staat er waarschijnlijk een ander e-mailadres bij je account dan je denkt, bijvoorbeeld een adres van een oude werkgever of provider. In dat geval helpt de klantenservice je na een identiteitscontrole. Ook je gebruikersnaam kun je op die manier terugkrijgen.
Maak van de gelegenheid gebruik om een fatsoenlijk nieuw wachtwoord te kiezen. Lengte is belangrijker dan ingewikkeldheid: een zin van vier willekeurige woorden is voor jou makkelijker te onthouden en voor een aanvaller veel moeilijker te raden dan een kort woord met een cijfer erachter. Hergebruik dat wachtwoord nergens anders.
Tweefactorauthenticatie en veiligheid
De tweede stap bij het inloggen is geen overbodige hindernis maar je belangrijkste bescherming. Zelfs als iemand je wachtwoord bemachtigt, komt hij zonder jouw telefoon niet binnen. De paar seconden die het kost, wegen niet op tegen wat er kan gebeuren als een vreemde toegang krijgt tot je pensioengegevens, je beleggingen en je rekeningnummer.
Krijg je een inlogcode terwijl je zelf niets doet, dan probeert iemand op dat moment met jouw wachtwoord in te loggen. Geef die code nooit door, hoe overtuigend de beller ook klinkt. Echte medewerkers vragen er nooit om. Wijzig meteen je wachtwoord en meld het bij de verzekeraar.
Houd verder je telefoonnummer in je account actueel. Wie van nummer wisselt en dat vergeet door te geven, ontdekt dat pas op het moment dat hij dringend moet inloggen en de code naar een oud nummer verdwijnt.
Phishing herkennen
Nepberichten uit naam van verzekeraars volgen bijna altijd hetzelfde recept. Er is iets mis met je premie, je polis dreigt te vervallen, of er staat juist een uitkering voor je klaar. Er zit een link bij, er zit haast achter, en de tekst is precies vaag genoeg om op iedereen van toepassing te kunnen zijn.
Onthoud één regel en je zit altijd goed: Aegon vraagt je nooit per e-mail, sms of telefoon om je wachtwoord, om een inlogcode of om je beveiligingsgegevens. Krijg je zo'n verzoek, dan is het nep. Wil je zeker weten of een bericht klopt, log dan zelf in via een adres dat je intypt en kijk of het bericht ook in je account staat.
Heb je toch gegevens ingevuld op een valse pagina, handel dan meteen. Wijzig je wachtwoord, bel de klantenservice en houd je bankrekening scherp in de gaten. Wie er snel bij is, beperkt de schade meestal tot een schrik.
Je polis en verzekeringen bekijken
In het overzicht staat elke verzekering met een eigen pagina waarop de dekking, de premie en de looptijd staan. Polisbladen en overzichten kun je als pdf downloaden, wat je nodig hebt zodra iemand bewijs van verzekering vraagt of wanneer je je financiële situatie bij een adviseur op tafel moet leggen.
Loop die pagina's minstens één keer per jaar door. Verzekeringen zijn stille producten: ze passen zich niet vanzelf aan je leven aan. Een dekking die tien jaar geleden logisch was, sluit misschien niet meer aan bij je huidige situatie. Die controle kost een half uur per jaar en voorkomt dat je jarenlang voor iets betaalt wat je niet meer nodig hebt.
Verzekeringen aanpassen of opzeggen
De meeste schadedekkingen kun je vanuit je account wijzigen. Je past het eigen risico aan, voegt een dekking toe of haalt er een weg, en ziet meestal meteen wat dat met je premie doet. Een hoger eigen risico verlaagt je maandlasten maar vergroot je eigen bijdrage bij schade; die afweging maak je verstandiger op een rustig moment dan vlak na een ongeluk. Opzeggen kan bij veel particuliere verzekeringen na het eerste jaar maandelijks. Zorg wel altijd dat de nieuwe verzekering al is ingegaan voordat de oude stopt, want een dag zonder dekking is precies het moment waarop er iets gebeurt. Voor je pensioen en lijfrente gelden andere regels: die kun je niet zomaar opzeggen, en een keuze daarover maak je pas na goed advies.
Schade melden en volgen
Heb je een schadeverzekering bij Aegon, dan meld je schade met een formulier dat je vanuit de betreffende polis start. Je geeft aan wat er is gebeurd, wanneer en waar, en je voegt foto's toe. Die foto's versnellen de beoordeling meer dan een lange beschrijving. Bij diefstal of inbraak vraagt de verzekeraar om een aangifte bij de politie; doe die eerst, dan kun je het nummer meteen invullen.
Na de melding verschijnt er een dossier in je account met een status die meeloopt van ontvangen naar in behandeling en uiteindelijk naar afgehandeld. Vraagt de behandelaar om een factuur of een extra foto, dan zet je die rechtstreeks in het dossier. Reageer snel op zulke verzoeken, want een dossier dat op jouw antwoord wacht, beweegt niet.
Premie betalen en betaalgegevens wijzigen
De premie loopt meestal via automatische incasso, maandelijks of per jaar. In je account zie je welk bedrag wanneer wordt afgeschreven en van welke rekening. Wissel je van bank, pas dan het rekeningnummer aan in de betaalinstellingen, ruim voor de eerstvolgende incassodatum.
Mislukt een incasso door te weinig saldo, dan zie je dat in je account en krijg je een herinnering. Laat dat niet liggen. Bij een langere betalingsachterstand kan de dekking worden opgeschort, en dan ben je onverzekerd op precies het moment waarop je dat niet wilt zijn. Betaal het openstaande bedrag dan zelf over met de gegevens uit je account.
Pensioen en lijfrente inzien
Aegon is voor veel mensen vooral de plek waar hun pensioen of lijfrente staat. In je account vind je de actuele waarde, de premie die je stort en de datum waarop de uitkering ingaat. Bij een lijfrente zie je ook je fiscale ruimte, want stortingen zijn binnen bepaalde grenzen aftrekbaar. Loop die gegevens rustig door voordat je een extra storting doet, zodat je binnen je jaarruimte blijft.
Voor je totale pensioenoverzicht, inclusief AOW en pensioen bij eerdere werkgevers, blijft een landelijk overzicht het startpunt; wat je bij Aegon hebt opgebouwd, zie je hier in detail. Denk je aan eerder stoppen met werken of aan een andere ingangsdatum, laat je dan goed voorlichten voordat je iets vastlegt, want zulke keuzes zijn zelden terug te draaien.
Je beleggingen bekijken
Belegt je lijfrente of pensioen in fondsen, of heb je een aparte beleggingsrekening, dan toont je account de waarde, de verdeling over de fondsen en het rendement over de tijd. Schrik niet van dagelijkse schommelingen: beleggen voor je pensioen is een zaak van decennia, en wie elke dag kijkt, wordt vooral zenuwachtig van ruis die er op lange termijn niet toe doet.
Wel verstandig is om af en toe te controleren of de risicoverdeling nog past bij hoe ver je van je einddoel af zit. Naarmate de uitkeringsdatum dichterbij komt, kiezen veel mensen bewust voor minder risico. Die keuze vind je in je account terug en daarover laat je je bij twijfel adviseren.
Gegevens en begunstigden wijzigen
Verhuizingen, een nieuw telefoonnummer, een ander e-mailadres of een verandering in je gezinssituatie geef je zelf door in je account. Bij een schadeverzekering bepaalt je adres soms rechtstreeks de premie, en een verhuizing die niet is doorgegeven kan tot discussies leiden.
Bij een levensverzekering of lijfrente is de begunstiging minstens zo belangrijk. Dat is de persoon die de uitkering ontvangt als jou iets overkomt. Trouwen, scheiden, de geboorte van een kind: het zijn precies de momenten waarop mensen vergeten hun begunstiging bij te werken, met soms pijnlijke gevolgen. Controleer daarom na elke grote levensgebeurtenis wie er als begunstigde staat en pas het waar nodig aan.
Klantenservice en veelgestelde vragen
Kom je er zelf niet uit, dan zijn er verschillende manieren om contact op te nemen. De chat in je account is het snelst voor korte vragen, omdat de medewerker direct ziet om welk product het gaat. Voor pensioen en complexere kwesties is bellen prettiger; de actuele nummers en openingstijden staan in het contactgedeelte van de website. Houd je klant- of polisnummer bij de hand en noteer bij een belangrijk gesprek met wie je sprak en wat is afgesproken.
Kan ik al mijn producten in één account beheren? Ja, alles wat op jouw naam staat verschijnt in hetzelfde overzicht. Kost het account iets? Nee, de omgeving en de app zijn gratis voor klanten. Hoe lang blijven mijn documenten staan? Doorgaans meerdere jaren, ook van beëindigde producten, maar bewaar belangrijke stukken voor de zekerheid zelf.
Wat gebeurt er met mijn lijfrente op de einddatum? Dan moet je een keuze maken over hoe je het opgebouwde bedrag laat uitkeren; het account laat je zien wanneer die datum nadert, maar de keuze zelf maak je pas na goed advies. Kan iemand anders namens mij zaken regelen? Dat kan met een machtiging, maar de verantwoordelijkheid en de communicatie blijven bij jou.