Waarvoor je een AH-account nodig hebt
Het account bij Albert Heijn is de plek waar je boodschappen, je spaarvoordeel en je persoonlijke gegevens samenkomen. Zodra je bent ingelogd zie je welke bestelling er loopt, wanneer die wordt bezorgd of klaarstaat om op te halen, wat je de afgelopen maanden hebt gekocht en welke persoonlijke aanbiedingen voor jou klaarstaan. Voor wie regelmatig online boodschappen doet, is dit in de praktijk het enige scherm dat telt.
De omgeving werkt hetzelfde op de website en in de app van Albert Heijn. Je gebruikt dezelfde inloggegevens, en wat je op de ene plek aanpast, staat kort daarna ook op de andere. Zet je op je telefoon in de rij een pak melk in je mandje, dan ligt datzelfde mandje thuis op je laptop klaar. Dat scheelt dubbel werk bij een boodschappenlijstje dat je door de week opbouwt.
Je hebt het account ook nodig voor zaken die niets met online bestellen te maken hebben. Je Bonuskaart koppelen, je digitale kassabonnen terugzoeken, je gespaarde punten bekijken of meedoen aan een spaaractie loopt allemaal via dezelfde inlog. Wie alleen in de winkel boodschappen doet, heeft er dus evengoed iets aan.
Albert Heijn inloggen via de website
Inloggen doe je met het e-mailadres waarmee je het account hebt aangemaakt en je wachtwoord. De inlogknop staat rechtsboven op de site, herkenbaar aan het poppetje of aan de tekst voor je eigen omgeving. Na het inloggen kom je op een overzicht waarin je bestellingen, je gegevens en je spaarvoordeel elk een eigen ingang hebben.
Lukt inloggen niet, controleer dan eerst of je het juiste e-mailadres gebruikt. Veel mensen hebben in de loop der jaren een tweede adres genomen en zijn vergeten met welk adres het account ooit is aangemaakt. Je orderbevestiging of de mail met je bezorgmoment verraadt het meteen: het adres waarop die binnenkomt, is het adres van je account.
Log je in op een computer die je met anderen deelt, laat het vinkje om ingelogd te blijven dan uit en log na afloop actief uit. Alleen het tabblad sluiten beëindigt de sessie niet altijd, en aan een account met een gekoppeld bezorgadres en betaalgegevens wil je liever geen vreemde ogen.
Inloggen in de Albert Heijn-app
De app staat in de App Store en in de Google Play Store. Controleer bij het downloaden dat Albert Heijn als uitgever vermeld staat. Rond bekende supermarktnamen duiken periodiek nagemaakte apps op die alleen zijn gemaakt om inloggegevens te onderscheppen. Een uitgeversnaam die net iets afwijkt, een handjevol beoordelingen of een recente publicatiedatum bij een app die al jaren zou moeten bestaan, zijn allemaal reden om weg te blijven.
Na de eerste keer inloggen kun je de app koppelen aan de vingerafdruk- of gezichtsherkenning van je toestel. Daarna open je je account zonder te typen. Die biometrische gegevens blijven op je telefoon; Albert Heijn krijgt uitsluitend te horen dat de ontgrendeling is gelukt en ziet je vingerafdruk nooit.
In de app zit ook de digitale Bonuskaart, die je bij de kassa laat scannen vanaf je scherm. Dat is voor veel klanten de belangrijkste reden om de app überhaupt te installeren, ook als ze nooit online bestellen. Zet meldingen aan wanneer je een bezorging verwacht, dan hoor je het meteen als er iets aan je bestelling verandert.
Wachtwoord vergeten of e-mailadres kwijt
Ben je je wachtwoord kwijt, kies dan op het inlogscherm de herstelmogelijkheid en vul het e-mailadres van je account in. Je krijgt een bericht met een link waarmee je een nieuw wachtwoord instelt. Die link is maar beperkt geldig, dus handel het meteen af. Komt de mail niet aan, kijk dan eerst in je spammap voordat je een nieuwe aanvraagt: een tweede aanvraag maakt de eerste link ongeldig, en zo blijf je jezelf in de weg zitten.
Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt. Na een datalek bij een willekeurige andere dienst proberen aanvallers gelekte combinaties automatisch bij grote winkelketens. Een account met een gekoppeld adres en een betaalmethode is daarbij een aantrekkelijk doelwit. Het wachtwoordbeheer van je browser of een wachtwoordmanager lost dit op zonder dat je iets hoeft te onthouden.
Weet je het e-mailadres niet meer, zoek dan in je mailbox op de naam van de winkel. Oude orderbevestigingen, kassabonnen of berichten over je spaarpunten wijzen je vanzelf naar het juiste adres. Levert dat niets op, dan kun je via de klantenservice laten nagaan welk account aan je Bonuskaartnummer hangt.
Je online bestelling volgen
Zodra je bestelling is geplaatst, verschijnt die in je account met een status. In het begin staat er dat de bestelling is ontvangen en dat je hem nog kunt wijzigen. Later gaat die status over naar verzameld en uiteindelijk naar onderweg of klaar om op te halen. Je hoeft er niets voor te doen; het overzicht werkt zichzelf bij naarmate je boodschappen door het proces gaan.
Op de dag zelf wordt het overzicht concreter. Je ziet het tijdvak dat je hebt gekozen en, dichter bij de bezorging, een preciezere indicatie van wanneer de bezorger bij je in de straat is. Die indicatie schuift mee met de werkelijkheid, dus het loont om vlak voor het tijdvak nog een keer te kijken in plaats van af te gaan op wat er die ochtend stond.
Naast de status in je account krijg je berichten per e-mail en, als je die hebt aangezet, meldingen in de app. Die twee kanalen vertellen hetzelfde verhaal. Blijft een melding uit terwijl je die wel verwacht, controleer dan in je accountinstellingen of het juiste mobiele nummer en e-mailadres bekend zijn.
Wat de statussen in de praktijk betekenen
Een bestelling die nog wijzigbaar is, is nog niet verzameld. Zodra het verzamelen begint, sluit het wijzigmoment en liggen de producten vast. Staat er dat je bestelling onderweg is, dan is de bus geladen en gaat het puur nog om de rit. Wie precies weet in welke fase de bestelling zit, weet ook meteen of aanpassen nog zin heeft of dat alleen de klantenservice nog iets kan doen.
Je bezorgmoment kiezen en wijzigen
Het bezorgmoment kies je tijdens het bestellen, uit de tijdvakken die op dat moment beschikbaar zijn voor jouw postcode. Hoe verder vooruit je plant, hoe meer keuze je hebt; op korte termijn zijn de populaire avondtijdvakken vaak al bezet. Rond feestdagen loopt dat verder op en is het verstandig om je moment ruim van tevoren vast te leggen, ook als je je lijstje pas later invult.
Zolang de bestelling nog niet is verzameld, kun je het gekozen tijdvak in je account meestal nog omzetten naar een ander beschikbaar moment. Zoek de bestelling op in je overzicht en kijk of de optie om te wijzigen nog zichtbaar is. Verdwijnt die optie, dan is het verzamelen begonnen en ligt het moment vast.
Ben je op het gekozen moment niet thuis, laat de bestelling dan niet gewoon lopen. Een bezorging met verse en gekoelde producten kan niet zomaar bij de buren blijven staan of in de schuur worden gezet. Verzetten of annuleren zolang het nog kan is altijd beter dan een bus die voor een dichte deur staat.
Ophalen bij een Pick Up Point
Wie liever zelf rijdt, kiest voor ophalen bij een afhaalpunt. Je bestelt online, kiest een ophaalmoment en haalt je boodschappen op bij het punt dat je hebt geselecteerd. In je account staat het adres van dat punt en het tijdvak waarin je verwacht wordt. Dat tijdvak is er niet voor niets: je boodschappen staan gekoeld klaar en zijn afgestemd op het moment dat je komt.
Neem bij het ophalen je ordernummer mee, digitaal in de app of op papier. Bij sommige punten wordt gevraagd of je zelf de besteller bent, dus zorg dat je legitimatie bij de hand hebt als iemand anders de boodschappen voor je ophaalt. Regel dat vooraf in plaats van ter plekke; dat scheelt gedoe bij de balie.
Kun je niet op het gekozen moment komen, kijk dan in je account of het ophaalmoment nog te verzetten is. Ook hier geldt dat de mogelijkheid verdwijnt zodra het verzamelen is begonnen. Blijven boodschappen staan, neem dan contact op met de klantenservice in plaats van af te wachten.
Je Bonuskaart koppelen aan je account
De Bonuskaart is het spaar- en voordeelprogramma van de keten. Koppel je de kaart aan je account, dan lopen je winkelaankopen en je online bestellingen samen in één overzicht. Je ziet je persoonlijke aanbiedingen, je kassabonnen en je gespaarde voordeel op één plek, ongeacht of je in de winkel of online hebt gekocht.
Koppelen doe je in de instellingen van je account, met het nummer dat op de achterkant van de fysieke kaart staat. Heb je de kaart niet meer, dan kun je in de app de digitale variant gebruiken en die aan je account hangen. Vanaf dat moment scan je bij de kassa je telefoon en hoef je geen plastic kaart meer bij je te dragen.
Vergeet je bij een winkelbezoek te scannen, dan blijft het voordeel van dat bezoek meestal buiten je overzicht. Voor de aankoop zelf maakt dat niet uit, maar je persoonlijke aanbiedingen worden er wel op afgestemd. Wie consequent scant, krijgt aanbiedingen die dichter bij het eigen boodschappenpatroon liggen.
Vervangende producten bij online boodschappen
Bij online boodschappen komt het voor dat een artikel op het moment van verzamelen niet op voorraad is. In dat geval kan er een vervangend product worden meegegeven dat er zo dicht mogelijk bij ligt, bijvoorbeeld een ander merk of een ander formaat. In je account geef je vooraf aan of je vervangingen accepteert of liever niets ontvangt als het artikel er niet is.
Krijg je een vervanging, dan staat die duidelijk op je pakbon en in je bestelling terug te vinden. Ben je het er niet mee eens, dan kun je het product bij de bezorging weigeren of het via je account melden. Doe dat zo snel mogelijk, want een melding over een bestelling van vorige week is lastiger te beoordelen dan eentje op de dag zelf.
Wie strikte voorkeuren heeft, bijvoorbeeld vanwege een allergie of een dieet, doet er goed aan vervanging uit te zetten voor de betreffende producten. Een vervangend artikel lijkt op papier vergelijkbaar, maar de samenstelling kan verschillen. Liever een gaatje in je boodschappen dan iets in huis dat je niet kunt gebruiken.
Wat te doen bij een ontbrekend of beschadigd artikel
Ontbreekt er iets of is een product beschadigd aangekomen, meld dat dan via de bestelling in je account. Je geeft aan om welk artikel het gaat en wat er mis is. Een foto helpt als het om zichtbare schade gaat. Controleer je boodschappen daarom bij voorkeur meteen na de bezorging, zeker de gekoelde en verse producten waar het snelst iets aan te zien is.
Je gegevens, adressen en betaalmethoden beheren
In je account beheer je je naam, je e-mailadres, je mobiele nummer en je adressen. Verhuis je, pas dan het bezorgadres aan voordat je een nieuwe bestelling plaatst. Een lopende bestelling blijft namelijk gekoppeld aan het adres dat op het moment van bestellen bekend was, en dat verandert niet mee als je later je profiel bijwerkt.
Je betaalmethode kies je bij het afrekenen. Betaal je met een bankrekening via een incasso, dan zie je de afschrijving pas na de bezorging, omdat het eindbedrag afhangt van wat er daadwerkelijk is geleverd. Wijken gewicht of vervangingen af van je oorspronkelijke mandje, dan wijkt het eindbedrag daar ook op af. Dat verschil is normaal en staat gespecificeerd op je bon.
Houd je mobiele nummer actueel. De bezorger belt of appt op dat nummer als hij je niet kan vinden, en meldingen over een gewijzigd bezorgmoment lopen er ook langs. Een verouderd nummer is een van de meest voorkomende oorzaken van een gemiste bezorging.
Kassabonnen en facturen terugvinden
Digitale kassabonnen van je winkelbezoeken staan in je account zodra je bij de kassa je Bonuskaart hebt gescand. Je kunt ze per datum terugzoeken, wat handig is bij een garantie, een retour of gewoon om te kijken wat je die maand hebt uitgegeven. Voor online bestellingen vind je de bon bij de bestelling zelf terug.
Voor zakelijke uitgaven heb je vaak een factuur met btw-specificatie nodig in plaats van een kassabon. Kijk bij de bestelling of dat document daar te downloaden is; anders vraag je het op bij de klantenservice met je ordernummer erbij. Bewaar het bestand zelf, want online overzichten reiken doorgaans niet onbeperkt ver terug in de tijd.
Veiligheid en het herkennen van phishing
Berichten die zich voordoen als een supermarkt zijn een klassieker onder de phishingpogingen, juist omdat bijna iedereen wel eens iets bij een supermarkt bestelt. Een veelgebruikte vorm is een mail of sms over een bezorging die zou zijn mislukt, met een link om je gegevens te bevestigen of een klein bedrag te betalen. Die link leidt naar een nagemaakte inlogpagina.
De vuistregel is eenvoudig: klik niet in het bericht, maar open zelf de app of typ het webadres in je browser. Loopt er echt iets mis met je bestelling, dan zie je dat in je eigen omgeving. Staat er niets, dan was het bericht vals. Een echte winkel vraagt nooit per mail om je volledige wachtwoord of om je pincode.
Zet tweefactorauthenticatie aan als je account die mogelijkheid biedt, en controleer af en toe of je e-mailadres en mobiele nummer nog van jou zijn. Aanvallers die toegang krijgen, veranderen als eerste die contactgegevens, zodat waarschuwingen jou niet meer bereiken. Merk je een wijziging die je niet zelf hebt gedaan, verander dan direct je wachtwoord en meld het.
Een bestelling annuleren of laten terugbetalen
Zolang je bestelling nog niet is verzameld, kun je die in je account meestal nog annuleren. Zoek de bestelling op en kijk of de optie zichtbaar is. Is het verzamelen al begonnen, dan lukt annuleren via je account niet meer en is de klantenservice de aangewezen weg. Wacht daar niet mee tot na het bezorgmoment.
Is er iets misgegaan met wat je hebt ontvangen, dan wordt dat afgehandeld via de bestelling in je account. Een terugbetaling loopt terug naar de betaalmethode die je hebt gebruikt; bij een incasso wordt het bedrag verrekend of teruggeboekt op dezelfde rekening. De doorlooptijd hangt af van je bank en niet van de winkel, dus kijk ook in je eigen bankomgeving voordat je aan de bel trekt.
Klantenservice bereiken met de juiste gegevens
Kom je er zelf niet uit, dan bereik je de klantenservice via de contactpagina in je account, via de chat of via het contactformulier. Log eerst in, want dan is je bestelling meteen bekend en hoef je minder uit te leggen. Houd je ordernummer bij de hand en beschrijf kort en concreet wat er aan de hand is.
Vermeld bij een probleem met een bezorging altijd de datum en het tijdvak, en bij een probleem met een product de exacte naam zoals die op je bon staat. Hoe preciezer je bent, hoe sneller iemand kan beoordelen wat er nodig is. Bewaar de bevestigingsmail van je melding, zodat je bij een vervolgvraag kunt terugverwijzen naar het eerdere contact.
Veelgestelde vragen over je account
Kan iemand anders mijn boodschappen aannemen? Dat kan, zolang die persoon op het bezorgadres aanwezig is. Bij bestellingen met alcohol wordt wel om legitimatie gevraagd en moet degene die aanneemt oud genoeg zijn. Wie dat vooraf regelt, voorkomt dat de bezorger een deel van de bestelling weer meeneemt.
Kan ik meerdere adressen in één account bewaren? Ja, je kunt adressen opslaan en bij het bestellen kiezen welk adres je gebruikt. Handig als je afwisselend thuis en op een tweede adres laat bezorgen. Controleer bij elke bestelling wel welk adres actief is, want het laatst gebruikte adres staat vaak standaard klaar.
Wat gebeurt er met mijn gegevens als ik mijn account opzeg? Bij het opheffen worden je persoonlijke gegevens en je overzichten verwijderd. Download vooraf de kassabonnen en facturen die je nog nodig hebt, want na verwijdering zijn ze niet meer op te vragen. Een account opheffen doe je in de instellingen of via de klantenservice.