Wat je in je Amazon.nl-account regelt
Je account op Amazon.nl is de plek waar je bestellingen, retouren, Prime, betaalmethoden en adressen bij elkaar komen. Je volgt er je pakketten, regelt een retour, beheert je abonnement en houdt je account veilig. Voor vrijwel alles wat met een bestelling te maken heeft, begin je hier, of je nu op de website of in de app werkt.
Amazon is een marktplaats waar naast Amazon zelf ook veel externe verkopers hun producten aanbieden. Dat verschil is belangrijk: bij een artikel dat Amazon zelf verkoopt en verzendt, loopt alles via Amazon, terwijl bij een externe verkoper de verzending en soms ook de retour via die verkoper gaan. Bij elk artikel staat wie de verkoper is en wie verzendt, en dat bepaalt hoe snel iets komt en hoe een eventuele retour verloopt.
Je account is hetzelfde op de website en in de Amazon-app. Een bestelling die je in de app plaatst staat een moment later ook op de website. In de praktijk is de app het handigst voor bezorgmeldingen en het snel volgen van een pakket, terwijl de website prettig werkt zodra je rustig een retour wilt regelen, je facturen wilt bekijken of je instellingen wilt nakijken.
Inloggen op Amazon.nl
Inloggen doe je met je e-mailadres of mobiele nummer en je wachtwoord via de knop rechtsboven op de website. Je Amazon-account werkt over de landengrenzen heen: dezelfde inloggegevens geven je toegang tot Amazon.nl en tot de buitenlandse Amazon-sites. Bestel je meestal in Nederland, log dan ook in op Amazon.nl, want prijzen, levertijden en de klantenservice verschillen per land.
Lukt inloggen niet, dan is een verouderd e-mailadres verreweg de meest voorkomende oorzaak: mensen stappen over op een nieuw adres en vergeten dat hun account nog aan het oude hangt. Kijk ook of je misschien met een ander e-mailadres een tweede account hebt aangemaakt, want dan mis je je bestelhistorie terwijl er niets kwijt is.
Log je in op een gedeelde of openbare computer, zet dan het vinkje om ingelogd te blijven niet aan en log na afloop actief uit. Je account bevat je adres, je bestelhistorie en je opgeslagen betaalmethoden, en dat wil je niet openlaten voor de volgende gebruiker. Sluit een tabblad niet in de veronderstelling dat je daarmee uitgelogd bent.
De Amazon-app gebruiken
De Amazon-app staat in de App Store en de Google Play Store. Controleer voor het downloaden dat Amazon daadwerkelijk als uitgever vermeld staat en let op nagemaakte apps. Bekende webshops worden geregeld nagebootst met maar één doel: je inloggegevens of betaalgegevens onderscheppen. Een uitgeversnaam die net iets afwijkt of een app met opvallend weinig beoordelingen is een duidelijk signaal om weg te blijven.
Na de eerste keer inloggen kun je de app op veel toestellen ontgrendelen met je vingerafdruk of gezicht in plaats van steeds je wachtwoord in te typen. Die biometrie blijft op je telefoon en wordt niet naar Amazon gestuurd; de app krijgt alleen te horen dat de ontgrendeling geslaagd is. Dat is veiliger dan een kort wachtwoord dat je uit gemak hebt gekozen.
Zet de bezorgmeldingen aan. De app waarschuwt je dan wanneer een pakket is verzonden, wanneer het onderweg is voor bezorging en wanneer het is afgeleverd, soms met een foto van de afleverplek. Die meldingen zijn het handigst om te weten wanneer je thuis moet zijn of waar je pakket is neergelegd, zonder dat je zelf steeds de status hoeft te openen.
Je bestellingen bekijken en volgen
Al je bestellingen staan onder het onderdeel met je bestellingen, met per bestelling de status en een track-and-trace. Klik een bestelling open en je ziet de verwachte bezorgdatum en waar het pakket zich bevindt. Bij artikelen die Amazon zelf verzendt, is die datum meestal betrouwbaar; bij een externe verkoper kan de levertijd langer zijn, wat bij het artikel vermeld staat voordat je bestelt.
Bestel je meerdere artikelen tegelijk, dan kunnen die in aparte pakketten aankomen, zeker als ze van verschillende verkopers komen of uit verschillende magazijnen. Elk pakket heeft dan een eigen status. Blijf daarom niet wachten tot alles tegelijk binnen is: controleer per pakket de status, dan weet je wat er al onderweg is en wat later komt.
Wat je doet als een pakket te laat is
Komt een pakket niet op de beloofde dag, wacht dan eerst tot het einde van de aangegeven bezorgperiode, want een bezorger komt soms later op de dag dan verwacht. Is de dag voorbij en beweegt de tracking niet, dan biedt Amazon vanuit de bestelling opties om hulp te vragen. Staat een pakket als afgeleverd terwijl je niets hebt, kijk dan bij de buren en op de afgesproken afleverplek voordat je het als vermist meldt.
Retourneren en terugbetaling
Amazon staat bekend om een soepel retourproces, en je start een retour altijd vanuit de bestelling in je account. Kies het artikel, geef de reden op en kies hoe je terugstuurt: met een retourlabel dat je zelf print of dat bij een afgiftepunt wordt gescand, en soms zonder doos bij een aangesloten inleverpunt. Je ziet meteen tot welke datum je kunt retourneren en of er kosten aan verbonden zijn.
Let op het verschil tussen een artikel van Amazon zelf en van een externe verkoper. Bij Amazon zelf verloopt de retour rechtstreeks en meestal kosteloos binnen de termijn. Bij een externe verkoper kan de retour via die verkoper lopen en kunnen andere voorwaarden gelden; die staan bij het artikel en tijdens de retourprocedure vermeld. Bewaar de verpakking tot je zeker weet dat je iets houdt, want sommige retouren vragen om de originele doos.
Zodra je retour is verwerkt of soms al zodra je het pakket hebt afgegeven, zet Amazon de terugbetaling in gang naar je oorspronkelijke betaalmethode. Reken op een aantal werkdagen voordat je bank of creditcardmaatschappij het bedrag bijschrijft. In je account kun je de status van de terugbetaling volgen, zodat je weet of het bedrag al onderweg is of nog wordt verwerkt.
Amazon Prime beheren
Amazon Prime is het betaalde abonnement dat onder meer snellere en vaak gratis bezorging biedt, plus toegang tot streamingdiensten en andere voordelen. In je account beheer je je Prime-lidmaatschap: je ziet wanneer het verlengt, wat je betaalt en of het per maand of per jaar loopt. Hier zeg je het ook op of pas je het aan.
Prime verlengt zichzelf automatisch, dus als je het niet meer wilt, moet je het zelf stopzetten voor de verlengdatum. Die datum staat duidelijk in je account. Vergeet je dat, dan wordt er opnieuw afgeschreven; controleer daarom rond de verlengdatum of je het abonnement nog gebruikt. Ben je met een gratis proefperiode begonnen, let dan extra op, want die loopt zonder opzegging vanzelf over in een betaald abonnement.
Twijfel je of Prime de moeite waard is, kijk dan in je bestelhistorie hoe vaak je de snelle of gratis bezorging echt hebt gebruikt en of je de streamingdiensten benut. Gebruik je vooral de bezorgvoordelen en bestel je maar af en toe, dan kan het per keer betalen voor verzending goedkoper uitvallen dan een heel jaar abonnement.
Een gratis proefperiode op tijd stopzetten
Begin je met een gratis proefperiode van Prime, noteer dan meteen de einddatum, want die periode loopt zonder opzegging automatisch over in een betaald abonnement. In je account zie je precies tot wanneer de proef gratis is en kun je de automatische verlenging alvast uitzetten; je behoudt de voordelen dan tot het einde van de proefperiode zonder dat er daarna wordt afgeschreven. Zo profiteer je van de proef zonder het risico op een onverwachte afschrijving.
Je facturen en betaalmethoden
Bij elke bestelling hoort een factuur of bon die je in je account kunt bekijken en downloaden, wat handig is voor je administratie of een garantieclaim. Onder je bestellingen vind je per artikel de betaalgegevens terug. Zo houd je overzicht over wat je hebt uitgegeven en bij welke verkoper.
Onder het betaalonderdeel van je account beheer je je betaalmethoden, zoals creditcard, iDEAL of een bankrekening voor incasso. Je kunt een methode toevoegen, wijzigen of verwijderen. Het is verstandig om verlopen kaarten en methoden die je niet meer gebruikt weg te halen, want dat voorkomt dat een bestelling mislukt en houdt je account overzichtelijk en veilig.
Je adressen beheren
In je adresboek bewaar je een of meer bezorgadressen en stel je een standaardadres in. Controleer je adres altijd vóór je afrekent, want een pakket dat al onderweg is, is achteraf lastig om te leiden. Bij Amazon kun je vaak ook naar een afhaalpunt of een pakketkluis laten bezorgen, wat handig is als je overdag niet thuis bent; dat kies je bij het afrekenen.
Verhuis je, werk dan meteen je standaardadres bij en verwijder het oude, zodat je niet per ongeluk naar je vorige woning bestelt. Bestel je weleens iets voor iemand anders of voor je werk, dan is het handig meerdere adressen op te slaan en per bestelling het juiste te kiezen. Kijk bij het afrekenen goed welk adres bovenaan geselecteerd staat, want daar gaat je pakket daadwerkelijk heen.
Wachtwoord vergeten
Ben je je wachtwoord kwijt, kies dan op het inlogscherm de herstelmogelijkheid en vul het e-mailadres of mobiele nummer van je account in. Je ontvangt een link of een code waarmee je een nieuw wachtwoord instelt. Die code is beperkt geldig, dus handel het meteen af. Blijft de mail uit, kijk dan eerst in je spammap voordat je een nieuwe aanvraag doet, want een tweede aanvraag maakt de eerste ongeldig.
Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt. De reden is praktisch: bij een datalek bij een willekeurige andere dienst proberen aanvallers je gelekte wachtwoord automatisch bij grote webshops, en Amazon staat standaard op dat lijstje. Een wachtwoordmanager, of het wachtwoordbeheer van je telefoon of browser, neemt dat probleem weg zonder dat je iets hoeft te onthouden.
Weet je het e-mailadres van je account niet meer, dan loopt het herstel dood. Denk terug aan met welk adres je ooit je eerste bestelling hebt geplaatst; de bevestigingsmail daarvan staat vaak nog in je mailbox en verraadt welk account je nodig hebt.
Tweestapsverificatie en veiligheid
Je Amazon-account bevat je adres, je bestelhistorie en je opgeslagen betaalmethoden. Dat is genoeg om zorgvuldig mee om te gaan. Amazon biedt tweestapsverificatie aan, en het zetten daarvan is de belangrijkste stap die je kunt nemen. Naast je wachtwoord is er dan een code nodig die naar je telefoon gaat of die een authenticator-app genereert, waardoor een gestolen wachtwoord op zichzelf waardeloos is.
Controleer af en toe welke apparaten toegang hebben tot je account en meld je op onbekende apparaten af. Zie je in je bestelhistorie een bestelling die je niet herkent, wijzig dan meteen je wachtwoord en neem contact op met de klantenservice. Ontvang je een bevestiging van een wijziging die je niet zelf hebt aangevraagd, log dan meteen in via een adres dat je zelf intypt en controleer je gegevens.
Phishing herkennen
Amazon behoort tot de meest nagebootste merken. Het patroon is voorspelbaar: een e-mail, sms of appbericht meldt dat er een probleem is met je bestelling of je betaling, dat je account is geblokkeerd of dat een dure aankoop is gedaan die je moet annuleren. Er staat een link bij om in te loggen of te betalen, en de pagina daarachter lijkt sprekend op Amazon.
De regel die je nooit in de problemen brengt: klik niet op links in berichten over je account of je bestelling. Open de Amazon-app of typ het adres zelf in en bekijk daar de status. Is er echt iets aan de hand, dan zie je dat gewoon in je account en in het berichtencentrum. Amazon vraagt je nooit per telefoon of e-mail om je wachtwoord, een verificatiecode of om op afstand toegang tot je computer.
Let ook op de telefonische variant. Iemand belt namens Amazon over een verdachte bestelling of een terugbetaling en vraagt je een code voor te lezen, software te installeren of een betaling te doen. Dat is altijd oplichterij: hang op en controleer alles rustig in je eigen account. Urgentie en dreiging met blokkade zijn het gereedschap van de oplichter, niet de toon van een echt bericht van Amazon.
De klantenservice bereiken
Kom je er zelf niet uit, dan bereik je de klantenservice van Amazon via de chat en, voor veel kwesties, via een terugbelfunctie waarbij Amazon jou belt in plaats van andersom. Je begint meestal vanuit de betreffende bestelling, zodat de medewerker direct ziet om welk artikel het gaat. Voor eenvoudige zaken zoals een retour of een adreswijziging kun je vaak alles zelf afhandelen zonder contact.
Houd je bestelnummer bij de hand, dat vind je bij elke bestelling in je account. Gaat het om een externe verkoper, dan verloopt het eerste contact vaak via die verkoper; lost dat niets op, dan kun je bij Amazon terecht via de garantieregeling voor aankopen bij externe verkopers. Noteer bij afspraken over een terugbetaling of een vervanging de datum, zodat je het kunt nakijken als het niet goed wordt verwerkt.
Veelgestelde vragen over Amazon.nl
Werkt mijn Amazon-account ook op buitenlandse Amazon-sites? Ja, dezelfde inloggegevens geven toegang tot meerdere landen. Prijzen, levertijden en klantenservice verschillen wel per land, dus log in op Amazon.nl als je in Nederland bestelt.
Hoe zeg ik Prime op? In je account bij je Prime-lidmaatschap zet je de automatische verlenging stop voor de verlengdatum. Doe je dat niet, dan wordt er opnieuw afgeschreven.
Kan ik alles kosteloos retourneren? Bij artikelen van Amazon zelf meestal wel, binnen de termijn. Bij een externe verkoper kunnen andere voorwaarden en kosten gelden; die zie je bij het artikel en tijdens de retour.
Amazon belt me over een verdachte bestelling, klopt dat? Vrijwel zeker niet. Amazon vraagt nooit telefonisch om een code, een betaling of toegang tot je computer. Hang op en controleer alles in je eigen account.