Waarvoor je Mijn ANWB gebruikt
Mijn ANWB is de beveiligde omgeving waarin je lidmaatschap, je verzekeringen en je diensten bij de ANWB samenkomen. De ANWB is meer dan een verzekeraar: het is een vereniging met leden, bekend van de Wegenwacht, maar ook aanbieder van autoverzekeringen, reisverzekeringen, rechtsbijstand en tal van ledenvoordelen. In je account zie je in één overzicht wat er op jouw naam loopt.
Die combinatie maakt het account net iets anders dan dat van een gewone verzekeraar. Je beheert er niet alleen polissen, maar ook je lidmaatschap, je pechhulp en de voordelen die daarbij horen. Een reis boeken, een keuring regelen, een cursus volgen of korting gebruiken loopt vaak via dezelfde inlog.
Voor wie regelmatig op de weg zit, is de omgeving vooral praktisch op het moment dat het telt: pech onderweg, een schade of een vraag over de dekking van een geplande reis. Juist omdat je die dingen zelden nodig hebt, loont het om af en toe in te loggen en te controleren of alles nog klopt voordat je het echt nodig hebt.
Inloggen op Mijn ANWB via de website
Ga naar de officiële website van de ANWB door het adres zelf in te typen of via een bladwijzer die je eerder hebt opgeslagen. Klik niet op inloglinks uit e-mails of berichten, ook niet als de afzender lijkt te kloppen en de mail keurig is opgemaakt. Bovenaan de site staat een inlogknop die je naar het beveiligde scherm van Mijn ANWB brengt.
Daar vul je je gebruikersnaam en wachtwoord in. Je gebruikersnaam is meestal het e-mailadres dat je bij je lidmaatschap of verzekering hebt opgegeven. Daarna volgt vaak een tweede stap: een code die je per sms krijgt of een bevestiging die je in de app goedkeurt. Pas als die klopt, opent je persoonlijke omgeving.
Kijk voordat je iets invult even naar de adresbalk. Het slotje moet er staan en het adres moet exact kloppen. Namaakpagina's zijn tegenwoordig zo goed nagemaakt dat het webadres vaak het enige betrouwbare verschil is; een pagina die er perfect uitziet maar op een net iets ander domein staat, is nep.
Als inloggen niet lukt
Bij inlogproblemen is de opgeslagen wachtwoordfunctie van je browser vaak de boosdoener: je hebt je wachtwoord ergens gewijzigd en de browser vult koppig de oude versie in. Wis het veld en typ het wachtwoord met de hand. Doet de inlogknop helemaal niets, dan blokkeert waarschijnlijk een advertentie- of trackingblokkeerder een script; zet die tijdelijk uit voor deze site of gebruik een privévenster.
Krijg je de melding dat je account is geblokkeerd, dan zijn er te veel mislukte pogingen geweest. Meestal heft die blokkade zichzelf na een korte periode op. Blijft het misgaan, dan is de klantenservice de snelste route, want dan zit het probleem in het account zelf en niet in je browser.
Inloggen met de mobiele app
De app van de ANWB haal je uitsluitend uit de App Store of Google Play. Controleer bij het downloaden dat de uitgever de ANWB zelf is; er duiken regelmatig apps op die met een vergelijkbare naam en een gelikt logo proberen mee te liften. De eerste keer log je in met je gebruikersnaam en wachtwoord, daarna stel je een pincode in of koppel je je vingerafdruk of gezichtsherkenning.
De app is bij pech onderweg vaak de snelste route om hulp in te schakelen, omdat je locatie meteen kan worden gedeeld en de Wegenwacht ziet waar je staat. Een biometrische ontgrendeling is bovendien doorgaans veiliger dan een wachtwoord, omdat wie elke keer een lang wachtwoord moet intikken vanzelf een korter en zwakker wachtwoord kiest.
Raak je je toestel kwijt, verbreek dan zo snel mogelijk de koppeling via de webomgeving of via de klantenservice. Daarmee is de app op dat toestel waardeloos voor wie hem vindt.
Wachtwoord of gebruikersnaam vergeten
Een vergeten wachtwoord herstel je zelf. Klik op het inlogscherm op de herstellink, vul je e-mailadres in en volg de link in de mail die je krijgt. Die link is kort geldig, vaak een uur; verloopt hij, vraag dan een nieuwe aan in plaats van te blijven klikken. Komt er geen mail, kijk dan eerst in je map met ongewenste post.
Blijft de mail uit, dan staat er waarschijnlijk een ander e-mailadres bij je account dan je denkt. Dat gebeurt vaker dan je zou verwachten, bijvoorbeeld een adres van een oude werkgever of provider. In dat geval helpt de klantenservice je na een identiteitscontrole, waarbij je lidmaatschapsnummer van pas komt.
Maak van de gelegenheid gebruik om een fatsoenlijk nieuw wachtwoord te kiezen. Lengte is belangrijker dan ingewikkeldheid: een zin van vier willekeurige woorden is voor jou makkelijker te onthouden en voor een aanvaller veel moeilijker te raden dan een kort woord met een cijfer erachter. Hergebruik dat wachtwoord nergens anders.
Tweefactorauthenticatie en veiligheid
De tweede stap bij het inloggen is geen overbodige hindernis maar je belangrijkste bescherming. Zelfs als iemand je wachtwoord in handen krijgt, komt hij zonder jouw telefoon niet binnen. De paar seconden die het kost, wegen niet op tegen wat er kan gebeuren als een vreemde toegang krijgt tot je gegevens, je verzekeringen en je betaalgegevens.
Krijg je een inlogcode terwijl je zelf niets doet, dan probeert op dat moment iemand met jouw wachtwoord in te loggen. Geef die code nooit door, hoe overtuigend een beller ook klinkt. Echte medewerkers van de ANWB vragen er nooit om. Wijzig meteen je wachtwoord en meld het.
Houd verder je telefoonnummer in je account actueel. Wie van nummer wisselt en dat vergeet door te geven, ontdekt dat pas op het moment dat hij dringend moet inloggen en de code naar een oud nummer verdwijnt.
Phishing herkennen
Nepberichten uit naam van de ANWB volgen bijna altijd hetzelfde recept. Je lidmaatschap dreigt te vervallen, er is iets mis met je betaling, of er staat een cadeau of terugbetaling voor je klaar. Er zit een link bij, er zit haast achter, en het bericht is precies vaag genoeg om op iedereen van toepassing te kunnen zijn. Doordat veel mensen lid zijn, is de ANWB een populaire naam om te misbruiken.
Onthoud één regel en je zit altijd goed: de ANWB vraagt je nooit per e-mail, sms of telefoon om je wachtwoord, om een inlogcode of om je beveiligingsgegevens. Krijg je zo'n verzoek, dan is het nep. Wil je zeker weten of een bericht klopt, log dan zelf in via een adres dat je intypt en kijk of het bericht ook in je account staat.
Heb je toch gegevens ingevuld op een valse pagina, handel dan meteen. Wijzig je wachtwoord, bel de klantenservice en houd je bankrekening scherp in de gaten. Wie er snel bij is, beperkt de schade meestal tot een schrik.
Je lidmaatschap beheren
Je lidmaatschap is het hart van je account. In het ledengedeelte zie je welk lidmaatschap je hebt, wat de contributie is en welke voordelen erbij horen. Je kunt je lidmaatschap uitbreiden of aanpassen, bijvoorbeeld door Wegenwacht-dekking voor het buitenland toe te voegen voordat je op reis gaat.
Ook gezinsleden kun je vaak aan je lidmaatschap koppelen, zodat zij dezelfde voordelen en pechhulp krijgen. Controleer die koppeling voordat je ervan uitgaat dat iedereen gedekt is; het gebeurt regelmatig dat mensen denken dat een partner meeverzekerd is terwijl dat niet zo is geregeld.
Wil je opzeggen of juist overstappen naar een ander lidmaatschap, dan regel je dat eveneens hier. Let op de opzegtermijn en op de ingangsdatum, zodat je niet plotseling zonder pechhulp zit op het moment dat je die wél nodig hebt.
Je verzekeringen en polis bekijken
Heb je verzekeringen bij de ANWB, dan staan die met een eigen pagina in je account, met de dekking, het eigen risico, de premie en de looptijd. Het polisblad kun je als pdf downloaden, wat je nodig hebt zodra iemand bewijs van verzekering vraagt. Bij een autoverzekering zie je hier ook welke aanvullende dekkingen je hebt, zoals inzittenden of rechtsbijstand.
Loop je verzekeringen minstens één keer per jaar door. Een reisverzekering die je jaren geleden afsloot, past misschien niet meer bij hoe je nu reist. Een aanvullende dekking die je nooit gebruikt, is weggegooid geld. Die controle kost een half uur per jaar en voorkomt dat je te veel betaalt of juist onderverzekerd bent.
Reisverzekering en dekking controleren
Heb je een doorlopende of kortlopende reisverzekering bij de ANWB, dan zie je in je account precies welke dekking geldt: bagage, geneeskundige kosten, annulering en of wintersport of bijzondere sporten zijn meeverzekerd. Voordat je op reis gaat, is dit de plek om te controleren of je bestemming en activiteiten binnen de dekking vallen. Een skireis met een polis zonder wintersportdekking is een risico dat je met een paar klikken vooraf uitsluit.
Reis je met het gezin, kijk dan of iedereen die meegaat ook daadwerkelijk op de polis staat. Een meeverzekerd kind dat inmiddels op zichzelf woont, valt vaak niet meer onder de gezinsdekking, terwijl een nieuwe partner er juist nog niet op staat. Dat soort details bepaalt bij een tegenslag of je krijgt uitgekeerd, en het account is de enige plek waar je het rustig kunt nakijken.
Pechhulp en de Wegenwacht inschakelen
Bij pech onderweg schakel je de Wegenwacht in via de app of het telefoonnummer dat bij je lidmaatschap hoort. In je account staat precies welke pechhulp je hebt: alleen in Nederland of ook in het buitenland, en of je vervangend vervoer of hulp bij thuispech hebt geregeld. Controleer dat vóór een lange rit, niet erná.
Ga je naar het buitenland, kijk dan of je internationale dekking actief is. Voor veel bestemmingen kun je die tijdelijk toevoegen via je account. Het is een kleine moeite die op een landweg ver van huis het verschil maakt tussen snel geholpen worden en een dure sleepbeurt uit eigen zak betalen.
Schade melden en volgen
Schade op een ANWB-verzekering meld je met een formulier dat je vanuit de betreffende polis start. Je geeft aan wat er is gebeurd, wanneer en waar, en je voegt foto's toe. Die foto's zijn belangrijker dan mensen denken: een duidelijk beeld van de schade en de situatie eromheen versnelt de beoordeling meer dan een lange beschrijving.
Na de melding verschijnt er een dossier in je account met een status die meeloopt van ontvangen naar in behandeling en afgehandeld. Bij elke stap zie je wat er van jou wordt verwacht. Vraagt de behandelaar om een factuur of een extra foto, dan zet je die rechtstreeks in het dossier en reageer je snel, want een dossier dat op jouw antwoord wacht, beweegt niet.
Contributie, premie en betaalgegevens
Zowel je contributie als je premie loopt meestal via automatische incasso. In je account zie je welk bedrag wanneer wordt afgeschreven en van welke rekening. Wissel je van bank, pas dan het rekeningnummer aan in de betaalinstellingen, ruim voor de eerstvolgende incassodatum.
Mislukt een incasso door te weinig saldo, dan zie je dat in je account en krijg je een herinnering. Laat dat niet liggen. Bij je lidmaatschap kan pechhulp worden opgeschort als de contributie te lang openstaat, en bij een verzekering geldt hetzelfde voor de dekking. Betaal het openstaande bedrag dan zelf over met de gegevens uit je account.
Je gegevens en voorkeuren wijzigen
Verhuizingen, een nieuw telefoonnummer, een ander e-mailadres of een verandering in je gezinssituatie geef je zelf door in je account. Bij verzekeringen is je adres geen formaliteit: het bepaalt bij een autoverzekering rechtstreeks de premie. Ook je voorkeuren voor post en nieuwsbrieven beheer je hier, zodat je alleen ontvangt wat je wilt.
Maak er een gewoonte van om na elke verandering in je leven kort je gegevens langs te lopen. Het kost een paar minuten en voorkomt dat je op een vervelend moment merkt dat de ANWB met verouderde informatie werkt, bijvoorbeeld als de Wegenwacht je thuis niet kan bereiken.
Klantenservice en veelgestelde vragen
Kom je er zelf niet uit, dan zijn er verschillende manieren om contact op te nemen. De chat in je account is het snelst voor korte vragen. Voor pech, schade en ingewikkelder kwesties bel je; de actuele nummers en openingstijden staan in het contactgedeelte van de website. Houd je lidmaatschaps- of polisnummer bij de hand.
Kost het account iets? Nee, de omgeving en de app zijn gratis; je betaalt alleen voor je lidmaatschap en verzekeringen. Geldt mijn pechhulp ook in het buitenland? Dat hangt af van je lidmaatschap; in je account zie je precies welke dekking actief is en kun je die uitbreiden. Kan mijn gezin meeprofiteren? Ja, mits je gezinsleden aan je lidmaatschap zijn gekoppeld.
Hoe lang blijven mijn documenten staan? Doorgaans meerdere jaren, ook van beëindigde verzekeringen, maar reken er niet op en bewaar belangrijke stukken zelf. Wat gebeurt er met mijn account als ik mijn lidmaatschap opzeg? Je houdt nog een tijd toegang tot je documenten, waarna het wordt gesloten volgens de geldende bewaartermijnen.