Wat je in Mijn Ben kunt regelen
Mijn Ben is de persoonlijke omgeving waarin je je sim only-abonnement bij Ben beheert. Je past er je bundel voor bellen, sms en data aan, volgt je verbruik, bekijkt en betaalt je facturen en regelt zaken rond je simkaart en je nummer. Ben is het voordelige merk binnen de groep van Odido, het vroegere T-Mobile, en gebruikt dus hetzelfde netwerk terwijl de omgeving bewust simpel en overzichtelijk is gehouden.
Voor de meeste klanten is Mijn Ben de enige plek waar ze hoeven te zijn. Alles wat je maandelijks nodig hebt, van je factuur tot je datagebruik, staat er bij elkaar. Omdat Ben vooral online werkt, is deze omgeving samen met de klantenservice het volledige contactpunt met de provider.
Zowel de website als de Ben-app werken met hetzelfde account. Wijzig je in de app je bundel, dan staat die aanpassing een moment later ook in de browser. Die synchronisatie voorkomt verwarring over welke wijziging is doorgekomen en zorgt dat je op elk apparaat hetzelfde beeld ziet.
Inloggen op Mijn Ben via de website
Inloggen gaat met je e-mailadres of je mobiele nummer, samen met je wachtwoord. De inlogknop vind je rechtsboven op de website. Gebruik het e-mailadres dat je bij je aanmelding hebt opgegeven; is dat in de loop der tijd veranderd zonder dat je het account hebt bijgewerkt, dan is dat bijna altijd de reden dat inloggen niet lukt.
Na het inloggen kom je op een overzichtspagina met je actieve abonnement, je laatste factuur en je verbruik van deze maand. Vanaf daar navigeer je naar je bundelinstellingen, je facturen of je persoonlijke gegevens. Het overzicht laat ook zien of er iets van je verwacht wordt, bijvoorbeeld een openstaande betaling of een keuze rond een aflopende actieperiode.
Gebruik je een gedeelde of openbare computer, laat het vinkje om ingelogd te blijven dan uit en log na afloop actief uit. Alleen het tabblad sluiten beëindigt de sessie niet altijd. Op je eigen telefoon of laptop is dat geen bezwaar, maar op een werkplek of in een openbare ruimte wel.
De Ben-app op je telefoon
De Ben-app staat in de App Store en in de Google Play Store. Controleer dat Ben als uitgever vermeld staat voordat je downloadt. Nagemaakte apps van bekende providers duiken periodiek op en zijn erop gericht je inloggegevens te onderscheppen. Een uitgeversnaam die net iets afwijkt of een app met opvallend weinig beoordelingen is een duidelijk waarschuwingssignaal.
Na de eerste keer inloggen kun je de app koppelen aan de vingerafdruk- of gezichtsherkenning van je toestel. Daarna open je Mijn Ben zonder je wachtwoord te typen, wat het dagelijkse gebruik prettiger maakt. De biometrische gegevens blijven op je telefoon en gaan niet naar Ben; de app krijgt enkel te horen dat de ontgrendeling geslaagd is.
De app is vooral handig voor wat je onderweg wilt weten. Je datagebruik van deze maand staat er meteen, je ziet wanneer je volgende factuur klaarstaat en je past desgewenst je bundel aan. Zet de meldingen aan, dan krijg je een seintje wanneer je databundel bijna op is of wanneer er een factuur klaarstaat, zodat je nooit voor verrassingen komt te staan.
Wachtwoord vergeten of gebruikersnaam kwijt
Ben je je wachtwoord vergeten, kies dan op het inlogscherm de herstelmogelijkheid en vul het e-mailadres van je account in. Je ontvangt een e-mail met een link waarmee je een nieuw wachtwoord instelt. Die link is beperkt geldig, dus handel het meteen af. Blijft de mail uit, kijk dan eerst in je spammap voordat je het opnieuw probeert, want een tweede aanvraag maakt de eerste link ongeldig.
Weet je niet meer met welk e-mailadres je account loopt, probeer dan het adres waarop je de facturen van Ben ontvangt. Dat is vrijwel altijd het adres dat aan je account gekoppeld is. Kom je er zo niet uit, dan kan de klantenservice je op basis van je gegevens verder helpen zonder dat je je volledige wachtwoord hoeft te delen.
Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt. Bij een datalek bij een andere dienst proberen aanvallers je gelekte wachtwoord automatisch bij providers, en Ben staat standaard op zo'n lijst. Een wachtwoordmanager of het wachtwoordbeheer van je browser onthoudt een sterk wachtwoord voor je, zodat je zelf niets hoeft te bedenken of te onthouden.
Tweefactorauthenticatie en de veiligheid van je account
Waar Ben een extra beveiliging aanbiedt, is die aan te raden. Bij tweefactorauthenticatie vul je na je wachtwoord een code in die je per sms ontvangt of die een authenticator-app genereert. Zo blijft je account beschermd, zelfs als iemand je wachtwoord bemachtigt, want zonder die tweede code komt hij er niet in.
Houd het telefoonnummer en het e-mailadres bij je account actueel. Dat zijn precies de kanalen waarlangs herstelcodes worden verstuurd, dus een oud nummer of adres kan je bij een probleem buitensluiten. Controleer die contactgegevens af en toe, zeker als je onlangs van nummer of e-mailadres bent gewisseld.
Log je in vanaf een openbaar wifinetwerk, wees dan extra voorzichtig, want zulke netwerken zijn niet altijd goed beveiligd. Voor het aanpassen van je bundel of het inzien van je betaalgegevens kun je beter je mobiele verbinding gebruiken, of het uitstellen tot je op een vertrouwd netwerk zit.
Phishing rond Ben herkennen
Phishing is een van de grootste risico's rond elk telecomaccount. Je krijgt een bericht dat lijkt van Ben te komen, met de melding dat je betaling is mislukt, dat je abonnement verloopt of dat je gegevens moeten worden bevestigd. Er staat een link bij die naar een nagemaakte inlogpagina leidt, met als enige doel je inlog- of betaalgegevens te onderscheppen.
Ben vraagt je nooit per e-mail of sms om je volledige wachtwoord of om je bankgegevens in een berichtje te zetten. Krijg je zo'n verzoek, ga er dan van uit dat het niet klopt. Klik niet op de link, maar typ het adres van Ben zelf in je browser en log daar in. Zie je een echte melding, dan is die er ook; zie je niets, dan was het bericht vals.
Let op kleine details. Een vreemd afzenderadres, een link die net niet naar het officiële domein wijst, een aanhef zonder je naam of een tekst met haastige taalfouten zijn allemaal signalen. Twijfel je, bel dan de klantenservice via het nummer op de officiële website en niet via een nummer uit het verdachte bericht.
Je sim only-bundel beheren
Het hart van Mijn Ben is het beheer van je bundel. Je kiest hoeveel data, belminuten en sms je per maand wilt en past dat aan wanneer je gebruik verandert. Ga je meer streamen of onderweg werken, dan schaal je op; merk je dat je maand na maand ruim binnen je bundel blijft, dan schaal je af en verlaag je je maandbedrag. Ben biedt daarbij vaak de mogelijkheid om je bundel op maat samen te stellen.
Twijfel je welke bundel past, kijk dan eerst naar je verbruik van de afgelopen maanden. Mijn Ben laat dat zien, zodat je de keuze op cijfers baseert in plaats van op een schatting. Zit je ruim onder je databundel, dan is een kleinere logisch; loop je juist telkens leeg, dan voorkomt een grotere bundel dat je zonder data komt te zitten of tegen losse tarieven aanloopt.
Wijzig je van bundel, let dan op het moment waarop de wijziging ingaat. Sommige aanpassingen gaan direct in, andere pas bij de volgende factuurperiode. Dat verschil bepaalt of je deze maand al meer data hebt of pas de maand erna, en het verklaart waarom je oude bundel soms nog even zichtbaar blijft in je overzicht.
Je datagebruik in de gaten houden
Je datagebruik volgen doe je in Mijn Ben of in de app, waar je ziet hoeveel van je bundel je deze maand al hebt verbruikt. Raakt je bundel op, dan gaat het bij de meeste abonnementen tegen een los tarief verder of stopt de verbinding, afhankelijk van je instellingen. Regelmatig kijken voorkomt dat je halverwege de maand zonder data zit of tegen extra kosten aanloopt.
De grootste dataslurpers zijn video, sociale media en het automatisch bijwerken van apps. Wil je zuiniger aan doen, zet updates dan op alleen-via-wifi en let op het streamen van video onderweg. In je account zie je vaak hoe je verbruik zich over de maand ontwikkelt, zodat je snel doorhebt welke gewoonte je bundel het snelst opmaakt en waar je kunt bijsturen.
Je factuur bekijken en betalen
Je facturen vind je terug in Mijn Ben, waar per periode een overzicht klaarstaat dat je kunt inzien en downloaden. Op de factuur zie je je vaste abonnementskosten en eventuele extra kosten, bijvoorbeeld voor verbruik buiten je bundel of voor bellen naar het buitenland. Zo houd je precies in beeld waar je maandbedrag vandaan komt.
Ben int het abonnementsgeld doorgaans via automatische incasso. Controleer af en toe of het rekeningnummer nog klopt, zeker als je van bank bent gewisseld. Een mislukte incasso door een oud of onjuist nummer leidt tot een herinnering en soms tot een tijdelijke blokkade. Het rekeningnummer wijzig je zelf in je account, meestal onder je betaalgegevens.
Klopt er iets niet op een factuur, verzamel dan eerst de gegevens: welke periode, welk bedrag en welke post het betreft. Vaak gaat het om verbruik buiten je bundel dat je even was vergeten. Met die informatie erbij kan de klantenservice je veel sneller helpen dan met een algemene melding dat een bedrag niet lijkt te kloppen.
Je persoonlijke gegevens beheren
In je account houd je je persoonlijke gegevens up-to-date: je adres, je e-mailadres, je telefoonnummer en je betaalgegevens. Zeker je e-mailadres is belangrijk, want daar komen je facturen en belangrijke berichten binnen. Verhuis je of wissel je van bank, werk die gegevens dan meteen bij, zodat er niets misgaat rond je facturen of communicatie.
Controleer je gegevens ook eens per jaar zonder directe aanleiding. Een oud e-mailadres of een verlopen betaalmethode valt vaak pas op als er iets misgaat, bijvoorbeeld een gemiste factuur of een herstelmail die je nooit ontvangt. Een korte controle voorkomt dat je op een vervelend moment tegen zo'n verrassing aanloopt.
Je simkaart en telefoonnummer beheren
In je account regel je zaken rond je simkaart. Ben je je sim kwijt of is hij beschadigd, dan vraag je een vervangende sim aan waarbij je nummer en abonnement behouden blijven. Blokkeer een verloren sim zo snel mogelijk, zodat niemand anders op jouw kosten kan bellen of van je databundel gebruik kan maken.
Wil je je bestaande nummer meenemen naar Ben, dan regel je nummerbehoud, ook wel porteren genoemd, bij je aanmelding of vanuit je account. Je hebt daarvoor gegevens van je oude provider nodig. Het nummer wordt pas overgezet als alles klopt, dus houd je oude sim actief tot de overstap volledig is afgerond.
Je abonnement verlengen of opzeggen
Een sim only-abonnement bij Ben loopt na de eerste contractperiode meestal maandelijks door. Wil je opzeggen, dan regel je dat in je account of via de klantenservice, met inachtneming van de opzegtermijn. Na de minimale looptijd is opzeggen doorgaans eenvoudig en zit je nergens lang aan vast.
Overweeg je over te stappen naar een andere provider, regel dan eerst je nummerbehoud voordat je je Ben-abonnement opzegt. Zeg je te vroeg op, dan loop je het risico je nummer te verliezen. De juiste volgorde is: de overstap met nummerbehoud aanvragen bij je nieuwe provider, en Ben pas beëindigen als het nummer daadwerkelijk is overgezet.
De klantenservice van Ben bereiken
Kom je er in je account niet uit, dan bereik je de klantenservice via de kanalen op de officiële website: telefonisch, via een contactformulier of via de chat. Log eerst in en houd je klantgegevens of je mobiele nummer bij de hand, want daarmee kan een medewerker je account terugvinden en je gerichter helpen.
Beschrijf je probleem zo concreet mogelijk. Vermeld wat je precies deed, welke melding je zag en op welk moment het misging. Een medewerker die meteen de juiste details heeft, lost je vraag doorgaans in één contact op, terwijl een vage omschrijving vaak tot heen-en-weer geschrijf leidt.
Veelgestelde vragen over Mijn Ben
Gebruikt Ben hetzelfde netwerk als Odido?
Ja, Ben maakt gebruik van het netwerk van Odido, het vroegere T-Mobile, want het is een merk binnen dezelfde groep. Voor de dekking maakt het dus in de praktijk geen verschil. Het onderscheid zit vooral in de prijs en in de eenvoudiger opgezette omgeving, niet in de kwaliteit van de verbinding.
Waarom is mijn factuur hoger dan normaal?
Meestal komt dat door verbruik buiten je bundel, bijvoorbeeld bellen naar het buitenland of extra data nadat je bundel op was. Bekijk de factuur in je account en zoek de post die afwijkt. Zie je vaker extra kosten, dan is dat een teken dat een grotere bundel je onder de streep waarschijnlijk goedkoper uitkomt.
Kan ik mijn bundel elke maand aanpassen?
Bij Ben kun je je bundel doorgaans flexibel aanpassen. Kijk in je account bij het wijzigen naar de ingangsdatum die getoond wordt, want die bepaalt of de nieuwe bundel deze maand al ingaat of pas de volgende factuurperiode. Zo voorkom je verwarring over waarom je oude bundel nog even zichtbaar blijft.