Wat je in Mijn Bol kunt regelen
Mijn Bol is de persoonlijke omgeving waarin al je bestellingen bij elkaar staan. Je ziet er wat je hebt gekocht, waar je pakket zich bevindt, wat je hebt teruggestuurd en of je terugbetaling al onderweg is. Daarnaast beheer je er je adressen, je betaalmethoden en je Select-lidmaatschap. Voor de meeste klanten is dit de enige plek waar ze bij Bol hoeven te zijn, want vrijwel elke vraag over een order is hier zelf op te lossen.
Belangrijk om te weten is dat Bol een marktplaats is. Je koopt er zowel producten die Bol zelf verkoopt als producten van andere verkopers die via het platform aanbieden. In je account zie je per bestelling wie de verkoper is, en dat maakt uit voor de bezorging, de retour en het aanspreekpunt bij een probleem. Kijk daarom altijd even wie de verkopende partij is voordat je iets regelt.
Je bereikt de omgeving via de website en via de Bol-app. Beide werken met dezelfde inloggegevens, dus wat je in de app doet, staat een moment later ook in de browser. Handig als je op je telefoon een retour aanmeldt en het bijbehorende label later op je laptop wilt printen; de gegevens lopen synchroon.
Inloggen op Mijn Bol via de website
Inloggen gaat met je e-mailadres en je wachtwoord. Je vindt de knop rechtsboven op de website. Het e-mailadres is het adres waarop je je orderbevestigingen ontvangt; is dat in de loop der tijd gewijzigd zonder dat je het account hebt bijgewerkt, dan is dat vrijwel altijd de reden dat inloggen niet lukt.
Na het inloggen kom je op een overzicht met je recente bestellingen, je retouren en je persoonlijke gegevens. Van daaruit navigeer je naar het onderdeel dat je nodig hebt. Het overzicht laat ook zien of er iets van je verwacht wordt, bijvoorbeeld een retour die je nog moet afronden of een betaling die openstaat.
Gebruik je een gedeelde of openbare computer, laat het vinkje om ingelogd te blijven dan uit en log na afloop uit. Alleen het tabblad sluiten beëindigt de sessie niet altijd. Op je eigen toestel is dat geen bezwaar, op een werkplek of in een bibliotheek juist wel.
De Bol-app op je telefoon
De Bol-app staat in de App Store en de Google Play Store. Controleer dat Bol als uitgever vermeld staat voordat je downloadt. Nagemaakte apps van bekende webwinkels duiken periodiek op en zijn bedoeld om inloggegevens te onderscheppen. Een uitgeversnaam die net iets afwijkt of een app met opvallend weinig beoordelingen is een duidelijk signaal om weg te blijven.
Na de eerste keer inloggen kun je de app koppelen aan de vingerafdruk- of gezichtsherkenning van je toestel. Daarna hoef je je wachtwoord niet meer te typen. Die biometrische gegevens blijven op je telefoon en gaan niet naar Bol; de app krijgt enkel te horen dat de ontgrendeling is geslaagd.
De app is vooral sterk voor wat je onderweg wilt weten. Je ziet er direct waar je pakket zich bevindt, je krijgt een melding wanneer het is bezorgd en je meldt een retour aan zonder je computer erbij te pakken. Zet de meldingen aan als je een bestelling verwacht, dan mis je geen enkele stap in de bezorging.
Wachtwoord vergeten of gebruikersnaam kwijt
Ben je je wachtwoord vergeten, kies dan op het inlogscherm de herstelmogelijkheid en vul het e-mailadres van je account in. Je ontvangt een e-mail met een link waarmee je een nieuw wachtwoord instelt. Die link is beperkt houdbaar, dus handel het meteen af. Blijft de mail uit, kijk dan eerst in je spammap voordat je het opnieuw probeert: een tweede aanvraag maakt de eerste link ongeldig.
Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt. Bij een datalek bij een willekeurige andere dienst proberen aanvallers je gelekte wachtwoord automatisch bij grote webwinkels, en bij een account met gekoppelde betaalgegevens is de buit navenant. Een wachtwoordmanager of het wachtwoordbeheer van je browser lost dat geruisloos op, zonder dat je iets hoeft te onthouden.
Weet je niet meer met welk e-mailadres je een account hebt, zoek dan in je mailboxen naar een oude orderbevestiging van Bol. Het adres waarop die binnenkwam, is je gebruikersnaam. Vind je niets, dan kan de klantenservice je verder helpen nadat je je identiteit hebt aangetoond.
Je bestellingen bekijken en volgen
Onder het onderdeel bestellingen vind je alles wat je hebt gekocht, met de meest recente order bovenaan. Per bestelling zie je de status en, zodra het pakket is verzonden, een track-and-tracelink waarmee je de bezorging bij de vervoerder volgt. Omdat Bol een marktplaats is, kan het pakket zowel vanuit Bol zelf als rechtstreeks vanaf een externe verkoper worden verzonden, wat invloed heeft op de vervoerder en de bezorgtijd.
Bestaat je bestelling uit meerdere artikelen van verschillende verkopers, dan komen die vrijwel altijd in aparte pakketten, elk met een eigen track-and-tracecode en soms een eigen bezorgdag. Dat is normaal en betekent niet dat er iets is misgegaan. Kijk daarom per artikel naar de status en niet alleen naar de bestelling als geheel.
Blijft een status dagenlang op verzonden staan zonder beweging in de tracking, raadpleeg dan eerst de vervoerder via de meegeleverde link. Pas als het pakket daar echt vaststaat, is het zinvol om via je account contact op te nemen, en dan met Bol of met de externe verkoper, afhankelijk van wie het artikel heeft verstuurd. Houd je bestelnummer bij de hand.
Bestellingen van Bol zelf of van een externe verkoper
Het onderscheid tussen Bol als verkoper en een externe verkoper via de marktplaats is de sleutel tot snel geholpen worden. Bij een product dat Bol zelf verkoopt en verzendt, regel je alles rechtstreeks met Bol. Bij een product van een andere verkoper loopt het contact vaak via die verkoper, al biedt Bol wel een kader met bezorgbeloftes en een regeling voor als er iets misgaat. In je account staat bij elke bestelling duidelijk vermeld met wie je te maken hebt, dus kijk daar als eerste.
Retourneren en je terugbetaling
Retourneren regel je via je account. Je gaat naar de bestelling, kiest het artikel dat je wilt terugsturen, geeft een reden op en genereert een retourlabel of een pakketcode. Je brengt het pakket vervolgens naar een afgiftepunt. Ook hier speelt de verkoper een rol: bij een product van een externe verkoper kan het retouradres anders zijn dan bij een product van Bol zelf, dus volg altijd de aanwijzingen die bij die specifieke bestelling horen.
Bol hanteert een bedenktijd waarbinnen je een artikel zonder opgaaf van reden mag terugsturen. De precieze termijn staat bij je bestelling, dus kijk die na als je twijfelt of je nog op tijd bent. Meld de retour bij voorkeur binnen die termijn aan, ook als het pakket pas een paar dagen later vertrekt; de aanmelding is wat telt.
Zodra je retour is aangemeld, kun je hem in je account volgen. Je ziet wanneer het pakket is ontvangen en wanneer de terugbetaling in gang is gezet. Het bedrag gaat terug naar de betaalmethode waarmee je hebt betaald. Reken op enkele werkdagen tussen de ontvangst van je retour en het moment dat het geld op je rekening staat; bij een externe verkoper kan de doorlooptijd iets langer zijn.
Je Select-lidmaatschap beheren
Select is het betaalde lidmaatschap van Bol. Leden krijgen doorgaans voordelen zoals gratis bezorging zonder minimumbedrag, snellere levering op veel producten en af en toe exclusieve acties of kortingen. Of Select bij jou past, hangt af van hoe vaak je bestelt: bestel je regelmatig kleine dingen, dan verdien je de bijdrage sneller terug via de bezorgvoordelen dan wanneer je maar een paar keer per jaar iets koopt.
Je lidmaatschap beheer je volledig in je account. Daar zie je wanneer het is ingegaan, wanneer het wordt verlengd en wat het kost. Wil je stoppen, dan zeg je het op via dezelfde plek; let op de datum waarop een nieuwe periode ingaat, want opzeggen vlak na een verlenging is vervelend. Het is verstandig om vóór een verlenging even na te gaan of je Select het afgelopen jaar daadwerkelijk hebt gebruikt.
Veel nieuwe leden beginnen met een proefperiode. Handig, maar zet meteen een herinnering voor jezelf voor de dag waarop de proef overgaat in een betaald lidmaatschap. Zo kies je bewust of je doorgaat, in plaats van dat de eerste betaling je overvalt. Ook een proefperiode zeg je op via je account.
Loont Select zich voor jou?
Reken het even simpel door. Tel op hoeveel losse bestellingen je in een jaar plaatst en hoeveel bezorgkosten je daarbij zou betalen zonder lidmaatschap. Kom je met de gratis bezorging boven de jaarlijkse bijdrage uit, dan verdient Select zich terug; blijf je eronder, dan betaal je voor iets wat je niet volledig benut. De snellere levering en de af en toe exclusieve acties zijn dan mooi meegenomen, maar geen doorslaggevende reden op zich.
Betaalmethoden beheren
In je account bepaal je hoe je betaalt. Bol biedt in Nederland doorgaans iDEAL, creditcard, betalen achteraf en soms betaling in termijnen aan. Welke opties je precies ziet, hangt af van je bestelling en van de betrouwbaarheidsafweging op het moment van afrekenen. Betaal je achteraf, dan krijg je een factuur met een vervaldatum die je in je account terugvindt.
Betaal je achteraf, houd de vervaldatum dan goed in de gaten. Betaal je te laat, dan kunnen er kosten bijkomen en kan de optie om achteraf te betalen bij een volgende bestelling verdwijnen. Stuur je een artikel terug, dan wordt het openstaande bedrag op je factuur aangepast zodra de retour is verwerkt; betaal dus pas nadat je terugbetaling is verrekend, zodat je niet te veel overmaakt.
Je adressen beheren
Onder je gegevens beheer je je bezorg- en factuuradressen. Je kunt meerdere adressen bewaren, bijvoorbeeld je huisadres en je werkadres, en per bestelling kiezen waar het pakket heen gaat. Controleer bij een verhuizing meteen of het standaardadres nog klopt, want een pakket dat naar je oude adres wordt gestuurd, kost onnodig tijd om terug te halen.
Bij het afrekenen kun je vaak kiezen voor bezorging op een afhaalpunt in plaats van thuis. Dat is handig als je overdag niet thuis bent. Kies je daarvoor, controleer dan of het geselecteerde punt inderdaad het punt is dat je bedoelt; er zitten er soms meerdere dicht bij elkaar. Het gekozen afhaalpunt zie je terug in de bevestiging van je bestelling.
Tweefactorauthenticatie en veiligheid
Je Bol-account bevat je adres, je bestelgeschiedenis en gekoppelde betaalgegevens. Dat is genoeg voor iemand die zich als jou wil voordoen of op jouw naam wil bestellen. Behandel je account daarom met dezelfde zorg als een account waar geld aan hangt, want in de praktijk is dat precies wat het is.
Biedt Bol tweefactorauthenticatie of een verificatie per e-mail aan, zet die dan aan. Naast je wachtwoord is er dan een extra bevestiging nodig, waardoor een gestolen wachtwoord op zichzelf onbruikbaar is. Controleer periodiek welk e-mailadres en telefoonnummer aan je account gekoppeld staan. Een bevestigingsmail over een wijziging die je niet zelf hebt aangevraagd, is een alarmsignaal: log dan direct in en wijzig je wachtwoord.
Phishing herkennen
Grote webwinkels behoren tot de meest nagebootste afzenders in Nederland. Het patroon is vrijwel altijd hetzelfde: een e-mail of sms meldt dat er een probleem is met je bestelling, je betaling of je pakket, en dat je binnen korte tijd via een link moet handelen. De pagina achter die link lijkt sprekend op Bol en vraagt om je inloggegevens of je bankgegevens.
De regel die je nooit in de problemen brengt: klik niet op links in berichten over geld, je account of een pakket. Typ het adres zelf in, gebruik je eigen bladwijzer of open de app. Is de melding echt, dan staat hij daar ook. Staat er niets, dan was het bericht vals en kun je het weggooien.
Let ook op de toon. Echte berichten van Bol zetten je niet onder tijdsdruk en dreigen niet dat je bestelling binnen een uur vervalt. Urgentie is het gereedschap van de oplichter. Bij een marktplaats is er nog een variant om op te letten: een externe verkoper of iemand die zich als zodanig voordoet, probeert je buiten het platform om te laten betalen. Doe dat nooit; betaal en communiceer altijd via Bol zelf, want alleen dan geldt de bescherming van het platform.
Contact met de klantenservice
Kom je er zelf niet uit, dan bereik je de klantenservice via de chat, de telefoon en het contactformulier in je account. Voor eenvoudige vragen over een bestelling of retour is de chat het snelst. Gaat het om een product van een externe verkoper, kijk dan of het contact via die verkoper loopt of via Bol; in je account staat bij de bestelling wie het aanspreekpunt is.
Noteer bij afspraken over een correctie of een terugbetaling de datum en, als je die krijgt, een referentienummer van het gesprek. Dat scheelt discussie als er iets misgaat of als je later terug moet komen op dezelfde zaak. Vermeld kort wat je zelf al hebt geprobeerd, dan sla je de standaard eerste vragen over.
Veelgestelde vragen over Mijn Bol
Waarom komt mijn bestelling in meerdere pakketten? Bij artikelen van verschillende verkopers wordt de order gesplitst, elk met een eigen track-and-tracecode en soms een eigen bezorgdag. Volg elk artikel apart in je account.
Hoe weet ik wie de verkoper is? In je account staat bij elke bestelling of het een product van Bol zelf is of van een externe verkoper. Dat bepaalt de retour en het aanspreekpunt bij een probleem.
Kan ik mijn Select-proefperiode opzeggen? Ja, dat doe je in je account. Zet een herinnering voor de dag waarop de proef overgaat in een betaald lidmaatschap, zodat je bewust kunt kiezen of je doorgaat.
Wat gebeurt er met mijn achterafbetaling als ik iets terugstuur? Het openstaande bedrag op je factuur wordt aangepast zodra de retour is verwerkt. Wacht met betalen tot dat is gebeurd, dan maak je nooit te veel over.