Waarvoor je Mijn Ditzo gebruikt
Mijn Ditzo is de beveiligde omgeving waarin je verzekeringen bij Ditzo samenkomen. Ditzo is een volledig online verzekeraar: er is geen kantoor waar je binnenloopt en geen tussenpersoon die je polissen beheert. Van je zorgverzekering en autoverzekering tot inboedel, aansprakelijkheid en reis regel je alles zelf via de website of de app. Dat 100% online model is precies wat de premie scherp houdt.
Omdat er niemand tussen zit, is het account onmisbaar. Een polisblad downloaden, een adres wijzigen, een dekking aanpassen, een zorgnota indienen of schade melden doe je hier zelf, op elk moment van de dag. Voor wie zijn verzekeringen weinig aandacht geeft, is het bovendien de plek waar je één keer per jaar de balans opmaakt.
Bij een online verzekeraar draait alles om zelfredzaamheid. Dat klinkt zakelijk, maar het heeft een groot voordeel: je bent nooit afhankelijk van openingstijden. Wie 's avonds bedenkt dat een verzekering moet worden aangepast of een nota moet worden ingediend, hoeft niet tot maandag te wachten maar logt gewoon in.
Inloggen op Mijn Ditzo via de website
Ga naar de officiële website van Ditzo door het adres zelf in te typen of via een bladwijzer die je eerder hebt opgeslagen. Klik niet op inloglinks uit e-mails of berichten, ook niet als de afzender lijkt te kloppen en het bericht keurig is opgemaakt. Bovenaan de site staat een inlogknop die je naar het beveiligde scherm van Mijn Ditzo brengt.
Daar vul je je gebruikersnaam en wachtwoord in. Je gebruikersnaam is meestal het e-mailadres dat je bij het afsluiten van je verzekering hebt opgegeven. Daarna volgt vaak een tweede stap: een code die je per sms krijgt of een bevestiging die je in de app goedkeurt. Pas als die klopt, opent je persoonlijke omgeving.
Kijk voordat je iets invult even naar de adresbalk. Het slotje moet er staan en het adres moet exact kloppen. Namaakpagina's zijn tegenwoordig zo goed nagemaakt dat het webadres vaak het enige betrouwbare verschil is; een pagina die er perfect uitziet maar op een net iets ander domein staat, is nep. Bij een volledig online verzekeraar loopt echt alles via je account, dus is een goede inlogroutine hier extra belangrijk.
Als inloggen niet lukt
Bij inlogproblemen is de opgeslagen wachtwoordfunctie van je browser vaak de boosdoener: je hebt je wachtwoord ergens gewijzigd en de browser vult koppig de oude versie in. Wis het veld en typ het wachtwoord met de hand. Doet de inlogknop helemaal niets, dan blokkeert waarschijnlijk een advertentie- of trackingblokkeerder een script; zet die tijdelijk uit voor deze site of gebruik een privévenster.
Krijg je de melding dat je account is geblokkeerd, dan zijn er te veel mislukte pogingen geweest. Meestal heft die blokkade zichzelf na een korte periode op. Blijft het misgaan, dan is de klantenservice de snelste route, want dan zit het probleem in het account zelf en niet in je browser.
Inloggen met de mobiele app
De app van Ditzo haal je uitsluitend uit de App Store of Google Play. Controleer bij het downloaden dat de uitgever de verzekeraar zelf is; er duiken regelmatig apps op die met een vergelijkbare naam en een gelikt logo proberen mee te liften. De eerste keer log je in met je gebruikersnaam en wachtwoord, daarna stel je een pincode in of koppel je je vingerafdruk of gezichtsherkenning.
Bij een online verzekeraar is de app meer dan een extraatje; het is vaak de handigste manier om je verzekeringen te beheren en zorgnota's in te dienen. Een biometrische ontgrendeling is bovendien doorgaans veiliger dan een wachtwoord, omdat wie elke keer een lang wachtwoord moet intikken vanzelf een korter en zwakker wachtwoord kiest. En bij schade is de app domweg praktischer: je maakt met dezelfde telefoon foto's die je meteen aan je melding hangt.
Raak je je toestel kwijt, verbreek dan zo snel mogelijk de koppeling via de webomgeving of via de klantenservice. Daarmee is de app op dat toestel waardeloos voor wie hem vindt.
Wachtwoord of gebruikersnaam vergeten
Een vergeten wachtwoord herstel je zelf. Klik op het inlogscherm op de herstellink, vul je e-mailadres in en volg de link in de mail die je krijgt. Die link is kort geldig, vaak een uur; verloopt hij, vraag dan een nieuwe aan in plaats van te blijven klikken. Komt er geen mail, kijk dan eerst in je map met ongewenste post.
Blijft de mail uit, dan staat er waarschijnlijk een ander e-mailadres bij je account dan je denkt. Dat gebeurt vaker dan je zou verwachten, bijvoorbeeld een adres van een oude werkgever of provider. In dat geval helpt de klantenservice je na een identiteitscontrole. Ook je gebruikersnaam krijg je op die manier terug.
Maak van de gelegenheid gebruik om een fatsoenlijk nieuw wachtwoord te kiezen. Lengte is belangrijker dan ingewikkeldheid: een zin van vier willekeurige woorden is voor jou makkelijker te onthouden en voor een aanvaller veel moeilijker te raden dan een kort woord met een cijfer erachter. Hergebruik dat wachtwoord nergens anders.
Tweefactorauthenticatie en veiligheid
De tweede stap bij het inloggen is geen overbodige hindernis maar je belangrijkste bescherming. Zelfs als iemand je wachtwoord in handen krijgt, komt hij zonder jouw telefoon niet binnen. De paar seconden die het kost, wegen niet op tegen wat er kan gebeuren als een vreemde toegang krijgt tot je verzekeringsdossier en je zorggegevens.
Krijg je een inlogcode terwijl je zelf niets doet, dan probeert op dat moment iemand met jouw wachtwoord in te loggen. Geef die code nooit door, hoe overtuigend een beller ook klinkt. Echte medewerkers van Ditzo vragen er nooit om. Wijzig meteen je wachtwoord en meld het bij de verzekeraar.
Houd verder je telefoonnummer in je account actueel. Wie van nummer wisselt en dat vergeet door te geven, ontdekt dat pas op het moment dat hij dringend moet inloggen en de code naar een oud nummer verdwijnt.
Phishing herkennen
Nepberichten uit naam van verzekeraars volgen bijna altijd hetzelfde recept. Er is iets mis met je premie, je polis dreigt te vervallen, of er staat juist een vergoeding of terugbetaling voor je klaar. Er zit een link bij, er zit haast achter, en het bericht is precies vaag genoeg om op iedereen van toepassing te kunnen zijn. Rond de jaarwisseling, als iedereen zijn zorgverzekering bekijkt, is het extra oppassen.
Onthoud één regel en je zit altijd goed: Ditzo vraagt je nooit per e-mail, sms of telefoon om je wachtwoord, om een inlogcode of om je beveiligingsgegevens. Krijg je zo'n verzoek, dan is het nep. Wil je zeker weten of een bericht klopt, log dan zelf in via een adres dat je intypt en kijk of het bericht ook in je account staat.
Heb je toch gegevens ingevuld op een valse pagina, handel dan meteen. Wijzig je wachtwoord, bel de klantenservice en houd je bankrekening scherp in de gaten. Wie er snel bij is, beperkt de schade meestal tot een schrik.
Je polis en zorgverzekering bekijken
In het overzicht staat elke verzekering met een eigen pagina waarop de dekking, het eigen risico, de premie en de looptijd staan. Het polisblad kun je als pdf downloaden, wat je nodig hebt zodra iemand bewijs van verzekering vraagt. Heb je een zorgverzekering bij Ditzo, dan zie je hier je basisverzekering, eventuele aanvullende dekkingen en je eigen risico.
Bij de zorgverzekering vind je in je account terug hoeveel van je verplicht eigen risico je dit jaar al hebt verbruikt. Dat is nuttige informatie voordat je een behandeling of onderzoek laat doen, want het bepaalt of je zelf bijbetaalt. Ook zie je welke vergoedingen je aanvullende pakket biedt, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.
Loop je verzekeringen minstens één keer per jaar door, en zeker rond de jaarwisseling. Verzekeringen passen zich niet vanzelf aan je leven aan. Een aanvullende zorgdekking die je nooit gebruikt, is weggegooid geld, terwijl een dekking die je juist wel nodig hebt makkelijk over het hoofd wordt gezien.
Zorgnota's indienen en vergoedingen volgen
Een zorgnota die je zelf hebt betaald, dien je in via je account of de app. Je maakt een foto van de nota of uploadt de pdf, kiest om welke verzekerde het gaat en verstuurt de declaratie. In het overzicht zie je vervolgens de status: ontvangen, in behandeling en uitbetaald, met het bedrag dat wordt vergoed.
Bewaar je nota's tot de vergoeding daadwerkelijk op je rekening staat. Wordt er minder vergoed dan je verwachtte, dan zie je in het dossier waarom: soms valt een behandeling onder je eigen risico, soms buiten je pakket. Klopt er iets niet, dan kun je vanuit datzelfde dossier reageren zonder dat je alles opnieuw hoeft uit te leggen.
Schade melden via Mijn Ditzo
Schade melden doe je met een formulier dat je vanuit de betreffende polis start; bij een online verzekeraar is dit vrijwel altijd de eerste route. Je geeft aan wat er is gebeurd, wanneer en waar, en je voegt foto's toe. Die foto's zijn belangrijker dan mensen denken: een duidelijk beeld van de schade en van de situatie eromheen versnelt de beoordeling meer dan een lange beschrijving.
Wees eerlijk en volledig, ook als een detail je slecht uitkomt. Een melding waarin later een gat blijkt te zitten, leidt tot vertraging en soms tot discussie over de dekking. Bij diefstal of inbraak vraagt de verzekeraar om een aangifte bij de politie; doe die eerst, dan kun je het nummer meteen invullen.
Je schade volgen in je dossier
Na de melding verschijnt er een dossier in je account met een status die meeloopt van ontvangen naar in behandeling en uiteindelijk naar afgehandeld. Bij elke stap zie je wat er gebeurd is en wat er eventueel van jou wordt verwacht. Vraagt de behandelaar om een factuur of een extra foto, dan zet je die rechtstreeks in het dossier.
Reageer snel op zulke verzoeken, want een dossier dat op jouw antwoord wacht, beweegt niet. Dat is de meest voorkomende reden waarom mensen het gevoel hebben dat een schadeafhandeling lang duurt: er stond ergens een vraag open. Alle communicatie op één plek houden voorkomt bovendien dat er iets in een mailbox verdwaalt.
Premie betalen en betaalgegevens wijzigen
De premie loopt meestal via automatische incasso, maandelijks of per jaar. In je account zie je welk bedrag wanneer wordt afgeschreven en van welke rekening. Wissel je van bank, pas dan het rekeningnummer aan in de betaalinstellingen, ruim voor de eerstvolgende incassodatum. Ook een eventuele terugbetaling komt op de rekening die hier bekend is.
Mislukt een incasso door te weinig saldo, dan zie je dat in je account en krijg je een herinnering. Laat dat niet liggen. Bij een langere betalingsachterstand kan de dekking worden opgeschort, en bij een zorgverzekering heeft dat vervelende gevolgen. Betaal het openstaande bedrag dan zelf over met de gegevens uit je account.
Je gegevens wijzigen
Verhuizingen, een nieuw telefoonnummer, een ander e-mailadres of een verandering in je gezinssituatie geef je zelf door in je account. Bij verzekeringen is dat geen formaliteit: je adres bepaalt bij een inboedel- of opstalverzekering rechtstreeks de premie en de dekking. Een verhuizing die niet is doorgegeven, kan bij schade tot vervelende discussies leiden.
Bij een volledig online verzekeraar is dit helemaal jouw eigen verantwoordelijkheid, want er belt geen adviseur om te vragen of er iets is veranderd. Maak er daarom een gewoonte van om na elke verandering in je leven kort je gegevens langs te lopen.
Verzekeringen aanpassen of opzeggen
De meeste dekkingen kun je vanuit je account wijzigen. Je past het eigen risico aan, voegt een dekking toe of haalt er een weg, en ziet meestal meteen wat dat met je premie doet. Bij de zorgverzekering geldt dat wisselen van aanvullend pakket vaak alleen per jaarwisseling kan; houd de termijnen in de gaten.
Opzeggen kan bij veel particuliere verzekeringen na het eerste jaar maandelijks. Zorg wel altijd dat de nieuwe verzekering al is ingegaan voordat de oude stopt. Een dag zonder dekking is een dag te veel, want dat is precies het moment waarop er iets gebeurt.
Documenten en digitale post
Bij een online verzekeraar staat alle post in je account: polisbladen, bevestigingen van wijzigingen, jaaroverzichten, vergoedingsoverzichten en brieven over je schade. Papier krijg je nauwelijks nog, dus je account is de enige plek waar je alles terugvindt. Je krijgt een melding per mail zodra er iets nieuws klaarstaat.
Download documenten die je later nodig kunt hebben en bewaar ze ook zelf. Een polisblad dat je alleen online hebt staan, helpt je weinig op een moment dat je geen verbinding hebt of geen toegang tot je account.
Klantenservice en veelgestelde vragen
Kom je er zelf niet uit, dan zijn er verschillende manieren om contact op te nemen. De chat in je account is het snelst voor korte vragen, omdat de medewerker meteen ziet om welke polis het gaat. Voor schade en ingewikkelder kwesties kun je bellen; de actuele nummers en openingstijden staan in het contactgedeelte van de website. Houd je polisnummer bij de hand.
Kost het account iets? Nee, de omgeving en de app zijn gratis voor klanten. Hoe snel wordt een zorgnota vergoed? Dat verschilt, maar in je account zie je de status meelopen zodat je niet in het ongewisse blijft. Kan ik mijn hele gezin in één account beheren? Ja, verzekerden binnen je polis vind je terug in dezelfde omgeving.
Hoe lang blijven mijn documenten staan? Doorgaans meerdere jaren, ook van beëindigde verzekeringen, maar reken er niet op en bewaar belangrijke stukken zelf. Wat gebeurt er met mijn account als ik alles opzeg? Je houdt nog een tijd toegang tot je documenten, waarna het account wordt gesloten volgens de geldende bewaartermijnen.