Wat je met Mijn Essent kunt regelen
Mijn Essent is de persoonlijke omgeving waarin vrijwel alles rondom je energiecontract samenkomt. Waar je vroeger voor elke vraag naar de telefoon greep, regel je tegenwoordig het overgrote deel zelf: je facturen inzien en downloaden, je meterstanden doorgeven, je termijnbedrag aanpassen, je jaarafrekening teruglezen en een verhuizing doorgeven. Het is in de praktijk het dashboard van je energiehuishouding, en wie er een paar keer per jaar even in kijkt, voorkomt de meeste onaangename verrassingen aan het eind van het contractjaar.
De omgeving is bereikbaar via de website van Essent en via de mobiele app. Beide werken met hetzelfde account, dus wat je op je telefoon doorgeeft, staat een moment later ook in de browser op je laptop. Dat klinkt vanzelfsprekend, maar het scheelt in de praktijk veel verwarring: je hoeft niet te onthouden waar je iets hebt ingevoerd. Voor het merendeel van de klanten is de app het handigst voor snelle handelingen zoals meterstanden doorgeven, terwijl de website prettiger werkt zodra je facturen wilt vergelijken of een jaarafrekening rustig wilt doornemen.
Een belangrijk punt vooraf: Mijn Essent hangt aan je klantnummer, niet aan je persoon. Heb je meerdere adressen bij Essent, bijvoorbeeld een woning en een tweede pand, dan kun je die doorgaans onder hetzelfde account koppelen en tussen de aansluitingen wisselen. Controleer altijd even welk adres bovenaan staat voordat je een meterstand invoert of een termijnbedrag wijzigt, want dat is verreweg de meest gemaakte fout.
Inloggen op Mijn Essent via de website
Inloggen gaat via de knop rechtsboven op de website van Essent. Je hebt je e-mailadres en je wachtwoord nodig. Het e-mailadres is hetzelfde adres waarop je je facturen en berichten ontvangt; als je in de tussentijd van provider bent gewisseld of een nieuw adres gebruikt, is dat vaak de reden waarom inloggen niet lukt. In dat geval log je in met het oude adres en pas je het daarna binnen je profiel aan, of je herstelt de toegang via het herstelproces dat verderop aan bod komt.
Na het invoeren van je gegevens kom je op het overzicht terecht. Daar zie je in één oogopslag je huidige termijnbedrag, de datum van je volgende afschrijving en of er nog meterstanden verwacht worden. Wie een slimme meter heeft, ziet daarnaast een verbruiksgrafiek die per dag of per maand te bekijken is. Die grafiek is geen boekhouding, maar wel een uitstekend hulpmiddel om te zien of je verbruik afwijkt van wat je zou verwachten, bijvoorbeeld na de aanschaf van een warmtepomp of een elektrische auto.
Gebruik je een gedeelde computer, dan is het verstandig om het vinkje voor ingelogd blijven niet aan te zetten en na afloop netjes uit te loggen. Sluit je alleen het tabblad, dan blijft de sessie in veel gevallen nog even actief. Dat is op je eigen laptop geen probleem, maar op een werkcomputer of in een bibliotheek wel degelijk.
De Essent-app op je telefoon
De Essent-app is te downloaden in de App Store en de Google Play Store. Alleen de officiële uitgever telt: controleer dat de app daadwerkelijk door Essent is gepubliceerd en niet door een onbekende partij met een vergelijkbaar logo. Klonen van energie-apps duiken periodiek op en zijn erop gericht je inloggegevens te onderscheppen.
Na de eerste keer inloggen kun je de app koppelen aan de vingerafdruk- of gezichtsherkenning van je toestel. Vanaf dat moment hoef je je wachtwoord niet meer in te typen, wat het gebruik aanzienlijk versnelt. De biometrische gegevens blijven op je telefoon en worden niet naar Essent gestuurd; de app krijgt alleen een bevestiging dat je jezelf hebt geïdentificeerd. Dat is veiliger dan een wachtwoord dat je uit gemak kort maakt omdat je het vaak moet intypen.
De app leent zich vooral voor het snelle werk. Meterstanden doorgeven is een kwestie van een getal invoeren, je verbruik van de afgelopen week bekijken kost een paar seconden en pushmeldingen waarschuwen je wanneer er een factuur klaarstaat of wanneer een meterstand verwacht wordt. Zet die meldingen aan als je weleens een deadline mist: het is de eenvoudigste manier om een geschatte meterstand te voorkomen.
Wachtwoord vergeten of kwijt
Een vergeten wachtwoord is geen ramp en kost meestal niet meer dan twee minuten. Op het inlogscherm kies je de optie om je wachtwoord te herstellen, vult je het e-mailadres in dat bij je account hoort en ontvang je een e-mail met een herstellink. Die link is beperkt geldig, doorgaans een klein aantal uren, dus stel het invullen niet uit tot de volgende dag. Komt de mail niet binnen, kijk dan eerst in je spammap voordat je het opnieuw probeert; herhaald aanvragen zorgt er soms voor dat de eerdere link ongeldig wordt en je alsnog vastloopt.
Kies bij het instellen van een nieuw wachtwoord iets dat je nergens anders gebruikt. De praktische reden daarvoor is simpel: wanneer een willekeurige webshop ooit gehackt wordt en jouw wachtwoord daar hetzelfde was, dan proberen aanvallers dat wachtwoord automatisch bij tientallen andere diensten. Een wachtwoordmanager, of zelfs het ingebouwde wachtwoordbeheer van je browser of telefoon, lost dit probleem geruisloos op.
Weet je niet meer welk e-mailadres aan je account hangt, dan komt het herstelproces niet verder. Neem in dat geval contact op met de klantenservice en houd je klantnummer bij de hand; dat staat op elke factuur. Zij kunnen het adres na verificatie aanpassen, waarna het gewone herstelproces weer werkt.
Je factuur bekijken en betalen
Alle facturen staan onder het onderdeel facturen in je account, meestal met de historie van de afgelopen jaren erbij. Je kunt ze bekijken in de browser of downloaden als pdf, wat handig is voor je eigen administratie, voor een aanvraag bij een gemeente of voor een huurcommissie. De meeste klanten betalen via automatische incasso, waarbij het maandbedrag rond een vaste datum wordt afgeschreven. In je account zie je precies welk bedrag wanneer wordt geïncasseerd.
Betaal je liever handmatig, dan is dat vaak in te stellen, al rekenen energieleveranciers hier soms kosten voor. In dat geval ontvang je een factuur met een betaalverzoek en een betalingstermijn. Let erop dat je die termijn haalt, want een gemiste betaling leidt tot een herinnering en uiteindelijk tot aanmaningskosten. Zie je een factuur die je niet herkent, controleer dan eerst of het niet gaat om een correctie na een jaarafrekening; die verschijnen soms los van het gewone maandritme.
Een betalingsregeling aanvragen
Loopt een bedrag te hoog op, wacht dan niet af. Via je account of via de klantenservice kun je in veel gevallen een betalingsregeling aanvragen, waarbij een openstaand bedrag over meerdere maanden wordt uitgesmeerd. Hoe eerder je dit aankaart, hoe soepeler het gaat: zodra een vordering is overgedragen aan een incassopartij worden de mogelijkheden kleiner en komen er kosten bij. Energieleveranciers hebben er zelf ook geen belang bij dat een rekening onbetaald blijft, dus een tijdig verzoek wordt zelden botweg geweigerd.
Meterstanden doorgeven
Meterstanden doorgeven is voor veel mensen de belangrijkste reden om in te loggen. Heb je een slimme meter, dan gebeurt dit automatisch en hoef je in principe niets te doen; de standen worden periodiek uitgelezen en verschijnen vanzelf in je overzicht. Heb je een traditionele meter, dan krijg je rond de jaarwisseling of rond je contractdatum een verzoek om je standen zelf in te vullen.
Noteer de standen zoals ze op de meter staan, zonder de cijfers achter de komma en zonder afronden naar boven. Heb je een dubbeltarief, dan zijn er twee elektriciteitsstanden: een voor het normaaltarief en een voor het daltarief. Wissel die twee niet om, want dat leidt tot een afrekening die nergens op slaat en later handmatig gecorrigeerd moet worden. Bij twijfel maak je een foto van de meter; die heb je nodig als je later bezwaar wilt maken.
Vergeet je de standen door te geven, dan schat Essent ze op basis van je verbruikshistorie. Zo'n schatting is geen straf, maar wel onnauwkeurig. Is je situatie veranderd, bijvoorbeeld doordat je zonnepanelen hebt laten plaatsen of doordat er iemand is bijgekomen in huis, dan wijkt de schatting vaak fors af van de werkelijkheid en betaal je te veel of te weinig. Zelf invullen kost een minuut en voorkomt dat.
Je termijnbedrag aanpassen
Het termijnbedrag is het bedrag dat je elke maand vooruitbetaalt, gebaseerd op je verwachte jaarverbruik. Aan het eind van het contractjaar wordt het verrekend met wat je daadwerkelijk hebt verbruikt. Staat het bedrag te laag, dan krijg je bij de jaarafrekening een naheffing; staat het te hoog, dan krijg je geld terug maar heb je Essent al die maanden renteloos voorgefinancierd.
In je account kun je het termijnbedrag zelf aanpassen, meestal binnen een bandbreedte die past bij je verwachte verbruik. Verhoog je het bedrag omdat je merkt dat je meer verbruikt dan gedacht, bijvoorbeeld na de aanschaf van een elektrische auto, dan voorkom je een forse eindafrekening. Verlaag je het, houd er dan rekening mee dat een te laag bedrag alleen maar uitstel is: het verbruik verdwijnt niet, je betaalt het alleen later in één keer.
Een verstandige gewoonte is om halverwege het contractjaar even te kijken naar je verbruik tot dan toe en dat te vergelijken met je termijnbedrag. Wijkt het meer dan een tientje per maand af, dan is bijsturen de moeite waard. Kleine correcties gedurende het jaar zijn altijd prettiger dan één grote rekening in december.
De jaarafrekening begrijpen
Eén keer per jaar ontvang je de jaarafrekening. Daarin staat wat je werkelijk hebt verbruikt aan stroom en gas, wat dat kostte, welke vaste kosten en belastingen erbij komen en hoeveel je al vooruit hebt betaald via je termijnbedragen. Het verschil is het bedrag dat je terugkrijgt of moet bijbetalen. De afrekening staat in je account en blijft daar bewaard, wat handig is als je jaren wilt vergelijken.
De post die de meeste vragen oproept is de vermindering energiebelasting: een vast bedrag dat je jaarlijks terugkrijgt per aansluiting. Het staat als negatief bedrag op je afrekening en drukt de totale kosten. Daarnaast zie je netbeheerkosten, die niet naar Essent gaan maar naar je regionale netbeheerder en die dus niet veranderen als je overstapt naar een andere leverancier.
Klopt de afrekening naar jouw idee niet, controleer dan eerst de begin- en eindstanden bovenaan. Is de eindstand een schatting in plaats van een werkelijke stand, dan is dat vrijwel altijd de oorzaak van een afwijking. Je kunt de juiste stand alsnog doorgeven en om een herberekening vragen; die wordt bij een aantoonbare fout gewoon gemaakt.
Teruglevering en zonnepanelen
Heb je zonnepanelen, dan verschijnt op je jaarafrekening ook wat je hebt teruggeleverd aan het net. De verrekening daarvan is de afgelopen jaren regelmatig gewijzigd door beleidsbeslissingen, dus lees de toelichting bij je eigen afrekening in plaats van te vertrouwen op wat je jaren geleden hebt geleerd. In je account zie je bij een slimme meter meestal apart hoeveel je hebt afgenomen en hoeveel je hebt teruggeleverd, wat het rekenwerk aanzienlijk overzichtelijker maakt.
Een verhuizing doorgeven
Verhuizen is het moment waarop een energiecontract het meeste misgaat, simpelweg omdat er veel data samenkomen. Geef je verhuizing minstens een paar weken van tevoren door via je account. Je vult de einddatum op je oude adres in, de startdatum op je nieuwe adres en de meterstanden van beide woningen. Op basis daarvan wordt je oude adres afgerekend en je nieuwe contract gestart.
Neem altijd zelf de meterstanden op op de dag van de sleuteloverdracht, en maak er een foto van met de datum erbij. Dat is je bewijs als er later discussie ontstaat over wie welk verbruik heeft betaald. Kom je in een woning waar al energie geleverd wordt, dan neem je niet automatisch dat contract over: je sluit je eigen contract af, met je eigen voorwaarden en tarieven.
Het is verstandig om na de verhuizing binnen enkele weken te controleren of het nieuwe adres correct in je account staat en of het termijnbedrag past bij de nieuwe woning. Een groter huis of een slechter geïsoleerde woning betekent een hoger verbruik, en het termijnbedrag wordt bij aanvang vaak op een standaardschatting gezet.
Je gegevens en contract beheren
Onder je profiel pas je je e-mailadres, telefoonnummer en rekeningnummer aan. Wijzig je van bank, doe dat dan ruim voor de incassodatum, anders wordt er van een rekening afgeschreven die niet meer bestaat en volgt er een storneringstraject dat kosten met zich meebrengt. In hetzelfde deel van je account zie je welk contract je hebt, of het vast of variabel is en tot wanneer het loopt.
Die einddatum is belangrijker dan veel mensen denken. Loopt een vast contract af, dan ga je meestal over op een variabel tarief dat aanzienlijk hoger of lager kan liggen. In je account zie je ruim van tevoren welke aanbiedingen er openstaan om te verlengen. Er is geen enkele verplichting om die aan te nemen, maar het is wel het moment om bewust te kiezen in plaats van iets over je heen te laten komen.
Veiligheid: tweefactorauthenticatie en toegang
Je energieaccount bevat je adres, je rekeningnummer en je verbruiksgegevens. Dat is minder gevoelig dan je bankomgeving, maar het is precies genoeg voor iemand die zich als jou wil voordoen. Bied Essent tweefactorauthenticatie aan, zet die dan aan: naast je wachtwoord is er dan een code nodig die naar je telefoon gaat, waardoor een gestolen wachtwoord alleen niet meer volstaat.
Controleer af en toe welk e-mailadres en telefoonnummer als contactgegevens staan geregistreerd. Een klassieke aanvalsmethode is niet het overnemen van je account, maar het stilletjes wijzigen van het rekeningnummer of het e-mailadres, zodat berichten ergens anders belanden. Krijg je een bevestigingsmail over een wijziging die je niet zelf hebt gedaan, negeer die dan nooit: log meteen in via de website die je zelf intypt en controleer je gegevens.
Phishing herkennen
Energieleveranciers behoren tot de meest nagebootste afzenders in Nederland, vooral rond de periode van de jaarafrekening. Het scenario is bijna altijd hetzelfde: een e-mail of sms meldt dat je een bedrag terugkrijgt en dat je op een link moet klikken om je rekeningnummer te bevestigen. De link leidt naar een pagina die tot in detail op Mijn Essent lijkt, waar je vervolgens je inloggegevens of zelfs je bankgegevens invult.
De vuistregel is eenvoudig en waterdicht: klik nooit op een link in een bericht over geld of over je account. Ga in plaats daarvan zelf naar de website door het adres in te typen of je eigen bladwijzer te gebruiken, of open de app. Is het bericht echt, dan staat de boodschap daar ook. Staat er niets, dan was het bericht vals en kun je het weggooien.
Let ook op de toon. Echte berichten van Essent zetten je nooit onder tijdsdruk en dreigen niet dat je aansluiting binnen 24 uur wordt afgesloten als je niet direct klikt. Urgentie is het gereedschap van de oplichter, niet van een energieleverancier. Twijfel je toch, bel dan de klantenservice via het nummer op je factuur, en nooit via een nummer dat in het verdachte bericht zelf staat.
Contact opnemen met de klantenservice
Lukt iets echt niet zelf, dan is de klantenservice bereikbaar via telefoon, chat en het contactformulier in je account. De chat is doorgaans het snelst voor eenvoudige vragen; voor complexe zaken zoals een betwiste jaarafrekening of een verhuizing die verkeerd is verwerkt, is bellen efficiënter omdat een medewerker dan direct kan meekijken.
Houd je klantnummer bij de hand, en bij een vraag over verbruik ook je meterstanden en de datum waarop je ze hebt opgenomen. Gesprekken over energie gaan bijna altijd over cijfers, en met de juiste cijfers binnen handbereik is een kwestie vaak in één gesprek opgelost in plaats van in drie. Maak bij een afspraak over een correctie of een regeling een korte aantekening van de datum en de naam van de medewerker; dat scheelt discussie als het onverhoopt niet goed wordt verwerkt.
Veelgestelde vragen over Mijn Essent
Kan ik inloggen zonder klantnummer? Ja, je logt in met je e-mailadres en wachtwoord. Je klantnummer heb je vooral nodig bij contact met de klantenservice of wanneer je je account voor het eerst aanmaakt.
Waarom zie ik geen verbruiksgrafiek? Die functie werkt alleen met een slimme meter waarvan het uitlezen aanstaat. Heb je een traditionele meter of heb je het uitlezen ooit uitgezet, dan blijft de grafiek leeg. Je kunt het uitlezen in je account weer aanzetten.
Kan ik mijn termijnbedrag onbeperkt verlagen? Nee, er geldt een ondergrens die past bij je verwachte verbruik. Een bedrag dat te ver onder de realiteit ligt, leidt alleen tot een grotere naheffing, en daar beschermt de bandbreedte je tegen.
Hoe lang blijven mijn facturen beschikbaar? Doorgaans meerdere jaren. Wil je ze langer bewaren, download ze dan als pdf en zet ze in je eigen administratie. Stap je over naar een andere leverancier, dan vervalt je toegang tot de omgeving na verloop van tijd, dus download wat je nodig hebt vóór je vertrekt.