Waarvoor je een Etos-account gebruikt
Etos is een van de bekendste drogisterijketens van Nederland en maakt deel uit van de groep waartoe ook Albert Heijn behoort. Dat verklaart waarom de digitale omgeving van Etos op sommige punten aanvoelt als die van een supermarkt: veel nadruk op persoonlijke aanbiedingen, op sparen en op de app die je in de winkel bij je hebt. Wie bij Etos inloggen tot gewoonte maakt, houdt zijn bestellingen, adressen en voordeel op één plek bij elkaar.
Concreet doe je in je account vier dingen. Je volgt je online bestellingen en ziet wanneer een pakket wordt bezorgd of klaarligt in een winkel. Je beheert je gegevens, je adressen en je communicatievoorkeuren. Je start retouren en vindt je aankoopbewijzen terug. En je bekijkt je voordeel en je spaartegoed, inclusief de acties waaraan je meedoet.
De omgeving werkt zowel in de browser als in de app, met dezelfde inloggegevens. Dat betekent dat je rustig thuis een bestelling kunt samenstellen en onderweg in de app kunt zien of er iets veranderd is. Voor wie zowel in de winkel als online koopt, is die combinatie het grootste voordeel van een account bij een drogisterij.
Inloggen op je Etos-account
Inloggen doe je met het e-mailadres waarmee het account is aangemaakt en je wachtwoord. Op de website vind je de ingang rechtsboven, doorgaans achter een pictogram met een poppetje; in de app zit hij bij het onderdeel met je gegevens. Na een geslaagde aanmelding blijft de sessie in de app meestal actief, zodat je niet elke keer opnieuw hoeft in te typen.
Je e-mailadres fungeert als gebruikersnaam. Een apart klantnummer heb je om binnen te komen niet nodig, al is een bestelnummer wel handig zodra je met de klantenservice over een specifieke order praat. Het meest voorkomende struikelblok is een e-mailadres dat je niet meer gebruikt: het account bestaat dan nog wel, maar de herstelmail komt aan op een postbus waar jij niet meer bij kunt.
Op een gedeelde computer laat je het vinkje om ingelogd te blijven uit en log je na afloop bewust uit. In je account staan je adres, je telefoonnummer en je bestelgeschiedenis, en dat zijn precies de gegevens waarmee iemand anders zich later overtuigend kan voordoen als de winkel. Op je eigen, met een pincode beveiligde telefoon is ingelogd blijven geen probleem.
Een account aanmaken bij Etos
Een account aanmaken kost enkele minuten. Je geeft je naam, je e-mailadres en een zelfgekozen wachtwoord op, waarna je het adres bevestigt via een link in een e-mail. Betaalgegevens zijn op dat moment niet nodig; die vul je pas in bij het afrekenen, en dan alleen als de gekozen betaalmethode dat vraagt.
Vul direct na het aanmaken je bezorgadres en je factuuradres in. Dat scheelt tijd bij je eerste bestelling en voorkomt typefouten op een moment dat je haast hebt. Zet er ook een kloppend mobiel nummer bij: bezorgers gebruiken dat om je te bereiken, en een verouderd nummer is een klassieke oorzaak van een misgelopen levering.
Koop je al jaren bij Etos zonder account, dan is de kans reëel dat je e-mailadres al ergens bekend is, bijvoorbeeld door een oude nieuwsbriefinschrijving. Probeer daarom eerst de herstelprocedure voordat je een tweede account aanmaakt. Twee accounts op één naam geeft later gedoe rond je spaartegoed en je bestelhistorie, en samenvoegen is zelden eenvoudig.
De Etos-app op je telefoon
De app van Etos is te vinden in de App Store en de Google Play Store. Kijk voor het downloaden of Etos ook echt als uitgever staat vermeld. Nagemaakte apps van bekende ketens verschijnen met enige regelmaat en bestaan alleen om inloggegevens te verzamelen. Een uitgeversnaam die net iets afwijkt, een slordige beschrijving of opvallend weinig beoordelingen zijn genoeg reden om af te haken.
In de app blader je door het aanbod, bekijk je de acties van die week, bewaar je producten en volg je je bestellingen. Ook je spaartegoed en je persoonlijke voordeel staan er, wat de app tot het handigste hulpmiddel maakt op het moment dat je in de winkel staat en wilt weten of een product in de actie zit.
Na de eerste keer inloggen kun je de app doorgaans ontgrendelen met de vingerafdruk- of gezichtsherkenning van je toestel. Die gegevens blijven lokaal op je telefoon staan. Meldingen zijn nuttig voor bezorgupdates, maar zet je ook alle actiemeldingen aan, dan kan het aantal berichten snel oplopen; je kunt per categorie kiezen wat je wilt ontvangen.
Wachtwoord vergeten of gebruikersnaam kwijt
Kies bij een vergeten wachtwoord op het inlogscherm de herstelmogelijkheid en vul het e-mailadres van je account in. Je krijgt een bericht met een link waarmee je een nieuw wachtwoord instelt. Die link is beperkt geldig, dus rond het meteen af. Komt de mail niet binnen, kijk dan eerst in je spammap voordat je een tweede aanvraag doet, want daarmee maak je de eerste link ongeldig.
Gebruik een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt. Aan een drogisterij-account hangt zelden een groot bedrag, maar wel je adresgegevens en je aankoopgeschiedenis. Aanvallers proberen gelekte wachtwoorden standaard bij tientallen diensten tegelijk, dus één hergebruikt wachtwoord opent in de praktijk veel meer deuren dan alleen deze. Een wachtwoordmanager neemt dat probleem weg.
Weet je het e-mailadres van je account niet meer, zoek dan in je mailboxen op de naam van de winkel. Een oude orderbevestiging of nieuwsbrief verraadt welk adres het is. Levert dat niets op, dan is een nieuw account aanmaken de praktische uitweg, met als kanttekening dat eerder gespaard voordeel en oude bestellingen niet meeverhuizen.
Inloggen lukt niet: wat je zelf kunt nagaan
De meeste inlogproblemen komen niet door een defect maar door een detail: een automatische hoofdletter van de telefoon, een spatie die is meegekopieerd, of een oud wachtwoord dat de browser blijft invullen. Typ je gegevens één keer bewust met de hand in. Werkt het dan wel, dan ligt het aan de opgeslagen gegevens en niet aan je account.
Blijft de foutmelding staan, probeer dan een privévenster of een ander apparaat. Zo scheid je een probleem in je browser van een probleem met het account zelf. Krijg je de melding dat er te vaak is geprobeerd, wacht dan even; een tijdelijke blokkade na mislukte pogingen heft zichzelf doorgaans op. Blijft het misgaan, neem dan contact op met de klantenservice.
Je bestelling volgen in je account
Elke online bestelling verschijnt in het overzicht in je account, met de inhoud, de datum, het bedrag en de status. Zodra de bestelling het magazijn verlaat, komt daar transportinformatie bij, meestal in de vorm van een trackingcode of een doorverwijzing naar de website van de vervoerder die het pakket bezorgt.
Een trackingcode die kort na verzending nog niets oplevert, is normaal. Tussen het aanmaken van het verzendlabel en de eerste scan van de vervoerder zit altijd wat tijd. Pas wanneer een pakket meerdere dagen op dezelfde melding blijft staan zonder nieuwe scan, is er aanleiding om ernaar te vragen.
Bestel je meerdere artikelen tegelijk, dan kunnen die in delen worden verzonden, bijvoorbeeld omdat ze uit verschillende voorraden komen. In je account zie je dat als meerdere zendingen onder één bestelnummer. Mis je iets in de doos, controleer dan eerst of er nog een tweede zending onderweg is voordat je een melding maakt.
De statussen van een bestelling
Een order doorloopt doorgaans dezelfde fasen: ontvangen en in afwachting van de betaling, in behandeling in het magazijn, overgedragen aan de vervoerder, en ten slotte bezorgd of klaargelegd om af te halen. In de eerste fase is aanpassen of annuleren soms nog mogelijk; zodra het verzamelen is begonnen, staat de inhoud vast.
Statussen lopen in drukke weken achter op de werkelijkheid. Een pakket dat volgens het systeem nog in het sorteercentrum ligt, kan al bij de bezorger in de bus zitten. Ga daarom niet meteen uit van een probleem, maar geef de scan een dag de tijd voordat je actie onderneemt.
Bezorgen aan huis of afhalen in de winkel
Bij het afrekenen kies je tussen thuisbezorging en afhalen in een Etos-winkel. Afhalen is aantrekkelijk omdat je niet thuis hoeft te blijven wachten en het pakket meeneemt op een moment dat jou schikt. Ga pas naar de winkel als je het bericht hebt gekregen dat je bestelling klaarligt, en niet op basis van je eigen inschatting.
Neem bij het afhalen de bevestiging mee, op je telefoon of uitgeprint, en houd een identiteitsbewijs bij de hand voor het geval erom wordt gevraagd. De medewerker zoekt de bestelling op nummer. Laat je iemand anders afhalen, geef die persoon dan de bevestiging mee en vraag vooraf na welke voorwaarden daarvoor gelden.
Bij thuisbezorging bepaalt de vervoerder het moment van bezorgen. Ben je niet thuis, dan laat de bezorger meestal een bericht achter met de plek waar het pakket is afgegeven, bijvoorbeeld bij een buurman of op een afhaalpunt. Die informatie loopt via de vervoerder, dus volg dan de link uit het bezorgbericht in plaats van te wachten op een update in je account.
Het spaarprogramma en je voordeel bekijken
Etos werkt met een spaar- en voordeelprogramma dat aan je account is gekoppeld. In de app en op de website zie je welk voordeel voor jou geldt, welke acties lopen en hoe je ervoor staat. Sparen gebeurt doordat je aankopen aan je account worden gekoppeld, in de winkel via de app of je kaart, en online automatisch bij het afrekenen als je bent ingelogd.
Vergeet je in de winkel te scannen, dan telt die aankoop meestal niet mee, en achteraf toevoegen is niet altijd mogelijk. Maak er daarom een gewoonte van om de app te openen voordat de kassière begint. Bij een online bestelling is de koppeling automatisch, mits je op het moment van bestellen daadwerkelijk was ingelogd en niet als gast afrekende.
Elke actie heeft eigen voorwaarden: welke producten meetellen, hoe lang de actie duurt en waaraan je je tegoed kunt besteden. Die voorwaarden verschillen per campagne, dus lees ze in je account of in de app na in plaats van af te gaan op hoe het bij een vorige actie werkte. Zo voorkom je dat een tegoed vervalt zonder dat je het merkt.
Retourneren en ruilen bij Etos
Voor online bestellingen geldt het wettelijke herroepingsrecht: je mag een aankoop op afstand binnen de wettelijke bedenktijd terugsturen. De procedure start je vanuit je account bij de betreffende bestelling, waar je aangeeft welke artikelen teruggaan en de bijbehorende instructies ontvangt.
Bij een drogisterij gelden uitzonderingen voor verzegelde producten die om redenen van gezondheid of hygiëne niet retour kunnen zodra de verzegeling is verbroken. Dat volgt uit de wet en is geen winkelbeleid. Twijfel je of je een artikel houdt, laat de verzegeling dan intact tot je zeker bent.
Bewaar je verzendbewijs tot de terugbetaling verwerkt is; zonder bewijs is een zoekgeraakt retourpakket lastig aan te tonen. Heb je online besteld en in de winkel afgehaald, dan is terugbrengen naar een filiaal in veel gevallen mogelijk. Vraag dat na bij de winkel of controleer de voorwaarden die bij jouw bestelling staan.
Betalen en je aankoopbewijzen terugvinden
Bij het afrekenen kies je uit de betaalmethoden die op dat moment worden aangeboden; welke dat zijn kan per bestelling en per bezorgkeuze verschillen. Na een geslaagde betaling krijg je een bevestiging per e-mail en verschijnt de order in je account, waar ook het aankoopbewijs of de factuur te vinden is.
Dat document heb je nodig bij garantie, bij een retour of voor je eigen administratie. Download het meteen als je het langer wilt bewaren, want online overzichten blijven niet onbeperkt beschikbaar. Voor wie uitgaven declareert, is het handig om de factuur direct in de juiste map op te slaan in plaats van later te zoeken.
Mislukt een betaling, dan blijft de bestelling doorgaans in afwachting staan. Probeer dan opnieuw af te rekenen vanuit je account in plaats van een volledig nieuwe bestelling te plaatsen, anders bestel je hetzelfde mogelijk twee keer. Verschijnt er een reservering op je rekening bij een mislukte poging, dan valt die normaal gesproken vanzelf weer vrij.
Je gegevens, adressen en voorkeuren beheren
In het gedeelte met je gegevens wijzig je je naam, je e-mailadres, je telefoonnummer en je wachtwoord. Verander je je e-mailadres, dan moet je het nieuwe adres bevestigen via een link. Doe dat meteen, want tot dat moment blijven bevestigingen en herstelmails naar het oude adres gaan.
Adressen worden apart bewaard. Je kunt er meerdere opslaan en er één als standaard aanwijzen, bijvoorbeeld je huisadres naast een werkadres. Controleer bij een verhuizing zowel je bezorgadres als je factuuradres; die twee staan los van elkaar opgeslagen en een vergeten factuuradres levert verwarrende documenten op.
Bij je voorkeuren bepaal je welke berichten je ontvangt. Wil je minder mail zonder alles te missen, kies dan een selectie in plaats van volledig uitschrijven. Onderaan elke nieuwsbrief staat bovendien een afmeldlink, maar de instelling in je account is de plek waar je het structureel regelt.
Veiligheid en phishing rond Etos
Rond bekende drogisterijketens circuleren regelmatig valse berichten. Ze beloven een tegoedbon of een gratis pakket, of melden dat er iets mis is met je bestelling en dat een kleine betaling nodig is om het op te lossen. De link leidt naar een nagemaakte inlogpagina die is gebouwd om je e-mailadres en wachtwoord te onderscheppen.
De regel is steeds dezelfde: klik niet op een link in een onverwacht bericht, maar open zelf de app of typ het webadres met de hand. Staat er in je account geen melding over je bestelling, dan was het bericht vals. Controleer bij twijfel het echte afzenderadres achter de weergegeven naam, want daar wijkt een vervalsing bijna altijd af.
Etos vraagt je nooit per e-mail, sms of telefoon om je volledige wachtwoord of om je bankgegevens door te geven aan een medewerker. Gebeurt dat toch, hoe behulpzaam de beller ook klinkt en hoeveel kloppende details hij ook noemt, dan is het een poging tot oplichting. Beëindig het contact en neem zelf via de officiële kanalen contact op.
De klantenservice van Etos bereiken
Kom je er in je account niet uit, dan is de klantenservice de volgende stap. Gebruik de contactgegevens die op de officiële website of in de app staan en niet een nummer uit een zoekresultaat of een advertentie: rond bekende ketens duiken betaalde doorschakelnummers op die niets met de winkel te maken hebben.
Houd je bestelnummer, het e-mailadres van je account en eventueel de trackingcode bij de hand, en vertel kort wat je al hebt geprobeerd. Vermeld je meteen dat je hebt gecontroleerd of er nog een tweede zending onderweg was, dan sla je een hele ronde standaardvragen over en krijg je sneller een concreet antwoord.
Word je klacht niet naar tevredenheid opgelost, vraag dan om een schriftelijke bevestiging van het standpunt en bewaar de correspondentie. In Nederland bestaan onafhankelijke instanties voor consumentengeschillen, maar in de praktijk lost een goed onderbouwd bericht met bestelnummer en foto's de meeste situaties op.
Veelgestelde vragen over je Etos-account
Kun je bestellen zonder account? Als gast bestellen kan doorgaans, maar dan mis je het overzicht van je bestellingen, de eenvoudige retourprocedure en de koppeling met je spaartegoed. Voor een eenmalige aankoop is dat te overzien; wie vaker koopt, heeft baat bij een account alleen al omdat alle bewijsstukken dan op één plek staan.
Kun je een bestelling nog wijzigen? Zolang de order nog niet in behandeling is genomen, soms wel. Zodra hij in het magazijn wordt verzameld, ligt de inhoud vast en blijft alleen het herroepingsrecht over nadat je het pakket hebt ontvangen. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact op, want de tijdmarge is klein.
Kun je je account laten verwijderen? Ja, op grond van de privacywetgeving heb je recht op verwijdering van je persoonsgegevens. Gegevens die de winkel wettelijk moet bewaren, zoals facturen voor de belastingadministratie, blijven gedurende de wettelijke termijn bestaan. Je spaartegoed en je voordeel vervallen op het moment dat het account wordt gesloten.