Wat je in je Gall & Gall-account vindt
Het account bij Gall & Gall is de plek waar je online bestellingen, je persoonlijke gegevens en je spaarvoordeel samenkomen. Na het inloggen zie je welke bestelling er loopt, of die wordt bezorgd of klaarstaat in een winkel, en wat je eerder hebt gekocht. Voor wie regelmatig wijn of sterke drank online bestelt, is dat het handigste startpunt.
Er is één ding dat deze winkel anders maakt dan een gewone webshop: het assortiment is leeftijdsgebonden. Dat werkt door in vrijwel elke stap, van het aanmaken van je account tot het moment waarop je bestelling wordt overhandigd. Wie dat vooraf weet, loopt niet tegen verrassingen aan bij het ophalen of bij de bezorging aan de deur.
De omgeving werkt op de website en, waar beschikbaar, in de app met dezelfde inloggegevens. Wat je op je telefoon in je mandje legt, staat kort daarna ook op je laptop. Ook wie vooral in de winkel koopt, heeft iets aan het account, omdat je spaarvoordeel en je bonnen er samenkomen.
Gall & Gall inloggen via de website
Inloggen doe je met het e-mailadres waarmee je het account hebt aangemaakt en je wachtwoord. De inlogknop staat rechtsboven op de site. Na het inloggen kom je op een overzicht met je bestellingen, je gegevens, je adressen en je voordeel, elk met een eigen ingang.
Lukt inloggen niet, controleer dan eerst welk e-mailadres je gebruikt. Veel mensen hebben in de loop der jaren een tweede adres genomen en weten niet meer met welk adres het account is aangemaakt. De orderbevestiging verraadt het meteen: het adres waarop die binnenkomt, hoort bij je account.
Log je in op een gedeelde computer, laat het vinkje om ingelogd te blijven dan uit en log na afloop actief uit. Bij een winkel met leeftijdsgebonden producten is dat extra van belang: je wilt niet dat iemand anders op jouw naam een bestelling plaatst en die op jouw adres laat bezorgen.
De app op je telefoon
Gebruik je een app, download die dan alleen uit de App Store of de Google Play Store en controleer of de winkel zelf als uitgever vermeld staat. Rond bekende ketens verschijnen periodiek nagemaakte apps die alleen bedoeld zijn om inloggegevens af te vangen. Een uitgeversnaam die net iets afwijkt of een app met opvallend weinig beoordelingen is reden om weg te blijven.
Na de eerste keer inloggen kun je de app koppelen aan de vingerafdruk- of gezichtsherkenning van je toestel, zodat je niet telkens hoeft te typen. Die biometrische gegevens blijven op je telefoon; de app krijgt uitsluitend te horen dat de ontgrendeling is gelukt.
Zet meldingen aan als je een bestelling verwacht. Dan hoor je meteen wanneer je bestelling klaarstaat om op te halen of wanneer de bezorging is ingepland. Dat scheelt een rit naar de winkel op een moment dat je bestelling er nog niet is.
Wachtwoord vergeten of e-mailadres kwijt
Ben je je wachtwoord kwijt, kies dan op het inlogscherm de herstelmogelijkheid en vul het e-mailadres van je account in. Je ontvangt een bericht met een link waarmee je een nieuw wachtwoord instelt. Die link is beperkt houdbaar, dus handel het meteen af. Blijft de mail uit, kijk dan eerst in je spammap voordat je een nieuwe aanvraagt, want een tweede aanvraag maakt de eerste ongeldig.
Gebruik een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt. Na een datalek bij een willekeurige andere dienst proberen aanvallers gelekte combinaties automatisch bij bekende webwinkels. Een account met een opgeslagen adres en betaalgegevens is daarbij een aantrekkelijk doelwit. Het wachtwoordbeheer van je browser of een wachtwoordmanager neemt dat werk uit handen.
Weet je het e-mailadres niet meer, zoek dan in je mailbox op de winkelnaam. Oude orderbevestigingen of berichten over je spaarvoordeel wijzen je naar het juiste adres. Levert dat niets op, dan kan de klantenservice nagaan welk account bij je gegevens hoort.
Je bestelling volgen in je account
Zodra je bestelling is geplaatst, verschijnt die in je account met een status. Eerst staat er dat de bestelling is ontvangen, daarna dat die wordt klaargemaakt, en tot slot dat die onderweg is of klaarstaat om op te halen. Je hoeft niets te doen om dat overzicht bij te werken; het loopt mee met de werkelijke voortgang.
Wordt je bestelling verzonden met een vervoerder, dan hoort daar een track-and-tracecode bij die je vanuit je account of vanuit de bevestigingsmail opent. Daarmee volg je het pakket bij de vervoerder zelf. De status in je account en de status bij de vervoerder lopen niet altijd exact gelijk; die van de vervoerder is op de dag van bezorging het meest actueel.
Naast de status in je account krijg je berichten per e-mail en, als je die hebt aangezet, meldingen in de app. Blijft een verwacht bericht uit, controleer dan of het juiste e-mailadres en mobiele nummer in je account staan. Een verouderd nummer is de meest voorkomende oorzaak van gemiste berichten over een bezorging.
Wat de statussen betekenen
Een bestelling die nog wordt klaargemaakt, is nog niet ingepakt en is soms nog aan te passen. Zodra er is ingepakt of overgedragen aan een vervoerder, ligt de inhoud vast en gaat het alleen nog om het transport. Weet je in welke fase je bestelling zit, dan weet je ook of aanpassen nog zin heeft of dat alleen de klantenservice nog iets kan doen.
Ophalen in de winkel
Je kunt online bestellen en je bestelling ophalen in een winkel van de keten. Je kiest bij het afrekenen de winkel die je uitkomt, en je krijgt bericht zodra je bestelling daar klaarstaat. Wacht dat bericht af, want een bestelling ophalen voordat die is klaargezet loopt bijna altijd op een vergeefse rit uit.
Neem bij het ophalen je ordernummer mee, digitaal of op papier, en je legitimatiebewijs. Omdat het om leeftijdsgebonden producten gaat, wordt er bij de overdracht om je identiteitsbewijs gevraagd. Zonder geldige legitimatie kan de bestelling niet worden meegegeven, ook niet als je hem al hebt betaald.
Laat je iemand anders ophalen, regel dat dan vooraf. Die persoon moet zich kunnen legitimeren, oud genoeg zijn en het ordernummer bij zich hebben. Kun je niet komen binnen de periode waarin je bestelling klaarstaat, kijk dan in je account of neem contact op met de winkel voordat de bestelling wordt teruggeboekt.
Bezorging op je adres
Laat je bezorgen, dan kies je bij het afrekenen je adres en, waar dat wordt aangeboden, een bezorgmoment. In je account zie je vervolgens welk moment is ingepland en of de bestelling al onderweg is. Bij verzending via een vervoerder gebruik je de track-and-tracecode om de dag zelf te volgen.
Zorg dat er iemand aanwezig is die de bestelling kan aannemen. Een pakket met alcohol wordt niet zomaar bij de buren afgegeven of achter de deur gezet, omdat de overhandiging aan een controle gebonden is. Een adres waar overdag niemand is, is bij dit soort bestellingen dus lastiger dan bij een gewone webshop.
Verhuis je of klopt je adres niet meer, pas dat dan aan voordat je een nieuwe bestelling plaatst. Een lopende bestelling blijft gekoppeld aan het adres dat bij het bestellen bekend was en verandert niet mee als je later je profiel bijwerkt.
Leeftijdscontrole bij levering
Voor alcoholhoudende producten geldt in Nederland een wettelijke leeftijdsgrens, en die wordt bij de overdracht gecontroleerd. Dat gebeurt zowel bij het ophalen in de winkel als bij de bezorging aan de deur. De bezorger vraagt om een geldig identiteitsbewijs van degene die de bestelling aanneemt.
Kan die persoon zich niet legitimeren of blijkt hij of zij niet oud genoeg, dan wordt de bestelling niet overhandigd en gaat die terug. Dat staat los van de vraag of er al is betaald: de controle is een wettelijke verplichting en geen beleidskeuze van de winkel. Ook een handtekening van iemand anders vervangt de controle niet.
Welke legitimatie wordt geaccepteerd
Gevraagd wordt om een geldig identiteitsbewijs waarop je geboortedatum staat, zoals een paspoort, een identiteitskaart of een rijbewijs. Een verlopen document telt niet, ook niet als de foto er nog op lijkt. Een kopie op je telefoon is evenmin voldoende: het gaat om het originele document dat de bezorger of de medewerker in de winkel kan bekijken.
Praktisch betekent dit dat je iets moet regelen als je zelf niet thuis kunt zijn. Zorg dat er een meerderjarige aanwezig is die zijn legitimatie bij de hand heeft, of kies voor ophalen op een moment dat het jou uitkomt. Reken er niet op dat een bezorger een uitzondering maakt, want die heeft die ruimte niet.
Je gegevens, adressen en betaalmethoden beheren
In je account beheer je je naam, e-mailadres, mobiele nummer en adressen. Je kunt meerdere adressen bewaren en bij het bestellen kiezen welk adres je gebruikt. Controleer bij elke bestelling wel welk adres actief staat, want het laatst gebruikte adres wordt vaak standaard voorgesteld.
Je betaalmethode kies je bij het afrekenen. Terugbetalingen lopen terug naar de methode waarmee je hebt betaald; hoe snel dat op je rekening zichtbaar is, hangt vooral van je bank af. Kijk daarom eerst in je eigen bankomgeving voordat je opnieuw contact opneemt over een uitblijvende terugbetaling.
Houd je mobiele nummer actueel. De bezorger gebruikt dat nummer als hij je niet kan vinden, en berichten over een bestelling die klaarstaat lopen er ook langs. Een verouderd nummer leidt vaker tot een mislukte bezorging dan welke andere oorzaak dan ook.
Spaarvoordeel en persoonlijke aanbiedingen
Koppel je spaarkaart of klantenkaart aan je account, dan komen je winkelaankopen en je online bestellingen samen in één overzicht. Je ziet je persoonlijke aanbiedingen, je bonnen en je gespaarde voordeel op één plek, ongeacht waar je hebt gekocht. Voor wie zowel in de winkel als online koopt, is dat de belangrijkste reden om te koppelen.
Vergeet je bij de kassa te scannen, dan blijft die aankoop buiten je overzicht. Voor de aankoop zelf maakt dat niets uit, maar je aanbiedingen worden er wel op afgestemd. Kijk af en toe welke acties er lopen en tot wanneer ze geldig zijn, want proefacties en seizoensaanbiedingen hebben doorgaans een korte looptijd.
Bonnen, facturen en retourneren
Bij elke online bestelling hoort een bon die je bij de bestelling in je account terugvindt. Heb je voor zakelijke uitgaven een factuur met btw-specificatie nodig, kijk dan of dat document daar te downloaden is; anders vraag je het op bij de klantenservice met je ordernummer erbij. Bewaar wat je nodig hebt zelf, want online overzichten reiken niet onbeperkt ver terug.
Wil je iets terugsturen, kijk dan eerst welke voorwaarden bij dit assortiment gelden. Voor alcoholhoudende producten en voor artikelen die gekoeld of onder bijzondere voorwaarden zijn geleverd, gelden vaak andere regels dan voor een gewone webshopbestelling. Is er een fles beschadigd aangekomen, meld dat dan meteen via je bestelling en houd een foto bij de hand.
Phishing herkennen bij bestel- en bezorgberichten
Berichten die zich voordoen als een webwinkel of een vervoerder zijn een van de meest voorkomende vormen van oplichting. Het patroon is bijna altijd hetzelfde: een mail of sms over een bezorging die niet zou zijn gelukt, met een link om je gegevens te bevestigen of een klein bedrag te betalen. Die link leidt naar een nagemaakte inlogpagina.
Klik niet in het bericht, maar log zelf in via de app of door het webadres in je browser te typen. Loopt er echt iets mis met je bestelling, dan zie je dat in je eigen omgeving. Staat er niets, dan was het bericht vals. Een echte winkel vraagt nooit per bericht om je volledige wachtwoord of om je pincode.
Controleer af en toe of je contactgegevens nog van jou zijn. Wie ongewenst toegang krijgt tot een account, wijzigt als eerste het e-mailadres of het mobiele nummer, zodat waarschuwingen jou niet meer bereiken. Zie je een wijziging die je niet zelf hebt gedaan, verander dan meteen je wachtwoord en meld het.
Klantenservice bereiken met de juiste gegevens
Kom je er zelf niet uit, dan bereik je de klantenservice via de contactpagina, de chat of het contactformulier. Log eerst in, want dan is je bestelling meteen bekend en hoef je minder toe te lichten. Houd je ordernummer bij de hand en beschrijf concreet wat er speelt.
Gaat het om een bezorging, vermeld dan de datum en de track-and-tracecode. Gaat het om een product, noem dan de exacte naam zoals die op je bon staat. Bewaar de bevestiging van je melding, zodat je bij een vervolgvraag naar het eerdere contact kunt verwijzen in plaats van het verhaal opnieuw te vertellen.
Veelgestelde vragen over je account
Kan iemand anders mijn bestelling aannemen? Dat kan, mits die persoon meerderjarig is en zich kan legitimeren. De leeftijdscontrole geldt voor degene die de bestelling in ontvangst neemt, niet voor degene die hem heeft besteld. Regel dat vooraf, anders gaat de bestelling terug.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen? Zolang de bestelling nog niet is klaargemaakt of overgedragen aan een vervoerder, is er soms nog ruimte. Kijk in je account of de optie zichtbaar is; is die verdwenen, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice.
Wat gebeurt er met mijn gegevens als ik mijn account opzeg? Bij het opheffen verdwijnen je persoonlijke gegevens en je overzichten. Download vooraf de bonnen en facturen die je nog nodig hebt, want daarna zijn ze niet meer op te vragen. Opheffen doe je in de instellingen of via de klantenservice.