Wat je met een HEMA-account allemaal kunt regelen
HEMA is voor de meeste mensen vooral een winkel om de hoek, maar achter de webshop zit een persoonlijke omgeving die verrassend veel doet. Zodra je inlogt zie je je onlinebestellingen met hun status, kun je een afhaalmoment in de winkel volgen, een retour aanmelden en je fotoprojecten terugvinden. Juist dat laatste maakt het account bijzonder: waar veel webshops alleen artikelen verkopen, bewaart HEMA ook je fotoboeken, afdrukken en ontwerpen, en die staan gekoppeld aan het account waarmee je hebt ingelogd. Wie zijn wachtwoord kwijtraakt, raakt daarmee soms ook het zicht kwijt op een half afgemaakt fotoboek.
Op deze pagina lopen we alles langs wat met HEMA inloggen te maken heeft: hoe je op de website en in de app in je account komt, wat je doet als je wachtwoord niet meer werkt, hoe je een bestelling volgt, hoe afhalen in de winkel werkt, hoe retourneren verloopt en wat je moet weten over de fotoservice. We besteden ook aandacht aan veiligheid en aan het herkennen van nepberichten. Deze site is onafhankelijk en heeft geen band met HEMA; we leggen uit hoe de zaken doorgaans werken zodat je ze zelf in je eigen omgeving kunt regelen.
Inloggen op de website van HEMA
Op de officiële website vind je rechtsboven een accountpictogram. Daar klik je op, waarna je het e-mailadres invult waarmee je het account hebt aangemaakt, plus je wachtwoord. Er is geen aparte gebruikersnaam: je e-mailadres is je inlognaam. Dat klinkt eenvoudig, maar het is wel de meest voorkomende oorzaak van mislukte inlogpogingen. Mensen die ooit met een werkmailadres een fotoboek hebben besteld en later met een privéadres iets kochten, hebben in de praktijk twee accounts en zoeken hun bestelling in de verkeerde. Loop dus eerst in gedachten na welk adres je destijds gebruikte.
Ga altijd zelf naar de site via de adresbalk of een eigen bladwijzer en niet via een link in een mail of een advertentie. Controleer het slotje en het domein voordat je iets intypt. Namaakpagina's kopiëren tegenwoordig moeiteloos het logo, de kleuren en de indeling van een bekende winkel; alleen het webadres verraadt ze. Krijg je een foutmelding of blijft de pagina hangen, probeer dan eerst een ander browservenster, want een oude cookie of een vastgelopen sessie is een veel waarschijnlijker verklaring dan een geblokkeerd account.
De HEMA-app en ingelogd blijven op je telefoon
Er is een app voor Android en iOS die je uit de officiële appwinkel haalt. Let bij het downloaden op de naam van de uitgever, want rond bekende merken duiken geregeld apps op die met een vergelijkbaar logo meeliften. In de app log je één keer in met hetzelfde e-mailadres en wachtwoord als op de site en daarna blijf je meestal ingelogd. Dat is handig voor het snel checken van een bestelling of het tonen van een klantenkaart bij de kassa, maar het betekent ook dat wie je telefoon in handen krijgt direct bij je gegevens kan. Zet daarom een schermvergrendeling aan.
Pushmeldingen zijn het grootste praktische voordeel van de app. Je krijgt een seintje wanneer een bestelling klaarligt om af te halen, wanneer een pakket is verzonden of wanneer een fotobestelling gereed is. Wil je alleen dat soort berichten en geen aanbiedingen, dan kun je de meldingen doorgaans per categorie regelen in de instellingen. Deel je een tablet met huisgenoten, log dan liever handmatig uit na gebruik: een ingelogde app geeft toegang tot je adres, je bestelhistorie en soms je opgeslagen ontwerpen.
Wachtwoord vergeten: zo herstel je de toegang
Kom je er niet in, gebruik dan de herstellink op het inlogscherm. Je vult je e-mailadres in en krijgt een bericht met een link waarmee je een nieuw wachtwoord instelt. Die link is beperkt geldig en werkt meestal maar één keer, dus open hem meteen. Komt er geen mail, controleer dan je spammap en kijk of je het adres zonder tikfout hebt ingetypt. Meldt het systeem dat het adres onbekend is, dan bestaat er waarschijnlijk geen account op dat adres en gebruikte je bij het bestellen een ander mailadres.
Kies bij het instellen iets wat je nergens anders gebruikt. Een lange, makkelijk te onthouden zin met een cijfer en een leesteken is sterker dan een kort woord met een hoofdletter vooraan. Sla het op in je browserkluis of een wachtwoordmanager, dan hoef je de herstelprocedure niet elke keer opnieuw te doorlopen. Gebruik je overal hetzelfde wachtwoord, dan is één lek bij een willekeurige andere website genoeg om ook hier binnen te komen; dat is precies hoe de meeste overgenomen accounts ontstaan.
Je bestelling volgen in Mijn HEMA
Na het inloggen vind je in je account een overzicht van je bestellingen met datum, bedrag en status. Open je een bestelling, dan zie je per artikel wat de stand van zaken is. Een bestelling met meerdere producten kan in delen worden verzonden, zeker als er zowel voorraadartikelen als fotoproducten in zitten; die laatste worden immers eerst gemaakt en daarna pas verzonden. In het overzicht staat per zending een eigen status, zodat je niet hoeft te gissen welk deel al onderweg is en welk deel nog in productie zit.
De statussen lopen doorgaans van in behandeling naar verzonden of klaar om af te halen, en eindigen bij bezorgd of afgehaald. Zolang een bestelling in behandeling is, is er nog geen track-en-tracecode; die verschijnt pas als de vervoerder het pakket voor het eerst heeft gescand. Zie je een code zonder beweging, dan zit het pakket meestal nog in het sorteercentrum. Blijft de status meerdere dagen ongewijzigd, dan is dat het moment om aan de bel te trekken met je bestelnummer bij de hand.
Track-en-trace opzoeken zonder op mailtjes te klikken
De track-en-tracecode staat in het besteldetail in je account en komt daarnaast per e-mail binnen. Zoek hem bij voorkeur op via je eigen account en klik niet op links in berichten die je niet met zekerheid vertrouwt. Pakketmeldingen zijn wereldwijd het populairste onderwerp voor phishing, juist omdat er altijd wel iemand op een bestelling wacht. Vanuit het besteldetail kun je meestal doorklikken naar de pagina van de vervoerder, waar je de laatste scans ziet en soms je bezorging kunt omleiden naar een afhaalpunt.
Afhalen in de winkel: hoe het werkt
Een van de aantrekkelijkste opties van HEMA is dat je een onlinebestelling in een winkel kunt laten bezorgen en daar zelf kunt ophalen. Bij het afrekenen kies je een filiaal; in je account zie je daarna welke winkel het is en wanneer de bestelling klaarligt. Je krijgt een bericht zodra het pakket in de winkel is aangekomen. Ga niet eerder langs dan dat bericht, want een bestelling die nog onderweg is kan niet worden meegegeven, hoe vriendelijk je het ook vraagt.
Neem bij het afhalen de bevestiging mee, digitaal op je telefoon of afgedrukt, en een legitimatiebewijs als daarom wordt gevraagd. Haalt iemand anders het pakket op, dan heeft die persoon doorgaans de afhaalbevestiging nodig en soms een machtiging; de precieze voorwaarden staan in de bevestiging zelf. Houd er rekening mee dat een bestelling niet eindeloos in de winkel blijft liggen: na een bepaalde periode gaat hij terug en wordt het bedrag teruggestort. Hoe lang die periode is, staat vermeld in je bevestiging en in de voorwaarden.
Retourneren van een HEMA-bestelling
Retourneren kan meestal op twee manieren: terugsturen via een vervoerder of terugbrengen naar een winkel. Wat in jouw geval mogelijk is, hangt af van het product en staat vermeld in je account bij de betreffende bestelling. Voor een pakketretour meld je de retour aan in je account, geef je aan welke artikelen terug moeten en met welke reden, en maak je een retourlabel aan. Breng je het terug naar de winkel, neem dan de pakbon of de bestelbevestiging mee, zodat de medewerker de aankoop kan koppelen aan je onlinebestelling.
Zorg dat artikelen compleet en ongebruikt terugkomen, met labels eraan en waar mogelijk in de originele verpakking. Voor sommige categorieën gelden uitzonderingen: verzegelde producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen zodra het zegel is verbroken, versartikelen, en persoonlijk gemaakte producten. Dat laatste is belangrijk bij de fotoservice, want een fotoboek met jouw eigen foto's is per definitie op maat gemaakt en valt daarmee buiten het gewone herroepingsrecht. Is er iets mis met de kwaliteit of de productie, dan is dat een klacht en geen retour, en die route loopt via de klantenservice.
Terugbetaling na een retour
Na ontvangst en controle van de retour komt de terugbetaling in gang, doorgaans via de betaalmethode waarmee je hebt betaald. Bracht je het artikel naar een winkel, dan kan de afhandeling anders lopen en soms direct aan de kassa plaatsvinden. In je account verandert de status van de retour van onderweg naar ontvangen of verwerkt. Zie je het bedrag nog niet terug terwijl de status op verwerkt staat, houd dan rekening met de verwerkingstijd van je bank en controleer je bankafschrift op een creditregel voordat je contact opneemt.
De HEMA-fotoservice en je opgeslagen projecten
De fotoservice is een wereld op zich binnen het account. Fotoboeken, afdrukken, wanddecoratie en kaarten maak je in een ontwerpomgeving die je werk tussentijds bewaart, mits je bent ingelogd. Dat is de reden waarom je beter meteen kunt inloggen voordat je aan een fotoboek begint: werk je als gast, dan bestaat de kans dat je ontwerp alleen lokaal in je browser staat en verdwijnt zodra je je cache leegt of van apparaat wisselt. Ingelogd staat het project aan je account gekoppeld en pak je het later op een andere computer weer op.
Houd er rekening mee dat opgeslagen projecten en geüploade foto's niet eindeloos bewaard blijven. Webshops ruimen oude ontwerpen na verloop van tijd op, en de precieze bewaartermijn staat in de voorwaarden van de fotoservice. Bewaar je originele foto's daarom altijd zelf, op je telefoon, computer of in je eigen cloudopslag, en beschouw de ontwerpomgeving niet als back-up. Ben je klaar met een ontwerp, controleer dan vóór het bestellen nog een keer de bijsnijdlijnen, de schrijfwijze van namen en de volgorde van de pagina's, want een gedrukt boek is niet meer aan te passen.
Je gegevens, adressen en nieuwsbrieven beheren
In het instellingengedeelte beheer je je naam, e-mailadres, mobiel nummer, bezorgadressen en factuurgegevens. Verhuis je, wijzig het adres dan voordat je een nieuwe bestelling plaatst; een lopende bestelling gaat naar het adres dat op het moment van bestellen gekozen was. Controleer ook je telefoonnummer, want vervoerders gebruiken dat voor bezorgberichten en een verouderd nummer betekent geen melding op de dag zelf. Heb je meerdere adressen opgeslagen, kijk dan bij het afrekenen goed welke er is voorgeselecteerd.
Bij je voorkeuren regel je welke commerciële e-mails je wilt ontvangen. Nieuwsbrieven en aanbiedingen staan los van de functionele berichten over je bestellingen; die laatste blijven altijd komen omdat ze bij de uitvoering van je aankoop horen. Wil je van de reclame af, gebruik dan de afmeldlink onderaan de nieuwsbrief of het vinkje in je account. Gooi ze niet zomaar in de spammap, want dan verdwijnen ook je bestelbevestigingen en verzendberichten uit het zicht.
Veilig inloggen en je account beschermen
Een account met je adres, je bestelgeschiedenis en soms een opgeslagen betaalvoorkeur verdient een fatsoenlijke beveiliging. Gebruik een uniek wachtwoord, zet een extra verificatiestap aan wanneer die wordt aangeboden, en houd je herstelgegevens actueel. Een oud e-mailadres of een oud telefoonnummer is precies wat je in de weg zit op het moment dat je écht moet herstellen. Log niet in op openbare computers en wees voorzichtig met open wifi-netwerken zonder wachtwoord.
Vermoed je dat iemand anders in je account heeft gezeten, wijzig dan direct het wachtwoord, controleer of het bezorgadres nog klopt en kijk of er bestellingen staan die jij niet hebt geplaatst. Meld het daarna bij de klantenservice zodat het account kan worden nagekeken. Een gewijzigd bezorgadres dat jij niet zelf hebt ingevoerd is het duidelijkste alarmsignaal dat er iets mis is; ga daar nooit van uit dat het een systeemfout betreft.
Phishing rond bestellingen herkennen
Nepberichten die zich voordoen als een bekende winkel volgen bijna altijd hetzelfde patroon. Er is een pakket dat niet bezorgd kon worden, een klein bedrag dat je nog moet voldoen, of een spaaractie waarvoor je snel je gegevens moet bevestigen. Er zit haast in de boodschap en de link leidt naar een inlogpagina die er goed uitziet maar op een vreemd domein staat. Wat je invult belandt rechtstreeks bij de afzender. De regel is eenvoudig: klik nooit op een inloglink in een bericht, maar open zelf de site of de app en kijk daar of er echt iets aan de hand is.
Wees ook alert op berichten over terugbetalingen waarin om je bankgegevens of een verificatiebedrag wordt gevraagd. Een terugbetaling gaat automatisch terug naar de gebruikte betaalmethode en vraagt nooit om een pincode of een betaalverzoek van jouw kant. Belt iemand die zegt namens de winkel of je bank te bellen en vraagt om mee te kijken op je scherm, hang dan op. Echte medewerkers vragen nooit om je wachtwoord, om een sms-code of om schermdeling.
Contact met de klantenservice van HEMA
Kom je er zelf niet uit, dan vind je op de officiële website een contactpagina met de actuele kanalen: doorgaans een chat, een contactformulier en een uitgebreide helpsectie met veelgestelde vragen. Zoek contactgegevens altijd op de site zelf op en niet in een zoekresultaat of een advertentie, want er circuleren nepnummers die zich voordoen als klantenservice van bekende winkels. Zorg dat je bestelnummer en het e-mailadres van je account klaar liggen, dan kan een medewerker je bestelling meteen terugvinden.
Beschrijf je vraag concreet. Bij een bezorgprobleem helpt het om te noemen welke vervoerder het pakket heeft, wat de laatste status was en wanneer die voor het laatst veranderde. Bij een retour is het inleverbewijs doorslaggevend. Gaat het om een fotoproduct, beschrijf dan precies wat er mis is en voeg een foto van het resultaat toe; bij drukwerk zegt een afbeelding meer dan een alinea tekst. Hoe preciezer je bent, hoe minder heen-en-weergemail er nodig is.
Account aanmaken, samenvoegen of opheffen
Een account maak je aan tijdens het afrekenen of vooraf via de registratiepagina, met een geldig e-mailadres, je adresgegevens en een wachtwoord. Gebruik een mailadres waar je ook echt in kijkt, want alle bevestigingen en retourlabels komen daar binnen. Controleer meteen je adresgegevens op tikfouten in straatnaam, huisnummer en postcode; een verkeerd huisnummer is de meest voorkomende reden dat een pakket bij iemand anders in de gang staat.
Ontdek je dat je twee accounts hebt met verschillende mailadressen, dan is samenvoegen meestal niet zelf te regelen. Kies in dat geval het account dat je voortaan wilt gebruiken en houd het andere alleen aan zolang er nog bestellingen of fotoprojecten in staan die je nodig hebt. Wil je stoppen, dan vraag je verwijdering aan via de klantenservice of de privacypagina. Gegevens die bij een gedane aankoop horen, zoals facturen, moeten wettelijk een tijd bewaard blijven; verwijdering betekent dus niet dat alles direct verdwijnt. Rond eerst lopende bestellingen, retouren en fotoprojecten af.
Veelvoorkomende problemen en snelle oplossingen
Lukt HEMA inloggen niet, dan is de oorzaak meestal simpel. Een verkeerd e-mailadres, een wachtwoord van een andere webshop, een automatisch ingevulde regel uit je browser die al jaren achterhaald is, of een vastgelopen sessie. Probeer eerst in een privévenster in te loggen, want daar tellen oude cookies niet mee. Werkt het daar wel, wis dan de cookies voor die site in je gewone browser. Werkt het ook in een privévenster niet, dan zitten je inloggegevens fout en is de herstelprocedure de snelste route.
Zie je een bestelling die je niet herkent, of een adres dat niet van jou is, handel dan meteen: wijzig je wachtwoord, controleer je mailbox op doorstuurregels die jij niet hebt ingesteld en neem contact op. Blijft een pakket volgens de track-en-trace hangen zonder nieuwe scan, meld dat dan bij de winkel en niet alleen bij de vervoerder. Je overeenkomst heb je met de verkoper, en die is verantwoordelijk voor een correcte levering, ook als de vertraging bij het transport ontstaat.
Je account gebruiken als archief
Wie zijn account af en toe bijhoudt, bespaart later gedoe. Controleer na elke bestelling of de bevestiging klopt, bewaar je bestelnummers en kijk bij een retour of de status echt doorloopt tot verwerkt. Het bestellingenoverzicht is bovendien je aankoopbewijs: staat er een aankoopdatum bij, dan heb je precies wat je nodig hebt als een product na een tijd stukgaat en je een beroep wilt doen op garantie of op wat je wettelijk mag verwachten van een product.
Houd tot slot je gegevens actueel zonder dat daar een aanleiding voor hoeft te zijn. Een nieuw mobiel nummer, een verhuizing of een ander mailadres zijn kleine wijzigingen die pas vervelend worden op het moment dat je ze bent vergeten door te voeren en er een pakket of een herstelmail de verkeerde kant op gaat. Een paar minuten onderhoud per jaar volstaat om te voorkomen dat je op het slechtste moment buiten je eigen account staat.