Wat je met Mijn ING allemaal kunt regelen
Mijn ING is de persoonlijke omgeving waarin je vrijwel al je bankzaken bij ING zelf afhandelt, zonder ooit een kantoor binnen te hoeven lopen. Je ziet er het saldo van je betaalrekening en je spaarrekeningen, je maakt geld over, je plant betalingen vooruit, je bekijkt je afschriften en je past je persoonlijke gegevens aan. De omgeving bestaat in twee smaken die naadloos op elkaar aansluiten: internetbankieren in de browser op je computer, en de Mobiel Bankieren app op je telefoon of tablet. Wat je op de een doet, zie je vrijwel meteen terug op de ander, omdat beide gewoon vensters zijn op dezelfde rekening.
Voor de meeste mensen is de app inmiddels het dagelijkse gereedschap geworden en is internetbankieren het kanaal voor het serieuzere werk: een grote overboeking klaarzetten, een jaaroverzicht downloaden voor de belastingaangifte, of een machtiging doorspitten die je niet herkent. Het loont om beide te kunnen gebruiken, al was het maar omdat je zo nooit vastzit als je telefoon leeg is of je laptop in de reparatie ligt.
Inloggen op internetbankieren via de website
Om via je computer in te loggen ga je naar de website van ING en klik je rechtsboven op de inlogknop. Je komt dan op een scherm waar je je gebruikersnaam invult, samen met je wachtwoord. Die gebruikersnaam is niet je rekeningnummer, maar een aparte naam die je zelf bij het openen van de rekening hebt gekozen of die ING je heeft toegewezen. Veel mensen verwarren de twee, en dat is meteen de meest voorkomende reden waarom een inlogpoging misgaat terwijl er in werkelijkheid niets aan de hand is.
Na je gebruikersnaam en wachtwoord vraagt ING om een tweede bevestiging. Dat gebeurt met een code die je genereert met de ING Scanner, of met een bevestiging via de app op je telefoon. Beide manieren komen op hetzelfde neer: de bank wil zeker weten dat degene die het wachtwoord kent, ook fysiek iets in handen heeft dat alleen van jou is. Zodra je de code hebt ingevoerd of de melding in de app hebt goedgekeurd, opent je overzicht met al je rekeningen.
Log altijd in door zelf het webadres van ING in te typen of via een bladwijzer die je ooit zelf hebt aangemaakt. Klik nooit op een inloglink in een e-mail of sms, hoe echt die er ook uitziet. Dat ene gewoontepatroon vangt het overgrote deel van alle phishing af, nog voordat het gevaarlijk wordt.
Inloggen met de Mobiel Bankieren app
De app werkt anders en simpeler dan de website. Je installeert hem eenmalig uit de officiële appwinkel van je telefoon, koppelt hem aan je rekening met je betaalpas en de scanner, en kiest daarna een vijfcijferige toegangscode. Vanaf dat moment log je in met alleen die code, of met je vingerafdruk of gezichtsherkenning als je telefoon dat ondersteunt en je die optie hebt aangezet. Dat scheelt enorm veel tijd, en het is niet minder veilig: de app is gekoppeld aan dat ene toestel, dus iemand die je code kent maar je telefoon niet heeft, komt nergens.
De koppeling is bewust eenmalig en toestelgebonden. Krijg je een nieuwe telefoon, dan doorloop je het activeren opnieuw op het nieuwe apparaat. Verkoop of geef je een oud toestel weg, verwijder dan eerst de app en zet het toestel terug naar de fabrieksinstellingen, zodat er geen koppeling achterblijft die je uit het oog verliest.
Wat te doen als de app niet meer opent
Soms weigert de app dienst na een update van je telefoon, of blijft hij hangen op een laadscherm. Sluit de app dan volledig af en start hem opnieuw. Helpt dat niet, controleer dan of er een update van de app zelf klaarstaat in de appwinkel, want een verouderde versie loopt geregeld vast op een nieuw besturingssysteem. Als laatste redmiddel verwijder je de app en installeer je hem opnieuw; je moet dan wel opnieuw activeren met je pas en scanner, maar je verliest geen gegevens, want die staan bij de bank en niet op je telefoon.
Je wachtwoord of gebruikersnaam vergeten
Het gebeurt iedereen, en ING heeft er een vaste route voor. Op het inlogscherm staat een link voor het geval je je gegevens niet meer weet. Ben je alleen je wachtwoord kwijt, dan kun je een nieuw wachtwoord instellen door je te identificeren met je betaalpas en de scanner. Je krijgt dan een code die je in het scherm invult, waarna je meteen een nieuw wachtwoord kiest. Het hele proces duurt hooguit een paar minuten en je hoeft er niemand voor te bellen.
Ben je je gebruikersnaam kwijt, dan kan de bank die aan je tonen nadat je jezelf op dezelfde manier hebt geïdentificeerd. Ben je zowel je gebruikersnaam als je wachtwoord kwijt en heb je ook je scanner niet meer, dan wordt het een kwestie van contact opnemen met de klantenservice, die je via een aantal controlevragen weer op weg helpt. Houd in dat geval je rekeningnummer en een geldig identiteitsbewijs bij de hand.
Kies bij het instellen van een nieuw wachtwoord iets dat je nergens anders gebruikt. Een wachtwoord dat je ook voor je webshop of je e-mail hanteert, is precies zo sterk als de slechtst beveiligde plek waar je het hebt ingevoerd. Een wachtwoordmanager neemt je dat onthoudwerk volledig uit handen.
De ING Scanner en de TAN-code uitgelegd
De ING Scanner is het kleine apparaatje waarin je je betaalpas steekt en waarmee je een code genereert die maar één keer geldig is. Zo'n code heet een TAN-code. Je gebruikt hem om in te loggen op internetbankieren, om een overboeking te ondertekenen, en om je gegevens te wijzigen. De kracht van het systeem zit erin dat de code aan je pas en je pincode hangt: zonder die twee samen genereer je niets, ook niet met de scanner in je hand.
De scanner werkt op batterijen en heeft geen internetverbinding nodig, wat hem ongevoelig maakt voor virussen en meelezende software. Raakt de batterij leeg, dan vervang je die zelf. Raak je het apparaat kwijt of gaat het stuk, dan vraag je een nieuwe aan bij ING. Zolang je op de vervanger wacht, kun je in veel gevallen prima verder met de app als tweede bevestiging.
Wat je nooit moet doen: een TAN-code voorlezen aan iemand aan de telefoon, of hem intypen op een scherm waar je niet zelf naartoe bent genavigeerd. Op de scanner zie je altijd waarvoor je tekent. Staat er een bedrag of een rekeningnummer dat je niet verwacht, stop dan onmiddellijk en genereer de code niet.
Je betaalpas beheren en blokkeren
Alles rond je betaalpas regel je zelf in Mijn ING. Je stelt in voor welke bedragen je per dag mag pinnen en opnemen, je zet contactloos betalen aan of uit, en je bepaalt of je pas ook buiten Europa bruikbaar moet zijn. Die laatste instelling is een aanrader om even na te lopen voor je op reis gaat naar een land buiten Europa, want een pas die daar geblokkeerd staat, laat je bij een geldautomaat behoorlijk in de kou staan.
Ben je je pas kwijt of vermoed je dat iemand anders hem heeft gebruikt, dan blokkeer je hem direct in de app. Dat werkt onmiddellijk en je hoeft niet te wachten tot de klantenservice opneemt. Vind je de pas een uur later terug in je jaszak, dan kun je de blokkade in veel gevallen zelf weer opheffen zolang je hem niet definitief hebt laten vervangen. Is de pas echt weg, dan vraag je in hetzelfde scherm een nieuwe aan, die binnen enkele werkdagen op je huisadres valt.
Overboeken en betalingen inplannen
Een overboeking maak je in beide kanalen op vrijwel dezelfde manier: je kiest de rekening waarvan het geld af moet, je vult de tegenrekening in, het bedrag en een omschrijving, en je bevestigt. In de app gaat dat met je toegangscode of je vingerafdruk, op internetbankieren met de scanner. Voer je een IBAN in van iemand die je nog nooit betaald hebt, dan controleert het systeem of de naam bij het rekeningnummer past en waarschuwt het je als dat niet zo is. Neem die waarschuwing serieus, want het is precies het moment waarop een verkeerd overgenomen nummer of een oplichter zichtbaar wordt.
Betalingen die elke maand terugkomen, zoals huur of een vaste bijdrage, zet je als periodieke overboeking klaar. Je stelt de datum en het bedrag in en het geld gaat er voortaan automatisch af tot je de opdracht stopt. Een eenmalige betaling met een datum in de toekomst kan ook, handig als je vandaag tijd hebt maar het geld pas volgende week moet vertrekken.
Afschriften, jaaroverzichten en bewijsstukken
Je afschriften staan digitaal klaar in Mijn ING en je kunt ze per maand als bestand ophalen. Voor de belastingaangifte is het jaaroverzicht het handigste document: daarin staan de standen van je rekeningen per peildatum en de rente die je hebt ontvangen, netjes bij elkaar. Dat overzicht verschijnt aan het begin van het kalenderjaar en blijft daarna beschikbaar.
Heb je een bewijs nodig van één specifieke betaling, bijvoorbeeld omdat een webshop beweert nooit geld te hebben ontvangen, dan kun je die transactie apart openen en er een bevestiging van downloaden. Dat document bevat de datum, het bedrag en de tegenrekening, en dat is meestal precies genoeg om een discussie te beslechten.
Machtigingen en incasso's terugdraaien
Automatische incasso's zijn comfortabel tot het moment waarop er eentje langskomt die je niet herkent of niet meer wilt. In Mijn ING zie je een overzicht van alle incasso's die van je rekening af zijn gegaan, met de naam van het bedrijf erbij. Een incasso die je onterecht vindt, kun je binnen acht weken zelf terugboeken, zonder opgaaf van reden. Het geld staat dan meestal binnen een werkdag weer op je rekening.
Terugboeken is overigens niet hetzelfde als opzeggen. De onderliggende afspraak met dat bedrijf blijft bestaan en de volgende incasso komt gewoon weer langs. Wil je er echt vanaf, zeg dan het abonnement of contract op bij het bedrijf zelf, en gebruik daarnaast de mogelijkheid om die partij in je bankomgeving te blokkeren voor toekomstige incasso's.
Je persoonlijke gegevens en adres wijzigen
Je adres, je telefoonnummer en je e-mailadres pas je zelf aan in je profiel. Vooral je telefoonnummer verdient aandacht, omdat ING dat nummer gebruikt om je te bereiken bij een verdachte transactie. Staat daar nog een nummer dat je vijf jaar geleden hebt opgezegd, dan mis je precies het telefoontje dat je niet wilt missen. Loop je gegevens dus eens per jaar rustig na.
Sommige wijzigingen bevestig je met de scanner, juist omdat een adreswijziging een geliefde tussenstap is bij fraude: eerst het adres omzetten, dan een nieuwe pas aanvragen. Die extra drempel is dus geen pesterij maar een slot op precies de juiste deur.
Phishing herkennen en fraude melden
Nep-berichten die zich voordoen als ING blijven hardnekkig terugkomen, en ze worden overtuigender. Het patroon is bijna altijd hetzelfde: er is haast bij, er dreigt iets vervelends zoals een geblokkeerde rekening of een verlopen pas, en er staat een link bij die je nu meteen moet aanklikken. Echte berichten van je bank hebben die toon niet. En het belangrijkste ijkpunt: ING vraagt je nooit om je wachtwoord, je pincode of een TAN-code, niet per mail, niet per sms en niet aan de telefoon.
Ook telefonische oplichting is een reëel risico. Iemand belt, zegt van de bank of van de fraudeafdeling te zijn, en wil dat je je geld overmaakt naar een zogenaamd veilige rekening. Zo'n verzoek is per definitie vals. Hang op, zoek zelf het nummer van ING op en bel terug om te verifiëren. Ben je toch ingegaan op zo'n bericht en heb je gegevens afgestaan, bel dan zo snel mogelijk de bank, laat je rekening beveiligen en doe aangifte bij de politie.
Veilig bankieren op je eigen apparaten
Naast alles wat de bank doet, ligt een deel van je veiligheid gewoon bij jezelf. Houd het besturingssysteem van je telefoon en computer bijgewerkt, want updates dichten precies de gaten waar kwaadwillenden doorheen kruipen. Bankier niet via openbare wifi in een café of op een station, of gebruik in dat geval het mobiele netwerk van je telefoon. En vergrendel je telefoon met een fatsoenlijke code: een toestel dat zonder slot in een trein blijft liggen, is een uitnodiging.
Klantenservice bereiken als je er zelf niet uitkomt
Kom je er in Mijn ING niet uit, dan zijn er meerdere routes. In de app zit een chatfunctie waarmee je snel antwoord krijgt op praktische vragen, en die is doorgaans het efficiëntst omdat je al ingelogd bent en de medewerker dus meteen weet wie je bent. Voor urgente zaken, zoals een vermoeden van fraude of een geblokkeerde rekening, is bellen beter. Het telefoonnummer staat op de website en op de achterkant van je betaalpas.
Zorg dat je je rekeningnummer bij de hand hebt en, als je belt over een specifieke transactie, de datum en het bedrag ervan. Dat scheelt zoekwerk en dus wachttijd. Wat de medewerker je nooit zal vragen: je pincode of een TAN-code. Gebeurt dat toch, dan bel je niet met de bank en hang je op.
Veelgestelde vragen over Mijn ING
Kun je meerdere rekeningen onder één inlog beheren? Ja. Je persoonlijke betaalrekening, je spaarrekeningen en een eventuele gezamenlijke rekening waar jij gemachtigd op bent, verschijnen allemaal onder dezelfde gebruikersnaam. Je hoeft dus niet uit en weer in te loggen om van de een naar de ander te springen.
Blijft je toegang werken als je naar het buitenland verhuist? In beginsel wel, al kan een verhuizing naar buiten Europa gevolgen hebben voor welke producten je mag aanhouden. Meld een verhuizing altijd, ook al is het verleidelijk om je oude adres te laten staan; een bank die je niet kan bereiken, gaat op enig moment beperkingen opleggen.
Wat als je rekening geblokkeerd is na te vaak verkeerd inloggen? Na een aantal mislukte pogingen gaat de toegang op slot, en dat is een bewuste beveiliging. Je heft dat op door je opnieuw te identificeren met je pas en scanner, of door de klantenservice te bellen. De rekening zelf blijft gewoon werken; alleen het inloggen is tijdelijk geblokkeerd, dus je pas doet het in de winkel nog steeds.