Wat je met een Jumbo-account regelt
Je account bij Jumbo is de plek waar je online boodschappen, je spaarvoordeel en je persoonlijke gegevens samenkomen. Zodra je bent ingelogd zie je welke bestelling er loopt, wanneer die wordt bezorgd of klaarstaat om op te halen, en wat je eerder hebt gekocht. Dat laatste is in de praktijk de handigste functie van allemaal, want je herhaalt een boodschappenlijstje in een paar tikken in plaats van alles opnieuw op te zoeken.
De omgeving werkt op de website en in de app met dezelfde inloggegevens. Wat je op je telefoon in je mandje legt, staat een moment later ook op je laptop. Voor huishoudens waarin meerdere mensen aan hetzelfde lijstje werken is dat prettig: je vult de week door aan, en bestelt pas als het compleet is.
Ook wie uitsluitend in de winkel boodschappen doet, heeft iets aan het account. Je digitale spaarkaart, je persoonlijke aanbiedingen en je deelname aan lopende acties lopen via dezelfde inlog. Je hoeft dus geen online besteller te zijn om er profijt van te hebben.
Jumbo inloggen via de website
Inloggen gaat met het e-mailadres waarmee je het account hebt aangemaakt en je wachtwoord. De inlogknop staat rechtsboven op de site. Na het inloggen kom je op een overzicht met je bestellingen, je gegevens, je adressen en je spaarvoordeel, elk met een eigen ingang.
Lukt inloggen niet, controleer dan eerst welk e-mailadres je gebruikt. Veel mensen hebben in de loop der jaren een tweede adres genomen en weten niet meer met welk adres het account destijds is aangemaakt. De orderbevestiging of het bericht over je bezorgmoment verraadt het meteen: het adres waarop dat binnenkomt, hoort bij je account.
Op een gedeelde computer laat je het vinkje om ingelogd te blijven uit en log je na afloop actief uit. Het tabblad sluiten beëindigt de sessie niet altijd, en aan een account met een opgeslagen bezorgadres en betaalgegevens wil je geen vreemden. Op je eigen toestel is ingelogd blijven prima.
Inloggen in de Jumbo-app
De app staat in de App Store en in de Google Play Store. Controleer bij het downloaden dat Jumbo daadwerkelijk als uitgever vermeld staat. Rond bekende winkelnamen verschijnen periodiek nagemaakte apps die alleen bedoeld zijn om inloggegevens af te vangen. Een uitgeversnaam die net iets afwijkt of een app met opvallend weinig beoordelingen is reden om weg te blijven.
Na de eerste keer inloggen koppel je de app aan de vingerafdruk- of gezichtsherkenning van je toestel. Daarna open je je account zonder te typen. Die biometrische gegevens blijven op je telefoon; de app krijgt uitsluitend te horen dat de ontgrendeling is geslaagd.
In de app zit ook je digitale spaarkaart, die je aan de kassa laat scannen. Voor veel klanten is dat de belangrijkste reden om de app te installeren, ook als ze nooit online bestellen. Zet meldingen aan wanneer je een bezorging verwacht, dan hoor je meteen als er iets aan je bestelling verandert.
Wachtwoord vergeten of account niet meer te vinden
Ben je je wachtwoord kwijt, kies dan op het inlogscherm de herstelmogelijkheid en vul het e-mailadres van je account in. Je ontvangt een bericht met een link waarmee je een nieuw wachtwoord instelt. Die link is beperkt houdbaar, dus handel het meteen af. Blijft de mail uit, kijk dan eerst in je spammap: vraag je een tweede link aan, dan wordt de eerste ongeldig en blijf je in een cirkeltje ronddraaien.
Gebruik een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt. Na een datalek bij een willekeurige andere dienst proberen aanvallers gelekte combinaties automatisch bij grote ketens. Een account met een gekoppeld adres en betaalgegevens is daarbij een gewild doelwit. Het wachtwoordbeheer van je browser of een wachtwoordmanager neemt dit werk uit handen.
Weet je het e-mailadres van je account niet meer, zoek dan in je mailbox op de winkelnaam. Oude orderbevestigingen of berichten over je spaarvoordeel wijzen je naar het juiste adres. Levert dat niets op, dan kan de klantenservice nagaan welk account aan je gegevens hangt.
Je online boodschappen volgen
Zodra je bestelling is geplaatst, verschijnt die in je account met een status. Eerst staat er dat de bestelling is ontvangen en nog te wijzigen is. Daarna gaat de status over naar verzameld en uiteindelijk naar onderweg of klaar om op te halen. Je hoeft niets te doen om dat overzicht bij te werken; het loopt mee met de werkelijke voortgang.
Op de dag van bezorging wordt het overzicht concreter. Je ziet het tijdvak dat je hebt gekozen en, dichter bij het moment, een preciezere indicatie van wanneer de bezorger in je straat is. Die indicatie schuift mee met de rit, dus kijk vlak voor het tijdvak nog een keer in plaats van af te gaan op wat er die ochtend stond.
Naast de status in je account krijg je berichten per e-mail en, als je die hebt aangezet, meldingen in de app. Blijft een verwacht bericht uit, controleer dan in je instellingen of het juiste mobiele nummer en e-mailadres bekend zijn. Een verouderd nummer is de meest voorkomende oorzaak van gemiste berichten.
Waarom je bestelling soms nog te wijzigen is
De grens tussen wel en niet kunnen wijzigen ligt bij het verzamelen. Zolang je boodschappen nog niet zijn verzameld, kun je producten toevoegen, verwijderen of het tijdvak omzetten. Zodra het verzamelen begint, sluit dat venster en ligt de bestelling vast. Zie je de wijzigknop verdwijnen, dan is dat dus geen storing maar simpelweg de volgende fase.
Bezorgen of ophalen: de keuze bij het bestellen
Bij het afronden van je bestelling kies je tussen bezorgen op je adres en zelf ophalen bij een winkel of afhaalpunt. Bezorgen kost je geen rit, ophalen geeft je meestal meer vrijheid in het moment. Welke keuze het beste uitpakt, hangt vooral af van of je op een vast tijdstip thuis kunt zijn.
Het tijdvak kies je uit wat op dat moment beschikbaar is voor je postcode. Hoe verder vooruit je plant, hoe meer keuze; op korte termijn zijn de avondtijdvakken vaak bezet. Rond feestdagen loopt de drukte flink op, en dan is het verstandig om je moment ruim van tevoren vast te leggen, ook als je je lijstje pas later invult.
Ben je op het gekozen moment toch niet thuis, laat de bezorging dan niet zomaar lopen. Verse en gekoelde producten kunnen niet bij de buren blijven staan of in de schuur worden gezet. Verzetten of annuleren zolang dat nog kan is altijd beter dan een bus die voor een dichte deur staat.
Je bestelling ophalen bij een Jumbo-winkel
Kies je voor ophalen, dan reserveer je een ophaalmoment en staan je boodschappen op dat tijdstip klaar. In je account vind je het adres van het ophaalpunt en het tijdvak waarin je wordt verwacht. Dat tijdvak is niet vrijblijvend: de verse en gekoelde producten staan afgestemd op jouw komst klaar.
Neem je ordernummer mee, digitaal in de app of op papier. Laat je iemand anders de boodschappen ophalen, regel dan vooraf dat die persoon zich kan legitimeren en het ordernummer bij zich heeft. Bij bestellingen met alcohol wordt sowieso om legitimatie gevraagd en moet degene die ophaalt oud genoeg zijn.
Kun je niet op het afgesproken tijdstip komen, kijk dan in je account of het ophaalmoment nog te verzetten is. Ook hier verdwijnt die mogelijkheid zodra het verzamelen is gestart. Blijven boodschappen staan, neem dan contact op met de klantenservice in plaats van af te wachten.
Het Extra's-spaarprogramma in je account
Met het Extra's-spaarprogramma verzamel je voordeel op je aankopen. Koppel je deelname aan je account, dan lopen je winkelbezoeken en je online bestellingen samen in één overzicht en zie je je persoonlijke aanbiedingen op één plek. Voor wie zowel in de winkel als online koopt, is dat het grote voordeel van koppelen.
Activeren doe je in het onderdeel voor je spaarvoordeel in je account of in de app. Vanaf dat moment scan je bij de kassa je digitale kaart vanaf je scherm en telt de aankoop mee. Bij online bestellingen gaat dat automatisch, omdat je toch al bent ingelogd.
Vergeet je in de winkel te scannen, dan blijft die aankoop buiten je overzicht. Voor de aankoop zelf maakt dat niets uit, maar je persoonlijke aanbiedingen worden er wel op afgestemd. Wie consequent scant, krijgt aanbiedingen die dichter bij het eigen boodschappenpatroon liggen. Kijk af en toe in je overzicht welke acties er lopen en tot wanneer ze geldig zijn.
Vervangingen instellen en beoordelen
Bij online boodschappen komt het voor dat een product op het moment van verzamelen niet op voorraad is. Dan kan er een vervangend artikel worden meegegeven dat er zo dicht mogelijk bij ligt: een ander merk, een ander formaat of een vergelijkbare variant. In je account of bij het afrekenen geef je aan of je vervangingen accepteert of liever niets ontvangt.
Krijg je een vervanging, dan staat die vermeld op je pakbon en terug te vinden bij de bestelling. Ben je het er niet mee eens, dan kun je het artikel bij de bezorging weigeren of het achteraf via je account melden. Doe dat zo snel mogelijk, want een melding op de dag zelf is voor iedereen makkelijker te beoordelen dan eentje van een week later.
Heb je een allergie of volg je een dieet, zet vervanging dan uit voor de betreffende producten. Een vervangend artikel lijkt op papier gelijkwaardig, maar de samenstelling kan afwijken. Liever een gaatje in je boodschappen dan iets in huis dat je niet kunt gebruiken.
Ontbrekende of beschadigde producten melden
Mist er iets of is een product beschadigd aangekomen, meld dat dan via de bestelling in je account. Je geeft aan om welk artikel het gaat en wat er mis is; bij zichtbare schade helpt een foto. Controleer je boodschappen daarom het liefst direct na de bezorging, zeker het verse en gekoelde deel. Wat je meteen ziet, is ook meteen op te lossen.
Adressen, gegevens en betaalmethoden beheren
In je account beheer je je naam, e-mailadres, mobiele nummer en adressen. Verhuis je, pas dan je bezorgadres aan voordat je een nieuwe bestelling plaatst. Een lopende bestelling blijft gekoppeld aan het adres dat bij het bestellen bekend was en verandert niet mee als je later je profiel bijwerkt.
Je betaalmethode kies je bij het afrekenen. Betaal je via een incasso, dan wordt het bedrag pas na de bezorging afgeschreven, omdat het eindbedrag afhangt van wat er daadwerkelijk is geleverd. Wijken gewichten van vers gewogen producten of vervangingen af van je mandje, dan wijkt het eindbedrag daar op af. Dat verschil staat gespecificeerd op je bon.
Houd je mobiele nummer actueel. De bezorger gebruikt dat nummer als hij je niet kan vinden, en berichten over een gewijzigd tijdvak lopen er ook langs. Sla eventueel een tweede adres op als je afwisselend op twee plekken laat bezorgen, maar controleer bij elke bestelling welk adres actief is.
Bonnen en facturen terugvinden
Bij elke online bestelling hoort een bon die je bij de bestelling in je account terugvindt. Daarop staan de geleverde producten, de vervangingen en het eindbedrag. Handig bij een controle van je afschrijving, want dat bedrag kan afwijken van wat je bij het bestellen in je mandje zag staan.
Heb je voor zakelijke uitgaven een factuur met btw-specificatie nodig, kijk dan of dat document bij de bestelling te downloaden is. Anders vraag je het op bij de klantenservice met je ordernummer erbij. Bewaar de bestanden die je nodig hebt zelf, want online overzichten gaan doorgaans niet onbeperkt ver terug.
Phishing herkennen rond bezorgingen
Berichten die zich voordoen als een supermarkt zijn een bekende vorm van oplichting, juist omdat bijna iedereen wel eens boodschappen bestelt. De klassieker is een mail of sms over een bezorging die zou zijn mislukt, met een link om je gegevens te bevestigen of een klein bedrag te voldoen. Die link leidt naar een nagemaakte inlogpagina die niet van echt te onderscheiden is.
De regel is simpel: klik niet in het bericht, maar open zelf de app of typ het webadres in je browser. Loopt er echt iets mis met je bestelling, dan zie je dat in je eigen omgeving. Staat er niets, dan was het bericht vals. Een echte winkel vraagt nooit per mail om je volledige wachtwoord of om je pincode.
Zet tweefactorauthenticatie aan als je account die mogelijkheid biedt, en controleer af en toe of je contactgegevens nog kloppen. Aanvallers die binnenkomen, wijzigen als eerste het e-mailadres en het mobiele nummer, zodat waarschuwingen jou niet meer bereiken. Zie je een wijziging die je niet zelf hebt gedaan, verander dan direct je wachtwoord en meld het.
Annuleren en terugbetaling
Zolang je bestelling nog niet is verzameld, kun je die in je account meestal annuleren. Zoek de bestelling op en kijk of de optie zichtbaar is. Is het verzamelen begonnen, dan lukt dat niet meer via je account en is de klantenservice de aangewezen weg. Wacht daar niet mee tot het bezorgmoment al is verstreken.
Is er iets misgegaan met wat je hebt ontvangen, dan handel je dat af via de bestelling in je account. Een terugbetaling loopt terug naar de betaalmethode die je hebt gebruikt; bij een incasso wordt het bedrag verrekend of teruggeboekt op dezelfde rekening. Hoe lang dat duurt, hangt vooral af van je bank. Kijk daarom ook in je eigen bankomgeving voordat je opnieuw contact opneemt.
Klantenservice bereiken
Kom je er zelf niet uit, dan bereik je de klantenservice via de contactpagina, de chat of het contactformulier. Log eerst in, want dan is je bestelling meteen bekend en hoef je minder toe te lichten. Houd je ordernummer bij de hand en beschrijf concreet wat er speelt.
Gaat het om een bezorging, vermeld dan de datum en het tijdvak. Gaat het om een product, noem dan de exacte naam zoals die op je bon staat. Hoe preciezer je bent, hoe sneller iemand kan beoordelen wat nodig is. Bewaar de bevestiging van je melding, zodat je bij een vervolgvraag naar het eerdere contact kunt verwijzen.
Veelgestelde vragen over je Jumbo-account
Kan iemand anders mijn boodschappen aannemen? Dat kan, zolang die persoon op het bezorgadres aanwezig is. Zit er alcohol in je bestelling, dan wordt om legitimatie gevraagd en moet degene die aanneemt oud genoeg zijn. Regel dat vooraf, anders neemt de bezorger dat deel weer mee.
Kan ik een eerdere bestelling herhalen? Ja, in je overzicht kun je een eerdere bestelling als basis voor een nieuwe gebruiken. Loop de lijst wel na, want prijzen en beschikbaarheid veranderen en producten uit een oude bestelling worden niet altijd meer gevoerd.
Wat gebeurt er met mijn gegevens als ik mijn account opzeg? Bij het opheffen verdwijnen je persoonlijke gegevens en je overzichten. Download vooraf de bonnen en facturen die je nog nodig hebt, want daarna zijn ze niet meer op te vragen. Opheffen doe je in de instellingen of via de klantenservice.