Wat je in Mijn KPN kunt regelen
Mijn KPN is de persoonlijke omgeving waarin je internet, tv en mobiel bij elkaar vindt. Je bekijkt er je factuur, past je abonnement aan, volgt je datagebruik, past je tv-pakket aan en meldt een storing. Voor de meeste klanten is het de enige plek waar ze bij KPN hoeven te zijn, want het overgrote deel van wat vroeger via de telefoon ging, regel je hier in een paar klikken.
De omgeving is bereikbaar via de website en via de KPN-app. Beide werken met hetzelfde account, dus een wijziging in de app staat een moment later ook in de browser. Handig als je meerdere diensten bij KPN hebt, want die staan onder één inlog bij elkaar: je hoeft niet per product apart in te loggen.
Wie meerdere abonnementen heeft, bijvoorbeeld internet thuis en twee mobiele nummers, ziet die allemaal onder hetzelfde account. Let er wel op welk product bovenaan geselecteerd staat voordat je iets wijzigt. Een bundel aanpassen op het verkeerde nummer is de meest gemaakte fout in dit soort omgevingen, en hij is achteraf niet altijd even makkelijk terug te draaien.
Inloggen op Mijn KPN via de website
Inloggen gaat met je KPN-ID, meestal je e-mailadres, plus je wachtwoord. Je vindt de knop rechtsboven op de website. Het e-mailadres is het adres waarop je je berichten van KPN ontvangt; is dat in de loop der jaren gewijzigd zonder dat je het account hebt bijgewerkt, dan is dat vrijwel altijd de reden dat inloggen niet lukt.
Na het inloggen kom je op een overzichtspagina met je actieve diensten, je laatste factuur en eventuele meldingen over storingen in je regio. Vanaf daar navigeer je naar het onderdeel dat je nodig hebt. Het overzicht laat ook zien of er iets van je verwacht wordt, bijvoorbeeld een openstaande betaling of een keuze rond een aflopend contract.
Gebruik je een gedeelde computer, laat het vinkje voor ingelogd blijven dan uit en log na afloop uit. Alleen het tabblad sluiten beëindigt de sessie niet altijd. Op je eigen laptop is dat geen probleem, op een werkplek of in een openbare ruimte wel.
De KPN-app op je telefoon
De KPN-app staat in de App Store en de Google Play Store. Controleer dat KPN als uitgever vermeld staat voordat je downloadt. Nagemaakte apps van bekende providers verschijnen periodiek in de winkels en zijn bedoeld om inloggegevens te onderscheppen. Een uitgeversnaam die net iets afwijkt of een app met opvallend weinig beoordelingen is een duidelijk signaal.
Je kunt de app na de eerste keer inloggen koppelen aan de vingerafdruk- of gezichtsherkenning van je toestel. Daarna hoef je je wachtwoord niet meer te typen, wat het dagelijkse gebruik een stuk vlotter maakt. De biometrische gegevens blijven op je telefoon en gaan niet naar KPN; de app krijgt enkel te horen dat de ontgrendeling geslaagd is.
De app is vooral sterk voor wat je onderweg wilt weten. Je datagebruik van deze maand staat er meteen, je ziet of er een storing bekend is op je adres en je krijgt een melding wanneer een factuur klaarstaat. Zet die meldingen aan als je weleens een betaaltermijn mist.
Wachtwoord vergeten of gebruikersnaam kwijt
Ben je je wachtwoord vergeten, kies dan op het inlogscherm de herstelmogelijkheid en vul het e-mailadres van je account in. Je krijgt een e-mail met een link waarmee je een nieuw wachtwoord instelt. Die link is beperkt houdbaar, dus handel het meteen af. Blijft de mail uit, kijk dan eerst in je spammap voordat je het opnieuw probeert: een tweede aanvraag maakt de eerste link ongeldig.
Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt. Bij een datalek bij een willekeurige andere dienst proberen aanvallers je gelekte wachtwoord automatisch bij grote providers, en KPN staat standaard op zo'n lijstje. Een wachtwoordmanager of het wachtwoordbeheer van je browser lost dat geruisloos op zonder dat je iets hoeft te onthouden.
Weet je niet meer welk e-mailadres aan je KPN-ID hangt, dan komt het herstel niet verder. Neem contact op met de klantenservice met je klantnummer bij de hand; dat staat op elke factuur. Na verificatie passen zij het adres aan en werkt het gewone herstel weer.
Je factuur bekijken en betalen
Je facturen staan in het factuuronderdeel van je account, met de historie van eerdere maanden erbij. Je kunt ze in de browser bekijken of downloaden als pdf voor je administratie of voor je werkgever. Elke factuur is uit te klappen per dienst, zodat je ziet welk deel naar je internetabonnement gaat, welk deel naar tv en welk deel naar elk mobiel nummer.
De meeste klanten betalen via automatische incasso op een vaste datum. Wijkt je factuur af van wat je gewend bent, dan zit de verklaring bijna altijd in een van drie dingen: een verbruik buiten je bundel, een eenmalige post zoals een activatie of een toestel, of het aflopen van een tijdelijke korting. Die laatste is veruit de meest voorkomende oorzaak: een welkomstkorting van twaalf maanden loopt af en het maandbedrag springt terug naar het normale tarief.
Verbruik buiten je bundel
Bel je naar buitenland, gebruik je betaalde informatienummers of sms-diensten, dan valt dat buiten je bundel en verschijnt het apart op je factuur. Datzelfde geldt voor datagebruik buiten de EU, dat aanzienlijk kan oplopen. In je account kun je bij de meeste abonnementen instellen dat verbruik buiten de bundel wordt geblokkeerd of dat je een waarschuwing krijgt bij een bepaald bedrag. Dat is een van de weinige instellingen die echt geld bespaart en het kost je één keer een minuut.
Je abonnement en bundel beheren
In je account zie je precies welk abonnement je hebt: je internetsnelheid, je tv-pakket en per mobiel nummer je bundel voor data, bellen en sms. Je kunt de meeste onderdelen zelf aanpassen. Een bundel verhogen gaat doorgaans direct in of per direct binnen de lopende maand; een bundel verlagen gaat vrijwel altijd pas in op de volgende factuurdatum, omdat je de huidige periode al hebt betaald.
Datzelfde onderscheid geldt voor je internetsnelheid. Verhogen gaat meestal snel en soms zelfs zonder monteur als je verbinding het aankan; verlagen is aan een termijn gebonden en soms aan de resterende looptijd van je contract. Kijk daarom altijd naar de ingangsdatum die bij een wijziging wordt getoond voordat je bevestigt, en niet alleen naar het nieuwe maandbedrag.
Onder je contractgegevens staat ook tot wanneer je abonnement loopt en wat de opzegtermijn is. Loopt een contract af, dan gaat het meestal over in een maandelijks opzegbaar abonnement, vaak tegen een hoger tarief dan de actieprijs waarmee je begon. Dat is precies het moment om je abonnement tegen het licht te houden, want de kortingen die nieuwe klanten krijgen, gelden ook voor jou als je erom vraagt.
Je contract laten aanpassen bij verlenging
Krijg je een verlengingsvoorstel dat hoger uitvalt dan wat je nu betaalt, neem dat dan niet zonder meer aan. In je account staan de actuele aanbiedingen, en bij de klantenservice is er vaak meer mogelijk dan wat er standaard in beeld verschijnt. Kijk vooraf even wat een vergelijkbaar pakket bij een andere provider kost, zodat je weet waar je over praat. Bevalt het voorstel niet, dan geldt na afloop van je contract meestal een opzegtermijn van een maand, en dat is precies de ruimte die je nodig hebt om rustig te kiezen.
Je datagebruik volgen
Het overzicht van je datagebruik staat per mobiel nummer in je account en in de app. Je ziet hoeveel van je bundel je deze maand hebt gebruikt en hoeveel dagen er nog resteren. Bij de meeste abonnementen wordt je snelheid teruggeschroefd als je bundel op is, in plaats van dat er extra kosten bijkomen, maar dat verschilt per pakket en het loont om te weten welke variant jij hebt.
Loop je structureel tegen de grens aan, dan is een grotere bundel meestal goedkoper dan bijkopen. Andersom: als je maandenlang op een kwart van je bundel blijft steken, betaal je voor iets wat je niet gebruikt. Het overzicht van een paar maanden geeft daar meteen antwoord op, en het aanpassen kost een klik.
Reis je naar het buitenland, houd dan rekening met het verschil tussen binnen en buiten de EU. Binnen de EU gebruik je je bundel doorgaans gewoon tegen de normale voorwaarden. Daarbuiten gelden aparte tarieven die per land verschillen en die je van tevoren in je account kunt nakijken. Het is verstandig dat te doen vóór je vertrekt, niet erna.
Je tv-pakket aanpassen
Onder het tv-onderdeel van je account beheer je je zenderpakket en je extra abonnementen, zoals film- of sportkanalen. Zenderpakketten zijn maandelijks aan te passen, waarbij wijzigingen doorgaans ingaan op de eerste dag van de volgende factuurperiode. Losse extra's zoals een sportabonnement zijn vaak per maand op te zeggen, wat handig is als je alleen tijdens een seizoen wilt kijken.
Bestel je een extra tv-ontvanger, dan komt daar meestal een eenmalig bedrag en een verhoging van je maandbedrag bij. Dat staat allemaal in het overzicht voordat je bevestigt. Zeg je een pakket op, controleer dan of de einddatum die getoond wordt overeenkomt met wat je verwacht: bij tv-diensten geldt regelmatig dat je nog tot het einde van de lopende maand kunt kijken.
Een storing melden en controleren
Werkt je internet of tv niet, kijk dan eerst in je account of in de app of er een storing bekend is op je adres. KPN toont regionale en adresgebonden storingen inclusief een verwachte hersteltijd. Is er een bekende storing, dan heeft bellen weinig zin: er wordt al aan gewerkt en je kunt je desgewenst aanmelden voor een bericht zodra het is opgelost.
Staat er geen storing gemeld, dan loont het om zelf een paar dingen na te lopen voordat je contact opneemt. Herstart je modem door de stekker er dertig seconden uit te halen; dat lost een verrassend groot deel van de klachten op. Controleer of de kabels goed vastzitten en of het probleem zich op alle apparaten voordoet of maar op één. Ligt het aan één apparaat, dan is het geen storing van KPN maar iets in je eigen netwerk.
Helpt dat niet, dan kun je via je account een storing melden. Je doorloopt een korte controle waarna er op afstand een test op je lijn wordt gedaan. Blijkt daaruit dat er een monteur nodig is, dan plan je die meteen zelf in. Noteer het meldingsnummer dat je krijgt, want daarmee gaat elk vervolgcontact aanzienlijk sneller.
Veiligheid en tweefactorauthenticatie
Je KPN-account bevat je adres, je rekeningnummer, je telefoonnummers en je verbruiksgegevens. Dat is genoeg voor iemand die zich als jou wil voordoen, en bij een telecomaccount komt er een extra risico bij: wie toegang heeft, kan proberen je nummer te laten overzetten naar een andere simkaart. Daarmee kan hij vervolgens verificatiecodes van je bank onderscheppen.
Biedt KPN tweefactorauthenticatie aan, zet die dan aan. Naast je wachtwoord is er dan een code nodig die naar je telefoon of je e-mail gaat, waardoor een gestolen wachtwoord op zichzelf onbruikbaar is. Controleer daarnaast periodiek welk e-mailadres en telefoonnummer als contactgegevens staan geregistreerd. Een bevestigingsmail over een wijziging die je niet zelf hebt aangevraagd is een alarmsignaal dat je nooit mag negeren.
Phishing herkennen
Telecomproviders behoren tot de meest nagebootste afzenders in Nederland. Het patroon is vrijwel altijd hetzelfde: een e-mail of sms meldt dat een betaling is mislukt en dat je aansluiting binnen 24 uur wordt afgesloten als je niet direct via de link betaalt. De pagina achter die link lijkt sprekend op Mijn KPN en vraagt om je inloggegevens of je bankgegevens.
De regel die je nooit in de problemen brengt: klik niet op links in berichten over geld of je account. Typ het adres zelf in, gebruik je eigen bladwijzer of open de app. Is de melding echt, dan staat hij daar ook. Staat er niets, dan was het bericht vals en kun je het weggooien.
Let ook op de toon. Echte berichten van KPN dreigen niet met afsluiting binnen een dag en zetten je niet onder tijdsdruk. Urgentie is het gereedschap van de oplichter. Een variant om op te letten is telefonisch: iemand belt namens de helpdesk over een zogenaamd probleem met je verbinding en vraagt om software op je computer te installeren. Een provider zal daar nooit ongevraagd om bellen. Hang op en bel zelf het nummer op je factuur.
Contact met de klantenservice
Kom je er zelf niet uit, dan bereik je de klantenservice via telefoon, chat en het contactformulier in je account. Voor eenvoudige vragen is de chat het snelst. Bij een hardnekkige storing, een betwiste factuur of een overstap is bellen efficiënter, omdat een medewerker dan direct in je dossier kan meekijken en tests op je lijn kan uitvoeren.
Houd je klantnummer bij de hand, en bij een storing ook het meldingsnummer en wat je al zelf hebt geprobeerd. Vermeld je dat je modem al opnieuw hebt opgestart en dat het probleem op alle apparaten speelt, dan sla je de eerste tien minuten van het standaardscript over. Noteer bij afspraken over een correctie of een monteursbezoek de datum en de naam van de medewerker; dat scheelt discussie als er iets misgaat.
Veelgestelde vragen over Mijn KPN
Kan ik meerdere abonnementen onder één account beheren? Ja, internet, tv en al je mobiele nummers staan onder hetzelfde KPN-ID. Controleer wel altijd welk product je hebt geselecteerd voordat je een wijziging bevestigt.
Wanneer gaat een wijziging in mijn bundel in? Verhogen gaat meestal direct of binnen de lopende periode, verlagen vrijwel altijd pas op de volgende factuurdatum. De ingangsdatum staat in beeld voordat je bevestigt, dus lees die even.
Waarom is mijn factuur hoger dan vorige maand? De meest voorkomende oorzaak is een afgelopen tijdelijke korting. Daarna volgen verbruik buiten je bundel en eenmalige posten. Klap de factuur uit per dienst en het verschil is meteen zichtbaar.
Hoe lang blijven mijn facturen beschikbaar? Doorgaans meerdere jaren in je account. Stap je over naar een andere provider, dan vervalt je toegang na verloop van tijd, dus download wat je nodig hebt als pdf voordat je vertrekt.