Wat je met je Kruidvat-account kunt regelen
Kruidvat is voor veel huishoudens de vaste drogisterij om de hoek, maar achter de winkels zit een digitale omgeving die steeds meer taken overneemt. Zodra je bij Kruidvat inloggen tot een gewoonte maakt, komt alles wat met je aankopen te maken heeft op één plek samen: de bestellingen die je online plaatste, de status van een pakket dat onderweg is, de adressen waarop je laat bezorgen, je spaarpunten en de voorkeuren die bepalen welke aanbiedingen je te zien krijgt.
De omgeving is bereikbaar via de website en via de app, met dezelfde inloggegevens. Een adres dat je op je telefoon toevoegt, staat een moment later ook in de browser op je laptop. Dat maakt het account bruikbaar in beide situaties: rustig thuis een grotere bestelling samenstellen, en onderweg snel opzoeken of een pakket al klaarligt in de winkel.
Wat het account bij een drogisterij bijzonder maakt, is de mengeling van online en offline. Je koopt bij Kruidvat vaak in de winkel en soms online, en de digitale omgeving probeert die twee te verbinden: je haalt een online bestelling af in een filiaal, je spaart punten over je aankopen heen, en je ziet in de app welke acties er die week lopen. Wie het account eenmaal heeft ingericht, hoeft daarna nog maar zelden iets uit te zoeken.
Inloggen op je Kruidvat-account
Inloggen gaat met het e-mailadres waarmee je het account hebt aangemaakt en je wachtwoord. Op de website vind je de ingang meestal rechtsboven, achter een pictogram van een poppetje of achter de tekst met je accountnaam. In de app zit hij onder het onderdeel met je gegevens. Zodra je bent ingelogd, blijft de sessie in de app doorgaans actief, zodat je niet elke keer opnieuw je gegevens hoeft in te typen.
Het e-mailadres is je gebruikersnaam. Er is geen apart klantnummer nodig om binnen te komen, al kan een bestelnummer wel handig zijn wanneer je met de klantenservice belt over een specifieke order. Ben je van e-mailadres veranderd zonder het in je account aan te passen, dan is dat vrijwel altijd de reden dat inloggen ineens niet meer lukt: het oude adres bestaat nog wel in het systeem, maar jij komt niet meer bij de herstelmail.
Log je in op een gedeelde of openbare computer, laat het vinkje om ingelogd te blijven dan uit en log na afloop bewust uit. Alleen het tabblad wegklikken beëindigt de sessie niet altijd, en in je account staan je adres, je bestelgeschiedenis en je spaarsaldo. Op je eigen telefoon is ingelogd blijven geen bezwaar, zeker niet als het toestel met een pincode of vingerafdruk is beveiligd.
Een account aanmaken bij Kruidvat
Heb je nog geen account, dan maak je er in enkele stappen een aan met je naam, je e-mailadres en een zelfgekozen wachtwoord. Betaalgegevens hoef je op dat moment niet op te geven; die komen pas in beeld wanneer je daadwerkelijk afrekent. Na het aanmaken ontvang je meestal een bevestigingsmail waarmee je je e-mailadres bevestigt, en daarna staat de omgeving voor je klaar.
Het loont om meteen na het aanmaken je bezorgadres en je factuuradres in te vullen. Dat scheelt tijd bij je eerste bestelling en voorkomt typefouten op het moment dat je haast hebt. Controleer daarbij ook je telefoonnummer: bezorgers gebruiken dat om je te bereiken wanneer ze een pakket niet kwijt kunnen, en een oud nummer is een veelvoorkomende oorzaak van misgelopen leveringen.
Wie al jaren bij Kruidvat koopt zonder account, ontdekt vaak dat er toch al iets bekend is, bijvoorbeeld omdat er ooit een nieuwsbrief is aangevraagd. Probeer in dat geval eerst de herstelprocedure met je e-mailadres voordat je een tweede account aanmaakt. Twee accounts naast elkaar leidt later tot verwarring, zeker rond gespaarde punten en bestelhistorie.
De Kruidvat-app op je telefoon
De app van Kruidvat staat in de App Store en de Google Play Store. Controleer voordat je downloadt of Kruidvat als uitgever vermeld staat. Nagemaakte apps van bekende ketens duiken periodiek op en zijn erop uit om inloggegevens te verzamelen. Een uitgeversnaam die net iets afwijkt, een gebrekkige beschrijving of opvallend weinig beoordelingen zijn duidelijke signalen om weg te blijven.
In de app blader je door de folder, bewaar je producten, zie je de aanbiedingen van die week en bekijk je je bestellingen. Voor veel klanten vervangt de app het papieren foldertje volledig en is hij bovendien altijd actueel. De zoekfunctie helpt bij het opzoeken van een specifiek merk of een specifieke verzorgingslijn, wat in een fysieke winkel met volle schappen soms lastiger is.
Na de eerste keer inloggen kun je de app doorgaans koppelen aan de vingerafdruk- of gezichtsherkenning van je toestel. Die biometrische gegevens blijven op je telefoon en worden niet naar Kruidvat verstuurd; ze ontgrendelen alleen lokaal de opgeslagen sessie. Meldingen kun je aanzetten voor bezorgupdates en acties, maar houd er rekening mee dat de frequentie hoog kan liggen als je alles aanvinkt.
Wachtwoord vergeten of gebruikersnaam kwijt
Ben je je wachtwoord vergeten, kies dan op het inlogscherm de herstelmogelijkheid en vul het e-mailadres van je account in. Je ontvangt een bericht met een link waarmee je een nieuw wachtwoord instelt. Die link is beperkt houdbaar, dus handel het meteen af. Blijft de mail uit, kijk dan eerst in je spammap voordat je het opnieuw probeert, want een tweede aanvraag maakt de eerste link ongeldig en dan zoek je in twee mails naar de juiste.
Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt. Aan een drogisterij-account hangt weliswaar zelden een groot bedrag, maar er staan wel je adres, je telefoonnummer en je bestelgeschiedenis in, en dat zijn precies de gegevens die overtuigende phishingberichten mogelijk maken. Een wachtwoordmanager of het wachtwoordbeheer van je browser lost dat geruisloos op, ook voor alle andere winkels waar je koopt.
Weet je niet meer met welk e-mailadres je een account hebt, zoek dan in je mailboxen op de naam van de winkel. Een oude orderbevestiging of nieuwsbrief verraadt het adres. Vind je werkelijk niets terug, dan is een nieuw account aanmaken een redelijke uitweg, met dien verstande dat eerder gespaarde punten en oude bestellingen dan niet meeverhuizen.
Inloggen lukt niet: de meest voorkomende oorzaken
Verreweg de meeste inlogproblemen komen door een typefout, een hoofdletter die automatisch is toegevoegd door de telefoon, of een verlopen opgeslagen wachtwoord dat de browser blijft invullen. Typ het wachtwoord één keer bewust met de hand in plaats van het te laten invullen. Helpt dat niet, probeer dan een ander apparaat of een privévenster: zo weet je meteen of het aan je browsergegevens ligt of aan het account zelf.
Blijft er een foutmelding staan terwijl je zeker weet dat je gegevens kloppen, wis dan de cookies voor de site en probeer het opnieuw. Werkt ook dat niet, dan kan het account tijdelijk zijn geblokkeerd na te veel mislukte pogingen; wachten en het later opnieuw proberen is dan meestal genoeg. Blijft het misgaan, dan is de klantenservice de aangewezen weg.
Je bestelling volgen in je Kruidvat-account
Elke online bestelling die je plaatst, verschijnt in het overzicht in je account. Je ziet er wat je hebt besteld, wanneer, voor welk bedrag en welke status de order heeft. Zodra de bestelling het magazijn verlaat, komt daar informatie bij over het transport, meestal met een trackingcode of een doorverwijzing naar de vervoerder die het pakket bezorgt.
De trackinginformatie is niet altijd meteen na verzending zichtbaar. Er zit doorgaans wat tijd tussen het aanmaken van het verzendlabel en het moment waarop de vervoerder het pakket daadwerkelijk scant. Een code die aanvankelijk niets oplevert, is dus zelden een probleem; hij komt vrijwel altijd tot leven zodra het pakket het eerste sorteercentrum passeert.
Bestel je meerdere producten tegelijk, dan kan het zijn dat ze in delen worden verzonden. Dat gebeurt wanneer de artikelen uit verschillende voorraden komen of wanneer één product later beschikbaar is. In je account zie je dat terug als meerdere zendingen onder dezelfde bestelling. Ontbreekt er iets in de doos, kijk dan eerst of er nog een tweede zending onderweg is voordat je contact opneemt.
Wat de statussen in je bestelling betekenen
Een bestelling doorloopt grofweg dezelfde fasen als bij elke webwinkel. Eerst is de order ontvangen en wordt de betaling gecontroleerd. Daarna wordt hij verwerkt en in het magazijn verzameld. Vervolgens gaat de zending naar de vervoerder, en ten slotte volgt de bezorging of de melding dat je bestelling klaarligt om af te halen. Zolang een order nog in de eerste fase staat, is aanpassen of annuleren soms nog mogelijk.
Zie je een status die lang niet verandert, dan wil dat niet automatisch zeggen dat er iets mis is. Vooral in drukke weken lopen scans achter op de werkelijkheid. Pas als een pakket meerdere dagen op dezelfde melding blijft staan zonder nieuwe scan, is er reden om de klantenservice te benaderen met je bestelnummer bij de hand.
Bezorging aan huis of afhalen in de winkel
Bij het afrekenen kies je of je bestelling wordt thuisbezorgd of dat je hem afhaalt in een Kruidvat-winkel. Afhalen is populair omdat je niet thuis hoeft te blijven en je het pakket meeneemt op een moment dat jou uitkomt. Kies je daarvoor, wacht dan altijd op het bericht dat je bestelling klaarligt voordat je naar de winkel gaat, in plaats van af te gaan op je eigen schatting.
Neem bij het afhalen je afhaalbevestiging mee, digitaal op je telefoon of uitgeprint, en een identiteitsbewijs als daarom gevraagd wordt. De medewerker zoekt je pakket op nummer op. Laat je iemand anders de bestelling ophalen, geef die persoon dan de bevestiging mee en informeer vooraf welke voorwaarden de winkel daarvoor stelt, want dat verschilt per situatie.
Bij thuisbezorging bepaalt de vervoerder het bezorgmoment. Ben je niet thuis, dan laat de bezorger doorgaans een bericht achter met de plek waar het pakket is afgegeven, bijvoorbeeld bij de buren of op een afhaalpunt. Die informatie loopt via de vervoerder en niet via je Kruidvat-account, dus volg in dat geval de link in het bezorgbericht.
Spaarpunten en het spaarprogramma bekijken
Kruidvat is bekend om zijn spaaracties, en het account is de plek waar je bijhoudt hoe je ervoor staat. Na Kruidvat inloggen zie je je saldo en de acties waaraan je meedoet. Sparen gebeurt doorgaans door je klantenkaart of je app te laten scannen bij de kassa, of doordat online aankopen automatisch aan je account worden gekoppeld.
Let erop dat punten alleen worden bijgeschreven wanneer de aankoop daadwerkelijk aan je account is gekoppeld. Vergeet je bij de kassa te scannen, dan telt die aankoop meestal niet mee. Achteraf laten toevoegen is niet in alle gevallen mogelijk, dus maak er een gewoonte van om de app open te hebben voordat de kassière begint met scannen.
Spaaracties hebben een looptijd en voorwaarden die per actie verschillen. Welke producten meetellen, tot wanneer je kunt inwisselen en wat je met je punten kunt doen, staat in de voorwaarden van de betreffende actie. Raadpleeg die informatie in je account of in de app in plaats van af te gaan op wat je je van een vorige actie herinnert, want de regels wisselen per campagne.
Retourneren en ruilen
Voor online bestellingen geldt het wettelijke herroepingsrecht, waarmee je een aankoop op afstand binnen de wettelijke bedenktijd kunt terugsturen. De retourprocedure start je vanuit je account bij de betreffende bestelling. Daar geef je aan welke artikelen je terugstuurt en ontvang je de instructies die op jouw bestelling van toepassing zijn.
Bij een drogisterij gelden voor sommige productgroepen uitzonderingen. Verzegelde artikelen die om redenen van gezondheid of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kunnen na het verbreken van de verzegeling niet terug. Dat is geen winkelbeleid maar volgt uit de wet. Twijfel je of een product eronder valt, open de verzegeling dan niet voordat je zeker weet dat je het houdt.
Bewaar het bewijs van je retourzending totdat de terugbetaling is verwerkt. Zonder verzendbewijs is een zoekgeraakt retourpakket lastig aan te tonen. Heb je een online bestelling in de winkel afgehaald, dan is retourneren in een filiaal in veel gevallen ook een optie; vraag dat na bij de winkel of in de voorwaarden bij je bestelling.
Betalen en je facturen terugvinden
Bij het afrekenen kies je uit de betaalmethoden die op dat moment worden aangeboden. Welke dat precies zijn, kan per bestelling en per bezorgkeuze verschillen, dus kijk in het afrekenscherm zelf. Na een geslaagde betaling ontvang je een bevestiging per e-mail en verschijnt de bestelling in je account.
De factuur of het aankoopbewijs vind je terug bij de bestelling in je account. Dat document heb je nodig bij garantie, bij een retour of simpelweg voor je eigen administratie. Download het meteen als je het bewaart voor de boekhouding, want online overzichten van bestellingen worden niet eindeloos bewaard.
Mislukt een betaling, dan blijft de bestelling meestal in afwachting staan in plaats van dat hij verdwijnt. Probeer in dat geval opnieuw af te rekenen vanuit je account voordat je een volledig nieuwe bestelling plaatst, anders loop je het risico dat je hetzelfde twee keer koopt. Zie je twee reserveringen op je rekening staan, dan valt een dubbele reservering bij een mislukte poging normaal gesproken vanzelf vrij.
Je gegevens, adressen en voorkeuren beheren
In het gedeelte met je gegevens pas je je naam, je e-mailadres, je telefoonnummer en je wachtwoord aan. Wijzig je je e-mailadres, dan moet je het nieuwe adres doorgaans bevestigen via een link. Doe dat meteen, want tot die bevestiging blijft het oude adres het adres waarop bevestigingen en herstelmails binnenkomen.
Adressen beheer je apart. Je kunt er meerdere bewaren, bijvoorbeeld je huisadres en je werkadres, en er één als standaard instellen. Controleer bij een verhuizing niet alleen het bezorgadres maar ook het factuuradres; die twee worden vaak los van elkaar opgeslagen, en een achtergebleven oud factuuradres levert verwarrende documenten op.
Bij je voorkeuren regel je of je de nieuwsbrief ontvangt en welke soorten berichten je wilt krijgen. Wil je minder mail zonder helemaal af te haken, kies dan voor een selectie in plaats van alles uitzetten. Uitschrijven kan altijd via de link onderaan elke nieuwsbrief; de instelling in je account is de plek waar je het definitief regelt.
Veiligheid en het herkennen van phishing
Rond bekende drogisterijketens circuleren regelmatig valse berichten. Ze beloven een prijs, een tegoedbon of een gratis pakket, of ze melden dat er een probleem is met je bestelling en dat je een kleine betaling moet doen. De link in zo'n bericht leidt naar een nagemaakte inlogpagina die er overtuigend uitziet en die alleen bestaat om je e-mailadres en wachtwoord te onderscheppen.
De vuistregel is eenvoudig: klik nooit op een link in een onverwacht bericht, maar ga zelf naar de app of typ het webadres met de hand in. Zie je daar geen melding over je bestelling, dan was het bericht vals. Controleer bij twijfel het afzenderadres achter de weergegeven naam, want daar wijkt een vervalsing bijna altijd af.
Kruidvat vraagt je nooit per e-mail of per bericht om je volledige wachtwoord of om je bankgegevens door te geven aan een medewerker. Wordt daar wel om gevraagd, ook al klinkt de beller behulpzaam en noemt hij gegevens die kloppen, dan is dat een poging tot oplichting. Beëindig het gesprek en neem zelf contact op via de officiële kanalen.
Wat te doen bij een verdacht bericht
Heb je op een verdachte link geklikt en je gegevens ingevuld, wijzig dan onmiddellijk je wachtwoord, ook bij andere diensten waar je hetzelfde wachtwoord gebruikte. Controleer daarna in je account of je adres en je e-mailadres nog kloppen, want aanvallers passen die soms aan om leveringen om te leiden. Heb je betaalgegevens ingevuld, neem dan meteen contact op met je bank.
Verwijder het bericht daarna, of meld het bij je e-mailprovider als ongewenst. Beantwoord het niet en bel het nummer dat erin staat niet terug, ook niet om te vertellen dat je erin trapte; dat bevestigt alleen dat jouw adres of nummer actief is.
De klantenservice van Kruidvat bereiken
Kom je er in je account niet uit, dan is de klantenservice de volgende stap. De actuele contactmogelijkheden staan op de website en in de app; gebruik die gegevens en geen nummer uit een zoekresultaat of een advertentie, want rond bekende ketens duiken betaalde doorschakelnummers op die niets met de winkel te maken hebben.
Zorg dat je je bestelnummer, het e-mailadres van je account en eventueel de trackingcode bij de hand hebt voordat je contact opneemt. Beschrijf beknopt wat je hebt geprobeerd. Een melding dat je al hebt gecontroleerd of er een tweede zending onderweg is, scheelt een hele ronde vragen en levert sneller een concreet antwoord op.
Gaat het om een klacht die niet naar tevredenheid wordt opgelost, vraag dan om een schriftelijke bevestiging van het standpunt en bewaar de correspondentie. Voor consumentengeschillen bestaan er in Nederland onafhankelijke instanties waar je terechtkunt, maar in de praktijk is een goed onderbouwd bericht met bestelnummer en foto's meestal voldoende om er samen uit te komen.
Veelgestelde vragen over je Kruidvat-account
Kun je bestellen zonder account? Bij veel webwinkels kan dat als gast, maar dan mis je het overzicht van je bestellingen en de mogelijkheid om eenvoudig een retour te starten. Voor een eenmalige aankoop is dat te overzien, maar wie vaker bestelt heeft baat bij een account, alleen al omdat je bewijsstukken dan op één plek staan.
Kun je een bestelling nog wijzigen na het plaatsen? Zolang de order nog niet is verwerkt, is dat soms mogelijk. Zodra hij in het magazijn wordt verzameld, staat de inhoud vast en is annuleren of aanpassen niet meer aan de orde. Dan blijft de weg van het herroepingsrecht over nadat je het pakket hebt ontvangen.
Kun je je account verwijderen? Ja, dat kun je aanvragen; je hebt op grond van de privacywetgeving recht op verwijdering van je persoonsgegevens. Houd er rekening mee dat gegevens die de winkel wettelijk moet bewaren, zoals facturen voor de belastingadministratie, gedurende de wettelijke termijn bewaard blijven. Je gespaarde punten vervallen bij verwijdering.