Wat je met je Kwantum-account regelt
Kwantum is de woonwinkel waar veel mensen terechtkomen voor vloeren, raamdecoratie, gordijnen, verlichting en woonaccessoires. Dat assortiment verschilt wezenlijk van dat van een gewone webwinkel: veel producten worden op maat gemaakt of per strekkende meter verkocht, en juist bij die artikelen is het belangrijk dat je precies kunt terugzien wat je hebt besteld. Je Kwantum-account is daarvoor de plek waar alles samenkomt.
Wie inlogt, ziet zijn bestellingen met status en bestelnummer, houdt bezorgingen bij, vindt digitale bonnen terug en beheert de adressen en voorkeuren die bij een bestelling horen. Bij een gordijn op maat of een vloer die in fases wordt geleverd, is dat overzicht geen luxe. Het bestelnummer en de vastgelegde maten zijn de enige objectieve referentie als er later iets moet worden bijbesteld of rechtgezet.
De omgeving werkt hetzelfde in de browser als in de app, met dezelfde inloggegevens. Wat je op je telefoon aanpast, staat een moment later ook op je laptop. In de winkel is de app het handigst, bijvoorbeeld om een eerdere kleur of maat op te zoeken bij het schap; thuis werkt de website bij het vergelijken van vloeren of stoffen prettiger op een groter scherm.
Een Kwantum-account aanmaken
Registreren vraagt weinig: een e-mailadres en een zelfgekozen wachtwoord. Betaalgegevens komen pas in beeld op het moment dat je daadwerkelijk afrekent. Kies bewust welk adres je gebruikt, want dat wordt je gebruikersnaam en tegelijk het adres waarop bevestigingen, bezorgberichten en digitale bonnen binnenkomen. Een adres van een werkgever is ongeschikt, omdat de toegang verdwijnt zodra je van baan wisselt.
Na het registreren volgt doorgaans een bevestigingsmail met een link. Klik die aan, anders blijft het account in een halve staat hangen en komen sommige berichten niet aan. Blijft de mail uit, kijk dan eerst in je spammap voordat je opnieuw registreert; een tweede poging met hetzelfde adres levert meestal een foutmelding op die meer verwarring schept dan oplost.
Heb je eerder als gast besteld met hetzelfde e-mailadres, dan verschijnen die oudere bestellingen niet noodzakelijk in je nieuwe account. Bewaar in dat geval de bevestigingsmails, want daarin staat het bestelnummer. Bij maatwerk staan in die bevestiging bovendien de opgegeven maten, en die zijn achteraf minstens zo waardevol als het nummer zelf.
Kwantum inloggen op de website
Op de website vind je de inlogmogelijkheid bij het pictogram van een poppetje of bij de knop met je accountnaam, meestal rechtsboven in beeld. Je vult je e-mailadres en wachtwoord in en komt in de omgeving waar bestellingen, adressen en voorkeuren samenkomen. Typ het webadres zelf in of gebruik een eigen bladwijzer in plaats van een link uit een e-mail te volgen; die ene gewoonte houdt vrijwel alle phishing buiten de deur.
Lukt inloggen niet, dan is de oorzaak zelden ingewikkeld. Er staat een spatie voor of achter het geplakte e-mailadres. De browser vult nog een oud wachtwoord in dat je inmiddels hebt gewijzigd. Of je probeert een tweede e-mailadres waarmee je nooit hebt geregistreerd. Loop die drie na voordat je aan een storing denkt.
Blijft de melding staan terwijl je zeker weet dat je gegevens kloppen, probeer het dan in een privévenster of in een andere browser. Werkt het daar wel, dan zit een verlopen sessie of een oude cookie in de weg en is het wissen van de cookies voor die site de definitieve oplossing. Werkt het daar evenmin, dan ligt het aan het wachtwoord en is herstellen sneller dan blijven proberen.
Inloggen in de Kwantum-app
De app staat in de App Store en de Google Play Store. Controleer voor het downloaden dat Kwantum als uitgever wordt vermeld. Nagemaakte apps van bekende ketens duiken periodiek op en bestaan uitsluitend om inloggegevens te verzamelen. Een uitgeversnaam die net iets afwijkt, opvallend weinig beoordelingen of een pictogram dat er nét naast zit, zijn genoeg reden om af te haken.
Je logt in met dezelfde gegevens als op de website. Daarna kun je de app doorgaans koppelen aan de vingerafdruk- of gezichtsherkenning van je toestel, zodat je niet telkens je wachtwoord hoeft te typen. Die biometrische gegevens blijven op je telefoon. Het is bovendien de reden dat je een lang en sterk wachtwoord kunt kiezen zonder dat dagelijks gebruik omslachtig wordt.
In de winkel is de app vooral handig om je eerdere aankopen erbij te pakken. Zoek je een extra rolgordijn in dezelfde kleur of een aanvullende doos vloerdelen uit dezelfde serie, dan heb je met de app het artikelnummer bij de hand in plaats van dat je op je geheugen moet afgaan. Bij kleuren en houtdessins is dat het verschil tussen een naadloze aanvulling en een zichtbaar verschil.
Wachtwoord vergeten of e-mailadres kwijt
Ben je je wachtwoord vergeten, kies dan op het inlogscherm de herstelmogelijkheid en vul het e-mailadres van je account in. Je ontvangt een bericht met een link waarmee je een nieuw wachtwoord instelt. Die link is beperkt houdbaar, dus handel het meteen af. Vraag je twee keer achter elkaar een herstelmail aan, dan werkt alleen de laatste link; dat verklaart verreweg de meeste mislukte pogingen.
Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt. Aan je account hangen adresgegevens en een bestelgeschiedenis, en aanvallers proberen gelekte combinaties standaard bij tientallen diensten tegelijk. Eén lek elders opent dan deuren die daar niets mee te maken hebben. Een wachtwoordmanager of het wachtwoordbeheer van je browser lost dat op zonder dat je iets hoeft te onthouden.
Weet je niet meer met welk e-mailadres je hebt geregistreerd, zoek dan in al je mailboxen op de naam van de winkel. Een oude bestelbevestiging verraadt het adres, en dat adres is je gebruikersnaam. Levert dat niets op, dan is een nieuw account aanmaken meestal sneller dan doorzoeken, mits je de bevestigingsmails van eerdere aankopen bewaart met het oog op garantie en maatwerkgegevens.
Je bestelling volgen in je account
Elke online bestelling verschijnt in het overzicht met je bestellingen, met een nummer, een datum en een status. Dat nummer is de sleutel tot alles wat erna komt: een vraag aan de klantenservice, een retour, een garantieclaim of het opzoeken van een levering. Noteer het of houd de bevestigingsmail bij de hand, want zonder nummer duurt elk contact onnodig lang.
De status laat zien in welke fase je bestelling zit. Zolang die op verwerking staat, is er fysiek nog niets gebeurd en is aanpassen soms mogelijk. Zodra een maatwerkproduct in productie is genomen of een order is vrijgegeven voor verzending, is dat venster gesloten. Bij op maat gemaakte gordijnen ligt dat moment vroeger dan bij een standaardartikel, precies omdat er dan al is gesneden of genaaid.
Bij een verzonden pakket verschijnt doorgaans een verwijzing naar de vervoerder, zodat je het verder kunt volgen. Wijkt die informatie af van wat je account toont, ga dan uit van de vervoerder voor de actuele locatie en van je account voor wat er precies is besteld. Die twee systemen lopen soms enkele uren uit de pas, en dat is op zichzelf geen reden tot zorg.
Statussen die je kunt tegenkomen
In behandeling betekent dat je order is aangenomen maar nog niet verzameld. In productie kom je tegen bij maatwerk, zoals gordijnen of raamdecoratie op maat, en wil zeggen dat er aan je product wordt gewerkt. Gereed voor afhalen betekent dat alles klaarstaat in de gekozen winkel. Verzonden of onderweg wil zeggen dat een vervoerder het heeft aangenomen. Deels geleverd zie je regelmatig als vloerdelen, ondervloer en plinten niet in dezelfde zending zitten. Blijft een status dagenlang onveranderd zonder toelichting, neem dan contact op met je bestelnummer erbij.
Bezorging van vloeren en gordijnen op maat
Een vloer is geen pakket. Vloerdelen zijn zwaar en worden per pallet of in grote dozen geleverd, vaak met een aparte bezorging en een afgesproken tijdvak. Er moet iemand thuis zijn die kan tekenen, en het lossen vraagt ruimte voor de wagen. Ga vooraf na of de straat toegankelijk is, of het materiaal door de deur past en of je hulp nodig hebt om het naar boven te krijgen; de bezorger levert in de regel tot aan de eerste drempel.
Gordijnen en raamdecoratie op maat komen doorgaans als pakket, maar volgen een ander tijdpad omdat ze eerst worden gemaakt. Reken bij het plannen van je project dus met twee verschillende momenten: het standaardartikel dat snel binnen is en het maatwerk dat productietijd vraagt. Wie zijn schilderwerk of zijn vloerwerk daarop afstemt, voorkomt dat een halve kamer klaarstaat te wachten.
Vergelijk bij aankomst de vrachtbrief met je bestelling voordat je tekent. Tel bij een vloer het aantal pakken en controleer of het artikelnummer en het batch- of partijnummer overeenkomen met wat je hebt besteld. Verschillende partijen van hetzelfde dessin kunnen licht in kleur afwijken, en dat valt pas op als de vloer al ligt. Noteer een afwijking op de bon voordat de chauffeur vertrekt.
Voor het leggen: acclimatiseren en natellen
Laat vloermateriaal na levering eerst in de ruimte acclimatiseren volgens de instructies van de fabrikant, in de ongeopende verpakking en in de kamer waar het komt te liggen. Tel in diezelfde periode het aantal pakken na en bereken of je genoeg vierkante meters hebt inclusief snijverlies. Kom je tekort, dan is dat het moment om bij te bestellen, want een aanvulling uit dezelfde partij is later niet altijd meer beschikbaar. Open geen pakken die je mogelijk wilt retourneren.
Afhalen in de Kwantum-winkel
Online bestellen en in de winkel ophalen is voor veel woonproducten een prettige route: je weet zeker dat het artikel er is, je betaalt geen bezorgkosten en je kunt het meteen meenemen. Wacht wel op de bevestiging dat je bestelling klaarstaat voordat je in de auto stapt. Een geplaatste bestelling is nog geen verzamelde bestelling, en te vroeg langsgaan levert alleen een verloren rit op.
Neem bij het ophalen je bestelnummer mee, in de app of als bevestigingsmail op je telefoon, en houd er rekening mee dat om legitimatie kan worden gevraagd. Dat is in je eigen belang: het voorkomt dat iemand anders met jouw bestelling naar buiten loopt. Laat je een ander ophalen, geef die persoon dan het bestelnummer en vraag vooraf na wat de winkel daarvoor precies verlangt.
Denk bij het ophalen van vloermateriaal aan het gewicht en aan de ruimte in je auto. Een paar vierkante meter laminaat oogt bescheiden op een bon maar weegt aanzienlijk, en de pakken zijn lang. Meet de laadruimte voordat je gaat, of kies alsnog voor bezorging als het niet past. Voor gordijnen en accessoires speelt dat niet en is afhalen vrijwel altijd de snelste optie.
Retourneren en ruilen
Voor een online aankoop geldt de wettelijke bedenktijd voor consumenten. Binnen die termijn kun je een bestelling herroepen zonder opgaaf van reden. Meld de retour vanuit je account of met het herroepingsformulier en breng het artikel daarna terug of stuur het op. Bewaar het bewijs van je melding en, bij verzending, het verzendbewijs; dat is je enige houvast als een pakket onderweg zoekraakt.
Maatwerk valt buiten dat recht. Gordijnen die op jouw maat zijn genaaid, raamdecoratie die op maat is gesneden en vloerbedekking of tapijt dat per strekkende meter voor jou van de rol is gehaald, zijn speciaal voor jou vervaardigd en daardoor in beginsel niet retourneerbaar. Dat is geen winkelbeleid maar volgt rechtstreeks uit de wet. Meet dus zorgvuldig en controleer je maten voordat je bevestigt.
Bij standaardartikelen die je ongeopend en compleet houdt, is retourneren juist eenvoudig. Dat is meteen de reden om bij een vloer niet meer pakken te openen dan je nodig hebt: ongeopende pakken zijn doorgaans terug te brengen, geopende niet. Voor een aankoop die je gewoon in de winkel hebt gedaan, geldt de bedenktijd niet; daar bepaalt de winkel zijn eigen ruilbeleid, meestal op vertoon van de bon.
Bonnen, facturen en garantie
Een aankoop die aan je account is gekoppeld, laat een spoor achter dat jaren later nog bruikbaar is. Bij woonproducten is dat extra waardevol, omdat een garantiekwestie zich vaak pas na verloop van tijd aandient: een vloer die op een naad opwerkt, een rolgordijn waarvan het mechaniek hapert, een lamp die het begeeft. Het aankoopbewijs is dan het eerste dat wordt gevraagd.
Naast de fabrieksgarantie heb je als consument in Nederland recht op een deugdelijk product. Een artikel moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, en die verwachting hangt samen met de prijs en de aard van het product. Van een vloer mag je meer jaren verwachten dan van een decoratief accessoire. Dat recht staat naast de garantietermijn van de fabrikant en vervalt niet automatisch zodra die afloopt.
Bij een claim op een vloer of raamdecoratie helpt het om vanaf het begin dossier te voeren. Bewaar de bon, noteer het artikel- en partijnummer, houd de legdatum bij en maak foto's zodra je iets ziet. Vermeld ook of je de leg- en onderhoudsinstructies hebt gevolgd, want bij vloeren is dat vrijwel altijd een van de eerste vragen die wordt gesteld.
Je gegevens en voorkeuren beheren
In je account beheer je je adressen, je contactgegevens en je communicatievoorkeuren. Houd je bezorgadres en telefoonnummer actueel, want die twee bepalen of een levering soepel verloopt. Een chauffeur die je niet kan bereiken, rijdt door, en een adres zonder de juiste toevoeging geeft precies hetzelfde resultaat. Bij een vloerlevering met tijdvak weegt dat zwaarder dan bij een pakket, omdat een gemiste afspraak je hele planning verschuift.
Bij de communicatievoorkeuren geef je aan of je nieuwsbrieven en acties wilt ontvangen. Zet je die uit, dan blijven functionele berichten wel komen: bestelbevestigingen, bezorgberichten en retourinformatie horen bij de overeenkomst en staan los van reclame. Regel afmelden altijd vanuit je eigen account, niet via een link in een bericht waarvan je de herkomst niet met zekerheid kent.
Wil je je account opheffen, dan kan dat op verzoek. Rond eerst lopende zaken af: een maatwerkorder die nog in productie is, een levering die nog moet komen of een retour die nog niet is verwerkt. Bewaar bovendien de aankoopbewijzen van producten die nog onder garantie vallen, want zodra het account verdwijnt, zijn die digitale bonnen niet meer op te vragen.
Veiligheid en phishing herkennen
Aan je Kwantum-account hangen adresgegevens en een koopgeschiedenis, en dat maakt het beschermenswaardig. Kies een uniek wachtwoord, zet waar mogelijk een extra verificatiestap aan en wees kritisch op berichten die zich voordoen als de winkel. Grote ketens worden vaak nagebootst, en rond verhuisseizoenen en aantrekkelijke aanbiedingen zijn oplichters extra actief.
Het patroon is bijna altijd hetzelfde: een e-mail of sms meldt dat een bezorging is mislukt, dat er een bedrag openstaat of dat je een waardebon hebt gewonnen, mits je op een link klikt en gegevens invult. De pagina achter die link lijkt op de echte site maar is dat niet. De regel die je nooit in de problemen brengt: klik niet, maar ga zelf naar de app of typ het adres in. Bestaat de melding echt, dan zie je hem daar ook.
Een winkel vraagt je nooit per e-mail of telefoon om je volledige wachtwoord, om een verificatiecode die je zojuist hebt ontvangen of om een betaling via een link die je niet zelf hebt aangevraagd. Wie daarom vraagt, is geen medewerker. Verbreek het contact en neem zelf op via de gegevens op de officiële site. Heb je toch iets ingevuld op een verdachte pagina, wijzig dan direct je wachtwoord en controleer je bestellingen op regels die je niet herkent.
Contact met de klantenservice
Kom je er in je account niet uit, dan bereik je de klantenservice via het contactformulier op de website en, waar beschikbaar, via chat en telefoon. Voor vragen over een online bestelling is je bestelnummer het belangrijkste dat je bij de hand hebt; bij maatwerk voeg je daar de opgegeven maten aan toe, zodat meteen duidelijk is waar het over gaat.
Gaat het om een aankoop die je in de winkel zelf hebt gedaan of om advies over een vloer of stof, dan is die vestiging vaak de snelste route. Neem je bon mee en, bij een klacht over een gelegde vloer, een paar duidelijke foto's. Voor kwesties rond een thuisbezorging of een online retour is de centrale klantenservice de juiste ingang, omdat de winkel geen inzicht heeft in het webtraject.
Noteer bij elke afspraak de datum, de naam van je gesprekspartner en een eventueel referentienummer. Dat scheelt discussie als een terugbetaling uitblijft of als je later op dezelfde zaak terug moet komen. Zet in een schriftelijk bericht meteen in de eerste zinnen wat je wilt en wat je zelf al hebt geprobeerd; dat scheelt een volledige ronde standaardvragen.
Veelgestelde vragen over Kwantum inloggen
Heb ik een account nodig om online te bestellen? Bestellen als gast kan meestal, maar met een account staan je bestellingen, maten en bonnen op één plek. Bij maatwerk en bij grote leveringen is dat een aanzienlijk verschil.
Kan ik gordijnen op maat retourneren? In beginsel niet. Producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of op maat gesneden, vallen buiten het herroepingsrecht. Controleer je maten daarom nauwkeurig voordat je de bestelling bevestigt.
Mag ik overgebleven vloerpakken terugbrengen? Ongeopende, complete pakken van een standaardartikel zijn doorgaans terug te brengen binnen de geldende termijn; geopende of aangesneden pakken niet. Open dus niet meer pakken dan je werkelijk nodig hebt.
Waarom verschilt de kleur van mijn bijbestelde vloer? Dessins kunnen per productiepartij licht afwijken. Noteer daarom het partijnummer bij levering en bestel een aanvulling bij voorkeur meteen, zodat het uit dezelfde partij komt.
Ik krijg geen herstelmail voor mijn wachtwoord. Controleer je spammap en of je het juiste e-mailadres gebruikt, en vraag daarna nog één keer aan. Bij meerdere aanvragen werkt uitsluitend de laatste link, wat de meest voorkomende oorzaak is van pogingen die stranden.