Wat je in Mijn Lebara kunt regelen
Mijn Lebara is de persoonlijke omgeving waarin je je prepaid- of sim only-abonnement beheert. Je waardeert er je beltegoed op, kiest een bundel voor bellen, sms en data, controleert hoeveel je nog over hebt en houdt in de gaten wat internationaal bellen je kost. Voor de meeste Lebara-klanten is dit de enige plek waar ze hoeven te zijn, want vrijwel alles wat vroeger via een winkel of de klantenservice ging, regel je hier zelf in een paar stappen.
Lebara richt zich op mensen die veel naar het buitenland bellen en op klanten die liever zonder vast contract zitten. Dat merk je aan de opbouw van de omgeving: het beltegoed en de internationale tarieven staan prominent, en een bundel afsluiten of stopzetten kun je met een paar tikken doen. Je zit nergens vast aan een lange opzegtermijn, wat handig is als je gebruik per maand verschilt.
Zowel de website als de Lebara-app werken met hetzelfde account. Waardeer je in de app je tegoed op, dan staat het saldo een moment later ook in de browser. Die synchronisatie voorkomt dat je twee keer betaalt of denkt dat een opwaardering mislukt is terwijl hij gewoon nog aan het verwerken was.
Inloggen op Mijn Lebara via de website
Inloggen gaat met je mobiele nummer of je e-mailadres, samen met je wachtwoord. De inlogknop vind je rechtsboven op de website. Gebruik je Lebara-nummer zoals je het bij de registratie hebt opgegeven, inclusief het landnummer als daar bij de aanmelding om werd gevraagd. Een nummer dat net anders is genoteerd dan in het systeem staat, is de meest voorkomende reden dat inloggen niet meteen lukt.
Na het inloggen kom je op een overzichtspagina met je huidige beltegoed, je actieve bundel en de vervaldatum daarvan. Vanaf dat scherm navigeer je naar opwaarderen, naar je bundelinstellingen of naar je verbruik. Het overzicht laat ook zien of er iets van je verwacht wordt, bijvoorbeeld een bundel die bijna afloopt of een tegoed dat laag staat.
Gebruik je een gedeelde of openbare computer, laat het vinkje om ingelogd te blijven dan uit en log na afloop actief uit. Het sluiten van het tabblad beëindigt de sessie niet altijd, en bij een prepaidaccount met beltegoed wil je niet dat een volgende gebruiker daarbij kan.
De Lebara-app op je telefoon
De Lebara-app staat in de App Store en in de Google Play Store. Controleer dat Lebara als uitgever vermeld staat voordat je downloadt. Nagemaakte apps van bekende providers duiken periodiek op in de winkels en zijn erop gericht je inloggegevens of je betaalgegevens te onderscheppen. Een uitgeversnaam die net iets afwijkt of een app met opvallend weinig beoordelingen is een duidelijk waarschuwingssignaal.
Na de eerste keer inloggen kun je de app koppelen aan de vingerafdruk- of gezichtsherkenning van je toestel. Daarna open je Mijn Lebara zonder je wachtwoord te typen, wat het dagelijkse gebruik een stuk vlotter maakt. De biometrische gegevens blijven op je telefoon en gaan niet naar Lebara; de app krijgt enkel het signaal dat de ontgrendeling geslaagd is.
De app is vooral handig voor wat je onderweg wilt weten. Je actuele beltegoed staat er meteen, je ziet hoeveel data je bundel nog heeft en je waardeert met een paar tikken op. Zet de meldingen aan, dan krijg je een seintje wanneer je tegoed laag staat of je bundel bijna verloopt, wat vervelende verrassingen tijdens een gesprek voorkomt.
Wachtwoord vergeten of gebruikersnaam kwijt
Ben je je wachtwoord vergeten, kies dan op het inlogscherm de herstelmogelijkheid en vul het e-mailadres of het mobiele nummer van je account in. Je ontvangt een link of een code waarmee je een nieuw wachtwoord instelt. Zo'n link of code is beperkt geldig, dus handel het meteen af. Blijft het bericht uit, kijk dan eerst in je spammap voordat je het opnieuw probeert, want een tweede aanvraag maakt de eerste code vaak ongeldig.
Weet je niet meer met welk e-mailadres of nummer je account loopt, probeer dan het nummer waarop je je sim gebruikt. Bij prepaid is dat mobiele nummer bijna altijd de sleutel tot het account. Lukt het echt niet, dan kan de klantenservice je op basis van je gegevens verder helpen zonder dat je je volledige wachtwoord hoeft prijs te geven.
Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt. Bij een datalek bij een andere dienst proberen aanvallers je gelekte wachtwoord automatisch bij providers, en een prepaidaccount met beltegoed is daarbij een aantrekkelijk doelwit. Een wachtwoordmanager of het wachtwoordbeheer van je browser onthoudt een sterk wachtwoord voor je zonder dat je er iets voor hoeft te doen.
Tweefactorauthenticatie en de veiligheid van je account
Waar Lebara een extra beveiliging aanbiedt, is die de moeite waard om aan te zetten. Bij tweefactorauthenticatie vul je na je wachtwoord een code in die je per sms ontvangt of die een authenticator-app genereert. Zo blijft je account beschermd, zelfs als iemand je wachtwoord in handen krijgt, want zonder de tweede code komt hij er niet in.
Houd het telefoonnummer en het e-mailadres dat aan je account hangt actueel. Die gegevens zijn precies de kanalen waarlangs herstelcodes verstuurd worden, dus een oud nummer dat je niet meer gebruikt kan je bij een probleem buitensluiten. Controleer die contactgegevens af en toe, zeker als je onlangs van nummer of provider bent gewisseld.
Log je in vanaf een openbaar wifinetwerk, wees dan extra voorzichtig. Zulke netwerken zijn niet altijd goed beveiligd. Voor het opwaarderen van beltegoed of het beheren van je bundel kun je beter je mobiele verbinding gebruiken, of het uitstellen tot je weer op een vertrouwd netwerk zit.
Phishing rond Lebara herkennen
Phishing is een van de grootste risico's rond elk telecomaccount, en bij prepaid draait het vaak om je beltegoed. Je krijgt een bericht dat lijkt van Lebara te komen, met de melding dat je een gratis tegoed hebt gewonnen, dat je account verloopt of dat je opwaardering is mislukt. Er staat een link bij die naar een nagemaakte inlogpagina leidt, met als enige doel je gegevens te onderscheppen.
Lebara vraagt je nooit per e-mail of sms om je volledige wachtwoord of om je betaalgegevens in een berichtje te zetten. Krijg je zo'n verzoek, ga er dan van uit dat het niet klopt. Klik niet op de link, maar typ het webadres van Lebara zelf in je browser en log daar in. Zie je dan werkelijk een melding staan, dan is die echt; zie je niets, dan was het bericht vals.
Let op kleine details. Een vreemd afzenderadres, een link die net niet naar het officiële domein wijst, een aanhef zonder je naam of een tekst met haastige taalfouten zijn allemaal signalen. Twijfel je, bel dan de klantenservice via het nummer op de officiële website en niet via een nummer uit het verdachte bericht.
Beltegoed opwaarderen
Het opwaarderen van je beltegoed is de kern van een prepaidaccount, en Lebara heeft het bewust simpel gehouden. In Mijn Lebara of in de app kies je een bedrag en betaal je met iDEAL, met een creditcard of met een opwaardeercode die je in een winkel of online hebt gekocht. Na de betaling staat het tegoed meestal binnen enkele momenten op je account.
Wie niet elke keer handmatig wil opwaarderen, kan automatisch opwaarderen instellen. Zakt je saldo onder een grens die je zelf kiest, dan wordt er automatisch een vast bedrag bijgeschreven van je gekoppelde betaalmethode. Dat is vooral prettig als je je nummer voor iets belangrijks gebruikt en nooit zonder tegoed wilt komen te zitten.
Heb je opgewaardeerd maar zie je het tegoed niet meteen, wacht dan even voordat je het nog eens probeert. Een dubbele opwaardering ontstaat meestal doordat mensen te snel opnieuw drukken. Blijft het bedrag na een ruime tijd uit terwijl er wel is afgeschreven, dan is dat het moment om contact op te nemen met de klantenservice, met je betaalbewijs bij de hand.
Je bundel en sim only-abonnement beheren
Naast los beltegoed werkt Lebara met bundels: een pakket bellen, sms en data voor een vaste periode, meestal een maand. In je account kies je een bundel die bij je gebruik past, wijzig je naar een grotere of kleinere en zie je wanneer de huidige afloopt. Bij een sim only-abonnement gaat de verlenging automatisch, tenzij je die zelf stopzet.
Twijfel je tussen bundels, kijk dan eerst naar je verbruik van de afgelopen maanden. Zit je maand na maand ruim onder je databundel, dan bespaar je met een kleinere; loop je juist telkens leeg, dan voorkomt een grotere bundel dat je tegen dure losse tarieven aanloopt. Je account laat dat verbruik zien, zodat je de keuze op cijfers baseert in plaats van op een gevoel.
Wijzig je van bundel, let dan op het moment waarop de wijziging ingaat. Sommige aanpassingen gaan direct in, andere pas bij de volgende periode. Dat verschil bepaalt of je deze maand al profijt hebt of pas de maand erna, en het voorkomt verwarring over waarom je oude bundel nog even zichtbaar blijft.
Internationaal bellen met Lebara
Internationaal bellen is precies waar Lebara van oudsher sterk in is, en dat zie je terug in je account. Per land staan de tarieven vermeld, en voor veel bestemmingen zijn er speciale internationale bundels met een groot aantal belminuten. Zo weet je vooraf wat een gesprek naar familie of vrienden in het buitenland kost, in plaats van het achteraf van je tegoed af te zien gaan.
Bel je regelmatig naar hetzelfde land, dan is een internationale bundel bijna altijd voordeliger dan losse minuten van je gewone tegoed. In je account kies je de bundel die bij je bestemming past en zie je hoeveel minuten je nog hebt. Controleer wel of het exacte land onder de bundel valt, want tarieven kunnen per bestemming binnen dezelfde regio verschillen.
Ben je zelf in het buitenland en wil je bellen of internet gebruiken, kijk dan vooraf naar de roamingvoorwaarden in je account. Binnen de EU gelden andere regels dan daarbuiten, en juist buiten de EU kunnen de kosten oplopen. Even vooraf checken bespaart een onaangename verrassing bij je volgende saldo-controle.
Je datagebruik in de gaten houden
Je datagebruik volgen doe je in Mijn Lebara of in de app, waar je ziet hoeveel megabytes van je bundel je deze periode al hebt verbruikt. Bij prepaid is dat extra belangrijk, want is je databundel op, dan gaat het verder van je losse tegoed af of stopt de verbinding, afhankelijk van je instellingen. Regelmatig kijken voorkomt dat je halverwege de maand zonder data zit.
Grootverbruikers van data zijn video, sociale media en het automatisch updaten van apps. Wil je zuiniger aan doen, zet dan updates op alleen-via-wifi en let op het streamen van video onderweg. In je account zie je vaak per dag of per week hoe je gebruik verloopt, zodat je snel doorhebt welke gewoonte je bundel het snelst opmaakt.
Je factuur bekijken en betalen
Ook bij prepaid en sim only zijn er facturen of betaaloverzichten, en die vind je terug in je account. Voor sim only staat er per periode een factuur klaar die je kunt inzien en downloaden; voor prepaid vind je een overzicht van je opwaarderingen en aankopen. Zo houd je grip op wat je maandelijks aan mobiel uitgeeft.
Betaal je een sim only-bundel via automatische incasso, controleer dan af en toe of het rekeningnummer nog klopt, zeker als je van bank bent gewisseld. Een mislukte incasso door een oud of onjuist nummer leidt tot een herinnering en soms tot een tijdelijke blokkade van je bundel. Het rekeningnummer wijzig je zelf in je account, meestal onder je betaalgegevens.
Klopt er iets niet op een factuur, verzamel dan eerst de gegevens: welke periode, welk bedrag en welke bundel of opwaardering het betreft. Met die informatie erbij kan de klantenservice veel sneller helpen dan met een algemene melding dat een bedrag niet lijkt te kloppen.
Je sim en telefoonnummer beheren
In je account regel je ook zaken rond je simkaart en je nummer. Ben je je sim kwijt of is hij beschadigd, dan vraag je een vervangende sim aan waarbij je nummer en tegoed behouden blijven. Blokkeer een verloren sim zo snel mogelijk, zodat niemand anders op jouw kosten kan bellen of van je databundel gebruik kan maken.
Wil je je bestaande nummer meenemen naar Lebara, dan regel je die nummerbehoud, ook wel porteren genoemd, bij de aanvraag of vanuit je account. Je hebt daarvoor gegevens van je oude provider nodig. Het nummer wordt pas overgezet als alles klopt, dus houd je oude sim actief tot de overstap volledig is afgerond.
Je abonnement verlengen of opzeggen
Een sim only-abonnement bij Lebara verlengt zich doorgaans automatisch per periode. Wil je stoppen, dan zet je de automatische verlenging in je account uit; je bundel blijft dan geldig tot het einde van de lopende periode en wordt daarna niet vernieuwd. Prepaid kun je simpelweg laten uitlopen door niet meer op te waarderen, al let je dan op de geldigheidsduur van je nummer.
Overweeg je over te stappen naar een andere provider, regel dan eerst je nummerbehoud voordat je je Lebara-account opzegt. Zeg je te vroeg op, dan bestaat het risico dat je je nummer kwijtraakt. De juiste volgorde is: overstap met nummerbehoud aanvragen bij de nieuwe provider, en de oude dienst pas beëindigen als het nummer daadwerkelijk is overgezet.
De klantenservice van Lebara bereiken
Kom je er in je account niet uit, dan bereik je de klantenservice via de kanalen op de officiële website: telefonisch, via een contactformulier of via de chat. Log eerst in en houd je mobiele nummer en eventueel je klantgegevens bij de hand, want daarmee kan een medewerker je account terugvinden en gerichter helpen.
Beschrijf je probleem zo concreet mogelijk. Vermeld wat je precies deed, welke melding je zag en op welk moment het misging. Een medewerker die meteen de juiste details heeft, lost je vraag doorgaans in één contact op, terwijl een vage omschrijving vaak tot heen-en-weer geschrijf leidt.
Veelgestelde vragen over Mijn Lebara
Ik ben mijn beltegoed kwijt na een opwaardering
Controleer eerst of de opwaardering echt is verwerkt door in je account je saldo en je opwaardeeroverzicht te bekijken. Staat het bedrag daar niet en is er wel afgeschreven, houd dan je betaalbewijs bij de hand en neem contact op met de klantenservice. In veel gevallen gaat het om een verwerking die nog liep en zich vanzelf herstelt.
Waarom werkt mijn bundel niet in het buitenland?
Niet elke bundel geldt automatisch buiten Nederland, en zeker buiten de EU gelden aparte roamingtarieven. Kijk in je account onder de voorwaarden van je bundel of het land waar je bent eronder valt. Is dat niet zo, dan kun je vaak een aparte internationale bundel of roamingoptie kiezen voordat je vertrekt.
Kan ik mijn nummer behouden als ik overstap?
Ja, nummerbehoud is mogelijk. Vraag de overstap met behoud van je nummer aan bij je nieuwe provider en laat je Lebara-account pas beëindigen wanneer het nummer is overgezet. Zo houd je je vertrouwde nummer zonder het risico het onderweg te verliezen.