Wat je met een Leen Bakker-account kunt regelen
Een account bij Leen Bakker is de plek waar je online bestellingen samenkomen. Je ziet er wat je hebt gekocht, in welke fase je bestelling zit, welk deel al is verzonden of klaargezet en wat er nog moet gebeuren. Voor wie alleen af en toe een klein artikel bestelt, lijkt dat overbodig, maar zodra er een bank, een kast of een matras bij zit, wordt het account het handigste overzicht dat je hebt. Meubels lopen namelijk vaak via een andere route dan pakketpost, en die route heeft eigen stappen.
Naast je bestellingen beheer je er je persoonlijke gegevens: je bezorgadres, je factuuradres, je telefoonnummer en de voorkeuren voor de nieuwsbrief. Dat telefoonnummer is bij Leen Bakker geen detail. Bezorgploegen die grote artikelen brengen, gebruiken het om een tijdvak door te geven of om te bellen als ze de straat niet in kunnen. Een verouderd nummer in je account leidt daardoor sneller tot een gemiste levering dan een verouderd e-mailadres.
Verder vind je in je account de documenten die bij een aankoop horen. Je orderbevestiging, je factuur en de gegevens die je later nodig hebt als je een beroep wilt doen op garantie of als er een onderdeel ontbreekt. Wie die stukken op één plek heeft staan, hoeft niet in oude mailboxen te graven op het moment dat het er echt toe doet.
Leen Bakker inloggen op de website
Inloggen doe je met het e-mailadres waarmee je het account hebt aangemaakt en je wachtwoord. De ingang staat rechtsboven op de website, meestal als een klein pictogram van een poppetje naast het winkelmandje. Op een smal scherm zit diezelfde ingang vaak achter het menu met de drie streepjes, dus als je hem niet ziet, open dan eerst het menu.
Weet je niet zeker welk e-mailadres je destijds hebt gebruikt, zoek dan in je mailboxen naar een orderbevestiging van Leen Bakker. Het adres waarop die is binnengekomen, is je gebruikersnaam. Dat is meestal sneller dan gokken, want na een paar mislukte pogingen kan een account tijdelijk op slot gaan als bescherming tegen misbruik.
Heb je ooit als gast besteld, dan bestaat er misschien helemaal geen account, ook al heb je wel degelijk iets gekocht. In dat geval kun je vaak nog steeds de status van je bestelling opzoeken met je bestelnummer en je postcode of e-mailadres, zonder in te loggen. Maak daarna alsnog een account aan met datzelfde e-mailadres, dan komt je bestelgeschiedenis in veel gevallen vanzelf op zijn plek te staan.
Inloggen op je telefoon
De website van Leen Bakker werkt in de mobiele browser net zo goed als op een laptop. Je logt op dezelfde manier in en je ziet dezelfde onderdelen, alleen in een indeling die op een klein scherm past. Voor het volgen van een bestelling of het snel controleren van een bezorgdatum is dat ruim voldoende, en je hoeft er niets voor te installeren.
Laat je browser je wachtwoord onthouden of gebruik een wachtwoordmanager, dan hoef je het niet elke keer te typen. Dat klinkt als gemak, maar het is vooral veiliger: mensen die hun wachtwoord moeten onthouden, kiezen bijna altijd een korter en simpeler wachtwoord, en gebruiken dat vervolgens ook nog eens ergens anders. Een opgeslagen, uniek wachtwoord haalt dat probleem weg.
Log je in op een computer die niet van jou is, bijvoorbeeld in een winkel of bij familie, laat het vinkje om ingelogd te blijven dan uit en log daarna uit. Alleen het tabblad wegklikken beëindigt de sessie niet altijd, en in je account staan je adres en je bestelgeschiedenis. Op je eigen toestel is ingelogd blijven prima; op een gedeeld apparaat niet.
Wachtwoord vergeten of gebruikersnaam kwijt
Ben je je wachtwoord vergeten, kies dan op het inlogscherm de herstelmogelijkheid en vul het e-mailadres van je account in. Je krijgt een bericht met een link waarmee je een nieuw wachtwoord instelt. Die link is beperkt houdbaar en meestal maar één keer bruikbaar, dus regel het meteen wanneer de mail binnenkomt in plaats van er later op terug te komen.
Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt. Bij een datalek bij een willekeurige andere dienst proberen aanvallers je gelekte combinatie automatisch bij bekende webwinkels. Een woonwinkelaccount met je adres, je telefoonnummer en je bestelgeschiedenis is voor hen interessant genoeg, ook al staat er geen volledig bankrekeningnummer in.
Werk je wachtwoord bij als je het vermoeden hebt dat iemand anders het kent, bijvoorbeeld omdat je het ooit hebt gedeeld met een huisgenoot om samen iets uit te zoeken. Dat is geen wantrouwen, het is simpelweg opruimen. Een gedeeld wachtwoord blijft anders jarenlang rondslingeren.
Waarom een herstelmail soms uitblijft
Komt de mail niet aan, kijk dan eerst in je spam- of ongewenstmap voordat je opnieuw op de knop drukt. Een tweede aanvraag maakt de eerste link namelijk ongeldig, en als je dan alsnog de oudste mail opent, werkt hij niet meer. Blijft het bericht helemaal uit, dan is de kans groot dat je een ander e-mailadres gebruikt dan het adres dat aan het account hangt. Zoek in dat geval een oude orderbevestiging op om zeker te weten welk adres het is.
Je bestelling volgen in je account
Onder het onderdeel met je bestellingen staat de meest recente order bovenaan. Per bestelling zie je de status en, zodra er iets onderweg is, de gegevens waarmee je de zending kunt volgen. Bestaat je bestelling uit meerdere artikelen, dan is het heel goed mogelijk dat ze niet tegelijk komen: een kussen en een lamp gaan als pakket op de post, terwijl een kast een aparte bezorging krijgt.
Dat opsplitsen zorgt geregeld voor verwarring, omdat het lijkt alsof er iets ontbreekt. Kijk daarom altijd per artikel of per deellevering naar de status en niet alleen naar de bestelling als geheel. In het overzicht is meestal te zien welk deel al onderweg is en welk deel nog wacht, bijvoorbeeld omdat een artikel uit het magazijn moet komen.
Blijft een status dagenlang onveranderd terwijl er wel een verzendbevestiging is geweest, raadpleeg dan eerst de vervoerder via de meegestuurde link. Pas als het pakket daar echt vaststaat of als de bezorgafspraak voor een groot artikel niet klopt, is het zinvol om contact op te nemen. Houd je bestelnummer bij de hand, want dat is het eerste wat gevraagd wordt.
Wat de statussen betekenen
Een bestelling in behandeling is geregistreerd en betaald, maar nog niet verzameld in het magazijn. In voorbereiding of gereedgemaakt betekent dat je artikelen zijn verzameld en klaarstaan om te vertrekken. Verzonden of onderweg wil zeggen dat de vervoerder of de bezorgploeg het heeft overgenomen; vanaf dat moment gaat de actuele informatie via de tracking van de vervoerder. Bezorgd betekent dat de levering is afgetekend. Klopt die laatste status niet met wat je hebt gezien, meld dat dan zo snel mogelijk, want hoe verser de melding, hoe makkelijker het is na te gaan wat er is gebeurd.
Bezorging van meubels aan huis
Grote artikelen worden niet met de gewone pakketpost gebracht maar met een bezorgploeg die met een bestelwagen of vrachtwagen rijdt. Daar hoort een andere manier van plannen bij: je krijgt doorgaans een dag toegewezen en, kort van tevoren, een tijdvak. Dat tijdvak komt meestal per e-mail of sms binnen, en juist daarom is het belangrijk dat je telefoonnummer in je account actueel is.
Bereid de bezorging voor door de route naar binnen vrij te maken. Meet vooraf je deuropening, je gang en, als het moet, je trappenhuis, en vergelijk dat met de verpakkingsmaten van het artikel. Een bank die niet door de bocht van een smalle trap past, is een klassieker die je met een rolmaat en vijf minuten voorkomt. Denk ook aan een lift die te ondiep is voor een lang pakket.
Zorg dat er iemand aanwezig is die kan tekenen voor ontvangst en die groot genoeg is om desnoods een handje te helpen bij het aannemen. Kan niemand thuis zijn, laat de bezorging dan liever verzetten dan hopen dat het goedkomt. Een gemiste levering van een groot artikel kost aanzienlijk meer tijd om opnieuw ingepland te krijgen dan een gemist pakketje.
Een bezorgafspraak wijzigen of uitstellen
Blijkt de voorgestelde dag niet te schikken, regel dat dan zo vroeg mogelijk. In veel gevallen kun je vanuit je account of via de link in de bezorgbevestiging een andere dag kiezen. Hoe verder de afspraak nog weg is, hoe meer keuze er is; op de dag zelf ligt de planning van de ploeg vast en verandert er weinig meer.
Verhuis je of moet het naar een ander adres, wijzig dat dan vóór de bestelling de status verzonden krijgt. Een adreswijziging in je accountprofiel geldt trouwens niet automatisch voor bestellingen die al lopen: die dragen het adres dat op het moment van bestellen is meegegeven. Controleer dus altijd het adres dat in de bestelling zelf staat.
Ben je toch niet thuis geweest, kijk dan in je account en in je mail naar het bericht van de bezorger. Daar staat wat de volgende stap is, of het nu om een nieuwe poging gaat of om het opnieuw inplannen van een afspraak. Wacht daar niet te lang mee, want een niet-afgeleverd groot artikel gaat op enig moment terug naar het magazijn.
Afhalen in de winkel
Voor veel artikelen kun je kiezen voor afhalen in een Leen Bakker-winkel in plaats van bezorgen. Je bestelt dan online en haalt het op wanneer je het bericht krijgt dat je bestelling klaarstaat. Handig als je een auto met een grote achterbak hebt of als je toch al in de buurt van de winkel bent, en het scheelt het gedoe van thuis moeten zijn voor een bezorging.
Wacht altijd op het bericht dat je bestelling gereed is voordat je de winkel in rijdt. Dat je iets online hebt afgerekend, betekent niet dat het al op de afhaalbalie ligt: het artikel moet eerst klaargezet of vanuit een magazijn aangeleverd worden. Wie te vroeg komt, staat voor niets aan de balie.
Neem je bestelnummer en een identiteitsbewijs mee, en houd er rekening mee dat een afhaalbestelling niet eindeloos blijft staan. Er geldt doorgaans een periode waarbinnen je het moet ophalen; daarna kan de bestelling worden geannuleerd en terugbetaald. Stuur je iemand anders, geef die persoon dan het bestelnummer en, als daarom gevraagd wordt, een korte schriftelijke machtiging mee.
Retourneren van een online bestelling
Bij een online aankoop heb je een wettelijke bedenktijd waarbinnen je zonder opgaaf van reden kunt afzien van de koop. Je meldt de retour aan vanuit je account of via het contactformulier, en daarna hoor je hoe je het artikel terugstuurt of terugbrengt. Meld de retour binnen de termijn aan, ook als het artikel zelf een paar dagen later pas vertrekt.
Voor kleine artikelen verloopt dat meestal via een pakket. Voor grote meubels ligt het anders: die kun je niet zomaar in een pakketpunt afgeven, dus wordt er een ophaling geregeld of breng je het terug naar een winkel. Vraag altijd na wat er in jouw geval geldt voordat je begint met inpakken, want de aanpak verschilt echt per artikelsoort.
Bewaar de verpakking tot je zeker weet dat je het artikel houdt. Een matras of een kast die weer in de originele doos past, gaat aanzienlijk makkelijker terug dan een los gemonteerd exemplaar. Houd er ook rekening mee dat een artikel dat verder is gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, in waarde kan zijn gedaald, en dat dat gevolgen kan hebben voor wat je terugkrijgt.
Schade, ontbrekende onderdelen en garantie
Controleer een levering meteen bij ontvangst, ook als je geen tijd hebt om alles uit te pakken. Kijk in elk geval of de dozen heel zijn en of het aantal colli klopt met wat op de vrachtbrief staat. Zie je schade aan de verpakking, meld dat dan direct bij de bezorger en noteer het bij het aftekenen. Een vermelding op het moment zelf is later veel sterker dan een melding een week erna.
Ontbreekt er een schroefzakje of een plank, dan is dat vervelend maar zelden een reden om het hele artikel terug te sturen. Meld het met je bestelnummer, het artikelnummer en, als de handleiding die heeft, het nummer van het onderdeel. Een foto van de montagehandleiding met het ontbrekende deel aangewezen scheelt vaak een hele ronde heen-en-weer mailen.
Voor gebreken die later opduiken geldt de wettelijke conformiteitsregel: een product moet zijn wat je ervan mag verwachten, gezien de prijs en de aard van het artikel. Bewaar daarom je factuur in je account of digitaal, want dat is je aankoopbewijs. Zonder aankoopbewijs is elk garantiegesprek onnodig ingewikkeld.
Je gegevens, adressen en voorkeuren beheren
In het profielgedeelte van je account pas je je naam, e-mailadres, telefoonnummer en adressen aan. Loont het om daar af en toe naar te kijken? Zeker, want een verhuizing of een nieuw telefoonnummer sijpelt zelden vanzelf door. Je kunt vaak een apart bezorg- en factuuradres bewaren, wat handig is als je iets naar een tweede woning of naar je werk laat komen.
Wijzig je je e-mailadres, controleer dan daarna of je nog steeds berichten ontvangt. Stuur voor de zekerheid een testbericht naar jezelf op het nieuwe adres, of kijk of de bevestigingsmail van de wijziging is aangekomen. Een e-mailadres met een typefout is een van de meest voorkomende oorzaken van uitblijvende bezorgberichten.
Wil je je account helemaal opheffen, dan kan dat op verzoek. Houd er rekening mee dat bepaalde gegevens, zoals facturen, om administratieve redenen bewaard moeten blijven, ook nadat je account is verwijderd. Rond lopende bestellingen en retouren af voordat je die stap zet.
Nieuwsbrief en meldingen
De nieuwsbrief zet je aan en uit in je accountinstellingen of via de afmeldlink onderaan elke mail. Let op het verschil tussen commerciële mailings en berichten over je bestelling: die laatste horen bij de uitvoering van je koop en blijven komen, ook als je de nieuwsbrief hebt uitgezet. Dat is geen fout in het systeem maar precies de bedoeling, want een bezorgbericht wil je niet missen.
Betalen, facturen en terugbetalingen
Online betaal je doorgaans met iDEAL, een creditcard of een van de aangeboden alternatieven; welke methoden beschikbaar zijn, zie je in de laatste stap van het bestelproces. Je factuur of orderbevestiging vind je terug bij de bestelling in je account, zodat je hem later kunt opzoeken zonder je mailbox te doorzoeken.
Een terugbetaling na een retour of annulering gaat terug naar de betaalmethode waarmee je hebt betaald. Dat gebeurt niet op het moment dat je het pakket wegbrengt, maar nadat de retour bij het magazijn is ontvangen en verwerkt. Daarna heeft je bank of kaartuitgever ook nog even nodig voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Klopt er iets niet aan een bedrag, verzamel dan eerst je bewijsstukken: het bestelnummer, de bevestiging van je retour en het bankafschrift waarop je het bedrag mist. Met die drie gegevens is een kwestie meestal in één gesprek uit te zoeken, terwijl het zonder die informatie al snel een reeks losse berichten wordt.
Veilig inloggen en phishing herkennen
Rond bezorgingen van grote artikelen duiken opvallend veel valse berichten op, omdat oplichters weten dat je een levering verwacht. Een sms of e-mail die zegt dat je bezorging niet kan doorgaan tenzij je een klein bedrag betaalt, is vrijwel altijd nep. Een webwinkel of vervoerder vraagt niet per sms om een extra betaling om je bank of kast alsnog te bezorgen.
Klik in dat soort berichten niet op de link, maar ga zelf naar de website of open je account en kijk daar naar de werkelijke status. Als er echt iets speelt met je bestelling, staat het daar ook. Controleer bij twijfel het adres in de adresbalk: een domein dat lijkt op de echte naam met een streepje of een extra woord erin, is een duidelijk waarschuwingssignaal.
Let ook op de toon. Echte berichten zetten je niet onder tijdsdruk en dreigen niet dat je bestelling binnen een uur vervalt. Urgentie is het gereedschap van de oplichter. Geef nooit je inloggegevens of je volledige betaalgegevens door aan iemand die jou belt of mailt, ook niet als die persoon je bestelnummer lijkt te kennen.
Contact met de klantenservice
Kom je er in je account niet uit, dan bereik je de klantenservice via het contactformulier op de website en de kanalen die daar vermeld staan. Zoek de contactgegevens altijd op de officiële site op en niet via een zoekmachineadvertentie of een link uit een verdacht bericht, want valse servicenummers zijn een bekende truc.
Zet voordat je contact opneemt je gegevens klaar: je bestelnummer, de datum van de bestelling, het artikelnummer waar het om gaat en eventueel foto's van schade of van een ontbrekend onderdeel. Beschrijf kort wat je zelf al hebt geprobeerd, dan sla je de standaard eerste vragen over en gaat het gesprek meteen ergens over.
Noteer bij afspraken over een nieuwe bezorging, een vervangend onderdeel of een terugbetaling de datum en, als je die krijgt, een referentie van het gesprek. Dat scheelt discussie als je er later op terug moet komen, zeker bij een dossier dat over meerdere weken loopt.
Veelgestelde vragen over je Leen Bakker-account
Ik heb als gast besteld, kan ik mijn bestelling toch volgen? Meestal wel, met je bestelnummer en het e-mailadres of de postcode van de bestelling. Maak daarna alsnog een account aan met datzelfde e-mailadres om alles op één plek te hebben.
Waarom komt mijn bestelling in delen aan? Kleine artikelen gaan als pakket op de post, grote meubels via een bezorgploeg. Die twee routes lopen niet gelijk, dus deelleveringen zijn normaal. Volg elk deel apart in je account.
Kan ik het bezorgadres nog wijzigen? Zolang de bestelling nog niet is verzonden of ingepland, is dat vaak mogelijk. Wijzig het adres in de bestelling zelf; een aanpassing in je profiel geldt niet met terugwerkende kracht voor lopende orders.
Hoelang blijft een afhaalbestelling klaarstaan? Er geldt een beperkte periode. Wacht op het bericht dat je bestelling gereed is en haal hem binnen de aangegeven termijn op, anders kan de order worden geannuleerd en terugbetaald.
Wanneer krijg ik mijn geld terug na een retour? Nadat de retour is ontvangen en verwerkt, gaat het bedrag terug naar de betaalmethode waarmee je hebt betaald. Je bank verwerkt dat vervolgens op zijn eigen tempo.