Waarvoor je Mijn Nationale-Nederlanden gebruikt
Nationale-Nederlanden is een van de weinige verzekeraars waar je schadeverzekeringen, levensverzekeringen, een lijfrente, beleggingen en soms je pensioen onder één dak hebt. Mijn Nationale-Nederlanden is de beveiligde omgeving waarin al die producten samenkomen. Je opent één scherm en ziet in één oogopslag welke verzekeringen op jouw naam staan, wat je betaalt en wanneer, en welke waarde je opgebouwde producten hebben.
Juist omdat er zoveel verschillende zaken op één plek staan, is het account meer dan een digitaal loket. Het is de plek waar je je financiële situatie overziet: een autoverzekering die je maandelijks betaalt, een lijfrente die stilletjes doorgroeit en een pensioenpot waar je pas over jaren aan denkt. Wie die producten los van elkaar beheert, verliest gemakkelijk het overzicht. Hier staat alles bij elkaar.
Voor de meeste klanten is het account ook het handigste kanaal geworden om iets te regelen. Een adreswijziging, een schademelding, een nieuwe begunstiging of gewoon het downloaden van een polisblad: het gaat sneller online dan via een telefoontje, en je hebt meteen bewijs dat je het hebt doorgegeven.
Inloggen op Mijn Nationale-Nederlanden via de website
Ga naar de officiële website door het adres zelf in te typen of via een bladwijzer die je eerder hebt opgeslagen. Klik niet op inloglinks uit e-mails of sms-berichten, ook niet als de afzender lijkt te kloppen en het bericht er verzorgd uitziet. Bovenaan de site staat een inlogknop die je naar het beveiligde scherm brengt.
Daar vul je je gebruikersnaam en wachtwoord in. Je gebruikersnaam is meestal het e-mailadres dat je bij het afsluiten van je eerste product hebt opgegeven. Vervolgens komt de tweede stap: een code via sms of een bevestiging die je in de app goedkeurt. Pas daarna opent je persoonlijke omgeving. Voor sommige onderdelen, zoals je pensioengegevens, kun je ook met DigiD inloggen, omdat die informatie extra bescherming verdient.
Kijk voor je iets invult even naar de adresbalk. Het slotje hoort er te staan en het adres moet exact kloppen. Namaakpagina's zijn tegenwoordig zo overtuigend nagemaakt dat het webadres het enige betrouwbare verschil is; een pagina die er perfect uitziet maar op een net iets ander domein draait, is nep.
Als inloggen niet lukt
Bij inlogproblemen is de opgeslagen wachtwoordfunctie van je browser vaak de boosdoener: je hebt je wachtwoord ergens gewijzigd en de browser blijft koppig de oude versie invullen. Wis het veld en typ je wachtwoord met de hand. Doet de inlogknop helemaal niets, dan blokkeert er waarschijnlijk een advertentie- of trackingblokkeerder een script; zet die tijdelijk uit voor deze site of gebruik een privévenster.
Krijg je de melding dat je account is geblokkeerd, dan zijn er te veel mislukte pogingen geweest. Meestal heft die blokkade zichzelf na een korte periode op. Blijft het misgaan, dan is de klantenservice de snelste route, want dan zit het probleem in het account zelf en niet in je browser.
Inloggen met de mobiele app
De app van Nationale-Nederlanden haal je uitsluitend uit de App Store of Google Play. Controleer bij het downloaden dat de uitgever de verzekeraar zelf is; er duiken geregeld apps op die met een vergelijkbare naam en een gelikt logo meeliften. De eerste keer log je in met je gebruikersnaam en wachtwoord, daarna stel je een pincode in of koppel je je vingerafdruk of gezichtsherkenning.
Die biometrische koppeling is meer dan gemak. Ze is doorgaans veiliger dan een wachtwoord, omdat mensen die telkens een lang wachtwoord moeten intikken vanzelf een korter en zwakker wachtwoord kiezen. En de app is bij schade domweg praktischer: je maakt met dezelfde telefoon foto's die je meteen aan je melding hangt, zonder ze eerst naar een computer te sturen.
Raak je je toestel kwijt, verbreek dan zo snel mogelijk de koppeling via de webomgeving of via de klantenservice. Daarmee is de app op dat toestel waardeloos voor wie hem vindt, ook al kent die je pincode niet.
Wachtwoord of gebruikersnaam vergeten
Een vergeten wachtwoord herstel je zelf. Klik op het inlogscherm op de herstellink, vul je e-mailadres in en volg de link in de mail die je krijgt. Die link is kort geldig, vaak een uur; verloopt hij, vraag dan een nieuwe aan in plaats van te blijven klikken. Komt er geen mail, kijk dan eerst in je map met ongewenste post.
Blijft de mail uit, dan staat er waarschijnlijk een ander e-mailadres bij je account dan je denkt. Dat gebeurt vaker dan je zou verwachten, bijvoorbeeld een adres van een oude werkgever of provider dat je jaren geleden hebt opgegeven. In dat geval helpt de klantenservice je na een identiteitscontrole. Ook je gebruikersnaam kun je op die manier terugkrijgen.
Maak van de gelegenheid gebruik om een fatsoenlijk nieuw wachtwoord te kiezen. Lengte is belangrijker dan ingewikkeldheid: een zin van vier willekeurige woorden is voor jou makkelijker te onthouden en voor een aanvaller veel moeilijker te raden dan een kort woord met een cijfer erachter. Hergebruik dat wachtwoord nergens anders, want juist hergebruik is de manier waarop de meeste accounts worden gekraakt.
Tweefactorauthenticatie en veiligheid
De tweede stap bij het inloggen is geen overbodige hindernis maar je belangrijkste bescherming. Zelfs als iemand je wachtwoord in handen krijgt, komt hij zonder jouw telefoon niet binnen. De paar seconden die het kost, wegen niet op tegen wat er kan gebeuren als een vreemde toegang krijgt tot je dossier, met daarin je adres, je rekeningnummer, je schadegeschiedenis en de waarde van je beleggingen.
Krijg je een inlogcode terwijl je zelf niets doet, dan probeert iemand op dat moment met jouw wachtwoord in te loggen. Geef die code nooit door, hoe overtuigend de beller ook klinkt. Echte medewerkers vragen er nooit om. Wijzig meteen je wachtwoord en meld het bij de verzekeraar.
Houd verder je telefoonnummer in je account actueel. Wie van nummer wisselt en dat vergeet door te geven, ontdekt dat pas op het moment dat hij dringend moet inloggen en de code naar een oud nummer verdwijnt.
Phishing herkennen
Nepberichten uit naam van verzekeraars volgen bijna altijd hetzelfde recept. Er is iets mis met je premie, je polis dreigt te vervallen, of er staat juist een uitkering voor je klaar. Er zit een link bij, er zit haast achter, en de tekst is precies vaag genoeg om op iedereen van toepassing te kunnen zijn.
Onthoud één regel en je zit altijd goed: Nationale-Nederlanden vraagt je nooit per e-mail, sms of telefoon om je wachtwoord, om een inlogcode of om je beveiligingsgegevens. Krijg je zo'n verzoek, dan is het nep. Wil je zeker weten of een bericht klopt, log dan zelf in via een adres dat je intypt en kijk of het bericht ook in je account staat.
Heb je toch gegevens ingevuld op een valse pagina, handel dan meteen. Wijzig je wachtwoord, bel de klantenservice en houd je bankrekening scherp in de gaten. Wie er snel bij is, beperkt de schade meestal tot een schrik.
Je polis en verzekeringen bekijken
In het overzicht staat elke verzekering met een eigen pagina waarop de dekking, het eigen risico, de premie en de looptijd staan. Het polisblad kun je als pdf downloaden, wat je nodig hebt zodra iemand bewijs van verzekering vraagt, bijvoorbeeld een verhuurder, een garage of een werkgever.
Loop die pagina's minstens één keer per jaar door. Verzekeringen zijn stille producten: ze passen zich niet vanzelf aan je leven aan. Een inboedelverzekering uit de tijd dat je op een studentenkamer woonde, dekt je huidige huis niet, en een allriskdekking op een oude auto is vaak weggegooid geld. Die controle kost een half uur per jaar en levert meestal meer op dan overstappen.
Verzekeringen aanpassen of opzeggen
De meeste schadedekkingen kun je vanuit je account wijzigen. Je past het eigen risico aan, voegt een dekking toe of haalt er een weg, en ziet meestal meteen wat dat met je premie doet. Een hoger eigen risico verlaagt je maandlasten maar vergroot je eigen bijdrage bij schade; die afweging maak je verstandiger op een rustig moment dan vlak na een ongeluk. Opzeggen kan bij veel particuliere verzekeringen na het eerste jaar maandelijks. Zorg wel altijd dat de nieuwe verzekering al is ingegaan voordat de oude stopt, want een dag zonder dekking is precies het moment waarop er iets gebeurt.
Schade melden en volgen
Schade melden doe je met een formulier dat je vanuit de betreffende polis start. Je geeft aan wat er is gebeurd, wanneer en waar, en je voegt foto's toe. Die foto's zijn belangrijker dan mensen denken: een duidelijk beeld van de schade en van de situatie eromheen versnelt de beoordeling meer dan een lange beschrijving. Bij diefstal of inbraak vraagt de verzekeraar om een aangifte bij de politie; doe die eerst, dan kun je het nummer meteen invullen.
Na de melding verschijnt er een dossier in je account met een status die meeloopt van ontvangen naar in behandeling en uiteindelijk naar afgehandeld. Vraagt de behandelaar om een factuur of een extra foto, dan zet je die rechtstreeks in het dossier. Reageer snel op zulke verzoeken, want een dossier dat op jouw antwoord wacht, beweegt niet. Dat is de meest voorkomende reden waarom een afhandeling lang lijkt te duren.
Premie betalen en betaalgegevens wijzigen
De premie loopt meestal via automatische incasso, maandelijks of per jaar. In je account zie je welk bedrag wanneer wordt afgeschreven en van welke rekening. Wissel je van bank, pas dan het rekeningnummer aan in de betaalinstellingen, ruim voor de eerstvolgende incassodatum.
Mislukt een incasso door te weinig saldo, dan zie je dat in je account en krijg je een herinnering. Laat dat niet liggen. Bij een langere betalingsachterstand kan de dekking worden opgeschort, en dan ben je onverzekerd op precies het moment waarop je dat niet wilt zijn. Betaal het openstaande bedrag dan zelf over met de gegevens uit je account.
Pensioen en lijfrente inzien
Bouw je via Nationale-Nederlanden pensioen of een lijfrente op, dan vind je in je account de actuele waarde, de premie die je stort en de datum waarop de uitkering ingaat. Bij een lijfrente zie je bovendien de fiscale ruimte die je hebt, want stortingen zijn vaak binnen bepaalde grenzen aftrekbaar. Loop die gegevens rustig door voordat je een extra storting doet, zodat je binnen je jaarruimte blijft.
Voor je totale pensioenoverzicht, inclusief AOW en pensioen bij eerdere werkgevers, blijft een landelijk overzicht het startpunt; wat je bij deze verzekeraar hebt opgebouwd, zie je hier in detail. Denk je aan eerder stoppen met werken of aan een andere ingangsdatum, laat je dan goed voorlichten voordat je iets vastlegt, want die keuzes zijn zelden terug te draaien.
Je beleggingen bekijken
Heb je een beleggingsverzekering of belegt je lijfrente in fondsen, dan toont je account de waarde, de verdeling over de fondsen en het rendement over de tijd. Schrik niet van dagelijkse schommelingen: beleggen is een zaak van jaren, niet van dagen, en wie elke dag kijkt, wordt vooral zenuwachtig van ruis die er op lange termijn niet toe doet.
Wel verstandig is om af en toe te controleren of de risicoverdeling nog past bij hoe ver je van je einddoel af zit. Naarmate de uitkeringsdatum dichterbij komt, kiezen veel mensen bewust voor minder risico. Dat is een keuze die je in je account terugvindt en waarover je je bij twijfel laat adviseren.
Gegevens en begunstigden wijzigen
Verhuizingen, een nieuw telefoonnummer, een ander e-mailadres of een verandering in je gezinssituatie geef je zelf door in je account. Bij verzekeringen is dat geen formaliteit: je adres bepaalt bij een inboedel- of opstalverzekering rechtstreeks de premie en de dekking, en een verhuizing die niet is doorgegeven kan bij schade tot vervelende discussies leiden.
Bij een levensverzekering of lijfrente is de begunstiging minstens zo belangrijk. Dat is de persoon die de uitkering ontvangt als jou iets overkomt. Trouwen, scheiden, de geboorte van een kind: het zijn precies de momenten waarop mensen vergeten hun begunstiging bij te werken, met soms pijnlijke gevolgen. Controleer daarom na elke grote levensgebeurtenis wie er als begunstigde staat vermeld en pas het waar nodig aan.
Klantenservice en veelgestelde vragen
Kom je er zelf niet uit, dan zijn er verschillende manieren om contact op te nemen. De chat in je account is het snelst voor korte vragen, omdat de medewerker direct ziet om welk product het gaat. Voor schade, pensioen en complexere kwesties is bellen prettiger; de actuele nummers en openingstijden staan in het contactgedeelte van de website. Houd je polis- of klantnummer bij de hand en noteer bij een belangrijk gesprek met wie je sprak en wat is afgesproken.
Kan ik al mijn producten in één account beheren? Ja, alles wat op jouw naam staat verschijnt in hetzelfde overzicht, van je autoverzekering tot je lijfrente. Kost het account iets? Nee, de omgeving en de app zijn gratis voor klanten. Hoe lang blijven mijn documenten staan? Doorgaans meerdere jaren, ook van beëindigde producten, maar reken er niet op en bewaar belangrijke stukken zelf.
Wat gebeurt er met mijn pensioen als ik van werkgever wissel? Je opgebouwde rechten blijven van jou; je kunt ze soms meenemen naar een nieuwe regeling, maar dat is een keuze die je pas maakt nadat je je goed hebt laten voorlichten. Kan iemand anders namens mij zaken regelen? Dat kan met een machtiging, maar de verantwoordelijkheid en de communicatie blijven bij jou liggen.