Wat je met Mijn Odido kunt doen
Odido is de naam die T-Mobile Nederland sinds de rebranding draagt, en met die naamswijziging kwam ook een vernieuwde klantomgeving mee. Mijn Odido is de plek waar je vrijwel alles regelt wat met je mobiele abonnement, je internetverbinding en je facturen te maken heeft. Waar je vroeger voor een simpele wijziging nog moest bellen, gaat het nu in een paar tikken op je telefoon. Je ziet er hoeveel data je deze maand hebt verbruikt, wanneer je bundel opnieuw wordt geladen, welk bedrag er binnenkort van je rekening wordt afgeschreven en of er nog een openstaande factuur is blijven liggen.
De omgeving is bewust eenvoudig gehouden. Odido heeft de laatste jaren stevig ingezet op één centrale app in plaats van een handvol losse portalen, en dat merk je: mobiel, thuisinternet en televisie zitten tegenwoordig onder hetzelfde account, ook als je die diensten op verschillende momenten hebt afgesloten. Dat maakt het overzicht een stuk prettiger dan in de tijd dat je voor elke dienst een aparte login nodig had. In dit artikel lopen we rustig door alle onderdelen heen, van de eerste keer inloggen tot het herkennen van een nepbericht dat zogenaamd van Odido komt.
Inloggen op Mijn Odido via de website
Inloggen via de browser is de meest klassieke route en werkt op elke computer. Je gaat naar de website van Odido en klikt rechtsboven op de knop om in te loggen. Vervolgens vul je je gebruikersnaam in — bij Odido is dat meestal het e-mailadres dat je bij het afsluiten van je abonnement hebt opgegeven — en daarna je wachtwoord. Heb je meerdere diensten bij Odido lopen, dan kom je na het inloggen op een overzichtspagina waar je kiest welk abonnement je wilt bekijken.
Een detail dat veel mensen over het hoofd zien: als je nog een oud T-Mobile-account had, is dat account in de meeste gevallen automatisch meeverhuisd naar Odido. Je hoeft dus geen nieuw account aan te maken. Lukt het inloggen met je oude gegevens niet meer, dan is de kans groot dat er tijdens de migratie iets is misgegaan met je e-mailadres, bijvoorbeeld omdat je het adres in de tussentijd hebt gewijzigd. In dat geval helpt de wachtwoordherstelprocedure die verderop aan bod komt vaak al.
Log je in op een gedeelde of openbare computer, vink dan niet het vakje aan om ingelogd te blijven. Sluit na afloop niet alleen het tabblad maar log actief uit, zodat je sessie netjes wordt beëindigd. Op je eigen laptop thuis is ingelogd blijven geen probleem, zolang je apparaat zelf met een wachtwoord of vingerafdruk is beveiligd.
De Odido-app op je telefoon
Voor dagelijks gebruik is de Odido-app veruit de handigste manier om je account te beheren. Je downloadt hem uit de App Store of de Google Play Store, logt de eerste keer in met je e-mailadres en wachtwoord, en daarna kun je de app instellen om je te herkennen met je vingerafdruk of gezichtsherkenning. Vanaf dat moment ben je met één tik binnen en hoef je je wachtwoord alleen nog te typen als je een nieuw toestel in gebruik neemt.
De app opent standaard op een scherm met je datateller, en dat is precies waar de meeste mensen voor komen. Je ziet in één oogopslag hoeveel gigabytes je nog hebt, hoeveel dagen er nog in je factuurperiode zitten en of je in het huidige tempo gaat uitkomen. Verder vind je er je facturen, je abonnementsgegevens, de mogelijkheid om een extra bundel bij te kopen en de chat met de klantenservice.
Installeer de app alleen via de officiële appwinkels. Er duiken met enige regelmaat namaakversies op buiten die kanalen om, die er op het eerste gezicht identiek uitzien maar in werkelijkheid je inloggegevens doorsturen naar derden. Een app die je via een link in een sms of een e-mail moet installeren, is per definitie verdacht.
Je wachtwoord vergeten : zo herstel je de toegang
Het gebeurt de beste, zeker bij een account waar je maar een paar keer per jaar inlogt. Op het inlogscherm staat een link om je wachtwoord te herstellen. Je vult daar het e-mailadres in dat aan je account gekoppeld is, en Odido stuurt je een bericht met een link waarmee je een nieuw wachtwoord kunt instellen. Die link is beperkt geldig — doorgaans een kwartier tot een uur — dus stel het niet uit tot later op de dag.
Komt de e-mail niet aan, controleer dan eerst je map met ongewenste post. Staat hij daar ook niet, dan gebruik je waarschijnlijk een ander e-mailadres dan het adres dat bij Odido bekend is. Dat komt vaker voor dan je denkt, bijvoorbeeld als je abonnement ooit door een partner of familielid is afgesloten. Je kunt dan contact opnemen met de klantenservice, die na een identiteitscontrole het e-mailadres op je account kan aanpassen.
Kies bij het instellen van een nieuw wachtwoord iets dat je nergens anders gebruikt. Je telefoonnummer is bij een telecomaanbieder tegenwoordig de sleutel tot veel andere diensten, want talloze partijen sturen een verificatiecode naar dat nummer. Wie toegang krijgt tot je Odido-account, kan in het slechtste geval een simkaart laten vervangen en daarmee die codes onderscheppen. Een uniek, lang wachtwoord in een wachtwoordmanager is hier dus geen overdreven voorzichtigheid.
Je gebruikersnaam kwijt
Je gebruikersnaam is je e-mailadres, dus in de praktijk komt "gebruikersnaam vergeten" neer op de vraag welk adres je destijds hebt opgegeven. Een goede manier om daarachter te komen is zoeken in je mailbox op berichten van Odido of T-Mobile: de factuurmails komen binnen op precies het adres dat aan je account hangt. Vind je daar niets, kijk dan of je een oude papieren brief of een welkomstpakket hebt bewaard, waar het adres soms op vermeld staat.
Levert dat niets op, dan is de klantenservice de aangewezen weg. Houd je klantnummer bij de hand, of anders het telefoonnummer van je abonnement en de gegevens van de rekening waarvan de automatische incasso wordt afgeschreven. Met die combinatie kan een medewerker je account terugvinden en het e-mailadres bevestigen of wijzigen.
Tweefactorauthenticatie en de beveiliging van je account
Odido werkt bij gevoelige handelingen met een extra controle. Wil je bijvoorbeeld je rekeningnummer wijzigen, een simkaart vervangen of je abonnement opzeggen, dan krijg je een code per sms op het nummer dat bij je account hoort. Die stap is er niet om je te pesten maar om te voorkomen dat iemand die op de een of andere manier je wachtwoord te pakken heeft gekregen, meteen ingrijpende wijzigingen kan doorvoeren.
Geef zo'n code nooit door aan iemand anders, ook niet als diegene zegt van Odido te zijn. Een echte medewerker zal je nooit om een verificatiecode vragen, om de eenvoudige reden dat hij die code niet nodig heeft: hij zit al in het systeem. Een telefoontje waarin iemand zich voorstelt als medewerker en vervolgens vraagt "welke code heeft u zojuist ontvangen" is altijd een poging tot fraude, hoe overtuigend het gesprek verder ook klinkt.
Zorg er ook voor dat het telefoonnummer en het e-mailadres in je profiel actueel zijn. Als je ooit de toegang tot je account kwijtraakt, zijn dat de kanalen waarlangs je hem terugkrijgt. Een verouderd e-mailadres van een provider waar je allang weg bent, maakt herstel onnodig ingewikkeld.
Phishing herkennen : nepberichten uit naam van Odido
Telecomklanten zijn een geliefd doelwit voor oplichters, en Odido vormt daarop geen uitzondering. De klassieker is een e-mail of sms die meldt dat er een factuur is mislukt en dat je abonnement binnen 24 uur wordt afgesloten als je niet direct betaalt. De link in dat bericht leidt naar een pagina die tot in de details lijkt op die van Odido, maar die in werkelijkheid je inloggegevens of je bankgegevens verzamelt.
Er zijn een paar signalen die vrijwel altijd opgaan. Echte berichten van Odido spreken je aan met je naam en verwijzen naar concrete gegevens, zoals de laatste cijfers van je klantnummer. Nepberichten blijven vaag en gebruiken algemene aanheffingen. Verder creëren ze bijna altijd tijdsdruk, want een klant die nadenkt is een klant die het doorheeft. En de link wijst, als je er met je muis overheen gaat zonder te klikken, naar een domein dat net iets anders is dan het echte adres van Odido.
De veiligste gewoonte is simpel: klik nooit op een link in een bericht over je account, maar open zelf de app of typ het webadres van Odido handmatig in je browser. Is er echt iets aan de hand met je factuur, dan zie je dat gewoon in je overzicht. Staat er niets, dan was het bericht vals en kun je het weggooien. Bij twijfel kun je een verdacht bericht doorsturen naar het meldpunt van Odido, zodat de nepsite sneller uit de lucht gaat.
Je databundel en je verbruik in de gaten houden
De datateller is voor veel klanten de belangrijkste reden om de app te openen. Je ziet er niet alleen hoeveel je al hebt verbruikt, maar ook hoe dat verbruik over de dagen verdeeld is. Een plotselinge piek verraadt meestal dat een app of een apparaat op de achtergrond iets groots heeft gedownload — een systeemupdate die niet op wifi wachtte, bijvoorbeeld, of een videodienst die automatisch in hoge kwaliteit afspeelt.
Loop je tegen het einde van je bundel aan, dan heb je een paar opties. Je kunt een extra bundel bijkopen voor de rest van de maand, wat een eenmalige oplossing is. Gebeurt het elke maand, dan is het verstandiger om te kijken of een ruimer abonnement niet voordeliger uitpakt dan het steeds bijkopen van losse bundels. Die vergelijking maak je gewoon in de app, en een wijziging naar een hoger abonnement gaat doorgaans direct in.
Data gebruiken in het buitenland
Binnen de Europese Unie gebruik je je bundel onder de regels voor roaming zoals je dat in Nederland zou doen, al gelden er wel grenzen aan wat als redelijk wordt beschouwd wanneer je langdurig in het buitenland verblijft. Buiten de EU is het een ander verhaal en kunnen de tarieven flink oplopen. In je account kun je zien welke voorwaarden voor jouw abonnement gelden en of er een buitenlandbundel voor je bestemming beschikbaar is.
Ga je op reis, dan is het de moeite waard om vooraf in de app te controleren of dataroaming voor je bestemming is ingeschakeld en welk tarief er geldt. Zo voorkom je de onaangename verrassing van een factuur die twee keer zo hoog is als normaal.
Je facturen bekijken en betalen
Al je facturen staan in je account onder het factuuroverzicht, meestal met een historie van de afgelopen jaren. Je kunt elke factuur openen als pdf en downloaden, wat handig is als je de kosten via je werk moet declareren of nodig hebt voor je administratie. De specificatie laat zien waar het bedrag uit is opgebouwd: het vaste abonnementsbedrag, eventuele extra bundels en verbruik buiten je bundel.
De meeste klanten betalen via een automatische incasso. Is een afschrijving mislukt, bijvoorbeeld door onvoldoende saldo, dan zie je dat terug in je overzicht en krijg je een bericht met de mogelijkheid om alsnog te betalen. Het is verstandig daar snel op te reageren, want bij een langere achterstand kan de dienst tijdelijk worden beperkt. Kom je er financieel even niet uit, neem dan zelf contact op met de klantenservice voordat het zover komt — er zijn vaak mogelijkheden om iets te regelen, maar alleen als je er op tijd bij bent.
Je persoonlijke gegevens en abonnement beheren
Onder je profielinstellingen pas je je adres, e-mailadres, telefoonnummer en rekeningnummer aan. Een adreswijziging is vooral van belang als je thuisinternet van Odido hebt, want dan hangt er een verhuizing van je aansluiting aan vast en dat vraagt om planning. Voor een puur mobiel abonnement is het meer een administratieve kwestie.
Ook je abonnement zelf beheer je hier. Je ziet welk pakket je hebt, wanneer het afloopt of tot wanneer je nog vastzit, en welke opties eraan gekoppeld zijn. Wil je overstappen naar een ander pakket, dan kan dat meestal rechtstreeks in de app, waarbij een verhoging vaak direct ingaat en een verlaging pas vanaf de volgende factuurperiode.
Meerdere abonnementen onder één account
Heb je meerdere nummers op één account staan, bijvoorbeeld voor je gezin, dan schakel je in de app tussen die nummers. Elk nummer heeft zijn eigen bundel en zijn eigen teller, maar de facturen komen samen op één overzicht. Dat maakt het beheer een stuk eenvoudiger, al is het wel iets om rekening mee te houden: wie toegang heeft tot het account, ziet de gegevens van alle gekoppelde nummers.
Thuisinternet en televisie in je account
Naast mobiel biedt Odido ook internet en televisie voor thuis aan, en die diensten zijn in dezelfde omgeving ondergebracht. Je vindt er de status van je verbinding, de gegevens van je modem en de mogelijkheid om storingen te melden of te controleren of er in jouw postcodegebied een bekende storing speelt. Dat laatste scheelt vaak een telefoontje: is de storing al bekend, dan zie je meteen wanneer het herstel verwacht wordt.
Combineer je mobiel en thuisinternet, dan zie je die combinatie ook terug in je facturen en in de eventuele korting die daarbij hoort. Het overzicht in je account is de plek om te controleren of die korting daadwerkelijk wordt toegepast, iets wat na een wijziging van je abonnement niet altijd vanzelf goed gaat.
De klantenservice van Odido bereiken
Odido stuurt klanten bewust richting de chat in de app, en voor de meeste vragen werkt dat prima. Je begint met een geautomatiseerde assistent en wordt doorgeschakeld naar een medewerker als de vraag daarom vraagt. Het voordeel van de chat is dat je gesprek bewaard blijft, zodat je later kunt teruglezen wat er is afgesproken — handig bij een discussie over een factuur of een toezegging.
Bellen kan ook, via het klantenservicenummer dat in je account staat. Houd er rekening mee dat de wachttijden aan het begin van de avond en op maandagochtend het langst zijn. Voor complexere zaken, zoals een geschil over een factuur, is bellen vaak sneller dan chatten. Kom je er met de klantenservice niet uit, dan kun je een formele klacht indienen en, als ook dat niets oplevert, terecht bij de geschillencommissie voor telecom.
Veelgestelde vragen over Mijn Odido
Werkt mijn oude T-Mobile-login nog? In de meeste gevallen wel, want accounts zijn meeverhuisd. Lukt het niet, gebruik dan de wachtwoordherstelprocedure met je e-mailadres.
Kan ik mijn abonnement in de app opzeggen? Opzeggen kan doorgaans via je account, waarbij je de opzegtermijn en de resterende looptijd te zien krijgt voordat je bevestigt. Zit je nog in een contractperiode, dan zie je wat de gevolgen daarvan zijn.
Waarom klopt mijn datateller niet precies? De teller loopt met een kleine vertraging, meestal enkele minuten tot een kwartier. Direct na een grote download kan het verbruik dus nog niet volledig verwerkt zijn.
Ik krijg een sms dat mijn factuur is mislukt, klopt dat? Controleer het in de app of op de website, nooit via de link in het bericht. Staat er in je account geen openstaande factuur, dan is het bericht vals.
Hoe koppel ik een tweede nummer aan mijn account? Dat regel je via de klantenservice of bij het afsluiten van het extra abonnement, waarbij je aangeeft dat het onder je bestaande klantnummer moet vallen.