Waarom je account bij Picnic in de app zit
Picnic is een online supermarkt zonder winkels. Alles loopt via de app: je boodschappen kiezen, je bezorgmoment vastleggen, je bestelling volgen en je gegevens beheren. Er is geen kassa waar je langs kunt en geen filiaal waar je iets kunt ophalen, dus je account is letterlijk de enige ingang tot de dienst. Dat maakt inloggen belangrijker dan bij een gewone supermarkt.
Omdat de dienst mobiel is opgezet, zijn de meeste functies ontworpen voor een telefoonscherm. Je bestelling, je bezorgmoment, je bonnen en je meldingen staan allemaal in dezelfde app. Wie gewend is om boodschappen op een laptop te bestellen, moet daar even aan wennen, maar in de praktijk werkt het snel omdat alles op één plek zit.
Nog een verschil met een gewone supermarkt: het bezorggebied is niet overal hetzelfde. Bij het aanmaken van je account vul je je postcode in, en daaruit blijkt of er in jouw buurt wordt bezorgd en op welke momenten. Verhuis je, dan moet je dat opnieuw controleren, want een adres een paar kilometer verderop kan andere bezorgmomenten hebben.
Picnic inloggen in de app
Je logt in met het mobiele nummer of het e-mailadres dat aan je account hangt, plus je wachtwoord. Bij een nieuw toestel wordt vaak een bevestigingscode naar je telefoon of mailbox gestuurd om te controleren dat jij het echt bent. Zorg dus dat je toegang hebt tot het nummer en het adres die bij je account bekend staan voordat je overstapt op een nieuwe telefoon.
Na het inloggen kom je in de winkelomgeving, met onderin de ingangen naar je bestelling, je zoekfunctie en je persoonlijke instellingen. Je lopende bestelling en het gekozen bezorgmoment staan meestal direct in beeld, zodat je in één oogopslag ziet wat er nog aankomt.
Koppel de app aan de vingerafdruk- of gezichtsherkenning van je toestel als je niet telkens wilt typen. Die biometrische gegevens blijven op je telefoon; de app krijgt alleen te horen dat de ontgrendeling is geslaagd. Op een gedeeld toestel is het juist verstandiger om dat niet te doen en gewoon in te loggen wanneer je iets wilt bestellen.
De juiste app downloaden
De app staat in de App Store en in de Google Play Store. Controleer bij het downloaden dat Picnic als uitgever vermeld staat. Rond bekende bezorgdiensten duiken periodiek nagemaakte apps op die alleen bestaan om inloggegevens en betaalgegevens te onderscheppen. Een uitgeversnaam die net iets afwijkt, een handjevol beoordelingen of een recente publicatiedatum bij een dienst die al jaren bestaat, zijn allemaal signalen om weg te blijven.
Houd de app bijgewerkt. Bij een bezorgdienst zit veel van de logica rond bezorgmomenten en meldingen aan de kant van de app, en een verouderde versie laat soms geen actuele tijden zien of geeft geen meldingen door. Zet automatische updates aan als je daar niet aan wilt denken.
Wachtwoord vergeten of nieuw toestel
Ben je je wachtwoord kwijt, kies dan op het inlogscherm de herstelmogelijkheid en vul het mobiele nummer of e-mailadres van je account in. Je ontvangt een code of een link waarmee je een nieuw wachtwoord instelt. Die is beperkt geldig, dus handel het meteen af. Blijft de mail uit, kijk dan eerst in je spammap voordat je een nieuwe aanvraagt, want een tweede aanvraag maakt de eerste ongeldig.
Stap je over op een nieuwe telefoon, installeer de app dan en log opnieuw in voordat je het oude toestel wegdoet. Je hebt namelijk de bevestigingscode nodig die naar je bekende nummer wordt gestuurd. Is je mobiele nummer inmiddels veranderd, pas dat dan eerst aan in je account terwijl je nog toegang hebt; achteraf herstellen kost aanzienlijk meer moeite.
Gebruik een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt. Na een datalek bij een willekeurige andere dienst proberen aanvallers gelekte combinaties automatisch bij bezorgdiensten met opgeslagen betaalgegevens. Een wachtwoordmanager of het wachtwoordbeheer van je telefoon lost dat op zonder dat je iets hoeft te onthouden.
Je bestelling volgen in de app
Zodra je bestelling is geplaatst, staat die in de app met een status en het gekozen bezorgmoment erbij. In de fase daarvoor kun je nog vrij aanpassen; op enig moment voordat er wordt verzameld sluit dat venster en ligt de bestelling vast. Hoe dichter je bij de bezorgdag komt, hoe scherper de app aangeeft wat er nog wel en niet kan.
Op de bezorgdag zelf verandert het beeld. Je ziet het tijdvak dat je hebt gekregen en, wanneer de rit is begonnen, een preciezere indicatie van wanneer je aan de beurt bent. Die indicatie schuift mee met het verloop van de rit, dus het loont om kort voor de verwachte aankomst nog even te kijken.
Zet meldingen aan, want de belangrijkste informatie komt via een pushbericht binnen: het moment waarop de bus vertrekt, een gewijzigde aankomsttijd en de bevestiging dat er is bezorgd. Staan meldingen uit, dan mis je precies de berichten waarvoor je de app hebt geïnstalleerd. Controleer dit zowel in de app als in de instellingen van je telefoon.
Wat de bezorgindicatie wel en niet zegt
De aankomsttijd die je ziet is een schatting op basis van de route en de voortgang van de rit, geen belofte. Verkeer, een lange stop bij een eerder adres of een gesloten straat schuiven alles op. Wie de bus in de app ziet naderen, weet dus de volgorde en de richting, maar hoeft de minuten niet als vaststaand te lezen.
Het bezorgmoment kiezen en verzetten
Bij het afronden van je bestelling kies je een bezorgmoment uit de momenten die voor jouw adres beschikbaar zijn. Omdat er per wijk in vaste ritten wordt bezorgd, is het aanbod aan momenten beperkter dan bij een dienst die overal apart naartoe rijdt. Dat is meteen de reden dat het loont om je moment vroeg vast te leggen: je kunt daarna rustig doorgaan met je lijstje.
Wil je je moment omzetten, dan kan dat via je bestelling in de app zolang die nog niet is verzameld. Verdwijnt die mogelijkheid, dan is de voorbereiding begonnen. Rond feestdagen is de vraag naar bezorgmomenten groter dan normaal en zijn de gewilde tijden eerder weg; wie dan flexibel is, heeft meer keuze.
Ben je op het gekozen moment niet thuis, laat het dan niet gewoon lopen. Boodschappen met verse en gekoelde producten kunnen niet zomaar bij de buren of achter het huis worden achtergelaten. Verzetten of annuleren zolang het nog kan is altijd beter dan een bus die voor een dichte deur staat.
De bezorgbus en de bezorging aan de deur
Picnic bezorgt met eigen elektrische busjes die een vaste route door de wijk rijden. Daardoor kun je in de app zien waar de bus zich bevindt en hoeveel adressen er nog voor je liggen. Die aanpak verklaart ook waarom de bezorgmomenten in blokken worden aangeboden: de route wordt per wijk gepland en niet per losse bestelling.
Bij aankomst geeft de bezorger je boodschappen in kratten of tassen af aan de deur. Loop de bestelling bij voorkeur meteen na, zeker het verse en gekoelde deel, want wat je direct ziet is ook direct te melden. Ben je niet thuis maar is er iemand anders aanwezig op je adres, dan kan die de boodschappen aannemen.
Zit er alcohol in je bestelling, dan geldt een leeftijdscontrole aan de deur. Degene die aanneemt moet zich kunnen legitimeren en oud genoeg zijn; is dat niet zo, dan gaan die producten weer mee terug. Wie dat vooraf regelt, voorkomt een halve bestelling.
Je boodschappen wijzigen voor de bezorging
Een van de prettigste eigenschappen van bestellen bij een bezorgdienst is dat je je bestelling nog kunt aanvullen. Tot het moment dat het verzamelen begint, kun je producten toevoegen of verwijderen zonder dat je een nieuwe bestelling hoeft te plaatsen. In de app zie je bij je bestelling tot wanneer dat kan.
Dat wijzigmoment is het scharnierpunt in het hele proces. Ervoor kun je vrijwel alles zelf regelen; erna liggen de producten vast en is alleen de klantenservice nog aan zet. Wie iets belangrijks is vergeten, doet er dus goed aan het meteen toe te voegen in plaats van het uit te stellen tot de avond ervoor.
Het bedrag van je bestelling verandert mee met wat je toevoegt of weghaalt. Ook het uiteindelijke bedrag kan afwijken van wat je in je mandje zag, bijvoorbeeld bij producten die per gewicht worden afgerekend. Wat je werkelijk hebt ontvangen, staat op de bon bij je bestelling.
Een bestelling annuleren
Zolang je bestelling nog niet is verzameld, kun je die in de app annuleren. Zoek de bestelling op en kijk of de optie zichtbaar is. Is de voorbereiding al begonnen, dan lukt annuleren niet meer zelf en moet je contact opnemen met de klantenservice. Doe dat zo vroeg mogelijk en niet pas nadat het bezorgmoment is verstreken.
Heb je betaald en wordt de bestelling geannuleerd, dan loopt de terugbetaling terug naar de betaalmethode die je hebt gebruikt. Bij een incasso wordt het bedrag verrekend of teruggeboekt op dezelfde rekening. Hoe snel dat zichtbaar wordt, hangt vooral van je bank af, dus kijk ook in je eigen bankomgeving voordat je opnieuw aan de bel trekt.
Ontbrekende, beschadigde of vervangen producten
Ontbreekt er iets in je bestelling of is een product beschadigd aangekomen, meld dat dan via de bestelling in de app. Je selecteert het artikel en geeft aan wat er mis is; bij zichtbare schade helpt een foto. Meld het bij voorkeur op de dag van bezorging, want dan is voor iedereen duidelijk waar het over gaat.
Is een product niet leverbaar op het moment van verzamelen, dan kan het uit je bestelling vallen of worden vervangen door iets vergelijkbaars, afhankelijk van je voorkeur. Wat er werkelijk is geleverd, staat op je bon. Loop die na als je een verschil ziet tussen je mandje en wat er op de deurmat staat.
Meld het liefst dezelfde dag
Een melding op de bezorgdag zelf is voor beide partijen het makkelijkst te beoordelen, omdat dan nog precies vaststaat wat er in de kratten zat. Wacht je een week, dan is de kans groter dat er vragen komen die je niet meer kunt beantwoorden. Loop je bestelling dus na terwijl je hem uitpakt, en meld wat je opvalt direct in de app.
Heb je een allergie of volg je een dieet, wees dan streng in wat je accepteert. Een vergelijkbaar product kan een andere samenstelling hebben, ook als het op het oog hetzelfde is. Controleer altijd zelf het etiket van wat je hebt ontvangen voordat je ervan uitgaat dat het gelijkwaardig is.
Je gegevens, adres en betaalmethode beheren
In je account beheer je je naam, je mobiele nummer, je e-mailadres en je adres. Verhuis je, pas dan je adres aan voordat je een nieuwe bestelling plaatst, en controleer meteen of er op je nieuwe postcode wordt bezorgd en op welke momenten. Een lopende bestelling blijft gekoppeld aan het adres dat bij het bestellen bekend was.
Je mobiele nummer is bij een bezorgdienst extra belangrijk. Het wordt gebruikt om je te bereiken als de bezorger je niet kan vinden en om bevestigingscodes te sturen bij het inloggen op een nieuw toestel. Een verouderd nummer is de meest voorkomende reden dat mensen zichzelf buitensluiten.
Je betaling loopt via de methode die je in je account hebt ingesteld. Het definitieve bedrag wordt pas vastgesteld na de bezorging, omdat het afhangt van wat er daadwerkelijk is geleverd en van producten die per gewicht worden gerekend. Die specificatie vind je terug op je bon.
Phishing en veiligheid rond bezorgberichten
Berichten die zich voordoen als een bezorgdienst zijn een van de meest gebruikte vormen van oplichting. Het patroon is bijna altijd hetzelfde: een sms of mail over een bezorging die niet zou zijn gelukt, met een link om je gegevens te bevestigen of een klein bedrag te betalen. Die link leidt naar een nagemaakte inlogpagina die er overtuigend uitziet.
Klik niet in zulke berichten, maar open zelf de app. Loopt er echt iets mis met je bestelling, dan staat dat daar. Staat er niets, dan was het bericht vals. Een echte bezorgdienst vraagt nooit per bericht om je volledige wachtwoord of om je pincode, en stuurt je geen betaalverzoek voor een bezorging die je al hebt afgerekend.
Controleer af en toe of je contactgegevens in je account nog van jou zijn. Wie ergens toegang toe krijgt, verandert als eerste het e-mailadres of het mobiele nummer zodat waarschuwingen jou niet meer bereiken. Zie je een wijziging die je niet zelf hebt gedaan, verander dan direct je wachtwoord en meld het.
Klantenservice bereiken vanuit de app
De hulpfunctie zit in de app zelf, bij je bestelling of onder je instellingen. Omdat je bent ingelogd, is je bestelling meteen bekend en hoef je minder uit te leggen. Beschrijf concreet wat er speelt: om welk product het gaat, op welke bezorgdag en wat je verwacht had.
Gaat het om een bezorging die niet is aangekomen, meld dat dan op de dag zelf. Gaat het om een product, noem dan de naam zoals die op je bon staat. Bewaar de bevestiging van je melding, zodat je bij een vervolgvraag naar het eerdere contact kunt verwijzen.
Veelgestelde vragen over je Picnic-account
Kan ik ook via een browser bestellen? De dienst is opgezet rond de app, en dat is de plek waar alle functies compleet zijn. Reken er dus op dat je je telefoon of tablet nodig hebt om je bestelling te beheren en te volgen.
Wordt er op mijn adres bezorgd? Dat hangt af van je postcode. Bij het aanmaken van je account of bij het wijzigen van je adres zie je meteen of je binnen het bezorggebied valt en welke momenten er voor jouw wijk beschikbaar zijn.
Wat gebeurt er met mijn gegevens als ik mijn account opzeg? Bij het opheffen verdwijnen je persoonlijke gegevens en je overzichten. Bewaar vooraf de bonnen die je nog nodig hebt, want daarna zijn ze niet meer op te vragen. Opheffen regel je via de instellingen in de app of via de klantenservice.