Twee manieren om bij je Rabobank-rekening te komen
Bij Rabobank draait alles om twee kanalen die elkaar aanvullen. Aan de ene kant is er internetbankieren, de omgeving die je op je computer in de browser opent en waarin je het volledige overzicht krijgt: al je rekeningen, je afschriften, je machtigingen en de wat zwaardere handelingen zoals een jaaroverzicht ophalen of een nieuwe rekening openen. Aan de andere kant is er de Rabo App, die je op je telefoon installeert en die het dagelijkse werk aanzienlijk sneller maakt. Even je saldo checken, een tientje terugbetalen aan een vriend, een pin-transactie controleren die je niet herkent: dat doe je in de app in tien seconden.
De rekening is dezelfde, alleen de deur verschilt. Wat je in de app doet, staat direct in internetbankieren, en omgekeerd. Het is verstandig om beide een keer ingericht te hebben, ook als je in de praktijk maar één ervan gebruikt. Dan sta je namelijk niet met lege handen als je telefoon stuk is, of als je onderweg bent zonder laptop en er toch iets geregeld moet worden.
Inloggen op internetbankieren met de Rabo Scanner
Om via je computer in te loggen, ga je naar de website van Rabobank en kies je voor inloggen. Je pakt je Rabo Scanner erbij en steekt je betaalpas erin. Het scherm toont een kleurcode of een reeks tekens; die houd je voor de scanner of je typt hem over, afhankelijk van het type scanner dat je hebt. Vervolgens voer je je pincode in op de scanner en krijg je een code te zien die je overneemt op het inlogscherm. Even later staat je rekeningoverzicht voor je.
Het klinkt omslachtiger dan het is: in de praktijk kost het een halve minuut, en het is precies wat je bankomgeving zo lastig te kraken maakt. Iemand op afstand kan van alles weten over jou, maar zonder je fysieke pas én je pincode komt er geen geldige code uit die scanner. De scanner heeft zelf geen internetverbinding, wat hem immuun maakt voor virussen en meekijkende software op je computer.
Ga altijd zelf naar de site door het adres in te typen of via een bladwijzer die je ooit zelf hebt gemaakt. Een link in een e-mail of een sms is nooit het beginpunt van een veilige inlogsessie, ook niet als het bericht er perfect uitziet.
De Rabo App installeren en activeren
De Rabo App haal je uit de officiële appwinkel van je telefoon en nergens anders. Bij de eerste start vraagt de app je om je te identificeren, en daar heb je opnieuw je betaalpas en je scanner voor nodig. Die eenmalige koppeling verbindt de app aan dat ene toestel. Daarna kies je een vijfcijferige toegangscode, en vanaf dat moment log je in met alleen die code, of met je vingerafdruk of gezichtsherkenning als je toestel dat aankan.
Die toestelkoppeling verklaart waarom je bij een nieuwe telefoon de activatie opnieuw moet doorlopen. Vervelend als je haast hebt, maar het is de reden dat een gestolen toegangscode zonder jouw telefoon waardeloos is. Ga je een oud toestel wegdoen, verwijder dan eerst de app en zet het apparaat terug naar de fabrieksinstellingen.
De app werkt niet meer na een update
Blijft de app hangen of sluit hij zichzelf af, sluit hem dan volledig en start opnieuw. Werkt dat niet, kijk dan of er een update van de app klaarstaat, want een oude appversie op een net bijgewerkt besturingssysteem is een klassieke bron van problemen. Helpt ook dat niet, verwijder de app en installeer hem opnieuw. Je moet dan opnieuw activeren met pas en scanner, maar je raakt niets kwijt: al je gegevens staan bij de bank, niet op je telefoon.
Je Rabo Scanner kwijt, kapot of leeg
De Rabo Scanner werkt op batterijen die na een paar jaar opraken. Vervangen doe je zelf; het klepje aan de achterkant gaat open en er past een gangbaar type batterij in. Gaat het apparaat echt stuk of ben je hem kwijt, dan vraag je een nieuwe aan via internetbankieren of bij de klantenservice. Er zit een paar werkdagen levertijd op.
In de tussentijd zit je niet volledig vast. Heb je de Rabo App al geactiveerd op je telefoon, dan kun je daarmee je dagelijkse zaken blijven regelen, want de app heeft de scanner niet nodig zodra hij eenmaal gekoppeld is. Ben je zowel je scanner als je telefoon kwijt, dan is bellen met de klantenservice de enige weg terug. Houd dan je rekeningnummer en een identiteitsbewijs bij de hand.
Je wachtwoord of inloggegevens vergeten
De opzet van Rabobank draait om je pas en je pincode, niet om een wachtwoord dat je uit je hoofd moet kennen. Dat scheelt een hoop vergeten wachtwoorden. Toch loopt het soms mis: je bent je pincode kwijt, of de vijfcijferige toegangscode van de app is uit je hoofd verdwenen. Voor de app is de oplossing eenvoudig: je doorloopt de activatie opnieuw met je pas en scanner en kiest onderweg een nieuwe toegangscode.
Ben je je pincode kwijt, dan is dat een zwaarder geval, want die zit aan je pas vast en is nergens op te zoeken. Je vraagt dan via de bank een nieuwe pincode aan, of je stelt er zelf een in bij een geldautomaat als dat voor jouw pas mogelijk is. Kies iets dat je onthoudt maar dat niet te raden is; een geboortejaar of vier opeenvolgende cijfers zijn precies wat een dief als eerste probeert.
Je betaalpas beheren, limieten en blokkeren
Je betaalpas is meer instelbaar dan veel mensen doorhebben. In de app en in internetbankieren bepaal je zelf hoeveel je per dag kunt pinnen en opnemen, of contactloos betalen aan staat, en of je pas ook buiten Europa werkt. Die laatste schakelaar is het waard om na te lopen voordat je naar een land buiten Europa vertrekt, want een pas die daar niet geactiveerd is, laat je bij de eerste geldautomaat in de steek.
Raak je je pas kwijt, dan blokkeer je hem zelf in de app, en dat werkt onmiddellijk. Duikt hij een uur later toch op in een jaszak, dan kun je de blokkade vaak zelf weer opheffen zolang je geen vervangende pas hebt aangevraagd. Is hij echt verdwenen of gestolen, dan bestel je in hetzelfde scherm een nieuwe die binnen enkele werkdagen bezorgd wordt.
Overboeken, iDEAL en betaalverzoeken
Geld overmaken doe je in beide kanalen op vergelijkbare wijze: je kiest de rekening waar het vanaf gaat, vult de tegenrekening, het bedrag en een omschrijving in, en bevestigt. In de app volstaat je toegangscode of vingerafdruk; op internetbankieren teken je met de scanner. Bij een IBAN dat je nog nooit hebt gebruikt, controleert het systeem of de opgegeven naam bij het rekeningnummer hoort en waarschuwt het als dat niet klopt. Die waarschuwing is geen formaliteit maar vaak het laatste moment waarop een vergissing of een oplichter aan het licht komt.
Een betaalverzoek maak je in de app: je vult een bedrag in, krijgt een link en stuurt die naar wie je maar wilt. De ontvanger betaalt met iDEAL vanaf zijn eigen bank en het geld staat direct op je rekening. Handig na een gezamenlijk etentje of een cadeau waar meerdere mensen aan meebetalen.
Periodieke overboekingen en incasso's
Betalingen die elke maand hetzelfde zijn, zoals huur of een vaste bijdrage, zet je als periodieke overboeking klaar. Je bepaalt de datum en het bedrag, en het geld vertrekt voortaan vanzelf tot je de opdracht stopt. Anders werkt het bij een incasso: daar geef je een bedrijf toestemming om zelf geld bij je af te schrijven, en dat bedrag kan variëren.
Zie je een incasso die je niet herkent of niet meer wilt, dan boek je die zelf terug binnen acht weken, zonder dat je een reden hoeft op te geven. Het geld staat meestal binnen een werkdag terug. Let wel op: terugboeken beëindigt de afspraak niet. De maand erop komt de incasso gewoon opnieuw. Wil je er definitief vanaf, zeg dan op bij het bedrijf en blokkeer die partij daarnaast voor toekomstige incasso's in je bankomgeving.
Afschriften en jaaroverzichten ophalen
Je afschriften staan digitaal klaar en je haalt ze per periode op als bestand. Voor de belastingaangifte is het jaaroverzicht het document dat je wilt hebben: daar staan de standen van je rekeningen per peildatum en de ontvangen rente overzichtelijk bij elkaar. Het verschijnt aan het begin van het kalenderjaar en blijft daarna gewoon beschikbaar.
Heb je een bewijs nodig van één betaling, bijvoorbeeld omdat een verkoper zegt niets ontvangen te hebben, open die transactie dan en download er een bevestiging van. Datum, bedrag en tegenrekening staan erop, en dat is doorgaans genoeg om zo'n discussie te beëindigen.
Je gegevens, machtigingen en gezamenlijke rekening
Je adres, telefoonnummer en e-mailadres beheer je zelf in je profiel. Vooral dat telefoonnummer verdient aandacht: de bank gebruikt het om je te bereiken bij een verdachte transactie, dus een nummer dat je jaren geleden hebt opgezegd, betekent dat je precies het belangrijkste telefoontje mist. Loop je gegevens eens per jaar rustig na.
Heb je een gezamenlijke rekening, dan zien beide rekeninghouders alles onder hun eigen inlog; je hoeft geen gegevens te delen. Je kunt ook iemand machtigen op je rekening, bijvoorbeeld een familielid dat je helpt met je administratie. Zo'n machtiging regel je bij de bank en niet door je pas en pincode uit te lenen. Dat laatste is bovendien in strijd met de voorwaarden en kan je dekking bij schade kosten.
Phishing en fraude herkennen
Valse berichten die zich voordoen als Rabobank komen in golven terug en worden steeds geloofwaardiger. Het recept is telkens hetzelfde: haast, een dreiging zoals een geblokkeerde rekening of een verlopen pas, en een link die je nu meteen moet aanklikken. Echte berichten van je bank hebben die toon niet. En de kernregel is simpel: Rabobank vraagt je nooit om je pincode, je toegangscode of een code uit je scanner. Niet per mail, niet per sms, niet aan de telefoon.
Ook het telefoontje van de zogenaamde fraudeafdeling blijft rondgaan. Iemand belt, klinkt professioneel, en wil dat je je geld overmaakt naar een veilige rekening. Dat verzoek is altijd vals, want zo'n rekening bestaat niet. Hang op, zoek zelf het nummer van de bank op en bel terug. Ben je erin getrapt, bel dan meteen de bank om je rekening te laten beveiligen en doe aangifte bij de politie.
Wat je zelf kunt doen aan veiligheid
Een deel van de beveiliging ligt gewoon bij jou. Houd je telefoon en computer bijgewerkt, want updates dichten precies de gaten die anderen zoeken. Bankier niet via openbare wifi op een station of in een café, of gebruik anders het mobiele netwerk van je telefoon. En zet een fatsoenlijke vergrendeling op je toestel: een telefoon zonder slot die in de trein blijft liggen, is een cadeau aan de vinder.
Klantenservice bereiken
Kom je er zelf niet uit, dan is de chat in de app doorgaans de snelste route: je bent al ingelogd, dus de medewerker weet meteen wie je bent en hoeft je niet eerst te identificeren. Voor urgente zaken zoals fraude of een geblokkeerde rekening bel je beter. Het nummer staat op de website en op de achterkant van je betaalpas.
Houd je rekeningnummer bij de hand, en bij een vraag over een specifieke betaling ook de datum en het bedrag. Dat scheelt zoekwerk en dus wachttijd. En nogmaals: een echte medewerker vraagt nooit naar je pincode of een scannercode. Gebeurt dat wel, dan bel je niet met je bank.
Veelgestelde vragen
Kun je meerdere rekeningen onder één inlog zien? Ja. Je betaalrekening, spaarrekeningen en een eventuele gezamenlijke rekening staan allemaal onder dezelfde toegang. Uitloggen en opnieuw inloggen om te wisselen is dus niet nodig.
Werkt je toegang nog als je naar het buitenland verhuist? Meestal wel, al kan een verhuizing buiten Europa gevolgen hebben voor welke producten je mag houden. Meld een verhuizing altijd, hoe verleidelijk het ook is om je oude adres te laten staan: een bank die je niet kan bereiken, gaat op enig moment beperkingen instellen.
Wat als je toegang geblokkeerd raakt na te vaak een verkeerde code? Dat is een bewuste beveiliging. Je heft het op door je opnieuw te identificeren met pas en scanner, of door te bellen. De rekening zelf blijft ondertussen gewoon werken, dus pinnen in de winkel kan nog steeds; alleen het inloggen ligt tijdelijk stil.