Waarvoor je Mijn Reaal gebruikt
Mijn Reaal is de beveiligde omgeving waarin al je verzekeringen bij Reaal samenkomen. Reaal is een verzekeraar met een lange geschiedenis in Nederland en biedt vooral schadeverzekeringen aan: van je autoverzekering en woonhuis tot aansprakelijkheid, rechtsbijstand en reis. In je account zie je in één oogopslag welke polissen je hebt lopen, wat ze dekken en wat je ervoor betaalt.
De omgeving is meer dan een digitaal archief. Je regelt er zelf de zaken die je vroeger telefonisch of via een tussenpersoon deed: een polisblad downloaden, je adres wijzigen, een dekking aanpassen of schade melden. Alles gebeurt op het moment dat het jou uitkomt, ook 's avonds of in het weekend, zonder dat je in de wacht hoeft te staan.
Wie zijn verzekeringen op de automatische piloot laat lopen, doet er goed aan hier af en toe binnen te kijken. Verzekeringen veranderen niet vanzelf mee met je leven, terwijl je situatie dat wel doet. Je account is de plek waar je één keer per jaar de balans opmaakt: klopt mijn dekking nog, betaal ik niet voor iets wat ik allang niet meer heb, en staan mijn gegevens nog goed?
Inloggen op Mijn Reaal via de website
Ga naar de officiële website van Reaal door het adres zelf in te typen of via een bladwijzer die je eerder hebt opgeslagen. Klik niet op inloglinks uit e-mails of berichten, ook niet als de afzender lijkt te kloppen en de mail keurig is opgemaakt. Bovenaan de site staat een inlogknop die je naar het beveiligde scherm van Mijn Reaal brengt.
Daar vul je je gebruikersnaam en wachtwoord in. Je gebruikersnaam is meestal het e-mailadres dat je bij het afsluiten van je verzekering hebt opgegeven. Daarna volgt vaak een tweede stap: een code die je per sms krijgt of een bevestiging die je in de app goedkeurt. Pas als die klopt, opent je persoonlijke omgeving.
Kijk voordat je iets invult even naar de adresbalk. Het slotje moet er staan en het adres moet exact kloppen. Namaakpagina's zijn tegenwoordig zo goed nagemaakt dat het webadres vaak het enige betrouwbare verschil is; een pagina die er perfect uitziet maar op een net iets ander domein staat, is nep. Een vaste inlogroutine is je goedkoopste beveiliging.
Als inloggen niet lukt
Bij inlogproblemen is de opgeslagen wachtwoordfunctie van je browser vaak de boosdoener: je hebt je wachtwoord ergens gewijzigd en de browser vult koppig de oude versie in. Wis het veld en typ het wachtwoord met de hand. Doet de inlogknop helemaal niets, dan blokkeert waarschijnlijk een advertentie- of trackingblokkeerder een script; zet die tijdelijk uit voor deze site of gebruik een privévenster.
Krijg je de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd, dan zijn er te veel mislukte pogingen geweest. Meestal heft die blokkade zichzelf na een korte periode op. Blijft het misgaan, dan is de klantenservice de snelste route, want dan zit het probleem in het account zelf en niet in je browser.
Inloggen met de mobiele app
De app van Reaal haal je uitsluitend uit de App Store of Google Play. Controleer bij het downloaden dat de uitgever de verzekeraar zelf is; er duiken regelmatig apps op die met een vergelijkbare naam en een gelikt logo proberen mee te liften. De eerste keer log je in met je gebruikersnaam en wachtwoord, daarna stel je een pincode in of koppel je je vingerafdruk of gezichtsherkenning.
Na die eerste keer is de app doorgaans de snelste manier om iets op te zoeken. Een biometrische ontgrendeling is bovendien meestal veiliger dan een wachtwoord, omdat wie elke keer een lang wachtwoord moet intikken vanzelf een korter en zwakker wachtwoord kiest. En bij schade is de app domweg praktischer: je maakt met dezelfde telefoon foto's die je meteen aan je melding hangt.
Raak je je toestel kwijt, verbreek dan zo snel mogelijk de koppeling via de webomgeving of via de klantenservice. Daarmee is de app op dat toestel waardeloos voor wie hem vindt, ook als je scherm niet vergrendeld was.
Wachtwoord of gebruikersnaam vergeten
Een vergeten wachtwoord herstel je zelf. Klik op het inlogscherm op de herstellink, vul je e-mailadres in en volg de link in de mail die je krijgt. Die link is kort geldig, vaak een uur; verloopt hij, vraag dan een nieuwe aan in plaats van te blijven klikken. Komt er geen mail, kijk dan eerst in je map met ongewenste post.
Blijft de mail uit, dan staat er waarschijnlijk een ander e-mailadres bij je account dan je denkt. Dat gebeurt vaker dan je zou verwachten, bijvoorbeeld een adres van een oude werkgever of provider. In dat geval helpt de klantenservice je na een identiteitscontrole. Ook je gebruikersnaam krijg je op die manier terug.
Maak van de gelegenheid gebruik om een fatsoenlijk nieuw wachtwoord te kiezen. Lengte is belangrijker dan ingewikkeldheid: een zin van vier willekeurige woorden is voor jou makkelijker te onthouden en voor een aanvaller veel moeilijker te raden dan een kort woord met een cijfer erachter. Hergebruik dat wachtwoord nergens anders, want dat is de manier waarop de meeste accounts worden gekraakt.
Tweefactorauthenticatie en veiligheid
De tweede stap bij het inloggen is geen overbodige hindernis maar je belangrijkste bescherming. Zelfs als iemand je wachtwoord in handen krijgt, komt hij zonder jouw telefoon niet binnen. De paar seconden die het kost, wegen niet op tegen wat er kan gebeuren als een vreemde toegang krijgt tot je verzekeringsdossier, met daarin je adres, je rekeningnummer en je schadegeschiedenis.
Krijg je een inlogcode terwijl je zelf niets doet, dan probeert op dat moment iemand met jouw wachtwoord in te loggen. Geef die code nooit door, hoe overtuigend een beller ook klinkt. Echte medewerkers van Reaal vragen er nooit om. Wijzig meteen je wachtwoord en meld het bij de verzekeraar.
Houd verder je telefoonnummer in je account actueel. Wie van nummer wisselt en dat vergeet door te geven, ontdekt dat pas op het moment dat hij dringend moet inloggen en de code naar een oud nummer verdwijnt.
Phishing herkennen
Nepberichten uit naam van verzekeraars volgen bijna altijd hetzelfde recept. Er is iets mis met je premie, je polis dreigt te vervallen, of er staat juist een vergoeding of terugbetaling voor je klaar. Er zit een link bij, er zit haast achter, en het bericht is precies vaag genoeg om op iedereen van toepassing te kunnen zijn.
Onthoud één regel en je zit altijd goed: Reaal vraagt je nooit per e-mail, sms of telefoon om je wachtwoord, om een inlogcode of om je beveiligingsgegevens. Krijg je zo'n verzoek, dan is het nep. Wil je zeker weten of een bericht klopt, log dan zelf in via een adres dat je intypt en kijk of het bericht ook in je account staat.
Heb je toch gegevens ingevuld op een valse pagina, handel dan meteen. Wijzig je wachtwoord, bel de klantenservice en houd je bankrekening scherp in de gaten. Wie er snel bij is, beperkt de schade meestal tot een schrik.
Je polis bekijken en documenten downloaden
In het overzicht staat elke verzekering met een eigen pagina waarop de dekking, het eigen risico, de premie en de looptijd staan. Het polisblad kun je als pdf downloaden, wat je nodig hebt zodra iemand bewijs van verzekering vraagt, bijvoorbeeld een verhuurder, een garage of een werkgever.
Neem de moeite om je polis af en toe echt te lezen en niet alleen op te bergen. Op het polisblad staat wat wel en niet gedekt is, welk eigen risico geldt en welke voorwaarden erbij horen. Juist die details bepalen bij schade of je krijgt uitgekeerd; ze na een tegenslag voor het eerst lezen is precies het verkeerde moment.
Loop je verzekeringen minstens één keer per jaar door. Een inboedelverzekering uit de tijd dat je op een studentenkamer woonde, dekt je huidige huis niet. Een allriskdekking op een auto van vijftien jaar oud is meestal weggegooid geld. Die controle kost een half uur per jaar en levert vaak meer op dan overstappen.
Schade melden via Mijn Reaal
Schade melden doe je met een formulier dat je vanuit de betreffende polis start. Je geeft aan wat er is gebeurd, wanneer en waar, en je voegt foto's toe. Die foto's zijn belangrijker dan mensen denken: een duidelijk beeld van de schade en van de situatie eromheen versnelt de beoordeling meer dan een lange beschrijving.
Wees eerlijk en volledig, ook als een detail je slecht uitkomt. Een melding waarin later een gat blijkt te zitten, leidt tot vertraging en soms tot discussie over de dekking. Bij diefstal of inbraak vraagt de verzekeraar om een aangifte bij de politie; doe die eerst, dan kun je het nummer meteen invullen en hoeft je dossier niet te wachten.
Bij doorlopende schade, zoals een lekkage, is snelheid belangrijker dan volledigheid. Meld dan eerst en vul het dossier daarna online aan. Maak in zo'n geval foto's voordat er iets wordt opgeruimd of gerepareerd, want achteraf is de situatie niet meer te reconstrueren.
Je schade volgen in je dossier
Na de melding verschijnt er een dossier in je account met een status die meeloopt van ontvangen naar in behandeling en uiteindelijk naar afgehandeld. Bij elke stap zie je wat er gebeurd is en wat er eventueel van jou wordt verwacht. Vraagt de behandelaar om een factuur of een extra foto, dan zet je die rechtstreeks in het dossier.
Reageer snel op zulke verzoeken, want een dossier dat op jouw antwoord wacht, beweegt niet. Dat is de meest voorkomende reden waarom mensen het gevoel hebben dat een schadeafhandeling lang duurt: er stond ergens een vraag open. Alle communicatie op één plek houden voorkomt bovendien dat er iets in een mailbox verdwaalt.
Premie betalen en betaalgegevens wijzigen
De premie loopt meestal via automatische incasso, maandelijks of per jaar. In je account zie je welk bedrag wanneer wordt afgeschreven en van welke rekening. Wissel je van bank, pas dan het rekeningnummer aan in de betaalinstellingen, ruim voor de eerstvolgende incassodatum, zodat er niets misgaat.
Mislukt een incasso door te weinig saldo, dan zie je dat in je account en krijg je een herinnering. Laat dat niet liggen. Bij een langere betalingsachterstand kan de dekking worden opgeschort, en dan ben je onverzekerd op precies het moment waarop je dat niet wilt zijn. Betaal het openstaande bedrag dan zelf over met de gegevens uit je account.
Je gegevens wijzigen
Verhuizingen, een nieuw telefoonnummer, een ander e-mailadres of een verandering in je gezinssituatie geef je zelf door in je account. Bij verzekeringen is dat geen formaliteit: je adres bepaalt bij een inboedel- of opstalverzekering rechtstreeks de premie en de dekking. Een verhuizing die niet is doorgegeven, kan bij schade tot vervelende discussies leiden.
Maak er daarom een gewoonte van om na elke verandering in je leven kort je gegevens langs te lopen. Het kost een paar minuten en voorkomt dat je op een vervelend moment merkt dat je verzekeraar met verouderde informatie werkt.
Verzekeringen aanpassen of opzeggen
De meeste dekkingen kun je vanuit je account wijzigen. Je past het eigen risico aan, voegt een dekking toe of haalt er een weg, en ziet meestal meteen wat dat met je premie doet. Een hoger eigen risico verlaagt je maandlasten maar vergroot je eigen bijdrage bij schade; die afweging maak je verstandiger op een rustig moment dan vlak na een ongeluk.
Opzeggen kan bij veel particuliere verzekeringen na het eerste jaar maandelijks. Zorg wel altijd dat de nieuwe verzekering al is ingegaan voordat de oude stopt. Een dag zonder dekking is een dag te veel, want dat is precies het moment waarop er iets gebeurt.
Documenten en digitale post
In je account staat je post overzichtelijk bij elkaar: polisbladen, bevestigingen van wijzigingen, jaaroverzichten en brieven over je schade. Je krijgt een melding per mail zodra er iets nieuws klaarstaat, en dat betekent dat je zelf je mailbox in de gaten moet houden. Papier krijg je steeds minder, dus je account is vaak de enige plek waar je alles terugvindt.
Download documenten die je later nodig kunt hebben en bewaar ze ook zelf. Een polisblad dat je alleen online hebt staan, helpt je weinig op een moment dat je geen verbinding hebt of geen toegang tot je account.
Klantenservice en veelgestelde vragen
Kom je er zelf niet uit, dan zijn er verschillende manieren om contact op te nemen. Voor korte vragen is de chat of het contactformulier in je account vaak het snelst, omdat de medewerker meteen ziet om welke polis het gaat. Voor schade en ingewikkelder kwesties kun je bellen; de actuele nummers en openingstijden staan in het contactgedeelte van de website. Houd je polisnummer bij de hand en noteer bij een schadegesprek met wie je sprak en wat is afgesproken.
Kost het account iets? Nee, de omgeving en de app zijn gratis voor klanten van Reaal. Kan ik meerdere verzekeringen in één account beheren? Ja, alles wat op jouw naam loopt komt samen in dezelfde omgeving, zodat je niet meerdere keren hoeft in te loggen. Kan iemand anders namens mij schade melden? Dat kan, maar het dossier blijft aan jouw polis hangen en de communicatie loopt via jou.
Hoe lang blijven mijn documenten staan? Doorgaans meerdere jaren, ook van beëindigde verzekeringen, maar reken er niet op en bewaar belangrijke stukken zelf. En wat als ik verhuis naar het buitenland? Geef dat door via de klantenservice, want een adres in het buitenland heeft gevolgen voor sommige dekkingen en kan niet altijd zonder meer online worden aangepast.