Wat je in Mijn SHEIN regelt
Mijn SHEIN is de persoonlijke omgeving waarin je bestellingen, retouren, punten, betaalmethoden en adressen bij elkaar komen. Je volgt er je pakketten, regelt een retour, houdt je gespaarde punten bij en beheert waar en hoe je betaalt. Voor vrijwel alles wat met een bestelling te maken heeft, begin je hier, of je nu op de website of in de app werkt.
SHEIN is een modewebshop die vanuit het buitenland verzendt. Dat verklaart waarom een bestelling wat langer onderweg kan zijn dan bij een Nederlandse winkel en waarom een grotere bestelling soms in meerdere pakketten aankomt. Wie dat weet, schrikt niet als het ene deel er al is en het andere nog een paar dagen op zich laat wachten; dat hoort bij internationale verzending en betekent niet dat er iets misgaat.
Je bereikt Mijn SHEIN via de website en via de SHEIN-app. Beide werken met hetzelfde account, dus een bestelling die je in de app plaatst staat een moment later ook op de website. In de praktijk is de app het handigst voor meldingen, punten en het snel volgen van een pakket, terwijl de website prettig werkt zodra je rustig een retour wilt regelen of je gegevens wilt nakijken.
Inloggen op Mijn SHEIN
Inloggen doe je met het e-mailadres of telefoonnummer waarmee je je account hebt aangemaakt, plus je wachtwoord. Vaak kun je ook inloggen met een code die per e-mail of sms wordt gestuurd, of via een gekoppelde Google-, Apple- of Facebook-inlog. Gebruik steeds dezelfde manier, want anders maak je ongemerkt een tweede account aan waar je oude bestellingen en gespaarde punten niet in staan.
Dat tweede account is verreweg de meest voorkomende bron van verwarring bij SHEIN. Wie de ene keer met e-mail en de andere keer via een sociale inlog binnenkomt, kan in een leeg account belanden en denken dat een bestelling of een puntensaldo verdwenen is. Controleer bij twijfel welk e-mailadres of telefoonnummer bovenaan je profiel staat; dat vertelt je meteen of je in het juiste account zit.
Log je in op een gedeelde computer, zet dan het vinkje om ingelogd te blijven niet aan en log na afloop actief uit. Je account bevat je adres, je bestelhistorie en je opgeslagen betaalmethoden, en dat wil je niet openlaten voor de volgende gebruiker.
De SHEIN-app gebruiken
De SHEIN-app staat in de App Store en de Google Play Store. Controleer voor het downloaden dat SHEIN daadwerkelijk als uitgever vermeld staat en let op nagemaakte apps. Populaire modewinkels worden geregeld nagebootst met maar één doel: je inloggegevens of betaalgegevens onderscheppen. Een uitgeversnaam die net iets afwijkt of een app met opvallend weinig beoordelingen is een duidelijk signaal om weg te blijven.
Na de eerste keer inloggen kun je de app op veel toestellen ontgrendelen met je vingerafdruk of gezicht in plaats van steeds je wachtwoord in te typen. Die biometrie blijft op je telefoon en wordt niet naar SHEIN gestuurd; de app krijgt alleen te horen dat de ontgrendeling geslaagd is. Dat is veiliger dan een kort wachtwoord dat je uit gemak hebt gekozen omdat je het steeds moet intikken.
Zet de pushmeldingen over je bestellingen aan, maar wees selectief met de rest. SHEIN stuurt naast bezorgupdates ook veel aanbiedingen en herinneringen, en die stroom kan overweldigend worden. In de instellingen van de app of van je telefoon kun je de meldingen over verzending en levering aan laten staan en de reclame terugschroeven, zodat je alleen ziet wat er echt toe doet.
Je bestelling volgen
Al je bestellingen staan onder het bestellingenonderdeel van je account, elk met een status: in behandeling, verzonden of geleverd. Klik een bestelling open en je ziet de track-and-tracegegevens en een verwachte bezorgdatum. Omdat SHEIN vanuit het buitenland verzendt, is die datum een bandbreedte en geen exacte belofte; reken op de latere kant ervan en je wordt zelden teleurgesteld.
Bestaat je bestelling uit meerdere artikelen, dan kan die in verschillende pakketten aankomen die apart onderweg zijn. Elk deel heeft dan een eigen trackingstatus. Blijf daarom niet wachten tot alles tegelijk binnen is: controleer per pakket de status, dan weet je precies wat er al onderweg is, wat is aangekomen in Nederland en wat nog verwerkt wordt.
Wat de trackingstatus je vertelt
De trackingstatus loopt doorgaans van verwerkt en verzonden, via aangekomen in het land van bestemming, naar in bezorging en geleverd. Vooral in de eerste dagen kan de status blijven hangen terwijl het pakket in werkelijkheid vordert; internationale verzending wordt niet bij elke stap bijgewerkt. Zodra je pakket in Nederland is aangekomen, gaat het vaak snel en neemt een Nederlandse vervoerder de laatste kilometers over.
Als je pakket te laat is of niet aankomt
Beweegt de trackingstatus na de verwachte bezorgdatum niet meer, of staat een pakket als geleverd terwijl je niets hebt ontvangen, open dan de bestelling en start via de klantenservice een melding. Doe dat binnen de termijn die bij de bestelling hoort, want daarna wordt een claim over een vermist pakket lastiger. Kijk ook even bij de buren en op een eventuele afhaallocatie voordat je een pakket als kwijt opgeeft.
Retourneren en terugbetaling
Een retour start je altijd vanuit de bestelling in je account. Kies de artikelen die je wilt terugsturen, geef de reden op en volg de stappen. Je ontvangt een retourlabel of instructies voor het inleveren van je pakket. Let op: bij mode is de maat de belangrijkste reden voor retour, dus loont het om vooraf de maattabel bij het artikel te bekijken, want die wijkt bij internationale merken vaak af van wat je gewend bent.
Houd de retourtermijn in de gaten die bij je bestelling hoort. SHEIN hanteert doorgaans een ruime periode waarin je kunt terugsturen, maar die loopt af, en sommige artikelen zijn uitgesloten van retour, zoals ondergoed en badkleding om hygiënische redenen. Dat staat bij het artikel en tijdens de retourprocedure vermeld. Bewaar de originele verpakking en de labels tot je zeker weet dat je iets houdt, want zonder label wordt een retour vaak geweigerd.
Krijg je een terugbetaling, dan kun je meestal kiezen tussen terug naar je betaalmethode of als tegoed in je SHEIN-portemonnee. Naar je betaalmethode duurt het een aantal werkdagen voordat je bank het verwerkt; het tegoed staat vrijwel meteen klaar voor een volgende bestelling. In je account zie je van elke terugbetaling de status en waar het bedrag naartoe gaat. Reken de eerste keuze niet meteen op je rekening, want banken verwerken zulke boekingen niet per direct.
Punten sparen en gebruiken
SHEIN werkt met een puntensysteem waarmee je korting kunt krijgen op een volgende bestelling. Je spaart punten op verschillende manieren: door een bestelling te plaatsen, door een beoordeling met foto achter te laten, en soms door dagelijks in te loggen in de app. In je account zie je je actuele saldo en hoeveel punten je bij het afrekenen kunt inzetten.
Let er wel op dat punten na verloop van tijd verlopen. Wie lang spaart zonder ze te gebruiken, kan zomaar een deel zien vervallen. Kijk daarom af en toe in je puntenoverzicht wat je saldo is en wanneer het eerste deel verloopt, zodat je je punten inzet voordat ze verdwijnen. Bij het afrekenen geef je aan hoeveel punten je wilt gebruiken; de korting wordt dan direct van het bedrag afgetrokken.
Betaalmethoden beheren
Onder het betaalonderdeel van je account beheer je hoe je betaalt, zoals iDEAL, creditcard of andere in Nederland gangbare methoden. Je kunt een betaalmethode toevoegen of verwijderen, en het is verstandig om opgeslagen kaarten die je niet meer gebruikt weg te halen. Hoe minder er onnodig opgeslagen staat, hoe minder er misgaat als je account ooit in verkeerde handen valt.
Controleer bij een aankoop altijd of het eindbedrag klopt, inclusief verzendkosten en eventuele toeslagen. De prijs die je bij een artikel ziet is niet altijd het bedrag dat je uiteindelijk betaalt, omdat verzendkosten en kortingen pas bij het afrekenen worden verrekend. Herken je een afschrijving niet, kijk dan eerst in je bestelhistorie voordat je aan iets ergers denkt; vaak blijkt het gewoon een bestelling die je even was vergeten.
Je adressen beheren
In je adresboek bewaar je een of meer bezorgadressen. Controleer je adres altijd vóór je afrekent, want een pakket dat naar je oude woonadres onderweg is, is achteraf nauwelijks nog om te leiden. Bij internationale verzending is een adres eenmaal verzonden praktisch niet meer te wijzigen, dus een minuut controleren vooraf voorkomt een groot probleem achteraf.
Verhuis je, werk dan meteen je standaardadres bij en verwijder het oude, zodat je niet per ongeluk naar het verkeerde adres bestelt. Bestel je weleens iets voor iemand anders, dan is het handig meerdere adressen op te slaan en per bestelling het juiste te kiezen. Kijk bij het afrekenen goed welk adres bovenaan geselecteerd staat, want daar gaat je pakket daadwerkelijk heen.
Wachtwoord vergeten
Ben je je wachtwoord kwijt, kies dan op het inlogscherm de herstelmogelijkheid en vul het e-mailadres of telefoonnummer van je account in. Je ontvangt een link of een code waarmee je een nieuw wachtwoord instelt. Die code is beperkt geldig, dus handel het meteen af. Blijft de mail uit, kijk dan eerst in je spammap voordat je een nieuwe aanvraag doet, want een tweede aanvraag maakt de eerste ongeldig.
Weet je niet meer met welk gegeven je account is aangemaakt, dan loopt het herstel dood. Denk terug aan hoe je oorspronkelijk hebt ingelogd: rechtstreeks met e-mail, of via een sociale inlog zoals Google, Apple of Facebook. Vaak zit je in een tweede, leeg account en staan je bestellingen en punten gewoon veilig onder de oorspronkelijke inlog.
Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt. Bij een datalek bij een andere dienst proberen aanvallers je gelekte wachtwoord automatisch bij grote webshops. Een wachtwoordmanager, of het wachtwoordbeheer van je telefoon of browser, neemt dat probleem weg zonder dat je iets hoeft te onthouden.
Tweestapsverificatie en accountbeveiliging
Je SHEIN-account bevat je adres, je bestelhistorie en je opgeslagen betaalmethoden. Dat is genoeg om zorgvuldig mee om te gaan. Biedt SHEIN tweestapsverificatie aan, zet die dan aan: naast je wachtwoord is er dan een code nodig die naar je telefoon of e-mail gaat, waardoor een gestolen wachtwoord op zichzelf niet genoeg is om binnen te komen.
Controleer af en toe welke apparaten zijn ingelogd op je account en welke betaalmethoden er opgeslagen staan. Zie je een apparaat dat je niet herkent, log dat dan uit en wijzig je wachtwoord. Ontvang je een bevestiging van een wijziging die je niet zelf hebt aangevraagd, log dan meteen in via een adres dat je zelf intypt en controleer je gegevens rustig na.
Phishing herkennen
Populaire modewebshops worden veel nagebootst, en SHEIN vormt daarop geen uitzondering. Het patroon is voorspelbaar: een e-mail, sms of appbericht meldt dat er een probleem is met je bestelling, dat een pakket klaarstaat of dat je een cadeau hebt gewonnen, met een link om te betalen of je gegevens te bevestigen. De pagina achter de link lijkt op SHEIN en vraagt om je inloggegevens of je bankgegevens.
De regel die je nooit in de problemen brengt: klik niet op links in berichten over je bestelling of je account. Open de SHEIN-app of typ het adres zelf in en bekijk daar de status. Is er echt iets met je pakket, dan zie je dat gewoon in je account. Staat er niets, dan was het bericht vals en kun je het weggooien. Betaal nooit extra verzend- of douanekosten via een link uit zo'n bericht.
Let ook op de toon. Echte berichten zetten je niet onder tijdsdruk en beloven geen gratis cadeau als je maar snel je gegevens invult. Urgentie en een te mooi aanbod zijn het gereedschap van de oplichter. Twijfel je, controleer dan alles rustig in je eigen account voordat je iets doet.
De klantenservice bereiken
Kom je er zelf niet uit, dan bereik je de klantenservice van SHEIN vooral via de chat in de app en op de website. Die chat begint doorgaans met een geautomatiseerde assistent die veelvoorkomende vragen over een bestelling, een retour of een terugbetaling direct afhandelt; lukt dat niet, dan word je doorverbonden met een medewerker. Houd je bestelnummer bij de hand, want daarmee is je bestelling meteen terug te vinden.
Voor de meeste kwesties werkt het het snelst om vanuit de betreffende bestelling een melding te starten, in plaats van een algemene vraag te stellen. Het systeem weet dan direct om welk artikel het gaat. Beschrijf je probleem kort en concreet en voeg waar mogelijk een foto toe, bijvoorbeeld bij een beschadigd of verkeerd geleverd artikel; dat versnelt de afhandeling aanzienlijk.
Veelgestelde vragen over Mijn SHEIN
Waarom is mijn bestelling zo lang onderweg? SHEIN verzendt vanuit het buitenland, dus reken op een langere levertijd dan bij een Nederlandse winkel. Zodra je pakket in Nederland is, gaat het vaak snel.
Kan ik alles retourneren? De meeste artikelen wel, binnen de retourtermijn en met labels erin. Ondergoed en badkleding zijn om hygiënische redenen vaak uitgesloten; dat staat bij het artikel.
Waar zijn mijn punten gebleven? Punten verlopen na verloop van tijd. Kijk in je puntenoverzicht wanneer het eerste deel vervalt en zet ze op tijd in bij het afrekenen.
Ik zie mijn bestellingen niet meer, zijn ze weg? Waarschijnlijk zit je in een tweede account. Controleer met welk e-mailadres of via welke koppeling je bent ingelogd; je bestellingen staan onder de oorspronkelijke inlog.