Wat je in je Van Haren-account kunt regelen
Van Haren is de schoenenketen die onderdeel is van de Deichmann-groep en die zowel fysieke winkels als een webwinkel heeft. Je online account is de plek waar je bestellingen, je retouren en je gegevens samenkomen. Je ziet er wat je hebt gekocht, of het al onderweg is en of het bij jou thuis of in een winkel wordt afgeleverd.
Die combinatie van winkel en webwinkel bepaalt hoe het account in de praktijk werkt. Wat je online bestelt, staat in je bestelgeschiedenis; wat je aan de kassa in de winkel koopt, in beginsel niet, tenzij je aankoop aan een klantenkaart of een spaarprogramma is gekoppeld. Dat verschil is belangrijk zodra je later iets wilt ruilen: voor een winkelaankoop is je kassabon je bewijs, voor een online aankoop je orderbevestiging.
Naast je bestellingen beheer je in je account je adressen, je e-mailvoorkeuren en je persoonlijke gegevens. Voor wie regelmatig schoenen koopt, is die geschiedenis bovendien een praktische maatgids: daarin staat welke maat je bij welk merk hebt gekocht. Bij schoenen verschilt de pasvorm per merk, dus dat overzicht is meer waard dan een algemene maattabel.
Van Haren inloggen op de website
Inloggen doe je met het e-mailadres waarmee je het account hebt aangemaakt en je wachtwoord. De ingang staat rechtsboven op de website, doorgaans als een klein pictogram van een poppetje naast het winkelmandje. Op een smal scherm zit die ingang vaak achter het menu met de drie streepjes, dus open eerst het menu als je hem niet ziet.
Weet je niet meer welk e-mailadres aan je account hangt, zoek dan in je mailboxen naar een oude orderbevestiging van Van Haren. Het adres waarop die is aangekomen, is je gebruikersnaam. Dat is sneller dan gokken, want na een reeks mislukte pogingen kan een account tijdelijk worden geblokkeerd als bescherming tegen misbruik.
Heb je als gast besteld, dan bestaat er misschien geen account terwijl je wel degelijk iets hebt gekocht. In dat geval volg je je bestelling met je bestelnummer en het e-mailadres van de order. Maak daarna alsnog een account aan met datzelfde adres, dan heb je je toekomstige bestellingen wel op één plek.
Inloggen op je telefoon
De website werkt in de mobiele browser net zo goed als op een laptop: je logt op dezelfde manier in en ziet dezelfde onderdelen, alleen in een indeling die op een klein scherm past. Voor het volgen van een bestelling of het aanmelden van een retour is dat ruim voldoende.
Laat je browser je wachtwoord onthouden of gebruik een wachtwoordmanager, dan hoef je het niet elke keer te typen. Dat is niet alleen gemakkelijker maar ook veiliger: wie zijn wachtwoord uit het hoofd moet weten, kiest bijna altijd iets korts en hergebruikt het bovendien ergens anders.
Gebruik je een gedeeld toestel of een computer in een winkel, laat het vinkje om ingelogd te blijven dan uit en log daarna uit. Alleen het tabblad sluiten beëindigt de sessie niet altijd, en in je account staan je adres en je bestelgeschiedenis. Op je eigen telefoon is ingelogd blijven prima.
Wachtwoord vergeten of gebruikersnaam kwijt
Ben je je wachtwoord kwijt, kies dan op het inlogscherm de herstelmogelijkheid en vul het e-mailadres van je account in. Je krijgt een bericht met een link waarmee je een nieuw wachtwoord instelt. Die link is beperkt houdbaar en meestal maar één keer bruikbaar, dus regel het meteen wanneer de mail binnenkomt.
Blijft de mail uit, kijk dan eerst in je spam- of ongewenstmap voordat je opnieuw op de knop drukt. Een tweede aanvraag maakt de eerste link ongeldig, en als je vervolgens de oudste mail opent, werkt die niet meer. Komt er helemaal niets binnen, dan hangt je account waarschijnlijk aan een ander e-mailadres.
Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt. Na een datalek bij een willekeurige andere dienst proberen aanvallers je gelekte combinatie automatisch bij bekende webwinkels. Een account met je adres, je telefoonnummer en je bestelgeschiedenis is interessant genoeg voor hen, ook als er geen volledige betaalgegevens in staan.
Waarom je mailbox de belangrijkste sleutel is
Elk wachtwoordherstel loopt via je e-mail. Wie toegang krijgt tot je mailbox, kan bij vrijwel elke webwinkel een nieuw wachtwoord aanvragen en dat vervolgens zelf instellen. Beveilig je mailbox daarom het stevigst van allemaal, met een uniek wachtwoord en tweestapsverificatie, en gebruik dat mailwachtwoord nooit opnieuw bij een winkel.
Je bestelling volgen in je account
Onder het onderdeel met je bestellingen staat de meest recente order bovenaan. Per bestelling zie je de status: ontvangen, in behandeling, verzonden of klaar om af te halen. Zodra een pakket naar je huisadres wordt gestuurd, verschijnt er een track-and-tracecode waarmee je de zending bij de vervoerder volgt.
Bestel je meerdere paren tegelijk, dan kunnen ze in aparte zendingen komen, elk met een eigen code. Dat gebeurt bijvoorbeeld als artikelen uit verschillende voorraden komen. Kijk daarom per zending naar de status en niet alleen naar de bestelling als geheel, anders lijkt het alsof er iets ontbreekt terwijl het gewoon later komt.
Blijft een status dagenlang op verzonden staan zonder beweging in de tracking, raadpleeg dan eerst de vervoerder via de meegeleverde link. Pas als het pakket daar echt vaststaat, is het zinvol om contact op te nemen. Houd je bestelnummer en de track-and-tracecode bij de hand; dat versnelt elk gesprek aanzienlijk.
Wat de statussen betekenen
In behandeling betekent dat je bestelling is geregistreerd maar nog niet is verzameld. Verzonden wil zeggen dat de vervoerder het pakket heeft overgenomen en dat de actuele informatie vanaf dat moment uit de tracking komt. Klaar om af te halen betekent dat je bestelling in de gekozen winkel op je ligt te wachten. Afgehaald of bezorgd sluit de bestelling af. Klopt die laatste status niet met wat jij hebt meegemaakt, meld dat dan snel, want hoe verser de melding, hoe makkelijker het is uit te zoeken.
Afhalen in de winkel
Een van de sterkste punten van een keten met veel filialen is dat je je online bestelling in een winkel kunt laten bezorgen en daar kunt ophalen. Je kiest de winkel tijdens het afrekenen en krijgt bericht zodra je bestelling klaarligt. Handig als je overdag niet thuis bent of als je liever niet wilt dat een pakket bij de buren wordt afgegeven.
Wacht altijd op dat bericht voordat je naar de winkel gaat. Dat je online hebt afgerekend, betekent niet dat je bestelling er al ligt: de zending moet eerst naar het filiaal worden gebracht en daar worden ingeboekt. Wie te vroeg komt, staat voor niets aan de balie en moet een tweede keer terug.
Neem je bestelnummer of de afhaalbevestiging mee, samen met een identiteitsbewijs. Houd er rekening mee dat een afhaalbestelling niet onbeperkt blijft liggen: er geldt doorgaans een periode waarna een niet-opgehaalde order terug wordt gestuurd en het bedrag wordt teruggeboekt. Laat je iemand anders ophalen, geef die persoon dan het bestelnummer en, indien gevraagd, een korte schriftelijke machtiging mee.
Passen in de winkel voordat je meeneemt
Het praktische voordeel van afhalen bij een schoenenwinkel is dat je ter plekke kunt passen. Past het paar niet, dan hoef je meestal niets in te pakken of te verzenden: je regelt het meteen aan de balie. Vraag bij het ophalen even na hoe het filiaal daarmee omgaat, want dat scheelt je een rit terug.
Neem de tijd om te passen met de sokken die je bij de schoen zou dragen. Een sportsok en een dunne kous schelen makkelijk een halve maat aan ruimte, en dat verschil is precies waar de meeste twijfel over gaat. Loop een paar stappen op de daarvoor bedoelde ondergrond en niet op straat, want zodra de zool sporen vertoont, wordt terugsturen lastiger.
Twijfel je tussen twee maten, bestel ze dan allebei en breng het paar dat niet past terug of stuur het terug. Dat is bij online schoenen kopen de normaalste gang van zaken en het bespaart je een tweede bestelronde met wachttijd. Noteer daarna in je hoofd of in je account welk merk bij jou groot of klein uitvalt.
Retourneren van een online bestelling
Bij een online aankoop heb je een wettelijke bedenktijd waarbinnen je zonder opgaaf van reden kunt afzien van de koop. Je meldt de retour aan vanuit je account of met het formulier dat bij je bestelling zat, en daarna hoor je hoe je het artikel terugstuurt. Meld het binnen de termijn aan, ook als het pakket zelf een paar dagen later vertrekt.
Bij een keten met filialen kun je een online bestelling vaak ook in een winkel terugbrengen, wat sneller is dan verzenden en meteen duidelijkheid geeft. Neem in dat geval je orderbevestiging of pakbon mee. Vraag vooraf na of dat bij jouw bestelling kan, want de mogelijkheid kan per artikel of per actie verschillen.
Stuur schoenen terug in de originele schoenendoos en verpak die doos in een verzenddoos of de zak waarin je bestelling kwam. Plak nooit een verzendlabel rechtstreeks op de schoenendoos: die doos hoort bij het product. Bewaar het verzendbewijs met de barcode tot je terugbetaling binnen is, want dat is je enige bewijs dat het pakket is afgegeven.
Je terugbetaling volgen
Een terugbetaling gaat terug naar de betaalmethode waarmee je hebt betaald. Dat gebeurt niet op het moment dat je het pakket afgeeft of terugbrengt, maar nadat de retour is ontvangen en verwerkt. Daarna heeft je bank of kaartuitgever ook nog even nodig voordat het bedrag op je rekening staat.
Breng je een online bestelling terug in een winkel, vraag dan om een bewijs van de retour en bewaar dat. Ook als de afhandeling ter plaatse gebeurt, is een schriftelijk spoor het enige waarmee je later kunt aantonen wat er is afgesproken en op welke datum.
Zie je het bedrag niet terug terwijl de retour als verwerkt staat genoteerd, controleer dan je afschrift op de datum van verwerking en niet op vandaag. Bij creditcards verschijnt een terugboeking soms pas op de volgende afrekenperiode. Klopt het daarna nog steeds niet, neem dan contact op met je bestelnummer en het retourbewijs bij de hand.
Je gegevens, adressen en voordeelvoorkeuren beheren
In het profielgedeelte pas je je naam, e-mailadres, telefoonnummer en adressen aan. Je kunt doorgaans meerdere adressen bewaren en een standaardadres kiezen. Controleer dat na een verhuizing meteen, want het standaardadres is wat bij een snelle bestelling automatisch wordt ingevuld en dat gaat vaker mis dan mensen denken.
Werk je je e-mailadres bij, kijk dan of de bevestiging van die wijziging op het nieuwe adres aankomt. Een typefout in een e-mailadres is een van de vaakst voorkomende oorzaken van uitblijvende order- en bezorgberichten, en je merkt het pas als je iets mist.
Neem je deel aan een klantenkaart of spaarprogramma van de winkel, koppel dat dan waar mogelijk aan je online account, zodat je aankopen en voordelen op één plek staan. Zonder koppeling blijven je winkelaankopen en je online bestellingen twee gescheiden werelden, wat vervelend is als je iets moet terugzoeken.
Nieuwsbrief en meldingen
De nieuwsbrief zet je aan of uit in je accountinstellingen, en onder aan elke commerciële mail staat een afmeldlink. Wie een specifiek paar in de gaten houdt, gebruikt die mails vooral om de start van de uitverkoop of een kortingsactie niet te missen.
Verwar reclamemail niet met berichten over je bestelling. Orderbevestigingen, verzendberichten en het bericht dat je bestelling in de winkel klaarligt, horen bij de uitvoering van je koop en blijven komen, ook als je de nieuwsbrief hebt uitgezet. Dat is geen fout: juist het afhaalbericht wil je niet missen.
Krijg je te veel of te weinig meldingen, controleer dan ook je spamfilter. Berichten van webwinkels belanden er soms in, waardoor je een afhaalbericht mist en je bestelling ongemerkt de afhaaltermijn overschrijdt. Zet het afzenderadres van de winkel op je lijst met veilige afzenders.
Veilig inloggen en phishing herkennen
Rond bezorgingen duiken opvallend veel valse berichten op, omdat oplichters weten dat veel mensen op een pakket wachten. Een sms of e-mail die zegt dat je pakket niet bezorgd kan worden tenzij je een klein bedrag betaalt, is vrijwel altijd nep. Een winkel of vervoerder vraagt niet per sms om een extra betaling om je bestelling alsnog af te leveren.
Klik in zulke berichten niet op de link, maar ga zelf naar de website of log in en kijk daar naar de werkelijke status. Als er echt iets speelt met je bestelling, staat het daar ook. Controleer bij twijfel de adresbalk: een domein dat lijkt op de echte naam met een streepje of een extra woord erin, is een duidelijk waarschuwingssignaal.
Let ook op de toon. Echte berichten zetten je niet onder tijdsdruk en dreigen niet dat je bestelling binnen een uur vervalt. Geef nooit je inloggegevens of volledige betaalgegevens door aan iemand die jou belt of mailt, ook niet als die persoon je bestelnummer lijkt te kennen; dat nummer staat in elke mail die je hebt gekregen.
Contact met de klantenservice
Kom je er in je account niet uit, dan bereik je de klantenservice via de kanalen die op de officiële website staan, doorgaans een contactformulier en e-mail. Zoek die gegevens altijd op de site zelf op en niet via een zoekmachineadvertentie of een link uit een verdacht bericht, want valse servicenummers zijn een bekende truc.
Gaat je vraag over een bestelling die je in een winkel hebt opgehaald of teruggebracht, vermeld dan ook om welk filiaal het ging en op welke datum. Dat scheelt een ronde heen-en-weer mailen, omdat de medewerker anders eerst moet uitzoeken waar het dossier zit.
Noteer bij afspraken over een correctie, een vervangende zending of een terugbetaling de datum en, als je die krijgt, een referentie van het gesprek. Bij een dossier dat over meerdere weken loopt, is dat het verschil tussen één keer uitleggen en telkens opnieuw beginnen.
Veelgestelde vragen over je Van Haren-account
Kan ik mijn bestelling volgen zonder account? Vaak wel, met je bestelnummer en het e-mailadres van de bestelling. Voor een retour aanmelden of je gegevens wijzigen heb je wel toegang tot je account nodig.
Hoelang blijft mijn bestelling in de winkel klaarliggen? Er geldt een beperkte afhaaltermijn. Wacht op het bericht dat je bestelling klaarligt en haal hem binnen die termijn op, anders gaat de order retour en wordt het bedrag teruggeboekt.
Kan iemand anders mijn bestelling ophalen? Meestal wel, met het bestelnummer en indien gevraagd een korte schriftelijke machtiging plus een identiteitsbewijs. Vraag het bij twijfel na in het filiaal.
Kan ik een online bestelling in de winkel terugbrengen? Bij een keten met filialen kan dat vaak. Neem je orderbevestiging of pakbon mee en vraag vooraf na of het voor jouw bestelling geldt.
Staan mijn winkelaankopen ook in mijn account? In beginsel niet: alleen online bestellingen komen in je bestelgeschiedenis, tenzij je aankoop aan een klantenkaart is gekoppeld. Bewaar je kassabon voor winkelaankopen.